读《班组长压力管理与心理调适》有感

叶志红

班组长，一个让我又爱又恨的岗，爱它是因为它满足了我的小小成就感，恨它是因为它给予不自信的我的挑战与压力。在我过去的理解中，班组长只要处理好现场发生的各种突发事件，处理好班员之间的关系就可以算得上称职了，短短两句话就把班组长的工作概括了，殊知在实际实践中这短短两句话却给我带来很大的压力。角色转换的不适应，独自处理问题时的不娴熟，都让不自信的我感到挫败与压力，但新岗位不允许我的不自信和不善表达。在北江东中心站领导的带领下，我通过学习《班组长压力管理与心理调适》，发现压力其实没那么可怕，只要方法得当，就能很快打败它。

1、凡事量力而行，硬撑只能徒增压力

班组长在班组事务上竭尽所能是本分，是职责，然而不能做到量力而行，为自己增加过重的任务，那么最终只会承受重压，更不要说完成既定的目标了。因此为了自己，为了班组要量力而行。有些班组长对于事情处理不那么娴熟时，被安排在大车流站点，突发事情较多，需要经验丰富的班组长才能控制现场，较快处理突发事件，但如果只是一昧想要做出成绩，或者害怕他人质疑自己的工作能力，而不考虑自身条件是否可以从容应对时，可能结果会适得其反。为此，凡事应该量力而行，脚踏实地，一步一个脚印，并做到不耻下问，虚心学习，不断进步，不断在日常工作中积累工作经验，以适应不断发展的营运管理需要。

2、化解嫉妒情绪，不能有"武大郎开店"心理

长期较大的心理压力容易使班组长内心异常脆弱，加上对荣誉和成绩的过分看中，正给了嫉妒乘虚而入的机会。由于这边各类逃费车辆较多，对于打击逃费车辆是我们工作的重点。当看到其他班组长做出比自己更好的成绩；当别人获得奖励时，当其他班组长得到升迁时，虽然嘴上不说什么，但心里却酸溜溜的不是个滋味，为此经常受着烦恼，沮丧，情绪时高时低。那么就需要通过对自己心理的调整来限制这种情绪的滋生和发展。努力学习，勤奋工作，使自己充实起来，学会从自己身上发现优点，化嫉妒为祝福和动力。

3、坦然面对，别把事情想得太严重

"塞翁失马，焉知非福"这是一个很普通的道理，人人都知道，但很少人把它变成自己的习惯性思维。在日常工作中与我们打交道最多的是形形色色的司乘人员，有时会遇到没有达到优惠条件需要交费的车辆，逃费车辆不配合工作，司机会无理取闹，甚至口出恶言，这时的心情会跌落谷底；在安排班员工作，对班员的错误提出批评时也会有部分人不解

卓越班组长读后感（一）

班组是企业组织机构的基石，班组的建设管理是企业各项管理工作的落脚点。《卓越班组建设工作指南》这本书让我知道了班组的重要性和一个好的班组需要怎样去建设。班组是由基层管理人员和一线员工组成，是直接与客户接触的一环，班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱，班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。

怎样组建一个好的班组，首先要认识自己的班组，认清本班组的工作职责，班组内部的一切分工协作均是围绕着班组的工作职责而展开。班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅，岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工，又要体现出相互协作与支撑。

在团队中没有不合格的兵，只有不合格的元帅。班组长是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率，好的班组长善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，使得团队的努力形成合力。

良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，班组的沟通一方面是将组织的信息传递给班组成员，另一方面也是了解班组成员工作情况以及想法的方式，班组长可以定期与员工进行沟通、分享工作、生活上的快乐与好经验，了解和掌握班组成员的思想动向，关心成员关注的热点、难点、焦点问题，并设法帮助成员解决。

在团队管理中如团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员有傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等，均会颠覆一个团队。管理人员应提高团队的技能；在经验教训中成长；避免短视行为；有快刀斩乱麻的魄力；解决反抗与抵制情绪。

质量是企业的生命线，从长远来看，影响一个现代企业竞争成败的最重要因素就是质量，确保质量就成为班组一切工作的出发点和归属点。对于湖南移动来说，如何保证客户的满意度？如何保证企业的品牌形象提升？其基础皆在于班组工作的质量保证，质量管理的原则应是，全民参与；注重引导；加强合作，树立质量监控意识；开展交流，激发质量创新意识。

创新是组织发展的动力，基层员工的创新意识是企业活力的源泉，对于班组成员来说，创新活动可以是对班组业务开展、公司整体业务、班组管理工作、公司业务支撑、以及综合管理等方面提出改善的建议、创新性的设想等，一方面创新活动的开展可以激发员工的积极性，促进员工思考；另一方面公司可以了解不同层级员工的视角与想法，保障了公司的持续进

班组长胜任能力读后感

我认真的学习了《班组长胜任能力》一书，通过学习，我认识到班组长的能力素质在企业发展中起着至关重要的作用，班组长对日常 工作的统筹安排、合理把控。

说实话，刚开始读这本书时并没有真正意识到部门领导的苦心，是带着要写读后感的任务去读的，不过，刚读到第一章，就被这本书吸引着一直读到最后，书中主要围绕班组长如何认知自己、修炼自我、发展自我以及如何做好班组长阐述的。感觉这本书值得学习。

班组长不是简单的任务的下达者、政策宣贯者、个人决策者，而是团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和第一教练，这句话给了我深深的震撼，我很认同这句话，在贯彻团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和第一教练这几方面，我都有很大的欠缺。

比如书中说班组长是团队领袖、制度规范者，班组长应以人格魅力引领班组成员，我做事情往往以自我为中心，认为我将部门给我下达任务分配给大家后，大家应该没有任何条件的把事情做好，我并不知道作为班组长还应该在班组成员完成任务后，适当的给予评价表扬、鼓励。就拿各公司的电视重复播放的问题来说吧，今晚上我去巡视柜台，发现五公司dvd黑屏，问清是由于上个组下班时就没开，甘蓉就认为她也没必要开，当然甘蓉肯定是被督导了，虽然有些不忍，但也没办法，因为关于各公司的电视重复播放的问题，每天班前会都强调，每天巡视时也强调，可还是出现了这个问题。如果刚开始出现问题时，我就以严谨的班组制度规范班组行为，按规章制度要求大家，发现有柜台未重复播放，开班会时通报一下；有按要求重复播放的柜台，开班会时表扬一下，那么关于各公司的电视重复播放的问题就不是问题，有表扬有批评，其他员工也会注意这个问题，大家会认为这就是员工交接-班的一项工作，那么怎么会出现甘蓉被督导的问题呢！

班组长应以品格影响组员已尊重组员为本，倾听其意见，尊重其意见。新的学员上岗第一天，我安排她们在6公司实习，为怕她们站在一起会给人聊天的印象，上岗前就要求她们间隔一米距离，当我再次来到柜台时，发现她们站在一起呢，于是我直接就批评她们说，不要站在一起，别聊天！王冬解释说，没聊天，我们想听听外国人在说什么，这时，我才看到她们的前面有个外国客人，旁边有个老员工在为客人服务。其实，我不应该武断的认为员工扎在一起时，一定是聊天，如果，往常我可能听完王冬解释，不会有什么后续工作，但通过学习《班组长胜任能力》这本书，就觉得我应

一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。

最近一段时间，单位组织学习了李学章、崔生祥老师合著的《怎样当好班组长》一书，使我从整个企业发展的高度充分认识到了当好班组长的重要性。班组是一切组织工作的基本作业单元，企业的一切工作，都需要通过班组穿针引线。班组与企业的关系，就如同地基与大厦、大海和航船：没有班组作扎实的基础，企业的大厦将无法立足；有了班组厚实的浮力，企业之舟才能扬帆远航。而做为“兵头将尾”的班组长，则是企业从事生产活动一线的指挥者、组织者和战斗核心，当好班组组长事关整个企业的发展。

在没有当班组长之前，自以为靠着自己娴熟的技能，带好小小的班组是轻而易举的事。但真正走上这个岗位，每天忙前忙后，然而班组管理并不像我所设想的那样如“旭日东升”，这时我才才切身感受到班组管理并不因为其小而简单。在我一筹莫展之际，手头的这本《怎样当好班组长》一书就像洞悉一切的智者，将我脑海中的问题一一解答。

通过对这本书的学习，对如何才能做一个合格、称职的班组长有了新的认识，班组长一职并不是靠个人的力量就能胜任的，还需要调动起班组集体的主观能动性，团结协作；要合理地组织人力、物力，充分利用各方面信息，使班组产生“1+1>2”的效果；既要有协调好本班组的成员能力，又要有协调好与本岗位工作内容相关的其它班组沟通能力，才能保证质量、如期完成上级下达的任务，这是一门管理科学。

俗话说：火车跑的快，全靠车头带。在班组成员眼中，班组长就是车间班组的火车头。一个优秀的班组长，应该以身则，严以律己，时时刻刻，事事处处做出表率，在日常生产、学习和生活中，要求班组成员做到的，班组长必须自己首先做到，这样才能赢得班组成员的尊重和信任，才能做到说话有人听，做事有人跟。

怎样当好班组长虽然是个老话题，但又是个常提常新的话题。李学章、崔生祥老师这本著作案例新鲜生动，内容丰富，论述精辟，贴切班组长工作特点，为如何更好的做好班组长提供了理论依据，为提高班组长的管理水平指明了方向，读来有耳目一新的感觉，让人受益匪浅。

篇一：《金牌班长》观后感

《金牌班长》观后感 6月是“安全生产月”，公司以“加强安全法治、保障安全生产”为主题的各项“安全产月”活动开展得有声有色。8日，生产部与中共晋江福源党支部特别组织全体人员观看安全警示教育片《金牌班长》。通过观看这种职业化的专题电影将煤矿安全生产的严肃性和班组安全管理的重要性展现的淋漓尽致，使安全生产的理念深入人心。

观看影片，影片中“注意安全、消除隐患，坚决遵守安全管理规章制度”是我印象最为深刻的。作为是党员，首先要从思想上对安全生产工作的重要性足够认识，对部门员工有高度的责任感，有搞好部门安全生产工作的强烈事业心。第二，在实际工作中，自己要以身作则，要有吃苦在前享乐在后的敬业精神，严格带头遵守各项安全的规章制度，始终把员工的利益放在首位。只有这样，才能在班组员工中树立威信，赢得员工的尊重和信任，得到员工的支持和配合，班组才有活力，各项工作才能顺利开展进行。第三，在生活中，要深入班组或本部门员工家庭生活了解情况，尽最大可能帮助成员解决家庭困难，免去他们的后顾之忧以便于他们全身心地投入到工作中去，从而避免了因精力不足、精神涣散造成的安全事故，进一步确保安全生产，这也是班组管理工作一项重要内容。

通过影片，我更深刻的学习到了班组管理的深刻内涵。即对不同性格不同情况的人，班组长不能用一层不变的管理办法来管理，而要因人而异，耐心帮教。影片中“金牌班长”白国雄不仅在生产工作中严格要求自己和班组成员，严格遵守煤矿三大规程；日常生活中更是深入班组成员老郭和小疙瘩的家庭，帮助他们解决当前的生活困难，坦诚相待，及时化解工作中存在的矛盾和生活中的困难，为下一步工作的良好开展打下基础。他的班组管理工作做得非常好，值得我们所有班组长去学习和借鉴。

作为行政部一名管理人员，通过观看《金牌班长》这一影片，我觉得自己在当前的部门安全管理工作中还存在很多问题，还有很多地方需要提高和改进。为此，我决心在今后的部门管理工作中更加努力，奋勇直追，虚心请教，多与领导交流管理经验，向“金牌班长”白国雄看齐。具体到日常工作中决心做到：

（1）工作认真负责，严格遵守各项规章制度，管理好宿舍及厂区公共安全。

（2）努力提升自身业务技能，业余时间刻苦学习专业知识，与时俱进，不断更新自身业务水平。

（3）注重实时了解本部门成员生活情况，发现问题并及时帮助其解决，为班组工作做好铺垫。

（4）

优秀班组长读后感（一）

在没有看《怎样当好班组长》这本书之前，我认为作为一个组长我已经做到很好，可当看到这本书后我才发现，我离一个优秀的组长还有一段距离。俗话说：金无足赤，人无完人。每个人的一生都是在不断的学习中度过的，而我应该在实践中不断的学习、提高。让自己更有能力去管理与带好这个组。

国资委主任李荣融曾说过：看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，企业的腾飞就是一句空话。世界上跨国公司和具有综合竞争能力的企业，没有一个是班组建设搞得不好的。如果班组建设搞不好，企业可以兴旺一时，但绝不会持久。所以，班组建设就成了企业内部的一个重要环节。

班组是企业的细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想上，企业的发战略、发展方向最终都要落实到一个班组。企业的执行力要在班组中体现，企业的毅然效益要通过班组实现，企业的安全要由班组的保证，企业的文化要靠班组来建设。因此，作为班组中的管理者，我们就要努力去管理好自己所管的班组。而我们的目的不是只管好就可以了，我们需要一支有力有条不斋、配合默契、目标明确的优秀团队。所以管理就变的不是那么简单了。这本书告诉我：要想管理好班组，除了有分析问题和解决问题的思路和方法外，还需要有做人的品格，领导的胆识、肚量，指挥的艺术和沟通的技巧。

要想带好一个班组，我们必须提高自己的角色认知能力，努力掌握目标认定、指导员工、协调沟通、激励幽默等10种能力，掌握领导员工的10个妙招，具备健康的心态和宽阔的胸怀，正确对待下属。在公司在工作上尽自己的能力去帮助他们在工作中所遇到的问题。当遇到分岐意见时要尊重，不强加于人。每个人都希望被注意、被了解、被关心和被鼓励，所以我们要推心置腹，使相互间心情舒畅。在工作之后和他们就是朋友，尽量去关心他们，帮助他们争取做到做的比别人多一点，在错误面前少一点；在委屈和不平面前肚量大一点，埋怨少一点；在处理问题时脑筋活一点；在布置任务时行动快一点；在完成工作时效益高一点；对待部属脾气小一点；对待问题微笑多一点。我相信付出了就会有回报。

抓好班组工作，把职工的积极性、主动性和创造性充分调动起来，让企业又快又好的发展，让班组在企业这个大家族中健康、茁壮成长，能够成为增强企业核心竞争力的坚实基础。

我将会把我在这本书中学到的《怎样当好班组长》，在以后的工作中按照书里面教

现代企业班组长读后感

最近我读了由李飞龙主编的《现代企业班组长》一书之后，让我在最基层班组管理的理解上有了进一步的体会。

《现代企业班组长》详细介绍了班组长应具备的综合素质，探讨了班组问题解决的途径，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强实操性和指导性的“药方”，通过学习使我真正认识到班组长既是一线的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，班组长素质的高低，将直接影响到班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的业务知识及操作技能、与人共事的人事技能和一定的思想素质。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的要求和班组员工对自己的期望。在日常的工作中，班组长要带领班组成员，设定一个共同明确的目标，并朝着这个目标确立行动方向。有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力。

班组管理应该打破习惯性的思维和经验。“把木梳卖给和尚”的故事告诉我们，只有转变现有的观念，创新工作思路，改变束缚，才能更好的开展工作。在工作中，班组成员要团结一致，坚持不懈地学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持积极的上进心。班组员工对责任心、勤奋的理解不能局限于思维上，而要明确分工、明确时间、明确范围。

一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，合理运用工作理论和工作技巧。解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100%的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着一个完整的目标前进。

读了该书，让我对团队的意识和一个人在团队中的作用感悟至深。让我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体的智慧又如此不凡;同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此的重要，人和人之间如果没有沟通和交流就好比一个人在孤岛上孤立无援，没有了希望!如果一个班组没有了“有效地沟通”， 那它将会是一团

《做最好的班组长》读后感

李友进

学习《做最好的班组长》之后，发现它是本操作性和指导性很强的管理工作方法培训书籍。针对班组长的工作特点，着重介绍班组长日常工作中的管理方法和技巧，以及如何让开展班组工作等，具有很强的指导性、实用性和可操作性。这让我更加了解班组长应该具备的素质和技能，并对自己今后的工作更加有信心。

通过这次学习，使我更加清晰地认识到班组虽然是一个企业的最小的基本单位，但班组管理却是企业管理的重要组成部分，企业的核心竞争力归根结底要以班组的工作绩效为依托，以班组的实战能力为基础，而班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。

学习期间，让我对自己作为班组长，在生产管理中定位的角色更加肯定（兵头将尾）。班组长作为公司基层生产管理的直接指挥者和组织者，除对日常生活中所需的人员、物料、规章制度、工作现场等方面具备较强的组织能力和较高的文化素养外，更有时刻牢记并贯彻“好一点，好很多”的核心理念和价值观，并在组织生产中不断挖掘潜能。同时工作中有很多个性的员工，怎样去管理是对我们班组长能力的一种考验，更是工作的需要。面对矛盾、冲突，最有效的办法就是及时地缓和气氛，架心里桥梁，化解员工抵触心里。统一班组思和认识，促进班组和谐建设。同时班组长也是一个责任者，必须要敢于承担自己的责任，面对上司的批评要虚心接受，努力改过，并以此为动力不断加强自身能力。

另要能根据具体的工作任务有整体的思路和制定出一个具体的行动方案，并且在生产中要有效安排，合理掌控，保障运行安全，防患未然，既分工合理，指责到人，加强现场安全培训及作业管理，发挥每位员工的才干和智慧的同时，增强员工对安全意识的忧患意识，完成企业的目标；然而，要想做最好的班组长，不能只是做到以上几点就知足了，我们还要继续自我提升，提升自我职业综合素质，因此我们得有合理的职业规划，不断去学习更加先进的管理方法，不断加强自我管理。

通过对《做最好的班组长》这本书的学习，使我受益良多，不管是思想上、工作能力上都有极大提高，也使我认识到作为一名班组长，不能等同一般员工，在生产中是骨干，在技术上是尖子，在其他各项工作中是带头人，树立榜样形象，这样才能立于不败之地，才能领导好自己的班组。

压力管理与心理调节读后感

本书通过认识压力、管理压力、疏导压力、了解不良心理、调节控制情绪、打造积极心态、培养健全人格的系统介绍，根据在实际工作、生活中可能遇到的各种压力和心理问题，以及解决方法来帮助我们学会如何通过强化自己的心理防线，净化自己的心灵来抵御压力和心理问题的侵扰，让我们在这个压力重重的岗位上也能够保持一颗健康的心。

人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松自己的方法。掌握了正确的方法，人们就能平稳度过压力和情绪纷扰的难关，让疲惫的心灵从此充满激情与活力。随着社会的不断发展，人们的生活水平也在不断的提高，大家开始享受这个社会所带来的很多福利。不过工作中的压力也是非常大的，受到最大影响的就是大家的情绪，人们变得不开心烦躁，心情压抑，甚至会有轻生的想法，那么如何管理情绪和压力呢？

1、自我定位.我们不能改变社会，但是我们可以改这自己，我们要做的就是调节自己，以适应社会的需要，要想有效的应对自己的心理压力，首先的问题是要认识你自己。在不同的环境中认清自己的角色,懂得时刻转变角色,不断正确调整自己的情绪和压力,时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。

2、提高自我认识。要全面的认识自我，要有一个清醒的自我意识，既要看到自己的优点和长处，又要看到自己的缺点和不足。要学会从周围的环境中获取有关自我的真实反馈，避免来自自己的主观理解带来的误差。欣赏自己、接纳自己是一种积极的人格特征。一个人能正确认识自己就能接受自己，社会适应能力也就越强，反之，就会产生紧张不安的焦虑心理。

3、不与他人比较。实际上，任何人都不可能完美无缺，人人都有优点和缺点，人人都有自己的独到之处，每个人不应该因缺点而怀疑自己，也不要因优点轻视他人。你就是这个世界上独一无二的一个，都有他人所不及的地方，所以不能总拿自己的长处去比别人的不足，也不必活在“应该”和自我谴责当中，更不要把别人看得一无是处。要让自己扬长补短，散发自己独特的个人魅力，没有更好的自己，只有当下如实的自己。

4、修正理想中的我，改变不合理信念，也就是降低自己的期望水平，努力使理想自我的内容符合现实自作出努力的程度。工作中，我们要制定适当的目标，尽可能使自己的目标与现实接，,同时还要改变思维方式中某些不合理的信念，这实际就是一种认知改变的过程，一种接纳自我的途径。

通过以上的介绍想必大家

常言道：“传屐朝寻药，分灯夜读书。”人的一生，看过许多书，在我们读完一本书后通常会有一个写作文的任务，用来记录自己当时阅读后的一些体会和感触，怎么写好一份优秀的读后感呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“卓越班组长读后感1000字合集”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

班组是企业组织机构的基石，班组的建设管理是企业各项管理工作的落脚点。《卓越班组建设工作指南》这本书让我知道了班组的重要性和一个好的班组需要怎样去建设。班组是由基层管理人员和一线员工组成，是直接与客户接触的一环，班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱，班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。

怎样组建一个好的班组，首先要认识自己的班组，认清本班组的工作职责，班组内部的一切分工协作均是围绕着班组的工作职责而展开。班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅，岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工，又要体现出相互协作与支撑。

在团队中没有不合格的兵，只有不合格的元帅。班组长是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率，好的'班组长善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，使得团队的努力形成合力。

良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，班组的沟通一方面是将组织的信息传递给班组成员，另一方面也是了解班组成员工作情况以及想法的方式，班组长可以定期与员工进行沟通、分享工作、生活上的快乐与好经验，了解和掌握班组成员的思想动向，关心成员关注的热点、难点、焦点问题，并设法帮助成员解决。

在团队管理中如团队缺少关键技能和知识及解决办法;团队的计划不连贯;团队成员有傲慢情绪;团队分工不清，人员责任不明;团队总是追求短期目标;团队中经常有制造混乱的成员;团队成员之间缺少协同工作的习惯等，均会颠覆一个团队。管理人员应提高团队的技能;在经验教训中成长;避免短视行为;有快刀斩乱麻的魄力;解决反抗与抵制情绪。

质量是企业的生命线，从长远来看，影响一个现代企业竞争成败的最重要因素就是质量，确保质量就成为班组一切工作的出发点和归属点。对于湖南移动来说，如何保证客户的满意度?如何保证企业的品牌形象提升?其基础皆在于班组工作的质量保证，质量管理的原则应是，全民参与;注重引导;加强合作，树立质量监控意识;开展交流，激发质量创新意识。

创新是组织发展的动力，基层员工的创