以客户为中心读后感。
俗话说：“无限相信书籍的力量，是我的教育信仰的真谛之一。”我们可以看到那些老师、教授他们都读过一些中外经典名著，当我们在读完一部好的作品时，心中难免会有一些看法以及见解。为了可以记住当时读完书后的所思所想，就必须写一篇读书笔记。那么，在读中外经典名著时你体会最深的是哪一本呢？小编特别从网络上整理了以客户为中心读后感，希望你更多关注本网站更新。
以客户为中心读后感（一）
施绍平
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心读后感（二）
以客户为中心的人力资源管理
文/胡晓琼
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IpD项目以及后续一系列管理变革项目；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功；还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道；我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的"道"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的"道".
有很多的现象都在支撑这个"道".如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做",其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
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读以己为镜有感
今天，我读了《以己为镜》这篇课文。我深深地感受到：别人，谁也当不了你的镜子，只有自己才能当自己的镜子。然而从中找出自己的缺点和优点，懂得自我反剩
这篇文章主要是讲：爱因斯坦小时候是个十分贪玩的孩子，父亲为了帮助爱因斯坦，借助了杰克大叔的事情，来劝诫爱因斯坦，使爱因斯坦懂得了错误。最终，爱因斯坦总是以自己为镜子，照得他的生命熠熠生辉。
课文中，让我深深地受到影响的是一句话：“其实，谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己的镜子。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才的。”——父亲的那么一句话。这句话让我懂得了什么呢?让我懂得了自我反省的行为。每当邻居的小红做完作业来叫我去玩的时候，我就迫不急待地随她去玩耍。但是，你们知道吗?别人是做完作业才去玩的，而自己却是没有完成，就跟随别人去，这样是不行的。做人，要以己为镜，不能以他人为镜。因此，我们要无时无刻都不离镜子，时时照到自己的缺点、优点和错误，并及时改正不良行为，必须要懂得自我反剩但与别人为镜子是不好吗?不是，以别人为镜子时，可以以良好的行为，以努力学习的同学为镜子，因此而向他人学习。如果以不良行为又不努力学习的同学为镜子，那样好吗?不好，那样子只有使自己更加堕落。所以，我们人人都要以己为镜，才能把自己的生命照得熠熠生辉!
我呼吁：所有的人们，我们一定要以己为镜，懂得反剩你们都以自己为镜子了吗?如果没有，那就从现在行动起来吧!以自己为镜子，才是最好的依靠!你们知道吗?为什么有的人意识不到自己的错误?为什么有的人一世平凡?那是因为——他们都是以别人为镜子。来吧，所有的人都行动起来，以己为镜，照亮自己的人生，为自己的前方铺开宽敞之路吧!
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今天，我读了《以己为镜》这篇课文。我深深地感受到：别人，谁也当不了你的镜子，只有自己才能当自己的镜子。然而从中找出自己的缺点和优点，懂得自我反剩
这篇文章主要是讲：爱因斯坦小时候是个十分贪玩的孩子，父亲为了帮助爱因斯坦，借助了杰克大叔的事情，来劝诫爱因斯坦，使爱因斯坦懂得了错误。最终，爱因斯坦总是以自己为镜子，照得他的生命熠熠生辉。
课文中，让我深深地受到影响的是一句话：“其实，谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己的镜子。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才的。”——父亲的那么一句话。这句话让我懂得了什么呢?让我懂得了自我反省的行为。每当邻居的小红做完作业来叫我去玩的时候，我就迫不急待地随她去玩耍。但是，你们知道吗?别人是做完作业才去玩的，而自己却是没有完成，就跟随别人去，这样是不行的。做人，要以己为镜，不能以他人为镜。因此，我们要无时无刻都不离镜子，时时照到自己的缺点、优点和错误，并及时改正不良行为，必须要懂得自我反剩但与别人为镜子是不好吗?不是，以别人为镜子时，可以以良好的行为，以努力学习的同学为镜子，因此而向他人学习。如果以不良行为又不努力学习的同学为镜子，那样好吗?不好，那样子只有使自己更加堕落。所以，我们人人都要以己为镜，才能把自己的生命照得熠熠生辉!
我呼吁：所有的人们，我们一定要以己为镜，懂得反剩你们都以自己为镜子了吗?如果没有，那就从现在行动起来吧!以自己为镜子，才是最好的依靠!你们知道吗?为什么有的人意识不到自己的错误?为什么有的人一世平凡?那是因为——他们都是以别人为镜子。来吧，所有的人都行动起来，以己为镜，照亮自己的人生，为自己的前方铺开宽敞之路吧!
以慈悲为信条_狄更斯《雾都孤儿》读后感
以慈悲为信条_狄更斯《雾都孤儿》读后感：
当命运就像一把枷锁，牢牢困住一个人时，我们能否像奥利弗一样，守住内心最后的防线。面对极端的恐惧，诱惑，不公，当鸦片伸到面前时，究竟要不要伸出手？到底奥利弗的故事，是狄更斯的一厢情愿，还是上帝在安排着一切事情。这，都是我们需要思索和寻找的答案。
如果说，一位为国牺牲的烈士，他的精神寄托是国家；如果说，一位殉道的传教士，他的精神寄托是信仰。那么奥利弗，他的精神寄托，又是什么呢？
《雾都孤儿》是一本很有名的著作，其实整个故事线很简单，几乎可以用一句话来概括。但是在狄更斯笔下，这个故事写成了一个令人深思，感动的故事。最终大圆满的结局，让人拍手称快，也仿佛一切命运的不公，都在最后一刻被洗刷了。
如果说那些情节复杂的人物是一部好小说的本质的话，那么狄更斯则是完全相反过来的。狄更斯在剧情设置上，用了大量的巧合。但是他对于好和坏的描写，异常的鲜明。在整本书中，好人从头到尾就是好人，坏人从头到尾就是坏人。虽然狄更斯试图用一些人物设置来突出人性的矛盾，在坏人群体中设置了诸如令人惋惜的南希小姐，比如最终改过自新的查理少爷；在好人群体中也有格林维格，凯尔司这些在某件小事上犯了错的人。但是狄更斯并没有表达出人是一个“利益”群体，意思是说，这部小说中的人物，不会因为某件事情对个人利益的的好与坏，来更改自己的行为，而是凭借着一贯的价值观来行动。
整本书我一直在思考的一个问题是，如果，假如，我是奥利弗。假如我处在奥利弗那样的境地，我会犹豫吗？我会变坏吗？我会走向歧途吗？
书中一些语言和剧情，都非常吸引人。狄更斯采用了多线并发，同时描写，结局汇聚的手法来写这部小说。刚开始看可能会对部分内容有所不解，但是越往后读越有一种恍然大悟的感觉：哦！原来是这样。
主人公奥利弗真的是一个很善良的孩子，如果放在现实世界中，我相信没有人不想和他成为朋友。书中几乎每一个人物都有一个对应的形容词：教区执事邦布尔的虚伪和贪财，赛克斯的残忍，老犹太的阴毒，孟可司的邪恶，露丝的善良，还有一众大人的热心。
不得不佩服老犹太费金。在书中，描述老犹太费金试图污染奥利弗内心时，有这样几段话。“从这天起，奥利弗很少单独留下。诡计多端的老犹太已经使这孩子落入圈套，他用孤独与忧郁去熏陶奥利弗的心，让他感到这样一个阴森凄凉的地方，与随便什么人为伍都比独自沉浸在忧愁苦恼中好受一些，他现在正将毒汁缓慢地注入奥利弗的灵魂，企图将那颗心变黑，永远改变它的颜色”。
这段文字的背景，是奥利弗被老犹太重新抓回贼窟里，并把他关起来，限制他的自由。读到这里时，我真地为奥利弗捏了一把汗，并且特别紧张，我好怕好怕，奥利弗真的变坏了。毕竟一个十几岁还没怎么踏入社会的青年，怎么和老犹太这个在贼窝里摸打滚爬了多年的恶狼相敌呢？“孤独”是这段文字中，最令我害怕的一个词汇。也许，是在读到这个词汇的那一刻，我联想到了一些过往的经历，我感受到了那种由纸张迸发而出的恐惧。当一个人陷入了孤独，他的信仰，他的品格，都将承受极大的考验，这也是在很多时候minority承压最大的地方。希望以后当我如果再遇到“孤独”时，我能想起奥利弗的经历，告诉自己，我也可以撑过来的。
书中有很多文字，读着真的很让人揪心。比如“一个苦命的孤儿，从没有体验过朋友之爱或骨肉亲情，现在他孤苦伶仃，走投无路，处于邪恶与罪孽包围之中，如果有什么援助是为了这样的孩子发起的，这种援助也该到了。”
读到这里时，我内心中特别愤愤不平。为什么上帝会允许这么多事情发生在这个可怜的孩子身上，允许贼凌辱欺负他，允许他同父异母的哥哥设计陷害他等等等等。
当我读到奥利弗的内心独白：“哪怕叫他立刻倒地身死，也别让他活着去干这些令人发指的弥天大罪。”这句话的背景，是奥利弗已经承受了无数的孤独，费金和赛克斯准备让他去行窃的时候。奥利弗内心的纯洁，我相信百年来不知道为多少读者守住了最后一道防线。我自己也在想如果奥利弗真的妥协了，可能我也会绷不住的。
书中，还有一段描写南希小姐行为的一段话：“忽然，她站起身来，朝着与赛克斯正在等候她返回的那个地方完全相反的方向匆匆而去，她不断加快步伐，最后逐渐变成了拼命奔跑。百家笔记网m.simayi.net她一直跑得耗尽了浑身气力，才停下来喘喘气。这时她好像突然醒悟过来，意识到自己是在做一件想做而又做不到的事情，她深感痛惜，绞扭着双手，泪如泉涌，又走回了原路。”
这段话的背景，是南希小姐偷听到了赛克斯和孟可司那不可告人的勾当，内心无比挣扎，不知道该怎么做的时候。正如书里的序言所说，赛克斯和南希的名字一个是S开头一个是N开头，这是狄更斯故意如此设置的，象征他们两其实不是一路人，但又彼此不可分离。
南希最终的选择，是将这件事情揭露出来。正如这段文字中所说的“想做而又做不到的事”。我相信南希应该已经知道，如果她揭露出来的后果将会如何。轻则她的爱人赛克斯将被送入监狱，重则丢掉性命。而最终，南希小姐也非常不幸，在自己爱人赛克斯手中，丢掉了性命。
“这是一个希望动辄破灭的世界，对于我们来说是极为珍视的希望，可以给我们的天性带来最高荣誉的希望，有可能转瞬之间就会化成泡影。”
“如果没有强烈的爱，没有仁爱之心，如果对以慈悲为信条、以博爱一切生灵为最高标准的上帝不知感恩，是绝对得不到幸福的。”
上面这段话，是书中的结尾。我多么，这，也是我的结尾。
以奋斗者为本读后感心得体会
《以奋斗者为本》读后感心得体会：
化为公司用20多年的时间实现了由小到大，由弱到强。其引发众人关切的背后，让我们看到了其持续、精准打造核心竞争力的不懈，始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判”。华为公司的成功经验对于我们正在转型发展的成品油销售企业有着十分重要的借鉴意义。
一是要聚焦客户，靶向持续施策。“全世界只有客户对我们最好，他们给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点呢？为客户服务是企业生存的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。”这简单而直白的道理，说出了企业存在、发展的基础。作为成品油销售基层企业的一名管理者，更应带头践行以客户为中心的理念，无论是对内对外，始终将要将客户的利益、需求维护好，要利用党员联系油站、主题党日活动等多种方式深入到基层，多从客户的角度出发，去剖析、掌握客户的迫切需求。公司的可持续发展归根结底是满足客户需求，企业发展之魂亦是客户需求。要将这样的理念宣传、灌输到部门、基层的每一个人，固化“以客户为中心”“优质服务是最好的营销”的经营理念。要将“微笑挂脸上、服务记心中”成为我们主动服务客户的长效行为、自觉行为和基本行为。
二是要聚焦责任，持续艰苦奋斗。企业的成功离不开员工的知识，更离不开员工的奋斗，无奋斗不青春。身体上的艰苦奋斗说的是尽力工作，而思想上的艰苦奋斗则是说的尽心工作，一个人尽心去工作与尽力工作，是有天壤之别的。我们需要做的是用知识武装自己，学会时时更新，敢于承担责任，事事做实。长期的艰苦奋斗需要我们要有以企业为家的意识，这样方能为企业的发展积极开动脑筋，用心做好每一件事。这也需要我们每一个人都要有“奉献”精神。作为经理办公室的管理者，要将“耐心热忱、首问负责，甘心服务、率先垂范，一丝不苟、严谨务实”服务公约牢记于心，付诸于行动，并长期坚持下去。
三是要聚焦忧患，坚持自我批判。所谓“惶者生存”，自我批判的目的是不断进步，不断改进，是在自我否定基础上的肯定。只有坚持自我批判，才能倾听、摈弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。现如今市场竞争高度激烈，市场环境、客户需求、市场需求瞬息万变，唯有充满未雨绸缪的高度危机感，才能不断追求创新，不断超越自己。管理学中的“木桶理论”告诉我们：一个木桶能装多少水，取决于桶上那块最短的桶板。找到这块最短的板，就找到了突破口。“均衡发展，就是抓短的一块板”。作为基层管理人员，更要往远处看，把员工的利益放在第一位，帮助企业更好地引人、用人、育人、留人。凝聚好部门的力量，提高部门的向心力，团结协作，共同努力。
正如任正非为《以奋斗者为本》的题记所说：资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。小胜靠智、大胜靠德。一切工业产品都是人类智慧创造的。
华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿…我想企业文化的灵魂正是核心价值观，核心价值观是企业文化的基石，是所有成功企业的文化基因。企业能持续生存和发展，其共同点就是，核心价值观渗透在企业经营发展全过程中，同时内化在员工的心灵深处，外化为员工的行为，固化为规则制度，从而形成企业的核心竞争力。通过两本书的学习，方知“查知不足，悟而后勇”。在“逆水行舟，不进则退”的时代特征下，唯有勇于自我否定，知行合一，方能脱胎换骨。作为泰州石油的一位管理者，回首过去，展望未来，需要在思维、能力和方法上进行一次系统化重组甚至自我革命，从而为江苏石油“奋进1133”计划的完成努力奋斗。作者：徐胜东
《在沙漠中心》读后感
在这篇文章中，主人公一度十分挣扎，因为他就快死了。沙漠恶劣的环境和他的心理环境让圣埃克絮佩里无比痛苦。经历了绝望、不甘心，再慢慢到平静，反布让他在这短短几个小时，在这绝望的深渊中获得了宁静，平时的时光过得太匆忙，反而没有时间好好思考人生的价值，在这濒死边缘，才能获得片刻宁静。
作者为什么会觉得死而无憾呢？他是一个飞行员，毕生都要为人类作贡献的飞行员。他或许去看过海，呼吸过海风，或许见识过层层云上的那种精彩，甚少他没有虚度自己的时光。在文中，作者说了：“当空闲的时候，他们用什么来填满他们那些荒唐而短促的礼拜日呢？”这种人，如同寄生虫一样生活着，整天没有目标，虚度光阴，唯一的追求就是吃喝玩乐，他们是被别人所不耻的。人往往失去了才懂得珍惜，生命快走到尽头了才知道有多宝贵。
并不是所有人都会像作者这样问心无愧，向死而生，人们往往会在这时候想，如果能活下去，我一定好好活，活得精彩。但如果就死在这里了呢？拿什么后悔，拿什么重来呢？
比起整天玩游戏，不如多看两本书；比起宅在家里，不如到外面走走；比起为了多休息一会儿，在工作时偷懒，不如好好完成工作。作者无疑是值得我们去钦佩的，他对生命意义的探求，为人类作贡献，谋发展的精神也值得学习。
每个人都要有梦想和追求，才会真正在历史的洪流中，留下属于自己的浓墨重彩的一笔。
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