最近读了这本书，觉得这是一本讲述如何提升领导力的书，而我在借书的时候完全没有想到这一点，只因为一下子就被“先行动后思考”这六个字所吸引。在传统观念中，“三思而后行”一直被视为处世箴言。而《逆向管理》一书中却提出了一个截然相反的观点——先行动，后思考。在不同的情景下两者都很有道理，但是在通往领导者的道路上，相较之下，先行动后思考的思维模式会给予我们更多的帮助，也会为我们提供一种全新的思维方式“先行动后思考”与从小到大的信念不同，尽管不知道书中说的是不是的确如此。下面有几点与大家分享：

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一、打破你的认知：先行动，后思考

人很难通过思考的方式改变自己，自省只能改正自己认同但又没有做到的事情。思想的改变是需要外界经历的，所以，首先要“做”，做自己之前不认同的事情，来反推自己思想的改变。不管你从事目前的工作有多久，如果你所处的环境发生了变化，那就意味着那些让你获得目前成绩的东西，现如今已经没有办法继续给你带来更多的成绩了。

二、重新定义你的工作

重新定义工作，更像是鼓励要多花时间去涉猎自己并不擅长的领域，亦或是弥补有可能成为自己晋升路上的短板，可以基于兴趣寻找合适自己的工作。刚开始，兴趣的驱使会让我们不断优化工作方法，从而越来越喜欢这份工作，并试图通过这份工作得到领导的认可和升职加薪。但是这个过程只能把我们带到初级管理者的位置上，而当我们想要成为企业的中高层管理者时，就变得异常困难。因为我们会陷入“能力陷阱”！我们在擅长的领域过得很舒服，从而没有更多时间，也不愿意去做其他重要的事情来增强自己的工作能力和扩展自己的行业视野。

三、建立良好的人际关系网络

在人际关系中，我们都非常的“自恋”且“懒惰”。“自恋”意味着我们会被那些与我们相似的人吸引，“懒惰”即我们喜欢接触那些容易被接触到的人，因为那样不需要自己付出太多的努力。换言之，在这两个人际关系原则下，我们更倾向于与自己相似的人建立联系，我们更习惯通过内部、熟悉的人建立广泛的人际关系。如果人际关系都是这种“自恋”且“懒惰”的模式，我们的思维会变得狭隘，领导能力的提示也被限制。因此我们必须通过广度、关键度、适应度这三个维度来判断以及改善我们的人际关系。

看完全书，觉得在提升领导力的道路上，坐而论道是没办法让我们走的更远的

读《逆向思维》有感

闫彩玉

莱昂戈曼曾经说过：服务是一种日复一日、运作不断、永不停息、锲而不舍、再接再厉、体恤别人的活动。"顾客满意"可不是一句空喊的口号，而是一场无关胜负的持久战。这考验了我们对待客户的耐心、恒心和毅力，也反映了客户对于我们服务过程的真实评价。

我们常常会认为："客户满意就是对我们最大的认可和动力。"我们不能否认，这句话也非常有道理，我们会针对客户对于我们的服务评价去考核服务的优良差程度，当然了，客户的满意率越高，代表着客户对于我们的服务越认可，反之，满意率越低的时候，就需要我们去深度剖析满意率低下的原因，去改善服务中不好的地方并引以为戒，才能做得最好。

你大家可能认为客户的满意度是服务的关键！是的，那的确是表示对于我行的服务表示认可，但是却并不能保证我们有所进步。人们只会记得极端的事情—像是客服本身独特的语言或性格，或者提供的服务超过客户的想象的服务的人。这表示，很少人会记得那些只让他们觉得只是满意没有特点的客服人员；也就是说，只有我们不断地去尝试超越客户的期待，才能让客户对我们的服务印象深刻，否则，客户只会觉得我们的服务都一样普通，那么当他们的家人、朋友或者认识的人需要选择一家银行时，他也不会做推荐。

问题在于：怎么样超出客户的期待？答案就是，试着让每一个客户惊叹一声"哇"!你可以先去看看你的同行业在做什么事，然后想一想跟他们不一样的招数，要想做到"无可匹敌"的满意度，同时又要提供高品质、高质量、最新颖的服务，这实在是一项艰巨的挑战。但是，作为一名客服，永远不能自我满足，要保持积极进取的服务精神，并具有热情有同情心，抗压性强，足智多谋，有干劲，有创意。

有很多客服人员可以让客户满意，但是很少人能让客户惊叹一声"哇"!非常满意才是我们的永恒追求，让我们不断摸索让客户满意的方式和道路，用不一样的思维和方式和客户沟通，给客户提供印象深刻的服务，让我们的服务更上一层楼。

投资书籍读后感——《逆向投资策略》 一、总体感受 作者是坚定的行为经济学理论与实践支持者，对有效市场理论进行了无情的批判，提出了自己的长期投资策略：逆向投资策略（低pe策略、低pb策略、低股价现金流比率策略、高股息策略）。 二、我的思考 1、真实风险与收益不成正比 大多数投资者都不是理性人，它们的投资行为受情绪驱动。当他们感觉风险不大（真实风险未必小）时，往往会冲动投资（牛市过度追涨，熊市过度杀跌），这反而增加了投资风险。 不过，这种追涨杀跌的做法一定是错误的吗？ 未必！关键在于投资的周期。 短期来看，投资者完全可以利用索罗斯的反身性原理从市场泡沫或市场恐慌中分得一杯羹。所以说，什么投资策略最好？适合自己的最好。 2、持续性偏差对投资的影响 投资者因情绪的原因会对异常事件带来的影响产生持续性偏差，即它们会对事件对股价的影响反应过度，所谓“涨要涨过头，跌要跌过头”就是这个道理。 有人说，涨过头就涨过头吧，后面那段涨幅我不要了。可是，现实中说这种话的人，往往在泡沫破灭前再次奋不顾身的冲了进去，成为山顶站岗的哨兵。别跟我说你一定能控制自己的情绪，每个投资者都认为自己不比别人笨，那“一赚二平七亏损”是怎么来的呢？ 还有人说，跌过头又怎样，我在低估时买入，总有回归的一天。 我用两点来反驳：第一，凭什么你说低估就是低估，谁知道真正的回归价在哪里；第二，引用我上课时多次说过的一句话——“什么是跌90%，就是在跌80%的基础上再跌50%”，在许多人眼里，跌80%够低估了吧，可又有几个人能承受接下来的腰斩呢？ 3、流动性是个胆小鬼 传统经济学理论认为，当价格下降时，供给会减少，需求会增加。可是在股票市场，当价格飞泻时，供给会从各个角落层出不穷的冒出来，而需求却不见了？！ 结论就是：流动性是个胆小鬼，只有市场上涨的时候你才能见到它。 我也不用啥美国87年股灾、2008年次贷危机这种高大上的东东来证明，就看看近期关注的博时股份吧。 4、在高杠杆面前，一切的理性都是假打 长期资本管理公司怎么破产的， 写本文时，刚好看到雪球一文，说起某人2013年用1:4的杠杆把300w变成了1000 w，然后今

邓普顿教你逆向投资读后感 陆陆续续的看了两周，总算是把《邓普顿教你逆向投资》看完了，书写的不错，还是有些干货的，准备有时间的时候再看第2遍。先说说一周目的感想吧。 这本书是邓普顿的侄孙女写的，我不知道是对邓普顿先生有意的抬高，还是确实如此，整本书看下来的感觉就是——邓普顿先生是一位超越巴菲特的存在。也可能是因为我研究巴菲特的时间更长吧，感觉在巴菲特的一生当中还是有非常多投资失败的案例，可是在邓普顿的历史中我却很难看到相关的内容。可能对邓普顿来说，亏损都是短期的，只是在价值回归道路上合理的波动罢了。 但是不可否认的，邓普顿的低价股策略确实非常经典，但是一个前提是——必须对宏观经济、政策导向、金融市场、行业动态、个股价值等方面都有深入的剖析。在我的理解中，邓普顿有三条主线：一是找寻价值低估的市场；二是找寻价值低估的行业；三是找寻价值低估的个股。同时，邓普顿还有一个能力是我所不具备的——通过以未来10年的预期eps为基础测算peg比率并与其他同行业公司比较。我曾经在研究巴菲特的时候，痴迷于研究fcf现金流折现来对企业进行估值，这个方法和邓普顿所说的peg法有异曲同工之妙，即需要有准确预测企业未来收益的能力。巴菲特曾经说过：”模糊的正确远胜于精确的错误。“这句话其实也是在提醒投资者不要拍脑袋想当然的预测企业的未来收益。强周期的，市值较小的公司，收益的波动是相对较大的，而弱周期，市值较大的垄断企业，收益的增长是相对比较平稳的。我认为，不论是巴菲特还是邓普顿，不论是fcf还是peg，最合适的估值对象肯定是后者。 我现在已经不采用未来预期收益的方式来对企业进行估值了，或者说，我已经暂时放弃了通过估值来赚取利润。因为低价股投资策略有一个根本的问题：在你购买后的很长一段时间，股价可能不会上涨，甚至还会近一步下跌。就我个人而言，让我短期内承受20——30%的浮亏其实我都是能接受的，但是对于合伙人来说，我是非常谨慎的，即使把预期收益调低，也不允许出现太多的亏损。形象的说，大盘上涨20%，基金会的收益为10%这是可以接受的；反之，当大盘下跌20%，我只能接受10%的浮亏，而不是30%。我需要更平滑的收益曲线，特别是在下跌行情中。 扯的有点远……这本书我还是会读第2遍的，也推荐投资人都看一看，虽然实战意义不大，但是对投资理念及思维的升华还是很

读《逆向思考的艺术》有感

水金

徐老师在一次动态中为将来有志于从事证券行业的同学推荐了100本书，为了早日能实现财务上的自由，当时我把这些书记了下来，并且或买或下载了那些书籍。我利用晚上的时间已阅读了5本，并且都做了必要的笔记（别人在双11剁手，我那天买了10本大的笔记本，呵呵，也许是受到逆向思考的影响吧）。现在我和大家分享一下《逆向思考的艺术》这本书的一点感悟。

这本书的作者是美国头号"逆向思考者"——汉弗莱·b·尼尔，在书中他提到，驱使他走上探索之路，并最终形成相反意见理论，是因为他目睹了大众在追求"战胜股票市场"方法的过程中遭遇的失望和幻灭，他认为市场操作中的亏损并不是系统造成的，而是交易者或投资者本人出了问题。全书围绕着"当所有人想得都一样时，可能每个人都错了。" 这一论点，通过大量的引证和讨论美国历史中的经济或金融有关的问题，论证相反意见理论存在的真实性，以及市场投资者逆向思考的必要性。

首先，我认为本书给我的最大收获是摆正了我投资的心态。今年初涉投资的我，买了招商医药基金，在四五月份的时候市场一片大好，我也是看着每天基金都有盈利，不断追加投资，而在七八月份眼瞅着不断亏损，又急不可耐把基金赎回来，现在看来是多么的愚蠢。

尤其我在看了《逆向思考的艺术》，知道那是典型的大众行为，追涨杀跌。书中明确提到，这本书并不会告诉你什么时候该进场，什么时候离场，但它却能给你一种意识，随时判断目前的形势，逆向思考，尽可能地避免错误。既然追涨杀跌是大众行为，会带来灾难，那么逆向思考，我想也许追跌杀涨可能更有利（即在股票或基金低价位的时候买进，而在高价位的时候保持清醒，设定止盈点，切勿贪婪）。这正好与巴菲特的投资哲学"别人恐惧的时候，你要贪婪；别人贪婪的时候，你要恐惧。"正好有异曲同工之妙。现在的我如果看到某一天大盘及市场比较低迷的时候，我会非常开心，因为我在今天买入基金的话会获得更多的份额。

其次，我认为逆向思考是训练思维方式非常好的工具。以前我对一个问题的思考是单向的，而且通常是狭隘的，而现在的我更关心的是问题的相反方向，因为这往往是问题的突破口。比如我现在刚工作，我不仅向老师傅学习一般步骤，而且我更感兴趣的是问他们这么多年的工作，他们犯的错误有哪些，然后对于他们犯过错误的环节足够的重视，很少犯错，老师傅们都说我上手快。

作者在书中还幽默地提到，运用逆向思考，可以得出一个

篇一：管理者情商上课有感

管理者情商上课有感

一学期的管理者情商课结束了，从中让我学习到很多东西，让我明白了情商的重要性。eq的高度决定个人成功的高度。借着eq，人类可以完成一次进化；eq，划时代的发现，它可以通过改变情绪来改变生活；成功=20%智商+80%情商。讲到三国时候有一个人物，他叫周瑜，周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。据说毛泽同志评价周瑜还有一句评价的话是这样说的，据说，毛泽东说什么，周瑜是个共青团员呐。周瑜怎么是共青团员呢？是说周瑜年纪轻轻地就当了大官，当了大都督。老干部，老将，老领导，都不服他，这么年纪轻轻当大官，后来33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，老干部，老领导都服他了。他的智商这么高一个人，后来怎么死的？对，被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，是周瑜昏暗，马上断气了，昏厥了，慢慢醒过来了，徐徐醒来，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不

但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。

eq的高度决定个人成功的高度；对一个人成功与否来说：智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占60%。有人认为：“智商决定择业，情商决定升迁。”科学论证得出结论：“eq是人类最重要的生存能力”，今生的成就至多20%可归诸于iq，另外80%则要受其它因素（尤其是eq）的影响。在我们的生活中经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，有良好的人际交往技巧，不因外界因素的影响而情绪变化无常，受到挫折时能重整旗鼓。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，没有良好的人际关系。这样他就有可能或高不成低不就，或一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，

管理读后感（一）

最近开始看彼得。德鲁克的[有效的管理者]，颇有些感想。

首先大师就是大师，正文也就175页，各种名人为其写的推荐序倒有近20页，可见其威望。

然后开篇提到的一个观点就很引人深思：为什么要研究管理者的有效性？因为以前的企业中绝大多数都是体力劳动者，已经有完善的效率衡量方法可以考评其劳动成果，可是现代企业中知识工作者越来越多，如经理或者设计师，他们的主要工作是思考，可是思考，是很难用衡量体力劳动的方法来评价的。天知道一个人整天愁眉紧锁是不是在思考工作上的事情呢？就算是，他的思考是不是有效果，也无法从思考这个表面现象判断。所以管理者是否有效是个学问。

是啊，很久以前我就困惑过：如何评价软件开发者的劳动成果？不能简单地从代码行数来判断，因为如果只评价行数，程序员完全可以写出一大堆垃圾代码来充数。质量呢，靠lead的revie)

正确的定位个人与组织的关系，组织要求员工要主动积极，以企业的目标为努力的方向，同时要求员工要自愿接受改变。但员工对组织的要企业一般较为弱势，德鲁克总结为，首先员工是一个人，通过职位建立地位，希望公平做事有意义；其次，员工要求企业建立标准，对员工良好业绩的关注。组织需要个人为其做出贡献，个人需要把组织当成实现自己目标的工具。因此管理者的重要任务是将员工的目标引向组织目标。管理者需要在现在和未来间取得平衡。管理是一种稀缺的资源。

一本优秀的着作哇不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。有所得在于能够更加深刻的领悟思想的内涵与外延，在于发现自己的误解与错误，在于能够明确自己未来道路的方向！

管理无止境

——《高级管理会计》读后感

柳凝之

不得不说，这是目前为止书单中花费时间最多，花费精力最多而阅读的一本目。翻看第一遍的时候，是硬着头皮看完的，只觉得晦涩难懂，需要大量的数学基础与演算。直到翻看第二遍的时候才慢慢体会到此书的精妙，逻辑清晰，架构明晰，顺着作者的思路勾勒出一张清晰的管理图像，当图像越清晰，越能感受到这确实是一本值得每位管理者研读的好书。

此书从成本管理会计的起源娓娓谈起，进而具体用经典的量本利分析，机会成本、生产能力成本和约束理论，作业成本法等具体的方法，再到平衡计分卡等业绩激励薪酬系统的阐述，进而用收集、分类、处理、分析和报告信息这样的工作链来讲述了管理会计工作的实质与内涵。管理会计侧重于为企业内部经营决策的制定提供信息服务。因此，信息相关性的价值要远高于信息的客观性和可验证性。

而再好的理论，也需要实践，而无锡市国资委所属的一家上市公司无疑是管理会计的先行者与先进者。

作为企业，特别是成功的企业，基业常青的企业，成本管理的精细可以说是非常的苛求完美，特别是德国公司和日本公司。对细节的注重更是到难以想象的地步。无锡市市属国有企业所属一家上市公司，历年来和德国公司合作甚多，并和德国公司合资一家公司，互派员工，互相学习，而从那家公司熏陶锻炼后再回到国有企业时，他们同样开始对管理会计中的成本控制在深入剖析好每一个步骤与细节后通过预算开始，步步为营，企业效益的逐年提升就是对这种管理方式最好的肯定。

该上市公司将成本控制提升到全方位，更是生产全过程中，一是对战略决策成本控制，以董事会为核心的战略决策机构从顶层设计的角度来决定投资方向、规模、地点、时间；二是对预算绩效成本控制，由核心管理团队中的生产经营决策者调动企业人财物信息，进行资源配置；三是对经营过程成本控制，由企业日常成本控制重点中的决策执行者进行全过程、各环节中寻找控制点进行成本控制。

对于战略决策成本控制，该公司是梳理了子公司的各项业务，对公司的业务进行调整，虽然从某个子公司或是某个方面来说，成本是有可能增加的，但是站在整个公司的角度，不仅进行了产业结构调整，整合了资源，并且取得了明显的降本增效效果显著。

对于预算绩效成本控制，通过重新梳理组织框架及流程，对预算执行进行职责分工，并将考核指标分解落地，并通过运行分析进行跟踪反馈，并进行专项评估及改进，从而与年终考核挂钩。

对于经营过程成本控制

忠诚管理读后感范文一

近日工作之余，细细品读了《忠诚胜于能力》这本书。该书以美国海军陆战队为素材和主线，穿插了许多生动形象的企业案例和寓言故事，深入浅出地阐述了忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其它所有能力的统帅与核心这一主题思想。初读即不忍释卷，阅毕则感慨良深。

大凡优秀的人才，总希望成就优秀的事业，凸显自身的价值。那么，是不是所有的优秀人才都能够成就优秀的事业呢？答案是否定的，根本的原因在于：不能成功的人缺乏一种最重要的能力和品德 忠诚。纵观人类历史，不论是上下五千年，还是东西八万里，这样的不忠者比比皆是，甚至环顾我们的四周，也不难发现他们的影子。他们大都自以为是，在他们眼里忠诚已经成为傻和无能的代名词，在他们的词汇中，忠诚的对象只有自己。当然，在某些时候，摒弃忠诚、搬弄小智能够得到暂时的利益，但是，从长无的角度出发恐怕就会得不偿失。企业和员工是一个共生体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的长成，又要依赖企业这个平台来实现。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。现在大多数优秀企业在用人标准上都把忠诚作为识人、用人的首要标准，然后才是个人的能力和素质。所有公司无一例外地希望吸纳忠诚的职员，并寄希望于招聘来甄选，因为忠诚已经不仅仅是对道德标准的评判，而是一个员工对职业水准的衡量。没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人，只有忠诚的人，才有资格成为优秀团队中的一员。缺乏忠诚的人才，没有了发挥才能的舞台，成就不了事业的同时，也成为怀才不遇的主力。我认为，作为一名员工，其忠诚往往比智慧更加重要。如果每个员工都能做到这一点，在本职岗位上克尽

职守，领导在与不在都一样尽职尽责地做好每一项工作，这无疑是企业最大的福祉，也是员工走向自己职业生涯成功彼岸的起点。世界知名的微软公司，老员工的比例已经超过百分之九十，他们用忠诚和努力，造就了微软今天的霸主地位，自己也从中得到了更加丰厚的回报。在这个人才竞争日趋激烈的社会里，忠诚已经成为每个人安身立命之本，成为求生存、谋发展的重要能力和首要条件。一量缺乏了忠诚，就好像有了一把双刃剑，伤害了个人，也伤害了团体，书中《一片森林的罹难》的寓言故事就生动深刻地说明了一个人缺乏忠诚的严重后果。

俗话说危难见真情、日久见人心。不错，在企业蒸蒸日上的时候，你忙、我忙、他也忙，一些人的投机之术和取巧之能暂时被企业红火的发展势头所掩盖，他们一边忙于

篇一：危机管理读后感 昨天阅读了劳伦斯·巴顿的危机管理一书。书中将危机定义为任何会严重伤害组织人员、声誉或财务状况的事件。作者认为大部分危机可定义为四个基本问题：你知道什么、何时知道、采取何种措施、如何确保此危机不再发生。 书的前四章介绍了与公司员工有关的危机，如问题员工、职场暴力、员工过失等等。针对这些问题，作者提出一整套威胁与暴力响应模一式（详见p50）、严格的员工背景调查和有效的裁员会议（详见p63）。 第六章至第十章，作者列举了可能发生的危机事件，如流行疾并恶劣天气、工业与环境灾难、恐怖主义、暗中破坏。 第十一章作者介绍了企业在危机发生时沟通方案的准备。企业必须把握事件发生后的黄金八小时进行积极沟通，详细的沟通计划参见p163。 第十二章介绍了从外部聘请危机顾问的注意事项。 第十三章和第十四章分别介绍了危机处理的成功经验和失败案例。 第十五章至第十八章为企业提一供了一套可行的危机处理方案。 第十五章以问卷形式对企业的危机管理现状进行评估，建议结合第五章的危机预防目标制订出公司的危机管理目标。 第十六章的两阶段危机应对训练，提醒你在危机发生后的一个小时内该做什么（详见p185）。 第十七章的危机应对计划，提一供企业在危机发生8小时之内和之后的应做事项。（详见p186）。 第十八章则告诉企业从事件反应阶段至持续运营阶段的应做事项。 该书是我阅读危机管理的第一本启蒙书。读完此书后，对危机管理有了一个初步的了解。但我觉得此书对企业的实用一性一不强。虽然提一供了很多具体的解决方案和工具，但企业若想依照此书建立一个完整的危机管理框架，仍存在一定的困难。另外，也许是由于我不太习惯译后的作品，书中文字读来有些晦涩，若能更加贴合国内读者就好了。 篇二： 《危机管理》中提到，能预见危机，才是最高明的！书中详细描写了优秀的公司是如何防范危机的发生。首先说到“预见”的重要一性一，只有成功的了解到自己所在公司后集体的不足，及时发现并改正，才能防止一系列危机的发生，一些比较容易防范的危机一定要提前发现，例如及时发现并处理那些对公司影响不好的负面报道或传闻、密切关注某些在公司销一售总额上占很大比例的客户、按时的交税和配合政一府部门的调查还有防范经济抵制和罢工的发生等等，这些危机的发生至关重要！ 第三章是重点，说的是“善管理，