最近的空余时间，都是在读朱永新的《致教师》这本书，书名很吸引人，内容都是围绕一线教师普遍关心的重要问题和成长的关键问题来呈现，通过朱教授深入全面地思考，解决了我们一线教师的这些困惑。没有抽象深奥的名词术语，没有枯燥乏味的空洞说教理论，而是通过一个个生动的案例针对性的加以剖析、深究。读这本书就像在听故事，就像在同朱教授面对面相互聊天谈心，一位慈祥的长者正施慧于民。读了之后，收获很大。

很喜欢书中的一个章节“每个孩子都是天使——如何对学生一视同仁”。朱永新教授指出，我们之所以对孩子有不同的态度，往往是由于我们给孩子贴上了不同的标签。但作为一位老师，我们更应该记住：孩子的不同，不能够成为我们厚此薄彼的理由。所以，作为教师，就一定要相信每一个生命都有着与生俱来的力量，只是有待于教育来发掘和唤醒。

在教育教学中，我们应该如何做到一视同仁地对待每一个学生呢？

第一，要一视同仁，正视差异。

只有老师平等地对待每一个学生，真正尊重和信赖学生。对不同性别、年龄、出身、智力、个性、相貌以及关系密切程度不同的学生能够做到不偏心、不偏爱、不偏袒、同等对待，对于身心有缺陷的学生或后进学生不能歧视他们。

第二，要公正合理地对学生进行思想教育。

教师不应以自己的私利和好恶作标准处理师生关系，要给所有学生提供平等的受教育的机会。在这里，“爱”是公正的原则，教师教育学生，必须是爱与严相结合。爱，不是出于个人的狭隘感情或“自然好恶”，而是出于教师对祖国和民族未来的热爱、对教育事业的热爱、出于一种高尚的道德感，责任感；严，也不是随心所欲，而是严中有爱，严中有理，严中有方、严中有度。教育不是知识的发售、更不是单纯的灌输，教师应深入了解学生、潜心研究教育的自身规律，选择公正合理态度、方法教育学生。

第三，要公正合理地给予学生评价。

教师在教学过程中，无论是在评语，规则和分数面前都应人人平等，不循私情和规范准确。在我所任教的班级中，也有几个成绩较差的学生，由于平时老师对他们关注的比较多，与老师的感情较好，在课堂上他们很愿意起来发言，我总是当场肯定他们的态度，给他们一个满意的分数。这样，老师公正的态度在学生的心目中建立起权威的形象，师生间建立起一种和谐的关系，更有利于教学工作的开展。

每个人都有自己的闪光点，差生也同样有，只要留心观察就一定会发现他们的优点，从而改变对他们的态度，这样他们也会对老师有新的看法。

拥抱你的客户读后感

时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。

与客户建交

美国人杰克米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中拥抱客户、让顾客满意，使顾客幸福的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在拥抱客户让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。

拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似份外的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持回头客的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。

创新服务机制

那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的服务一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用服务；送赠品时也说服务；有人认为服务就是免费获缺；也有人理解服务就是另外附赠等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。

追求高品质服务

高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断

拥抱客户读后感（一）

《拥抱客户》体现了拥抱客户为核心的企业文化，一种以人为本，客户至上的经营理念。拥抱传递着温暖，具有亲和力让客户成为朋友，更容易接触交流。

记得在百纳的那几天，销售总监给我们上培训课的时候提到：你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓，你首先要把客户当成朋友，让他感觉到你是去帮助他的，而不是去为此提高业绩赚钱的。我看了这本书才知道，一个人的关系网有多大是你无法预料的，关系营销已成为社会的主体，你得运用这层关系去拓展事业。米切尔把客户当当成朋友，真心地去了解关心，帮助解决因服装而产生的烦恼。沃伦。巴菲特这样评价：简直就是一个奇迹，我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的建议，那么我们将拥有整个世界。刚看到每个人都会难以相信，说真的我也不信但如果我们真照这样子做了，结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇，我们探索未知，在这过程中我们常常犯错误，也爱犯错误，它是挑战一个挑战自我的开始，并不是我们常提及的问题。纠正错误我们要承认错误，承担错误，道歉，解决，给客户一个拥抱。一个我们在生活中常遇到的事情，想要做到这样好象不仅仅我们用嘴说说就可以的，那要付诸行动甚至更多。

针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。记得米切尔公司新员工朱迪。布鲁克斯说：我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司电话转接到自己家里更好的为客户解决问题。

拥抱客户我们随意的就能列举很多，一声问候，一次会心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其实我们都有这个潜质去拥抱客户，因为我们与家人，朋友相处甚欢，把客户当成自己的家人朋友就可以啦。让我们伸开双臂热情的拥抱吧

拥抱客户读后感（二）

时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中

用心的对待工作读后感范文一

近日读了《用心去工作》这本书，深有感触，使我反思在日常工作与生活之中，是否具备了进取之心、责任之心、感恩之心、宽容之心、公正之心、平常之心？我结合自身工作感悟，深刻的了解了用心工作的重要意义用心工作不仅可以成为我工作的方法和行动指南，也可以成为我工作的准则。

用心工作，是一种责任。记得少儿时代上学时，熟记一句格言：理想是人生的灯塔，现在想想彼时好好学习，天天向上的日子，每天都在成长，真是无比幸福。怀揣着梦想，我来到了工行这个优秀的企业，信心满怀的要在人生工作旅程中做好自己的工作。但是初来，看到眼前的一切难免有很多的困惑，能不能适应三尺柜台的岗位；能不能和同事、和客户之间搞好关系；工作压力会不会很大但是渐渐地，我打消了这些顾虑。我们分理处主任的雷厉风行，营业经理的精明能干，师傅们的博学多才，以及这里所有人的众志成城，都深深地感染着我。我慢慢地感受到了这个集体的温暖，感受到了忙碌而又活泼的氛围。如今我也是一名老员工了，经过这些年的磨练，使我认识到工作，是要用心去做的。只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作，才能使你获得价值的提升。

责任是用心工作的动力。你怎样对待工作，工作就怎样对待你。我们岗位在业务第一线，应用心工作、用心学习、苦练技能，在岗位上不断提升自身价值，为工行的发展贡献自己一点绵薄之力。用心工作是提升自身价值的前提，同时也是干好本职工作的前提。有时候我在工作中也会犯一些低级错误，并不是我目前掌握的知识和技能干不好这件事，而是没用心去做。俗话说的好：种瓜得瓜，种豆得豆，对工作也是这样，你怎样付出，它就怎样回报你。我作为一名三尺柜台内的综合柜员，我觉得要做好本职工作，一定要对两方面的工作有关注，要想结合自身岗位的工作体会，将上级领导下达的任务做得更快，更好，还要把自身岗位工作做得更完美，把方便让给客户。用心去工作，自己是最大的受益者。敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。

用心工作，就是不光要把工作做完，更要把工作做好。我们做到用心去工作了，在日常的客户服务过程中自然而然地会多看、多跑、多动手、多思考。相信只要我们每个人都用心去工作，自己的能力会很快地提高，工作会做的很好，集体也会发展的更好。我们有责任尽自己的一份力把每一项工作做好。诚信、人本、稳健、创新、卓越。是的，我们的核心价值观要求我们用心去工作，也只有用心去工作，才能把工

读《致良知》读后感

文/张士浩

集团号召学习阳明先生的致良知，才发现已经好长时间没有认真的阅读学习了，长时间都处在比较浮躁的状态，现在通过学习致良知感觉真的需要让自己的心静一静，思考下自己一步的发展了，虽然是简单地阅读但也有了些许收获。

阳明先生在37岁贵州龙场悟道后，谈到学习的四个次第：立志、勤学、改过、责善。人到中年时，如果不是因为此次学习致良知，终日为利为名所奔波劳累，早以把立志一事忘却，或者说懒得提及此一说。当阳明先生告诫学生，如不立必为圣贤之志，人生终无所成，才感知到不立志，则无志可夺，也就放弃自己、随波逐流。致良知的学习之立志，就如同我们工作中制定目标，只有先制定明确目标，再为达成目标制定出各种营销策略，才是我们工作业绩的基础。

阳明先生谈到：千罪百恶，皆从傲上来。回想走过的人生中，哪一次不是因为谦虚而受益，骄傲而落败，活到老，学到老，为学处世，傲念在心则满。阳明先生谈到：千罪百恶，皆从傲上来，只要心头傲字不除，学习断然难进半步。我每每看到越是成功的人越谦虚、越是无知的人越傲慢。傲慢之人要么一事无成，要么就是事业停滞不前走下坡路。现在我们的工作就是处在这种状态，从事汽车行业太久，总是以为自己对行业分析的透彻，却不知现在的市场变换太快，不去深入学习和分析新的市场营销模式，沉迷在老的观念和曾经业绩中，又怎么能做好新时期的营销工作，所以只有抛开曾引以为豪的过去，低下身子踏踏实实学习才是提升业绩的最好方法。

唯天下至诚，为能经纶天下之大经，立天下之大本，知天地之化育。＂至诚＂都是入门修习的唯一钥匙，无诚则不得入。诚生信，信受奉行、才能实现任何一门实学至理的知行合一。现在的社会不缺聪明的人，而是缺忠诚的人，忠诚不是忠诚某一个人，而是我们学习做事的一种态度，在学习中要诚实深入，认认真真才能学到终身受用的技能，工作中我们只有忠诚对待工作和公司，时刻把自己的命运和公司的发展紧紧联系在一起，公司成长我成功的思想才能真正落实。

自己学习致良知还很浅显，但这种正能量让我们内心开始安静下来，变得更有力量，不再轻易受物所奴，开始懂得拒绝与区分不靠谱的人与事。现在只是起点，落实到实处更没有终点，在以后的生活和工作中要经营好家庭，做好自己的本职工作，为公司的发展尽自己的最大能力。

先生说：至善，是自己的心纯然天理，达到极点就行，不用向外到事物上去寻求。但这格物不是对外界事物的观察思考和辨别求索吗?怎么说知至善即知格物矣呢?

再从先生子夏笃信圣人，曾子反求诸己。笃信固亦是，然不如反求之切之说，似有所悟，格物最后还是要反求诸己，对于外界事物不明白的终究要对照内心的想法，就如朱子，亦尊信程子，至其不得于心处，亦何尝苟从，这样再说格物是止至善之功，似乎就有点清楚了。

只是这尽心知性以为生知安行总不得解。

实际上对照当世，我们也似乎能够领略的到：信息社会，各类文字、图片、音视频铺天盖地，扑面而来，但这真伪如何得辨?而且现在的学术论文也多是东拉西扯，以繁文成事，真正可以留传济世的少之又少，确实是天下所以不治，只因文盛实衰，人出己见，新奇相高，以眩俗取誉。由此，文中子之拟经，有如孔子之删述六经，目的是以明道也，所以，拟经恐未可尽非的道理就明白了。

王阳明致良知读后感（一）

善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物。

——王阳明

说来很惭愧，再读《明朝那些事儿》以前，我对王阳明一点也不了解。历史课本基本没怎么提过这个名字，可能主流的高考方向是唯物论吧，心学基本没有认真去了解过。

“良知者，心之本体。”“心者身之主也，而心之虚灵明觉，即所谓本然之良知也。”“夫良知即是道，良知之在人心，不但圣贤，虽常人亦无不如此。若无有物欲牵蔽，但循着良知发用流行将去，即无不是道。”这是在王阳明文集《传习录》里能找到的话语。近日，手头没离开这部影响后世颇为深远的大书，在字里行间，领悟着王阳明极具启迪意义的灼见，尤其对他的“致良知”思想印象颇深。

坦然面对人生 王阳明教导弟子初学用功时，对自己的内心必须进行扫除荡涤， 使它臻于清静澄明的境界，不要让自己的心陷入声色货利等东西之中，它们来了既不欢 迎，去了也不留恋、惋惜，这样，才能以坦然的心情来对待所遇到的各种事物，才不会成为心灵上的负担，自然就会依顺自己本来的智慧去应对。其实，这是王阳明先生 在教我们一种处事的态度，那就是要以豁达的心态来面对自己的人生。人生在世，不如意事 常有。但遇到不如意事时，有人怨天尤人，有人哭天抢地，也有人泰然处之。其实我们都知 道，最智慧的人应该是能以豁达、坦然心态面对一切的人。这种人，面对名、权、利，拥有顺应自然，失去也不悲伤，只会认为这些与自己有缘无缘而已。得之我幸，失之我命,正能形 容这类人的心态。若能做到这样，就会在人生中活得潇洒自然，怎么能不实现自己心灵的快 乐与自由呢？ 四、做回最优秀自己 王阳明先生告诉我们每个人在天地间都是独一无二的，所以每个人都是神圣而伟大的， 在内心中都有一个完美的自我，只是由于我们受自卑等心理影响不能相信自己，致使这个最 优秀自己的智慧和能力被埋没了。那么我们怎样才能做回最优秀的自己呢？阳明先生给出了 行动——知行合一,认识到了真正自我的优秀及智慧，那就要通过行动来显现。静下心来，细细地反省内心，自己的缺点，一项项分析，摒除。然后充分相信自己的心灵有着无限的可能，要相信有一种神圣力量的存在，相信你心中永远有最优秀的自己。让自己凭借信心与勇气，努力挖掘自身的潜力、智慧，怎能做不回最好的自己呢？

致良知：不要做伤害别人的事。我们追求让自己开心舒服，但是这是在不伤害别人的基础上，在法律道德的基础上。其实就我

致良知，就是致自己的良知。我们不能拿着致良知这把尺子去度量别人、去要求别人，这样就把致良知用偏了。前段时间接触到行有不得，反求诸己这句话，也就是说凡事先从自己身上找原因，我将这句话用在生活和工作中，来时刻提醒自己，抱怨一天天的减少，生活一天天地变得愉悦、轻松，对人、对事的看法也有了很大的改观。自己品德的提升，将心中的美德一点点发掘出来、显现出来。由此学习致良知就是致幸福，致自己的幸福的同时让周围的人也感觉轻松了。感觉自己的生活环境都在因为致自己的良知在一点点的改变。

不抱怨这一点，我还做得不够好。虽然自己没有去抱怨什么，但是在与人交谈聊天时，对于别人的抱怨还无能为力，不知道该如何去处理。我拥有的美德还不足够去唤醒他人，这是我要努力去提高的最重要的一块。

学习圣贤之术，学习致良知，为更好的工作及生活。

《寄闻人邦英、邦正》里最喜欢此段：此昔人所以有不患妨功，惟患夺志之说也。夫谓之夺志，则已有志可夺;倘若未有可夺之志，却又不可以不深思疑省而早图之。大致意思是说古人会说：「不怕妨碍了自己的功业，只怕被夺去了自己志向」。所谓「夺志」，是已经有志向才会被夺取，倘若还没可以或值得被夺取的志向，那么就应该早点去深思、反省为何会没有立志。

生活日复一日，平淡如水，梦想的影子是否已销声匿迹，看到身边的朋友同事一步一步向理想迈步时，内心也会泛起涟漪;人一旦有了信念做支撑，无论做什么都是动力十足，因为有目标在前方，所以不敢懈怠，便会风雨兼程。

我们工作更是如此，各项业务指标是工作压力更是动力，目标一旦形成，就应毫不动摇，全力以赴达成。

通过学习致良知，深有感触，心学是中国传统文化的精华，王阳明先生的心学不仅教给了我们在日常生活中的道理，更对我们的成长指出了正确的方向。

我对致良知的理解，就是用良知去为人处世，立志、勤学、改过和责善，做正确的人，寻找人生的意义，知行合一!

人不立志则无目标;人不勤奋则一事无成;人不懂得改过则没有进步;人不互相帮助进步，大家就没有好发展。我们在远通这个大家庭下，又按工作细分成一个个团队，工作中不论是内部的同事配合，还是外部的客户接洽，关键是心的融合，如果心不动，就不会有碰撞;没有碰撞，就不会有火花，就谈不上有智慧，更不会迸发出能量。要做到真正的融合，心动是一切的前提，尤为重要的是要致良知，要知行合一!

作为公司的一员，如何致良知，即如何知行合一呢?个人认为，能够勤恳认真负责地做好手中的活就是知行合一!能够帮助同事、帮助客户、忠于职守，就是知行合一!干好个人的本职工作，做好当下的事情，努力地完善自己，真心的帮助客户同事，一步一个脚印地往前走一切以结果为导向，以终为始的干事情就是知行合一。