新员工读《怎样客户才能满意》后感

《怎样客户才能满意》读后感 说态度话责任 --读《怎样客户才能满意》一书有感 最近，我读了美国著名作家克里斯.德诺夫和詹姆斯.戴维.鲍尔四世著的一本名叫《怎样客户才能满意》一书，里面有一段内容大意是：成功的人都是对自己的工作负责，具有高度的责任心；工作态度表里如一、一丝不苟，永远抱有激情；他们认真对待工作，百分之百地投入工作。这本书虽然是按照西方的经济法则和游戏规则所书写的，但对我们企业的发展，对个人职业生涯策划和价值追求有着重要的启示意义。 古代中国人的最高理想是“内圣外王“，也就是内心修为学圣人，行为上追求卓越（这个王不是说称王）。儒家讲，格物修身齐家治国平天下，对世界的格局认知是从内心的梳理和自省开始的，对自身的反思和提升也是在天下的高度中完成的。这种态度是一种大开放式的，具有高度责任意识的思维，“穷则独善其身，达则兼善天下“，中国人试图完成个人与天下，内心与行为的和谐。 刚入职财通证券公司时，说实话对它并不是很了解，更多的是概念性和纸面上的认识。与其他毕业生一样，我对未来的工作和生活，充满期待，同时也充满了困惑。我所有的准备都只是集中在决心上：我决心努力再努力的工作。 在财通证券公司的高规格、严要求的氛围下，我走上了全新的工作岗位。我决定像所有财通人一样，勇往直前。在领导和同事的关怀帮助下，在向老同志学习的过程中，我更加深刻的认识到，国家的发展需要企业为国为民的责任感，而一个企业的责任感最终则要细化到每个员工的肩上，对于个人来说强烈的责任感是事业成功的坚实基础，是一个人做好任何事都不可或缺的优秀品质，是保证努力上进的力量源泉。在我们的企业里，我们每个员工必须时刻把国家和人民的利益放在第一位，把对国家对企业的责任扛在肩上。决策者有责任把握企业前进的航向、构建蓝图；实践者有责任把理想的伟大蓝图变为现实，而这种责任感就表现为我们每个企业员工的爱岗敬业。 作为证券公司的一名新员工，我认为应该在工作中去自觉地激发自己的责任意识，在工作中不推卸本职责任，仔细领会领导的意图，多向老同志学习，努力奋进、认真完成领导所交于我的每一项具体工作。市场如战场，在势均力敌的战场上，大家的产品、方案和价格，甚至能力都相差不大，这时最重要的就是你的态度。应该审视自身，查找差距，加大服务等各项工作的创新改革，主动将服务方式从被动转为主动，如从传统的“坐商“

怎样才能写好读后感范文一

从结构上看，一篇读后感至少要有三个部分的内容组成：一是要介绍原作的篇名内容和特点；二是根据自己的认识对原作的内容和特点进行分析和评价，也就是概括地谈谈对作品的总体印象；三是读后的感想和体会。即一是说明的部分，二是要有根据评价作品的部分，三是有感而发，重点在感字上。

首要的一点是读。读是感的基础，感是由读而生。只有认真的读书，弄懂难点疑点，理清文章的思路，透彻的掌握文章的内容和要点，深刻地领会原文精神所在，结合历史的经验、当前的形势和个人的实际，才能真有所感。所以，要写读后感，首先要弄懂原作。

其次要认真思考。读后感的主体是感。要写实感，还要在读懂原作的基础上作出自己的分析和评价。分析和评价是有所感的酝酿、集中和演化的过程，有了这个分析和评价，才有可能使感紧扣原作的主要思想和主要观点，避免脱离原作，东拉西扯，离开中心太远。

所以，写读后感就必须要边读边思考，结合历史的经验，当前的形势和自己的实际展开联想，从书中的人和事联系到自己和自己所见的人和事，那些与书中相近、相似，那些与书中相反、相对，自己赞成书中的什么，反对些什么，从而把自己的感想激发出来，并把它条理化，系统化，理论化。总之，想的深入，才能写的深刻感人。

第三，要抓住重点。读完一篇（部）作品，会有很多感想和体会，但不能把他们都写出来。读后感是写感受最深的一点，不是书评，不能全面地介绍和评价作品。因此，要认真地选择对现实生活有一定意义的、有针对性的感想，就可以避免泛泛而谈，文章散乱，漫无中心和不与事例挂钩等弊病。

怎样才能抓住重点呢？

我们读完一部作品或一篇文章后，自然会受到感动，产生许多感想，但这许多感想是零碎的，有些是模糊的，一闪而失。要写读后感，就要善于抓住这些零碎、甚至是模糊的感想，反复想，反复作比较，找出两个比较突出的对现实有针对性的，再集中凝神的想下去，在深思的基础上加以整理。也只有这样，才能抓住具有现实意义的问题，写出真实、深刻、用于解决人们在学习上、思想上和实践上存在问题的有价值的感想来。

第四，要真实自然。就是要写自己的真情实感。自己是怎样受到感动和怎样想的，就怎样写。把自己的想法写的越具体、越真实，文章就会情真意切，生动活泼，使人受到启发。

从表现手法上看，读后感多用夹叙夹议，必要时借助抒情的方法。叙述是联系实际摆事实。议论是谈感想，讲道理。抒情是表达读后的激情。叙述

咦！《金钥匙》！当我看到这本书的名字时，眼睛顿时明亮起来，立刻想起了曾经听过的一个神话故事。

知识老人有一把金钥匙，谁要能得到它，就可以打开知识的宝库，无论是多难的题，还是什么不懂的知识，马上就会全懂了。当时，我的脑海里出现了一连串的问题：金钥匙是个什么样子呢？在什么地方？怎样才能得到它呢？

晚上，我躺在床上想着这些问题，便不知不觉地睡着了。梦中，我清清楚楚地看见一位满头白发、嘴上长着白胡子的老人，手持一把闪闪发光的金钥匙，微笑着向我走来。啊！是知识老人。他走到我面前，慈祥地抚摸着我的头说：小朋友，你不是很想得到一把金钥匙吗？是呀！我睁大了眼睛，惊奇地望着他。知识老人把金钥匙放在我手里，严肃地说：现在我把金钥匙给了你，你要好好地爱惜它！说完，就消失在群星闪耀的夜空中了。我手捧着金钥匙，心里有说不出的高兴。当我带着它去上学的时候，在班里学习最好，同学很羡慕我。我不禁兴奋地喊了起来：我有金钥匙了！我有金钥匙了！一兴奋便醒了，睁眼一看，自己手里连个金钥匙的影子都没有。唉，原来只是一个美梦。

当我怀着兴奋的心情一口气看完《金钥匙》这本书后，才知道真有人得到过金钥匙，她就是我国著名的半导体物理学家林兰英阿姨。

林兰英阿姨的学生时代是在旧社会度过的。因为家境贫寒，勉强上完小学后，妈妈执意不肯让她继续求学了。为了求得继续求学的机会，她用优异的成绩赢得免费学习的待遇。就这样初中到高中，年年她都保持了第一名，后来又被保送到美国去留学。由于出色地完成了学习任务，毕业时，学校给予她最高的奖赏――一把精巧、别致的金钥匙。

林兰英阿姨的事迹，像一面镜子照出了我学习上的缺点，我有时不知道珍惜时间，遇到困难常常畏缩不前。想到林兰英阿姨使我懂得了，要想真正得到金钥匙，就要像林兰英那样刻苦学习，为了可爱的祖国，山一样的困难可以搬，海一样的困难可以填。只有这样，等我们长大后，才能手捧金钥匙，投身于四化建设的行列。

《怎样才能提高安全工作的能力》读后感

在阅读完文章后感受颇深，文章中重点突出的一个词就是研究，在工作中只有平凡的人，没有平凡的工作。而且每项工作的开始、实施及完成需要考虑到方方面面。文章以安全工作入手，提出了关于安全工作的特点及管理人员的工作态度，一项工作的成败，管理人员的工作态度及方法占主要因素。

管理人员的工作态度及工作方法影响着这项工作的完成效果。我们每个人都是平庸的，然而有些人甘愿平庸，在工作中不惹事、不犯事、发现问题不处理，这样的人比比皆是，在工作中没犯过大事同时也没有突出的业绩，混一天是一天，碌碌无为。项目临时安排的事情总是在抱怨中完成，同样是一项工作，大多数人只是为了完成而完成，没有从本项工作的事前准备、事中安排及事后收尾中收获、提升、掌握，纯粹只是完成了一项工作。一项工作从开始到结束的完成应该认识到这一类工作的工作流程，实施过程中该注意到哪些问题，所需的材料、人员配备等各个方面，这样的工作方法才能使我们在不断的工作中积累经验、发现不足，促使工作能力提高，从而在本行业中工作突出、发挥骨干作用。

作为项目上的一名质量员，质量工作也是同样重要，没有谁主谁次之分。无规矩不成方圆质量管理工作需要一些规范性文件来支持质量工作，要讲究准则讲究依据，质量管理工作同时也是一份良心活。在工作中要做到事前、事中、事后的同时管理，事前若不能把人、机、料、法、环各个方面考虑到位就会造成本项工作无法顺利开展，因而造成工期延误等情况;事中若不能现场巡查、发现问题积极落实处理造成事后质量问题，发生返工、修补，必定会造成经济损失、工期延误。

回归文章的本意研究。研究不是坐在办公室静思，是要结合现场实际情况、工艺流程及规范性文件的研究。大家都知道质量控制的特点有控制因素多、控制难度大、控制要求高、终检局限大等特点。带着问题研究，使研究的对象、线路更加清晰。研究本项工作可能发生的问题如何预防，已发生的问题如何在保证安全、质量的前提下哪种办法最能节约成本、节省时间。然而研究并非一日之功，在不断的工作学习中总结经验教训，提高自我，在领域中占有一席之地。

拥抱客户读后感（一）

《拥抱客户》体现了拥抱客户为核心的企业文化，一种以人为本，客户至上的经营理念。拥抱传递着温暖，具有亲和力让客户成为朋友，更容易接触交流。

记得在百纳的那几天，销售总监给我们上培训课的时候提到：你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓，你首先要把客户当成朋友，让他感觉到你是去帮助他的，而不是去为此提高业绩赚钱的。我看了这本书才知道，一个人的关系网有多大是你无法预料的，关系营销已成为社会的主体，你得运用这层关系去拓展事业。米切尔把客户当当成朋友，真心地去了解关心，帮助解决因服装而产生的烦恼。沃伦。巴菲特这样评价：简直就是一个奇迹，我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的建议，那么我们将拥有整个世界。刚看到每个人都会难以相信，说真的我也不信但如果我们真照这样子做了，结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇，我们探索未知，在这过程中我们常常犯错误，也爱犯错误，它是挑战一个挑战自我的开始，并不是我们常提及的问题。纠正错误我们要承认错误，承担错误，道歉，解决，给客户一个拥抱。一个我们在生活中常遇到的事情，想要做到这样好象不仅仅我们用嘴说说就可以的，那要付诸行动甚至更多。

针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。记得米切尔公司新员工朱迪。布鲁克斯说：我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司电话转接到自己家里更好的为客户解决问题。

拥抱客户我们随意的就能列举很多，一声问候，一次会心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其实我们都有这个潜质去拥抱客户，因为我们与家人，朋友相处甚欢，把客户当成自己的家人朋友就可以啦。让我们伸开双臂热情的拥抱吧

拥抱客户读后感（二）

时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中

客户服务读后感范文一

《完美客户服务----成就卓越》避开了枯燥的理论说教，用生动、传神的语言，讲述了几十位教育名家的一个个动人鲜活的案例，讲述了他们从普通走向卓越的震撼心灵的教育故事，揭示了名满天下背后的智慧之路、成功之源。书中文字如同和风细雨、涓涓细流，滋润着读者的心田，可以帮助渴望成功者走出迷茫，圆人生的成功之梦。

我们身边总会有这样一些人，总觉得怀才不遇，命运不公，付出太多，得到太少，但是书中的成功案例却告诉我们：快乐成功并不难，每个人都可以成功而且幸福。最重要的是，要坚持开放的胸襟，善于学习新鲜东西，跟外界保持密切联系。当然，在我们环球雅思学校工作，每个人都有自己的职责所在，认清自己，并在自己的职责基础上通过自己的努力再上一个台阶，我觉得成就卓越会靠近我们，而不是原地踏步。很多人事业发展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他们没有养成不断学习、终生学习的好习惯。他们在稳定的环境中逐渐形成了思维定式，不知不觉地只能在原地打转，而无法继续前进了。

流走的是岁月，沉淀的是经典，铭记的是精神。这就是：善良纯朴、充满向往、艰苦奋斗、勇于创新以铸造真教育的灵魂。这本书让我明白了很多，刚到环球雅思时，自己认为自己的任务就是教好学生。其实我忽略了环球雅思学校不仅是教好学生，更重要的是一个长远的服务，这就需要我们各部门的团结努力，不仅对学生要专业性服务，对待家长，对待咨询的每个客户都要尽自己最大的能力让他们感受到我们的优雅、时尚、专业、品位。

《完美客户服务----成就卓越》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借信任可以换取彼此需要的最大满足，而凭借忠诚可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，信任、忠诚无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示服务是一种生活方式、 适合的才是最好的的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不

在这个社会上，到处都是平凡的人，怎么样才能变得不平凡呢？需要有梦想，我们需要不甘于平凡，要抓住一切机会去改变。下面是小编带来的平凡的世界读后感：怎样才能变得不平凡，有兴趣的可以看一看。

每个人都是社会上平凡的人，怎样才能变得不平凡呢？每个人也都想过富裕的生活，可是贫穷始终伴随着我们。

很多时候生活都是公平的，你强烈想要得到什么，花大量时间去做，也都得到了。你不怎么强烈想得到的，没花太多的精力也就没有得到。《平凡的世界》的人都是有梦想的人，有梦想的人也注定是不平凡的人。我家是农村的，见过很多人为了赚钱，往往要付出很多汗水，有些甚至还要付出健康，才能有微薄的收入。于是我经常向他们说，做些什么生意，种些特别农作物，搞些什么创业创新。他们大都一脸茫然，觉得不行，都是不愿意改变的人。他们安于还可以维持最基本的生活，还可以解决温饱问题。有闲暇时间，也就休息休息，或者种些传统作物自给自足，没有改变的愿望，也没有赚钱的梦想，所以他们就只有一直平凡。（）

以前，我的一个亲戚说要和我合伙开公司，因为担心风险，中途停止投资，让我投出的钱收不回。有一个创业者写了一篇文章说：如果没有足够的财力，千万别回农村发展，农村里的环境会比你在城市里面临的更严峻。我现在是百分之百地赞同，农村的环境会使公司更缺人才，更不好办事。

据说马云当年辍学时去蹬三轮车，捡到一本老外遗留在三轮车上的书，这本书就是《平凡的世界》。他本身就是很有梦想的人，当他看完这本书时他决定要去复读，重新参加高考。确实我如果当年早点去看《平凡的世界》，看到孙少平谋生的艰难与无奈，我也会深深地害怕生活的艰难，不会有初生牛犊不怕虎的胆量。孙少平也是有梦想的人，但是他缺少机遇，所以在我们还可以拥有机遇时，就一定要珍惜。一定要善于抓住人生中的机遇，才能实现梦想。

凡属有梦想的人都会成为不平凡的人，即使她处于平凡的世界。梦想会使她去改变！去创新！去抓住人生中可能遇到的各种机会！

当我们通过努力终于做到了博览群书，心中的知识便会融汇贯通形成自己的认识，读书对于我们个人而言是非常重要的，尤其读经典作品对我们思想也会有一定的影响。作品中的情节，读了以后让人不断地回味！其实最好的阅读收获，是将心得写成读后感分享给周边的人，作品读后感究竟该如何写呢？下面由小编帮大家编辑的《读后感才能汇总》，可能你会喜欢，欢迎分享。

读后感才能(篇1)

世界从来不是童话，人心依然复杂。

但是如果你一开始就怀着”世道就这样“的心态面对每个人，世道会把你孤立成傻瓜。

看不透很正常，现在都看透了，要以后的60年人生干嘛？

除非你有另一个打算——出家。

人际关系的本质不是”讨好“，而是首先弄明白对方”想要什么“

以前傻傻地觉得，人际关系的本质就是”搞好关系“，要能跟对方熟透了，最好熟烂在锅里，分不清你的我的，他就不要意思对不住你了。但是后来发现，一方面，这个有点可遇不可求——除非你非要有点目的性，否则人和人之间还是要有点缘分的。另一方面，这个特别累心——你以为夸人不用过脑子啊！就算是把整个地球的褒义词全部打包，也有个整理的时间啊！

但是细细读完《千万次摇摆，才能长大成人》，书里的一个想法一下子点了我一下：人际关系的本质不是”讨好“，而是首先弄明白对方”想要什么“。所谓的”讨好“只是表面的隔靴搔痒，作为职场新人也好，学校的新人也好，进入一个圈子，最重要的核心是：知道他想要什么。

还记得电影《红颜祸水》吗？那个拯救了威尼斯的高级宠妓，为了救自己的国家，被邻国的君主”点名“，拿着刀按在床上，游刃有余地只是说了一句，tell me what do you need.”

我们并不是去为了拯救地球，大部分人对于人际关系，都是出于善意的自保。“知道别人想要什么”，其实也是为了更顺利开展工作，“多替别人着想”，这是小学时候老师就教我们的道理，可是到底“怎么才能替别人想到点儿上”？还是这个理儿。

记得当年参加过一个企业家和学生代表交流会。当时让大家念一句话，“一个人做成一件事，最重要的敢想、敢做、敢为。”问我们，这句话中，最重要的一个字是什么？有过统计只有1%的人才能答对。有人说是“做”，有人说是“敢”，有人说是别的。最后的答案是，“成”。

“讨好”就相当于“做”；“弄明白对方想要什么”就相当于“成”。如果你不是特别擅长应酬，也讨厌维护人际关系，不妨试试《千万次摇摆》书里推荐的这个方法，多想

真金不怕炼，百年才能成钢。

烈火无情地撕咬着钢的肌肤。而他却一声不吭，他终究是沉默的。可这死一般沉寂的黑夜，黎明上的到来，毕竟是无法抗拒的。不是在沉默爆发，就是在先沉默中灭亡。他先择了坚持，国他有一副铿铿锵锵的骨骼，他有条不灭的灵魂!所以，他战胜了黑夜。无情地火屈服在他的脚下，他迎来了光明。他挺直的腰板，闪烁上的光明，向世界宣告他的成功。

风雨如罄的时代，法西斯像俄国的领土，他们妄想征服全界!他们想让人败倒在他的脚下。可是，他们想错了，人们不可能永远充当偶儡!会有站起来的那一天!人们盼望着一声春雷，一个响彻大地的春雷，一个革命新的开始。

保尔就生长在俄国与法西斯及其艰苦的环境中，他的世是与挫折，与困难你斗争的一生。他儿时被迫成了童工，尝尽了儿时的冷暖。是你让他一次次硬挺下去?是的，是钢铁一般的毅力，是烈火焚烧若等闲的信念!柯察金的青年，是冲破了佛晓的先沉默，黎明上的到来。俄国人们崛起，为法西斯即来的灭亡敲响了丧钟。

他是一块会说话的钢板，一个硬朗朗的汉子，一个伟大的革命者。他说过：人为家庭活着，这是禽兽上的私心;只为一个人活着，那是卑鄙;只为自己活着，那是耻辱;一个人活着就是要祖国的建设奉献一切。要磨砺自己的意志，为各种困难作斗争，经受考验。

命还是不公的，上天终带走了他的双眼，无情地夺走了他的健康。可他一直执着着，紧紧握住笔艰难写作，以另一种方式实践他生命的誓言。贝多芬说过：我要扼住命运的咽喉，而保都把命运摁倒在地。他虽然残疾了，但他精神上是永恒的，醒厉磨炼，才有完美人生。生命可以燃烧也可以也可腐朽，保尔将生命燃烧致灰烬。真金不怕火炼，百炼才能成钢。保尔为了人类上的解放战斗了一辈子，而我们的任务就是将星星火炬传递下去，为了祖国的命运而并肩奋斗。烈火在怒吼，高傲上的站立，这是胜利的预言家在叫喊：让暴风雨来得猛烈些吧!

拥抱你的客户读后感

时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。

与客户建交

美国人杰克米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中拥抱客户、让顾客满意，使顾客幸福的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在拥抱客户让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。

拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似份外的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持回头客的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。

创新服务机制

那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的服务一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用服务；送赠品时也说服务；有人认为服务就是免费获缺；也有人理解服务就是另外附赠等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。

追求高品质服务

高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断