这两天读完小米黎万强的《参与感》，感觉小米的成功不是偶然的，他们确实把互联网琢磨透了，他们的方法论确实走在了大部分公司前面。究其实质，小米说最重要的是“参与感”，我再给他更加通俗一点，就是“发动群众”。

除了发动群众，我们别无选择

真正给传播带来颠覆性变化的不是互联网，而是互联网当中的一类——社交网络。社交网络把大众媒体的“媒介-受众”二元结构彻底结构掉了，在微博丶微信上面，每个人都是受众，每个人也都是媒介，二者是一体的。所以，现在不存在以前“搞定媒体就搞定了受众”的逻辑，而是“搞定受众才能搞定受众”。

那最大的变化是什么呢？以前用钱可以买到媒介，因为那是一门生意。现在你根本没法买通受众，一来数量太多你买不起，二来大部分人不是把广告当生意，你根本买不通。所以，你现在只能回到生意最初的原点——做好产品丶做好的口碑丶让客户帮你去传播。用小米的话说，就是做爆款丶做粉丝丶做口碑。

所以，发动群众并不是因为这方法有多先进，而是我们别无选择，我们只能这么做才有效。

品牌要人格化，做自媒体丶做互动

吴晓波在《把世界交给80后》的演讲里说到这么一句话“一切品牌都要人格化”，我觉得这句话说得太对了。

大众媒体时代品牌可以没有人格，因为广告本来就是强奸用户的事情，你是硬来的（这也是大家不喜欢广告的原因）。但是在社交传播时代，你的品牌如果没有人格魅力，那你就点燃不了群众运动的火焰，你就发动不起来群众去帮你传播。

产品是基座，它是商业游戏的入场券，但是想想看，我们现在缺产品吗？中国的制造能力太强了有木有！但是这场商业游戏你能不能玩下去，就要看你能不能进入到客户的心坎里，这就要靠“情怀”了。同样是移动电源，下面这个张小盒电源就让人爱得不行。（思考题：它真的只是一个移动电源吗？我用它真是为了充电吗？）

人格化怎么体现出来？我觉得就是要做自媒体丶做互动。以前做大众媒体营销时，策划公司总是喜欢给客户“编造”一个品牌故事，然后无论啥时候就拿着这个品牌故事到处说，这真的很out了你造吗？品牌故事不是编出来就结束了，就一成不变的，品牌故事是一个延续性的过程，是一个客户参与进来一起讲述的过程，你不持续的发出声音丶你不和客户进行互动，算什么品牌故事呢？

对自媒体概念的理解不要狭隘的理解为微博官方账号丶微信公众账号，那只是自媒体当中的一类罢了。以下这些能够对客户发声丶可以和客户对话的东西都可以算作自媒体：企

科特勒营销管理读后感，怎么进行营销呢?下面是小编带来的科特勒营销管理读后感，欢迎阅读!

科特勒营销管理读后感【1】

前段时间读了一下科特勒的《营销管理》,记录了所有章节的主要内容，作为读书笔记。

1定义21世纪的营销营销(marketing)的主要认为是为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。

从社会角度上看，是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

它与推销(selling)不同

2新经济中的适应营销新经济的主要驱动力

数字化和连通性，非居间化与再居间化，专门化和客户化，行业趋同

经营方式如何变化

营销活动如何变化(电子商务，建立网站，客户关系)

3建立顾客满意、价值和关系定义顾客价值和满意(客户认知价值，总顾客满意)

高绩效业务的性质(利益相关方，过程，资源，组织和组织文化)

让渡顾客价值和满意(价值链，价值让渡网络)

吸引和维系顾客

吸引顾客，计算流失顾客的成本，维系顾客的需要，客户关系管理，形成与客户的紧密联系

顾客盈利率，公司盈利率和全面质量管理

4通过市场导向的战略计划赢得市场战略计划

公司和部门的战略计划

确定公司使命，建立战略业务单元，波士顿咨询公司的增长-份额矩阵(明星，问题，现金牛，瘦狗),通用电气公司模型，投资组合模式的评论，计划新业务放弃老业务

业务战略计划

业务任务，splex,dissonance-reducing,habitual)

购买决策过程中的各个阶段

问题认识，信息收集，可供选择的方案评价，购买决策，购后行为

8分析商务市场与商务购买行为什么是组织购买

商务市场与消费者市场的对比

购买类型(直接再采购，修正再采购，新任务)

系统采购和销售

商务购买过程中的参与者(发起者，使用者，影响者，决定者，批准者，购买者，控制者)

购买决策中的主要影响(环境因素，组织因素，人际和个人因素，文化因素)

采购/获得过程

采购品的类型

采购过程中的各阶段(问题是别，总需要说明，产品规格，寻找供应商，征求供应建议书，供应商选择，常规订购的手续规定，绩效评价)

机构与政府市场

9参与竞争竞争力量(进入壁垒，退出壁垒)

识别竞争者

行业竞争观念(销售商数量及其差别程度，进入、流动、退出障碍，成本结构，垂直一体化的程度，全球经营的程度)

市场竞争观念

分析竞争者(战略(战略群体stragetic

营销管理读后感（一）

读《营销管理》时用的就是科特勒最新版的市场营销管理英文版教材。很遗憾的是，当时没有时间细读那么多的书，光案例就够我们折腾了。在此惭愧地告诉诸位，当时连很多营销概念都不懂。

最近决心将以前的管理书籍重读一篇，决定先看中文版，再看英文版。目前市面上各类翻译教材多如牛毛，但水平参差不齐，虽然都是中文字2020，但让人读了对有些东西不知所云。而笔者此次读的是由上海人民出版社出版，华东理工大学梅清豪师丛其父梅汝和教授翻译，感觉译得不错。译者对有一些自己觉得可能对读者有误解的同时呈上了英文，供读者自己决断。

整个教材797页，前后共花去本人约80个小时才将其囫囵吞枣地读完一遍。这是一个艰苦和令人受益不浅的过程，我为作者的博大精深的学识和智慧所叹服，原作者真是名不虚传的国际级市场营销管理大师。

一、大师的专业令人叹服。菲利浦-科特勒教授获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工大学经济博士学位。更令人叹服的是：他曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。中国之所以缺少国际级大师，我们的教育应该负很大的责任。我们很多的管理学者与国际大师相比，一是缺少国际级公司的工作经历；二是缺少较高的数学素质，当然英文就不用说了。目前我国也正从这些方面努力来培养博士生，但一时难以取得较大的成效。

二、案例之多引人入胜。科特勒教授在书中旁征博引，信手拈来，给读者呈现丰盛的精神食粮。虽然案例时过境迁，里面的数据已经今非惜比。所幸的是，我们今天可以通过网络找到案例要用到的数据。

三、作者对现实世界的与时俱进的观察。要写成这样的一本书，光在金字2020塔里是永远也不可能完成的，需要与外部世界息息相通，随时观察业界进展。我们的经济学管理学教授就缺少这种与产业界随时联系和与时俱进的观察的经验。

随着我国传媒产业的不断发展，传媒市场态势正发生着急剧的变化，卖方市场的消解，买方市场的形成，是我国传媒业当前面临的最大经济现实。那么，和传统的传媒为王相比，我国传媒应该如何来规划自己的市场活动才能实现这一市场理性呢？有人提出了内容为王、有人提出了渠道为王，其实，这些提法都仅仅是展示了新的市场原理与策略这座冰山的一角而已。

通过对《传媒营销管理》的阅读，自己从书中领会并总结出几点：

其一，建立传媒营销管理信息系统，因为它是环境因素的直观表达系统

《精益安全管理》实战手册共分三部分内容十六个章程，第一部分1～2章只有2个章程主要讲精益理念与安全管理，第一部分比较简单理论学习，讲的是精益安全管理理念认知和精益安全教育。第二部分3～9章有7个章程主要讲精益安全管理，第二部分知识面比较广，是具有针对性技能操作比较全面比较强的重要知识，分为用电安全管理、设备安全管理、危险化学品安全管理、消防安全管理、危险源管理、安全生产检查、职业健康安全管理。第三部分10～16章也有7个章程主要讲的是精益安全管理案例研讨。

本书知识面比较广内容比较丰富，特别是第二部分的每个章程既有情景导入，使你完全融入到课堂上老师教学生的场景中，又能体会到身临日常生产现场中。它教会你用电安全、注意事项、电气作业操作程序、电气安全标志的使用、及电气作业安全检查和触电的预防与处理措施;它教会你如何使设备良好运转、如何编写设备安全操作规程;它教会你对危化品的认识，危化品的特性、储存、保管及其注意事项和防范措施，发生事故时的应急处理，对事故进行控制，防止事故扩大。

第六章至第九章就更加详细，比如第六章的消防安全管理，里面的内容包括宣传与培训，消防器材使用及火灾扑救，现场排查等等，它紧紧围绕着四个能力的建设;1、隐患排查和治理的能力，2、扑灭初起火灾的能力，3、逃生避险能力，4、进行消防安全教育培训能力。我的心中感受最多的是，案例象讲故事真实而生动，针对性强，如果你能掌握书中相关技能知识，事故将永远离你而去。

人、机、环是构成事故的三要素，造成事故发生的是人的不安全行为和物的不安全状态以及管理上缺陷，从事故发生的原因分析人为因素：野蛮作业、不懂技能、违规作业占95%以上，是造成事故发生最根本的原因。因此，我认为落实安全责任到人是第一要务，是第一位的，在现实的生产中，几乎所有的安全管理都是强调上级控制，只是告诉职工哪些标准、哪些安全操作规程、哪些作业指导书、物品不能乱放、哪些条条框框你应该遵守执行落实。

但是，职工们是否已完全掌握了安全操作技能，是否掌握了安全基本知识，是否心甘情愿的去执行实施呢?我想这就要有所转变了，从要我安全，逐步转变为自己的责任和义务，我去要安全，这才是我们在企业生产中所提倡的。为适应这个转变，你就会主动去学习主动去找书看，因为只有通过不断的学习和培训，你就会转变你的意识改变你的安全观念，到那时，人人都是安全员，人人都是安全责任人，这样安

很开心能读到《目标》这本书。虽然我并没有从事过生产制造业的相关工作。确仍感到受益匪浅!

这本书的作者高德拉特博士是以色列物理学家、举世知名的企管大师、制约法(toc：theory of constraints)发明者。他用写小说的形式深刻地描述了工厂工作机制的悖论(工厂的管理者们正在用常规做法毁灭工厂，而常规做法就是业界所有的工厂都是这么做的)。这个故事鼓励管理者们打破复杂的旧框框和勇于不断探索、实践和学习。

故事开始时，故事的主人公罗哥面临着工厂困境、婚姻困境。眼看马上就要成为一个失去事业、失去家庭的失败者。到最后他的工厂成了整个集团的救星，他的妻子也和他重归于好。而这中间只用了三个月的时间。

本书的主题就是，围绕着物理学家钟纳和他的学生罗哥两个主角在机场的偶遇，徐徐拉开了帷幕。

当时，罗哥问候了自己的老师以后，简单介绍了工厂以及先进的机器人设备，而钟纳非常怀疑地询问机器人是否真的提高了产能。罗哥当时并没有肯定的表态，事实是他正在为成堆的库存和永远无法按时交货的订单弄得焦头烂额，他根本就没有认真地思考过这部工厂最昂贵的机器人和产能之间隐秘的逻辑。他的老板已经给他下了最后通牒：最后三个月!

罗哥和钟纳教授的每一次接触都非常短暂，而钟纳教授也并没有告诉罗哥具体的做法，他每次会用简短而有深意的提问来引导罗哥自己去寻找答案(即苏格拉底的指导方法，只问问题，不提供答案 ，要学生自己思考、摸索、假设 ，以行动印证，最后找出答案来)。罗哥每次经常痛苦地思考，最后得出的结论基本都是常识而已。

所以，就像作者自己说的科学并不高深，常识并不平常。

工厂的目标到底是什么? 对于罗哥来说，在经过认真的思考，他得出了的结果是工厂的目标并不应该是所有工人、所有的机器都处于忙碌的状态，也是不产能，而应该是赚钱。有了这个目标之后，所有的设计、流程都要围绕着这一目标展开。为了更好的完成目标，就要了解工厂内的瓶颈在哪里?而瓶颈的产能决定了整个工厂的产能。同时瓶颈的损耗也是每个工厂产能的损耗。所以重点的工作、重点的指标都在确定目标，设计流程、响应市场的过程中产生了。通过一系列的改革，罗哥的工厂从严重延迟交货，到业界的最让人难以置信的交货速度。

目标对于任何组织，再强调也不为过。因为如果没有彻底弄明白目标到底是什么，就会南辕北辙，离真正的目标越来越远。

对于个人而言，越有目标的人通常都是越有成就的人。

《营销管理》无论是有意识的还是无意识的，任何组织与个人都在从事着各种各样的营销活动。可以把营销管理看成艺术和科学的结合，来获得顾客、挽留顾客和提升顾客，谈谈读书心得。下面是小编为大家收集整理的《营销管理》读书心得范文，欢迎大家阅读。

《营销管理》读书心得范文篇1

营销无处不在。我现在写这篇文章，也是和别人做交流，也是在营销自己。营销的的过程其实也就是沟通的过程。当我们和其他人或其他组织交流时，不管是当面或非当面的交流，既是沟通的过程，也是营销的过程。营销的过程一般分为三步，第一步沟通理念，第二步系统阐述，第三部展示案例。不管你是营销个人，营销组织，营销产品都可以分成这三步。

营销个人，有种典型的活动是面试，面试的过程就是营销自己的过程。首先，沟通理念，别人要部分或全部认可你的理念，别人才会和你进一步的交流。然后，在交流的过程中，要系统阐述，交流的时候要系统化，逻辑性的讲述自己的观点。最后，别人要问你如何给他们带来价值，你就要展示案例，或者叫示术。就是你要和别人讲述你的成功或失败的案例，案例最好是你自己的，成功或失败的，对别人有帮助的。只有是你自己的案例或你已经深刻领悟的案例，才可以经得起别人的推敲。

营销组织，有种典型的活动是招生宣讲会，招生宣讲的过程就是营销学校的过程。首先，沟通理念，讲他们学校的相关的核心理念，潜在的咨询者认可他们的理念，然后，在系统化和逻辑性的讲述他们的学校政策，最后，讲过去的招生情况，让学生现身说法，还有的领咨询一起参观现有学校。

营销产品，有种典型的活动是顾问公司推销产品，推销产品的过程就是营销理念的过程。首先，顾问公司会讲他们的理念，然后，系统化和逻辑性的讲解他们如何帮助你做企业的问题诊断和解决问题，最后，给你演 示在知名企业或相同行业做过的经典案例。

我想肯定有人会想，我进行了上述三步，最后我们没有实现交易，没有实现交换，没有实现营销。这里就和大家分享另一个理念，就是要想更好实现盈利性交换，可以先进行非盈利性交换。非盈利性交换，就是不以钱为目的的交换。所以说，我们当准备与他人或组织进行盈利性交换，我们先不要谈盈利性交换，先谈感情，共同爱好，相互帮助(非盈利性交换)，然后在不谈盈利性交换的情况下，顺其自然的谈盈利性交换，从而实现营销。

最后，我想讲将上述方法运用的好的公司有很多，尤其是直销。安利公司的

读《基础营销学》有感1000字

朱迪

作为一名广告学专业的学生，我怎能不读一本有益于我学好广告学专业的书籍呢！在本学期，我们院为我们广告专业的学生开设了一门叫市场营销的专业课。所以，我用了一学期的时间仔仔细细，认认真真的读了一本与市场营销这门专业课有联系的美国营销学的代表作――《基础营销学》。这本著作它为现代营销学构建了基本框架，从而开创了营销领域大学教学和训练方法的先河。

《基础营销学》的作者是由美国小威廉。d .佩罗特和美国麦卡锡两人共同完成的。小威廉。d .佩罗特是美国市场营销协会学术委员前任主席、《营销学杂志》编委，佩罗特博士曾经荣获美国市场营销协会、营销科学协会的杰出教育家奖章。他已出版多本营销学教材和专著，发表的学术论文曾被公评为20世纪销售与销售管理领域最有影响的文章之一。

《基础营销学》作为市场营销学的入门课程，按照市场营销的工作程序，《基础营销学》分市场营销基本理念篇，市场调研与分析篇，营销策划篇，销售管理篇，发展与提高篇五个部分展开。他第一章就先定义了市场与市场营销，市场是指由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。市场营销就是在变化的市场，环境中，旨在满足消费需要，从而实现企业目标的商务活动。包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品促销等一系列与市场有关的企事业业务经营活动。将我本学期所学的市场营销知识与《基础营销学》结合起来，我深刻的领会了市场营销的基本概念，掌握了市场营销工作的基本过程和要求。通过阅读《基础营销学》，我熟悉了市场调研和分析的基本工具和方法。但我还需要学会收集企业营销决策需要的基本数据信息，并且要能够测算总市场潜量与区域市场潜量，还要能够对消费者的购买决策行为进行合理的分析，从而能够进行市场宏观微观环境及企业所面临市场机会与威胁的分析。

《基础营销学》还告诉我：市场营销是现代市场经济中的重要概念。任何产品或服务在走向消费者的过程中都需要市场营销活动的参与，市场营销通过建立可盈利的客户关系，创造客户价值和满意，而使企业获得成功，因此，市场营销管理工作在现代企业经营管理工作中具有重要的战略地位，只有了解客户需求变化及市场变化的企业才能更好的适应市场变化，满足市场需求，获得可持续发展。

对经济管理类专业的高职学生而言，《基础营销学》是一门重要的专业基础课，特别是对于市场营销学专业的学生来说，

前一段时间读了《管理的实践》一书，让我对管理有了与以往不同的理解。书中作者指出，管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。管理作为企业的器官，具有管理企业、管理管理者和管理员工及工作的功能。

初次接触德鲁克的《管理的实践》，就被他书中阐述的管理思想所吸引。德鲁克以其深厚的人文素养，强调人的理想性、价值观及决定力，构成了组织绩效表现的关键资源。他指出，管理是一种器官，是赋予机构以生命、能动、动态的器官。我最欣赏他的一句话：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行;其验证不在于逻辑，而在于成果;其惟一权威就是成就。他的管理思想深深的影响了我整个管理学的思想基础，能够说他的思想已经扎根在我的思想中。他在管理的各个方面阐述了他独特的观点，构成了一整套的思想体系，从而建立了管理这门学科。

《管理的实践》中将管理的资料描述为三部分，即管理企业、管理管理者、管理员工和工作，三部分相互依存、不可分割。管理企业从企业需要的组织架构上思考，全面诠释了职能分权制和联邦分权制，而且指出在条件可能的状况下，联邦分权制为最优构架，也是责权利同位，最有用心性及效果的架构。管理管理者从人才的引进、培训、安排、提升等程序中，道明了企业员工的管理目的：尽一切可能使每一位员工都成为管理者，也道明只能当每个员工都成为管理者时，企业人才才能正常接替，员工绩效才能最大发挥;管理员工和工作指明了决策的过程和分析决策工具的重要，要充分运用现代化的工具来为管理员工和工作做好的决策向导。

管理的每一个动作和行为都要同时涉及到管理的三个部分，因此在决策每一个行为时，都要思考对每一个方面的影响，找最影响小、最涉及面窄、最有绩效的角度来进行。

企业是社会的公民，服务于并丰富了社会的各种功能，它的目的只有一个，就是创造顾客。(以前经常听到推销员上非洲卖鞋的故事，而故事中那个看到当地居民光脚行走而大呼鞋可卖的才具有经营企业的战略眼光)企业的两项基本职能：营销和创新。透过他们产生经济成果，而企业其他的一切活动都在成本的范畴内。

企业是社会的丰富机体，只有当它能够正常新成代谢时，才能在社会中正常生存。而企业的正常生存务必要有足够的利润，这不同于一般认为的企业的目的是追求最大的利润，从而使得企业追求生存的必然结果是社会的极大丰富和人们生活的不断提高。

从德鲁克的《管理的实践》中，自己得到了很多收获，他的思想建立了我的管

常言道：“读书不觉已春深，一寸光阴一寸金。”我们在上学时也会去读一些书，在读完一本书后我们通常会选择写下一篇作文，这样可以避免忘记读这本书时所感触到的思想，读后感需要重点写哪些方面呢？为此，小编从网络上精心整理了《管理读后感1000字4篇》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

根据mba专业老师的推荐，有幸拜读了德鲁克大师的名着《卓有成效的管理者》一书，可谓受益匪浅。这本书的核心观点是：管理者的工作必须是卓有成效，卓有成效是可以学会的。

这本书主要内容是：管理者必须学会如何让自己的工作卓有成效，先要从管理好自己的时间开始，通过时间管理四象限法，做好决策，要事优先，让自己的工作有贡献值，并能够用人之长，激发别人的潜质，通过人力资源管理的基本措施，取得最佳绩效。而我认为，要取得最佳绩效，这与个人的素质修炼、经历认知、融会贯通、有效沟通、身体力行等密切相关。而其中，掌握基本的业务信息、操作规则和每个组织的文化底蕴，进行有效决策是至关重要的环节。

通过学习，我感触颇深，认为要当一个卓有成效的管理者，应做到：

1. 具有明确的目标：通过目标的确定让自己的工作具有计划性，把自己的日常工作与目标挂钩，心系责任，勤奋努力，通过各项工作的开展围绕目标不离不弃，日常工作计划的执行到位，也就是做好oec，来达成自己的目标，保证工作目标的实现，并通过实现小组织的目标，来保证实现组织的整体目标。在这个过程中，加强沟通和组织内部的互相认同、团队合作、自我激励和人才培育是实现组织目标的根本措施。

2. 做好时间管理：书中所说的某公司董事长所想的三部分时间的安排都不能兑现，某大公司负责人经常参加对公司发展没什么好处的应酬，可想我们普通管理者的时间管理会有多么难，会经常被上司干扰，计划工作难以保障。由此可以看出，工作有计划、时间有管理、沟通要及时的重要性，学习那个财务经理用一个通知方式解决会议时间过长、同时兼顾他人不会觉得被忽视以及某公司三个部门合并的做法，实在必要。合理安排临时性工作，忙而不乱，抓住核心工作的进展，不让自己的时间被外界所左右，是让自己的工作有序进行的基础，是保证工作实现最佳绩效的根本措施。

3. 用人之长，建好团队：掌握人力资源管理的基本方法，合理搭配班子、进行性格互补和工作按流程咬合、做好人性的制衡，知人善用，善于挖掘人才、激发潜力，做好授权和及时沟通，就像越

【篇一：《细节营销》读后感】

近期学习了柏唯良教授的《细节营销》，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。

细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。在《细节营销》中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中，他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声以客户为导向，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。谁知，出纳给他的答案却是中午我们有的出纳出去吃饭了。这就是营销中常常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。

对于企业如何学习和客户感同身受，他提出了6种具体办法，它们是：

1、看清现实：看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。

2、找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听