班组生产现场的建设与管理，对于企业整体经营活动的开展和经济效益的提升有着举足轻重的作用，因此，班组长作为这项工作的主要负责人，更需要不断的提高自身的执行能力和管理水平。《班组现场生产管理》这本书，站在班组生产现场的角度观察问题、探讨问题、分析和解决问题，并将“生产流程、执行能力、现场管理、工艺环节、工序链”的思维贯穿于每章内容中，以达到帮助班组长以及相关人员系统地掌握生产现场的管理内容、提升自身执行力与管理力的目的。

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首先，对于一个班组，早会是必不可少的一项。每天的早会，每天的相互问候，能更好地促进班组长和员工之间的关系，更好地宣贯公司的企业文化以及使命、愿景、价值观。早会不仅可以宣导企业文化，也可以安排今天的生产任务，安排每个人今天的职责。

第二点，生产任务的准备。作为一个班组长，首先了解自己的当日计划任务是必要的。只有自己了解今天该做什么，才能更好地去准备、去安排生产。首先需要的是生产人员的准备、同时也需要对员工的执行能力有一定的了解，这样才能根据当日生产任务的紧急来更合理的安排。同时一个生产物料也是必不可少。正所谓“巧妇难为无米之炊”，只有人员，没有物料，那谈何生产。所以当天生产所需要的物料，那也需要提前确认，不然人员安排到位，但是物料却还在半路，这无疑是班组长的失职，对于员工的信赖度也有一定的打击。

第三点，人员到位，物料也准备就绪，那后续的生产就可以顺利开展。而在生产过程中的生产管控，同样也是在考验班组长的一个技术能力以及反应能力。当生产过程中出现了意外，碰到了设备调试能力，这时班组长的技术能力就可以体现出来。短时间内的调试，对于员工、生产进度都不是非常大的影响。而碰到班组长不足以解决问题的时候，一个灵活应变的人员安排同样也是判断班组长是否是一个合格的一个条件。

第四点，班组现场生产管理，不仅仅对于人，同时对于物，也有一定的要求。“5s”管理方法，整理、整顿、清扫、清洁、素养，一个基本，却又是最基础的现场管理方式。以班组现场为平台，以人的素养为核心，以整理、整顿、清扫、清洁为辅，为员工创造一个安全卫生舒适的工作环境。

班组现场生产管理的能力，对于一个合格的班组长来说，是必不可缺的。

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班组生产现场的建设与管理，对于企业整体经营活动的开展和经济效益的提升有着举足轻重的作用，因此，班组长作为这项工作的主要负责人，更需要不断的提高自身的执行能力和管理水平。《班组现场生产管理》这本书，站在班组生产现场的角度观察问题、探讨问题、分析和解决问题，并将“生产流程、执行能力、现场管理、工艺环节、工序链”的思维贯穿于每章内容中，以达到帮助班组长以及相关人员系统地掌握生产现场的管理内容、提升自身执行力与管理力的目的。

首先，对于一个班组，早会是必不可少的一项。每天的早会，每天的相互问候，能更好地促进班组长和员工之间的关系，更好地宣贯公司的企业文化以及使命、愿景、价值观。早会不仅可以宣导企业文化，也可以安排今天的生产任务，安排每个人今天的职责。

第二点，生产任务的准备。作为一个班组长，首先了解自己的当日计划任务是必要的。只有自己了解今天该做什么，才能更好地去准备、去安排生产。首先需要的是生产人员的准备、同时也需要对员工的执行能力有一定的了解，这样才能根据当日生产任务的紧急来更合理的安排。同时一个生产物料也是必不可少。正所谓“巧妇难为无米之炊”，只有人员，没有物料，那谈何生产。所以当天生产所需要的物料，那也需要提前确认，不然人员安排到位，但是物料却还在半路，这无疑是班组长的失职，对于员工的信赖度也有一定的打击。

第三点，人员到位，物料也准备就绪，那后续的生产就可以顺利开展。而在生产过程中的生产管控，同样也是在考验班组长的一个技术能力以及反应能力。当生产过程中出现了意外，碰到了设备调试能力，这时班组长的技术能力就可以体现出来。短时间内的调试，对于员工、生产进度都不是非常大的影响。而碰到班组长不足以解决问题的时候，一个灵活应变的人员安排同样也是判断班组长是否是一个合格的一个条件。

第四点，班组现场生产管理，不仅仅对于人，同时对于物，也有一定的要求。“5s”管理方法，整理、整顿、清扫、清洁、素养，一个基本，却又是最基础的现场管理方式。以班组现场为平台，以人的素养为核心，以整理、整顿、清扫、清洁为辅，为员工创造一个安全卫生舒适的工作环境。

班组现场生产管理的能力，对于一个合格的班组长来说，是必不可缺的。

现场管理读后感范文一

今天下着小雨，刚刚睡醒起来便去了一趟湖南省图书馆，把我很长时间没有充值的借书卡交了年费，随便借阅了几本自己也还感兴趣的书，其中有一本是《现场管理》。

我用两三个小时的时间初阅读了一遍，内容涵盖很多，主要是针对现场管理中如何来提高企业竞争力展开了精辟的理论述说，减少浪费、降低成本、提高效率、人员培训、等等许多案例给读者借鉴。

书是很好，但我想如何才能把书中的内容结合到工作实践当中去呢？有了新的理念，最重要的是让我们团队去接受去认识新的东西，这就需要领导才干，把大家带入学习进取的氛围当中，让别人接受新的东西的确很难，因为这不是学生在听老师上课循循善诱，但智慧是无止境的，建立良好的机制，加以宣传落实行动才是管理者们的首当其职啊！

工艺技术薄弱是每个国有企业的通病，原本几个月就能达到的产能工艺布局方案却要花上四五年，通过管理者们的东拼西凑才初现成效，企业把力度完全放在产品研发技术员上却忽视了现场工艺技术员的培养，一个现场工艺技术员所作出成价原比一个产品开发工程师的价值高上许多陪。

管理团队缺乏有效的培训机制也是阻碍管理水平提高的关键所在，一来生产行业时间的利用上很充裕，留不出单独的空余时间针对管理者们进行口头的培训教育、二来上级对下属的管理监督也不是很仔细，很多工作没有细致的规划。

物流工作善待加强，产量的提升随之对物料配送也提出了更高的要求：（一）送料的及时性，针对现场工序的排列，流水的的节拍速度，应计算出每个零部件的出库时间表，产品所装配的零部件能准确地按照生产计划送往工位上进行组装可大大提高生产效率与产品质量，对于生产的好处有（1）有时间表的情况下，现场材料不会堆积，减少遗失发生，避免通道阻碍。（2）装配者不会错装部件，减少错误发生。（3）应材料过多搬运移动时间浪费消耗人力。（二）送料的准确性，材料的数量和送货的地点要准确，包括送到那个工位上的那个货架上的那个物品盒子里这么具体。

物管技术工作者们难道每个就面对着电脑打单填表格吗？物管技术者们应和总装技术者们建立起工作桥梁，总装技术员应详细地把我们材料的送货地点，送货方式，送货要求告知物管技术工作者们，从而在来指挥配送者们的工作内容，调度班长进行现场监督管理，长久控制规定内容。

时刻总结工作上的不足已经成为自己的习惯了，人的一生有70％是在工作当中度过的，工作让我学会很多，懂的了很多，也知晓了很多

书是利剑，能斩破黑暗之愚。在观看了优秀的书籍之后，心中都会感触颇多。读后感，一般是用来记录自己看过什么书或者文章之后写的内容，读后感可以输出、检验自己看完书学到了什么。你印象深刻的读后感是哪一篇？在这里，你不妨读读读后感现场管理800字通用，欢迎分享给你的朋友！

今天下着小雨，刚刚睡醒起来便去了一趟湖南省图书馆，把我很长时间没有充值的借书卡交了年费，随便借阅了几本自己也还感兴趣的书，其中有一本是《现场管理》。

我用两三个小时的时间初阅读了一遍，内容涵盖很多，主要是针对现场管理中如何来提高企业竞争力展开了精辟的理论述说，减少浪费、降低成本、提高效率、人员培训、等等许多案例给读者借鉴。

书是很好，但我想如何才能把书中的内容结合到工作实践当中去呢？有了新的理念，最重要的是让我们团队去接受去认识新的东西，这就需要领导才干，把大家带入学习进取的氛围当中，让别人接受新的东西的确很难，因为这不是学生在听老师上课循循善诱，但智慧是无止境的，建立良好的机制，加以宣传落实行动才是管理者们的首当其职啊！

工艺技术薄弱是每个国有企业的通病，原本几个月就能达到的产能工艺布局方案却要花上四五年，通过管理者们的东拼西凑才初现成效，企业把力度完全放在产品研发技术员上却忽视了现场工艺技术员的培养，一个现场工艺技术员所作出成价原比一个产品开发工程师的价值高上许多陪。

管理团队缺乏有效的培训机制也是阻碍管理水平提高的关键所在，一来生产行业时间的利用上很充裕，留不出单独的空余时间针对管理者们进行口头的培训教育、二来上级对下属的管理监督也不是很仔细，很多工作没有细致的规划。

物流工作善待加强，产量的提升随之对物料配送也提出了更高的要求：（一）送料的及时性，针对现场工序的排列，流水的的节拍速度，应计算出每个零部件的出库时间表，产品所装配的零部件能准确地按照生产计划送往工位上进行组装可大大提高生产效率与产品质量，对于生产的好处有（1）有时间表的情况下，现场材料不会堆积，减少遗失发生，避免通道阻碍。（2）装配者不会错装部件，减少错误发生。（3）应材料过多搬运移动时间浪费消耗人力。（二）送料的准确性，材料的数量和送货的地点要准确，包括送到那个工位上的那个货架上的那个物品盒子里这么具体。

物管技术工作者们难道每个就面对着电脑打单填表格吗？物管技术者们应和总装技术者们建立起工作桥梁，总装技术员应

转变理念，注重细节管理

——读《班组精细化管理》有感

闲暇之余翻阅家里的书柜，一本前段时间在职工图书室借阅的《班组精细化管理》跃入眼帘，因与自己岗位有关，于是信手拈来随意翻看，不知不觉被里面所讲的管理理念所吸引、所认同。随后仔细阅读起来。

这本书的作者叫刘寿红，是北京博士德管理顾问有限公司管理顾问、培训师。拥有十多年大型企业的工作经历，从基层做起，一步一个脚印，积累了丰富的经验，同时也总结出了一些独创的管理理念。这本书告知我们什么是精细化管理，为何要推广班组精益化，如何实现精细化管理。用讲案例，摆道理的方法，让阅读者想的明白，看的清楚。

日本企业以精细著称，任何产品都是以人为本、重视细节，从而推动了日本的经济增长。书中举了这样一个例子：一家日本企业，在车间工作的工人身上至少带有三样工具：笔、尺子和表，看似不经意的东西实则有很大作用。笔是用来做记录或者做标记的。日本人做事很细心，哪个地方只要有不明白或不一致，就马上把它记录下来反馈给上级。尺子代表的是精度。中国人做事靠感觉，判断差不多就可以了，先主观后客观。日本人则是先用尺子量一下，是多少就是多少，不断地去测量，不断地去改进。表是用来看时间的。他们每完成一项工作，就把时间记录下来，这样不断地对时间进行记录和比较，不断地改进工作方法，不断提高效率。正因为注重细节才使得今天的日本产品质量如此优良，代表世界一流水平。从这些事实上看出我们应该积极倡导精细化管理，每个人都努力去做，久而久之养成习惯，企业才会逐渐进步、逐渐强大。

从这本书中我对这几点比较感同身受：

一、必须要有改进工作的动力和能力。班组员工仅凭自己过去积累的经验、知识做事，而不主动学习新的管理理念、新工具和新的工作模式，这样便不能在工作中发现问题并及时解决。所以一定要培养员工的主动性和创造性，这样才能不断提高班组管理水平。

二、做到管理专业化、规范化、标准化、数据化、系统化。

1.专业化。只有专业才能精细，让员工重视自己的工作，不断钻研取得进步，从成功中获取快乐从而使工作更有成效。

2.规范化。俗语说"无规矩不成方圆",班组生产过程管理要规范、安全管理要规范、统计台帐要规范，只有一切都梳理清晰，才能实现班组精细化。

3.标准化。标准化是班组追求效率、减少差错的重要手段，制订各项工作标准，在执行过程中发现问题，持续改善，不断提高。

4.数据化。班组数据管理最主要的

《大野耐一的现场管理》读后感

作为丰田生产方式的创始人，大野耐一先生被誉为“日本复活之父”“穿着工装的圣贤”。这本《大野耐一的现场管理》是其经典代表作，他用最直接的表达和举例，全面的阐述了大野耐一始创的“丰田生产方式”的思想内涵和精神。

书中讲述的内容正是丰田公司从全球汽车企业的不景气及日本汽车叶落后于美国同行水平10倍的困境中脱颖而出，迅速达到世界领先水平过程的全纪录。读后，我领略到许多新的知识。以管理者应有的素质为例进行总结。

1.“君子豹变”敢于否定自己。俗话说，“人非圣贤，孰能无过”，即使是圣贤也有犯错的时候，更何况是普通人呢，但是意识到错误之后，更要像豹子那样鲜明迅速地转变，以求改正，别说是“朝令夕改”，就算“朝令昼改”也未尝不可。

2.“居安思危”要有长远目光。书中的“景气时也应该考虑合理化”一节，讲述了身为管理者要有居安思危的意识。所谓“居安思危”，就是应该在景气的时候，或是产品有利可图的时候未雨绸缪，考虑到有可能的捉襟见肘的情况，并继续为存活采取相应措施。平时应该有所准备，合理化生产、经营，一旦出现不景气的情况，也可应对自如。因此领导者应该具有长远的目光，防患于未然。

3.善于逆向思维思考问题。人们总习惯与沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决方法。其实，对于某些问题，倒过来思考，反过去想或许会使问题简单化，从而使解决问题变得轻而易举。如果我们能对司空见惯的事物或观点多一些逆向思维，敢于“反其道而行之”，也许会收到更多意想不到的效果。

除了这些之外，书中还讲述了很多丰田方式的思想以及精神总结，例如：1避免潜藏在常识中的错觉和数学计算误区；2生产过程不要害怕错失机会；3减产可提高工作效率；4丰田独有的准时生产、“自働化”思想、“广告牌方式”等等。5.在工作生产中不断进行合理化，不断进行改善，等等。令人受益匪浅，并且需要不断消化吸收。

现如今，中外企业都在进行生产管理改革，“丰田生产方式”很自然的成为一门“必修课”。可是，阅读本书后发现，现行的“丰田生产方式”与当时的“大野”方式有许多方面已经有差异，甚至背道而驰，现行的“丰田生产方式”被赋予了更多的日本文化以及民族精神的内涵，对中国的企业当然也不能百分百适用。因此，本书的最大意义在于使中国的企业以及中国的生产管理者能够看到最原始、最朴实的“丰田生产方式”，取其精华，去其糟粕，探索出符合当下形势的管理方

读《班组长压力管理与心理调适》有感

叶志红

班组长，一个让我又爱又恨的岗，爱它是因为它满足了我的小小成就感，恨它是因为它给予不自信的我的挑战与压力。在我过去的理解中，班组长只要处理好现场发生的各种突发事件，处理好班员之间的关系就可以算得上称职了，短短两句话就把班组长的工作概括了，殊知在实际实践中这短短两句话却给我带来很大的压力。角色转换的不适应，独自处理问题时的不娴熟，都让不自信的我感到挫败与压力，但新岗位不允许我的不自信和不善表达。在北江东中心站领导的带领下，我通过学习《班组长压力管理与心理调适》，发现压力其实没那么可怕，只要方法得当，就能很快打败它。

1、凡事量力而行，硬撑只能徒增压力

班组长在班组事务上竭尽所能是本分，是职责，然而不能做到量力而行，为自己增加过重的任务，那么最终只会承受重压，更不要说完成既定的目标了。因此为了自己，为了班组要量力而行。有些班组长对于事情处理不那么娴熟时，被安排在大车流站点，突发事情较多，需要经验丰富的班组长才能控制现场，较快处理突发事件，但如果只是一昧想要做出成绩，或者害怕他人质疑自己的工作能力，而不考虑自身条件是否可以从容应对时，可能结果会适得其反。为此，凡事应该量力而行，脚踏实地，一步一个脚印，并做到不耻下问，虚心学习，不断进步，不断在日常工作中积累工作经验，以适应不断发展的营运管理需要。

2、化解嫉妒情绪，不能有"武大郎开店"心理

长期较大的心理压力容易使班组长内心异常脆弱，加上对荣誉和成绩的过分看中，正给了嫉妒乘虚而入的机会。由于这边各类逃费车辆较多，对于打击逃费车辆是我们工作的重点。当看到其他班组长做出比自己更好的成绩；当别人获得奖励时，当其他班组长得到升迁时，虽然嘴上不说什么，但心里却酸溜溜的不是个滋味，为此经常受着烦恼，沮丧，情绪时高时低。那么就需要通过对自己心理的调整来限制这种情绪的滋生和发展。努力学习，勤奋工作，使自己充实起来，学会从自己身上发现优点，化嫉妒为祝福和动力。

3、坦然面对，别把事情想得太严重

"塞翁失马，焉知非福"这是一个很普通的道理，人人都知道，但很少人把它变成自己的习惯性思维。在日常工作中与我们打交道最多的是形形色色的司乘人员，有时会遇到没有达到优惠条件需要交费的车辆，逃费车辆不配合工作，司机会无理取闹，甚至口出恶言，这时的心情会跌落谷底；在安排班员工作，对班员的错误提出批评时也会有部分人不解

现场改善读后感（一）：低成本高回报

冯文亭

首先谈谈现场改善这几个字的简单意思。"现场"指的是实际发生行动的场所，但是通常我们所指的现场，是狭义的现场，是指制造产品或提供服务的地方现场，可以简单地说为工作场所。现场不仅是所有改善活动的场所，也是所有信息的来源地。"改善"在中文中的解释是一是改正过失或错误；二是改变原有情况使其比较好一些。"现场改善"综上所述，现场改善就是对工作场所的所有要素进行改良和优化，以提高效率、质量及降低成本的活动。

现场的作业流程，环境状况直接关系最终产品的产能和质量，所以虽然改善的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的推进，它会带来戏剧性的重大成果。同时，改善也是一种低风险的方式，因为在改善的过程中如果发觉有不妥当之处，管理人员随时都可回复到原来的工作方法，而不需耗费很大的成本。所以说现场改善是一种低成本高回报的管理方法。

《现场改善》以图解的方式简单易懂地介绍了生产现场应如何正确应用5s推进法、降低成本、改善生产流程、员工培训等等在现场方方面面的技术管理改善。那么这些方法如何和我们的项目开发相结合，达到低成本高回报的现场改善效果呢。下面先5s推进法为例，讨论一下项目开发中的信息管理改善。

所谓5s,说的就是整理、整顿、清扫、清洁、和素养五个元素。整理即对信息进行分类丢弃；整顿即分类后的摆放整齐；清扫即仔细清洗；清洁即维持，对前三个s所达到的成果进行维持保护。素养即对前面4s中所产生的一些规定的严格遵守。书中针对5s推进法的改善方法，举了一个关于车间物品摆放问题的改善问题。生产车间是生产活动发生的场所，自然而然会摆放很多生产零部件，产生工具。但是如果这些东西杂乱无章，随处乱放，不仅会会直接导致车间空间浪费，工人行动不便，更重要的生产是需要的零件无法快速及时找到，拖慢生产进度，影响生产质量。

其实我们的项目开发也会发生如同生产车间一样的状况。项目开发过程中，会产生很多相关的文书资料，联络邮件、电话等，这些载体包含的项目信息如果没有及时分类整理，会导致很多不良的后果。比如说来自用户的式样变更信息没有及时归档整理，对应状态追踪等，会导致项目后期系统发生问题时无法进行回溯调查，项目报价时候作业量统计遗漏等。

参考书中5s推进法改善车间物品摆放问题的例子，我们可以对项目开发中的信息管理做一些努力。首先是整理，对手头现有的信息或者在接受到信息的时点

卓越班组长读后感（一）

班组是企业组织机构的基石，班组的建设管理是企业各项管理工作的落脚点。《卓越班组建设工作指南》这本书让我知道了班组的重要性和一个好的班组需要怎样去建设。班组是由基层管理人员和一线员工组成，是直接与客户接触的一环，班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱，班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。

怎样组建一个好的班组，首先要认识自己的班组，认清本班组的工作职责，班组内部的一切分工协作均是围绕着班组的工作职责而展开。班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅，岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工，又要体现出相互协作与支撑。

在团队中没有不合格的兵，只有不合格的元帅。班组长是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率，好的班组长善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，使得团队的努力形成合力。

良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，班组的沟通一方面是将组织的信息传递给班组成员，另一方面也是了解班组成员工作情况以及想法的方式，班组长可以定期与员工进行沟通、分享工作、生活上的快乐与好经验，了解和掌握班组成员的思想动向，关心成员关注的热点、难点、焦点问题，并设法帮助成员解决。

在团队管理中如团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员有傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等，均会颠覆一个团队。管理人员应提高团队的技能；在经验教训中成长；避免短视行为；有快刀斩乱麻的魄力；解决反抗与抵制情绪。

质量是企业的生命线，从长远来看，影响一个现代企业竞争成败的最重要因素就是质量，确保质量就成为班组一切工作的出发点和归属点。对于湖南移动来说，如何保证客户的满意度？如何保证企业的品牌形象提升？其基础皆在于班组工作的质量保证，质量管理的原则应是，全民参与；注重引导；加强合作，树立质量监控意识；开展交流，激发质量创新意识。

创新是组织发展的动力，基层员工的创新意识是企业活力的源泉，对于班组成员来说，创新活动可以是对班组业务开展、公司整体业务、班组管理工作、公司业务支撑、以及综合管理等方面提出改善的建议、创新性的设想等，一方面创新活动的开展可以激发员工的积极性，促进员工思考；另一方面公司可以了解不同层级员工的视角与想法，保障了公司的持续进

班组长胜任能力读后感

我认真的学习了《班组长胜任能力》一书，通过学习，我认识到班组长的能力素质在企业发展中起着至关重要的作用，班组长对日常 工作的统筹安排、合理把控。

说实话，刚开始读这本书时并没有真正意识到部门领导的苦心，是带着要写读后感的任务去读的，不过，刚读到第一章，就被这本书吸引着一直读到最后，书中主要围绕班组长如何认知自己、修炼自我、发展自我以及如何做好班组长阐述的。感觉这本书值得学习。

班组长不是简单的任务的下达者、政策宣贯者、个人决策者，而是团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和第一教练，这句话给了我深深的震撼，我很认同这句话，在贯彻团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和第一教练这几方面，我都有很大的欠缺。

比如书中说班组长是团队领袖、制度规范者，班组长应以人格魅力引领班组成员，我做事情往往以自我为中心，认为我将部门给我下达任务分配给大家后，大家应该没有任何条件的把事情做好，我并不知道作为班组长还应该在班组成员完成任务后，适当的给予评价表扬、鼓励。就拿各公司的电视重复播放的问题来说吧，今晚上我去巡视柜台，发现五公司dvd黑屏，问清是由于上个组下班时就没开，甘蓉就认为她也没必要开，当然甘蓉肯定是被督导了，虽然有些不忍，但也没办法，因为关于各公司的电视重复播放的问题，每天班前会都强调，每天巡视时也强调，可还是出现了这个问题。如果刚开始出现问题时，我就以严谨的班组制度规范班组行为，按规章制度要求大家，发现有柜台未重复播放，开班会时通报一下；有按要求重复播放的柜台，开班会时表扬一下，那么关于各公司的电视重复播放的问题就不是问题，有表扬有批评，其他员工也会注意这个问题，大家会认为这就是员工交接-班的一项工作，那么怎么会出现甘蓉被督导的问题呢！

班组长应以品格影响组员已尊重组员为本，倾听其意见，尊重其意见。新的学员上岗第一天，我安排她们在6公司实习，为怕她们站在一起会给人聊天的印象，上岗前就要求她们间隔一米距离，当我再次来到柜台时，发现她们站在一起呢，于是我直接就批评她们说，不要站在一起，别聊天！王冬解释说，没聊天，我们想听听外国人在说什么，这时，我才看到她们的前面有个外国客人，旁边有个老员工在为客人服务。其实，我不应该武断的认为员工扎在一起时，一定是聊天，如果，往常我可能听完王冬解释，不会有什么后续工作，但通过学习《班组长胜任能力》这本书，就觉得我应