《左手服务右手销售》读后感

初接触《左手服务右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来，真心说没打算认真阅读。

渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本，当看完序后，我发现也许草草下的结论是不对的，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务团队的管理者去思考服务业务发展之道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。

在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考，通过对过度服务与过度销售的学习，我梳理了“左手服务要创新，右手销售要突破”的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要创造服务的价值，在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕“为客户创造价值”的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。

服务增值也是业务盈利中需解决好的问题, 我们在团队中经常在讨论如何让工程师即能修又能卖,通常我们去培养工程师的沟通、销售能力，但两者兼备的工程师总是凤毛麟角，好的增值案例总不能复制。”授之以鱼!不如授之以渔”是我在读了第三章:”有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想! 想让每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的，但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去创造服务价值。

知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简单，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学习《左手服务，右手销售》，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相结合，真正让服务业务发展上一个新的台阶。

左手服务右手销一售读后感

初接触【左手服务，右手销一售】这本书，是在一个同事的办公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来，真心说没打算认真阅读。

渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本，当看完序后，我发现也许草草下的结论是不对的，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的一精一髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务一团一队的管理者去思考服务业务发展之道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。

在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考，通过对过度服务与过度销一售的学习，我梳理了左手服务要创新，右手销一售要突破的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要创造服务的价值，在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕为客户创造价值的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。

傀务增值也是业务盈利中需解决好的问题，我们在一团一队中经常在讨论如何让工程师即能修又能卖，通常我们去培养工程师的沟通、销一售能力，但两者兼备的工程师总是凤一毛一麟角，好的增值案例总不能复制。授之以鱼！不如授之以渔是我在读了第三章：有效驾驭客户期望后对服务增值如何开展的感想！想让每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的，但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去创造服务价值。

知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简单，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学习【左手服务，右手销一售】，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相结合，真正让服务业务发展上一个新的台阶。

左手倒影右手年华读后感（一）

【左手倒影右手年华】让我看到了我正在经历的青春，激起了我的共鸣。年少的时光总是弥漫着迷惘的，在迷惘中前进，在迷惘中挫败，在迷惘中感悟，在迷惘中欣喜，在这迷惘中成长。真是时光如流水，岁月如水，韶华如年。

【左手倒影，右手年华】写的是青春成长往事，作者把它称作是散文作品，但读起来更像是小说。这倒不是说它的虚构一性一，我相信他全部出自作者的亲身经验。而是里面写人和事写得如此栩栩如生，如歌如诉。这本书中写得最好的作品就数【天亮说晚安】，用作者的话来说，这是最心疼的文字了。这些经历，也无非是学业的困感，面临高三毕业的惶恐，但更多的是少年人的交往和内心的体验感悟。少年人的心理写到如此一精一细敏一感的地步，也就难怪他们心心相印，惺惺相惜了。坚韧的人一性一，敏一感而脆弱的内心，何尝领略过这个世界的一陰一郁、绚丽相比【幻城】的飘渺梦幻，相比【梦里花落知多少】的直白激烈，相比【悲伤逆流成河】的残酷凄怆，相比【小时代】的犀利尖锐，【左手倒影右手年华】有的只是对过往时光的追忆，如一曲被泉水洗涤而过的悠扬笛声，纯净至极，令人共鸣无数。书中大多的散文都是作者郭敬明高三的记事，我怀念过去的你，怀念我留在单车上的十七岁，怀念曾经因你的一阵微笑而激荡起来的风，夹一着悲欢和一去不回来的昨天，浩浩荡荡地穿过我单薄的青春，没有矫一揉一造作，没有故作忧伤，只有曾经的人儿，时而的怀念，我想，有一天，回头看时，或与我也会怀念，除了怀念，仍是怀念。书中最喜欢的文章，便是【天亮说晚安】，题目取自一部日本电一影的台词。这篇文章，我看到一半的时候突然兴致就缺了一半。满目徘徊的字眼无非是我、林岚、fox和颜叙，一直在摇滚乐和寂静的黑夜中叫嚣。于是剩下一半的兴致支持着我把它看完。却发现，只是因为不喜欢重复的生活而已。在结尾的时候，是无比的遗憾，无比的完美。因为这种不算结局的结局才最叫人难忘，不得不说我刚刚经历了一场心理战斗，不是我在搏斗，而是作为一个观望着，我在看着别人搏斗。我曾经有过这么一个念头：作者是揭开自身的疮疤慢慢抚一摸的人，而读者是看着作者抚一摸疮疤同时抚一摸自己身上同样疮疤的人。也许太过复杂，也许不够清楚。因为我表达不来，只是我知道我也有同样感受，和作者有同样的感受，从而达到共鸣，然后感叹：这是一篇多么好的文章啊只因为说出读者心中的痛。我不会多么多么用力地感叹，只是清清淡淡地怀念和

初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来，真心说没打算认真阅读。

渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本，当看完序后，我发现也许草草下的结论是不对的，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务团队的管理者去思考服务业务发展之道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。

在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考，通过对过度服务与过度销售的学习，我梳理了“左手服务要创新，右手销售要突破”的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要创造服务的价值，在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕“为客户创造价值”的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。

服务增值也是业务盈利中需解决好的问题, 我们在团队中经常在讨论如何让工程师即能修又能卖,通常我们去培养工程师的沟通、销售能力，但两者兼备的工程师总是凤毛麟角，好的增值案例总不能复制。”授之以鱼!不如授之以渔”是我在读了第三章:”有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想! 想让每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的，但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去创造服务价值。

知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简单，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学习《左手服务，右手销售》，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相结合，真正让服务业务发展上一个新的台阶。

那个仰望天空的孩子，与我同在。题记

独饮一杯清茶，在茶叶看似没有规律的浮沉之后，翻开了泛黄的书页，开始了一段思想之旅。

扬花，纪念了作者与朋友的一些事，作者希望他的朋友都能快乐，都能在他们各自所在的城市，安静而满足地穿行，而不是一脸张皇地站在十字路口，遗失了所有的方向。这让我想起了小学时的那些回忆，那时的我们虽不像郭敬明他们一般面临人生的抉择，可是当初懵懂的我们也为自己的梦想怀疑过，迷茫过。我觉得生命中的一些珍贵的东西已经被我遗落在某个血色的黄昏，可是我却再也找不到那张翻黄的地图，我曾经记得那张地图上面路途彼此交错，可是我现在的面前，为什么只有一条长满荆棘的独木桥这是他的话，看到这句，心莫然地触动了，现在的我，何尝不是这般，小学时宏伟的理想，到了初中才发现这条路好难走，仿佛走错一步，便是万丈深渊。所以只能努力地前行。

一个仰望天空的小孩，让我影响深刻。一直以来我是个性格复杂的孩子，很多人说我很难了解。我于是对他们笑，我是个经常笑的人，可是我不是经常快乐，很多时候当我感到悲伤，泪水还没来得及涌上来，笑容已经爬上了眼角眉梢。我对我喜欢的人才会生气，不喜欢的人却对他们微笑。赫然发现，他与我，是如此的相似。生活中，我很爱笑，仿佛笑容是一直挂在我嘴角的。我也不知道是为什么，只是本能的想到，我只能用笑容来掩饰我的难过，我的悲伤。可是久而久之，我还是需要发泄，这时，我便很好地选择了与郭敬明同样的方法，仰望天空。因为我觉得只要仰望天空，我才能意识到，我还能大自然融为一体，我还能自由地在这块土地上做我自己真正喜欢的事情。这才是真实的我，我想。

在人生的岔路口上，他听着心灵破碎的声音，忍受着疼痛，放弃了自己依赖的文字。没错，人都是要长大的，也许，因为长大，就要放弃了自己的梦想，放弃自己的梦。什么叫梦？因为它不能实现，所以叫做梦！这句残酷而又现实的话，让我的心狠狠的疼了一下。我才知道，读书是现实，而那些虚无缥缈的，只能是梦！

其实，我觉得，我和他一样，都是迷茫的孩子。但是，我们都还在努力的抬头寻找梦想的灯火，等待着奇迹。直到今天，我还相信着：有一天，奇迹会来的，会来的

《左手沉思录右手智慧书》读后感

《左手沉思录右手智慧书》读后感 监视自己，反思人生的一本书，虽然是西方历史哲学，时下依然值得再三品味。对于道理，读过的人大都能明白，但能够时刻约束提醒自己的却少之又少，并非人们不想做，很多情况下是想做而做不完善的。所以，读了这本书，懂了这些道理，还远远不够，更重要的是要学习作者对世事的那种平和的心态和对职责的那份执着的坚守。 寻找思想的源点。看完书后，有一个问题我一直在想，为什么一个去世已经这么久的人，他所说的话仍然对我们有如此巨大的震撼力。他们生活的时代跟我们不同，他们的人生经历跟我们更是差之千里，但是他们的思想，他们曾经实践过或者未实践过但在努力实践的想法，他们对人、事的评判及其思考的方式，穿越千年的时空障碍，仍在对我们发挥作用，而且常常让我们感觉到汗颜。许多时候我们认为我们已经很现代，但是总是在直面问题与困难的时候不得不回头去看先人的思考。历史及过去对我们现实生活的影响比我们想像的要大的多。我们老是把历史当作包袝想把它甩掉，但每一次我们又都从故纸堆里去寻得灵感与支持。我们之所以努力想办法去忘记过去，那是因为我们觉得我们的生活与过去相比有很大的不同，但是实际上这是一个时空上的错觉，生活的变化可能会很大，但心灵与思想的变化比我们想像的要小。 生命因坚守而倍显高贵。对于时光飞逝、时不我待，必须紧紧抓住现在来思考和完成最重要的事情，马可?奥勒留在《沉思录》中有一些论述，今天读来仍具有极强的启迪和教育作用。马可?奥勒留说，虽然你打算活三千年，活数万年，但还是要记住：任何人失去的不是什么别的生活，而只是他现在所过的生活。唯一能从一个人那里夺走的只是现在。如果这是真的，即一个人只拥有现在，那么一个人就不可能丧失一件他并不拥有的东西。( ）在人的生活中，时间是瞬息即逝的一个点。道德品格的完善在于，把每一天都作为最后一天度过。塞涅卡也曾说过类似的话，他说一个人要是因为自己未能在千年之前就活着而放声大哭，你不认为他是大傻瓜吗？那么，为自己不能再活一千年而流泪的人，同样也是大傻瓜。这两个时期——你尚不存在的时期和你将不再存在的时期——是毫无区别的。你进入的是此刻——假如你要让它更长一点，你又能把它变得多长呢？人类的寿命，马可?奥勒留时代一般只有四十年，现在社会一般也不超过百年，在这有限的生命里，我们确实应该倍加珍惜，把握好每一天。 宁静致远但有所追求

《左手宽心右手舍得》读后感800字

心态平和，让心灵能够获得更多给养。——《左手宽心右手舍得》

《左手宽心右手舍得》是从佛禅的经典故事中抽取了几十个非常有代表性的故事，启发人在成长成功的过程中把握住自己，完善自我。宽心既是一种心理健康的明显标志，也是人生不可或缺的灵丹妙药，宽心就是福气。心宽才能容万物，才能成就非凡的人生。舍，看起来是给人，实际上是给自己。种豆得豆，最大的“舍”是最大的“得”。

其中有一些语录更是发人深省，如：澄观大师的“自在本乎其心，心法本乎无住；无住心体，灵知不昧，性相寂然，包含德用，该摄内外，能深能广。””得不到的东西，我们会一直以为他是美好的，那是因为你对他了解太少，没有时间与他相处在一起。当有一天，你深入了解后，你会发现原不是你想像中的那么美好。--尚空禅师”你就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和想法。你不先把你自己的杯子空掉，叫我如何对你说禅？——南隐禅师”一碗浑浊的水，老摇它，水便总是浑浊，把它放到器皿里不动，沙尘便能沉底，可见清心是沉五欲之沙、驱烦恼的初步功夫。——佛陀”等等。

这本书的每一则禅的故事都充满了禅宗的大智慧，隐含着宽心与舍得的处世真滴，让人就此而悟，宽心舍得。在这个世界上没有什么会永垂不朽，没有什么是真正属于我们的，但是只有一样东西是例外的，那就是我们的心灵。茫茫尘世，形形色色，唯有心灵明净，宽心舍得，才能够忘却烦恼，忘却忧愁，让生活轻松快乐。

每个人在人生的不同阶段都会遇到各种烦恼与困惑，茫然而不知所措。每当我忐忑不安、内心迷惘的时候，我都喜欢在夜深人静之时，坐在舒适的沙发上，感受着窗外轻柔的微风，闻着手边淡淡的茶香，聆听着班得瑞的音乐，然后捧起这本书细细品读。每次阅读这本书都会有不同的体验和感悟，就仿佛像天上的月亮拨开乌云之后，有着通透的明亮，我的内心宁静祥和、豁然开朗。

有时候只有让自己沉淀下来，才能看到清楚，才能让自己进步，所以我推荐这本书，希望能与大家一起分享这种奇妙的感受。作者：李腾佳

我的青春，也曾迷茫,孤独，沮丧，无措......但当一切过去，你会发现，最柔软的内心也最有力量。

暑假里，我读了同学向我推荐的左手倒影，右手年华一书，我从郭敬明细腻华丽的文字里，看到了自己的影子。

比较大的大提琴，音色朴实无奇，像河流一般缓缓淌过，不急不缓，那是作者的喜爱，我想，那也是我的喜爱吧!不过，我一直以为醉翁之意不在酒,我迷恋的也许并不是那比小提琴还要略逊的音色，而是那宛若缓淌慢流的速度，能然在喧嚣慢碌的身影，随着乐声沉淀，让灵魂得到片刻的憩息。00后的我们，在行色匆匆，人头涌动的街头穿挤，毫不可惜的挥霍青春，听着商铺门口震耳欲聋的音乐。许是太过忙碌，终究是望了在某一处的短暂停留，没有点滴留恋，有风尘仆仆的跨入人生之路，埋头前行。作者说青春就是如此的喧嚣张扬，最后也会沉寂到无人知晓，可他就是享受这沉淀下来的感觉，恍如大提琴的声音，悠远绵长，不急不躁。

我们都是受伤的小兽，独自在角落里舔着伤口。我想，如若青春真的是一头小兽，那也是一头拥抱着希望的小兽，即使遍体鳞伤，也会抱着双臂等待最微弱的阳光。那一年的郭敬明抱着成为一名导演的希望，等待着朝阳，于是当《小时代?灵魂尽头》去赴十年之约时，青春时期的梦想终于在荧幕上发光。每个人的青春都像一颗碎钻，你这光斑斓，内耀着未来，再定义下个时代。谁的青春不腐朽？青春是一场避不开、逃不过的盛宴，只要有梦、有希望，我相信都会在青葱岁月中留下浓墨重彩的一笔。

右手是难以忘怀的回忆，右手是值得我紧握的璀璨年华，而中间流淌的，是我年年岁岁淡淡的伤感。那一段段柔婉淡然的文字，那一个个关与青春的故事，似是毫无关联，却知识的写照着每一个人的青春，以青春二字谨此怀念我们被世俗踩痛的光阴岁月，感谢有一段青葱岁月。不管走了多远我都不会遗忘曾如夏花一般绚烂，却如惊鸿一样短暂的青春！

《左手倒影，右手年华》，我的似是而非。

读《左手沉思录右手智慧书》有感

读《左手沉思录右手智慧书》有感 《左手沉思录右手智慧书》是本好书，本人虽然没有读完，但也有些体会。 上学的时候，班主任的嘴边经常挂着一句口头禅——“人贵有自知之明”，在懵懂的我的心里，留下很深的印记。 将要踏足社会之际，母亲告诫我：“年轻人容易心浮气躁，但是你要谨记，不要‘半桶水晃荡晃荡’，越是没本事的人，越喜欢吹嘘自己多有能耐；越是高人，越是深藏不露或者大智若愚，后者才是值得你学习的对象。” 现在，已经在社会上打拼多年，才发现班主任和母亲的话灵验如真理。 人要知道自己、了解自己，至少要知道自己多高、多重、多胖、多瘦、多美、多丑这些外在的东西。人都喜爱听好话、奉承话，不自知的人听到好话、奉承话，信以为真，飘飘然，觉得自己好伟大，他没有考虑在这些话的背后，说这话的人的目的是什么。 传说在阿尔卑斯山的入口处，就写着“认识你自己”这样一句警语。因为只有认识了你自己，你才能变得睿智，你才能胜不骄、败不馁。首先要“察己”。客观的审视自己,跳出自我,观照自身,如同照镜子,不但看正面,也要看反面;不但要看到自身的亮点,更要觉察自身的瑕疵。包括对自己的学识能力、人格品质等进行自我评判,切忌孤芳自赏、妄自尊大。其次要不断自我完善,有则改之,无则加勉，须知道天外有天,人外有人，尺有所短,寸有所长。 有能耐的人，总是安守于自己该做的事情，只是在关键的时候让大家眼前一亮，话语掷地有声，而且，当肤浅的人卖弄自己的时候，他已经在自己的岗位上作出了一番成绩。 只有真正了解自己的长处和短处,明确哪些是需要( ）继续发扬光大的,哪些是需要避免的,避己所短,扬己所长,才能对自己的人生坐标进行准确定位。当你认识到自己的不足并着手改进之时,就是进步的开始。

左手向右，右手向左_读目送有感1000字：

盼望着，盼望着，寒假的脚步终于近了，或许对于大多数人来说，寒暑假和平时并没有什么不同，但是对于一个只有寒暑假才回家的我来说，每次都期望很大。

独自坐在窗前，望向远方，寒假已过一半，在少有的闲暇时光，饮一杯茶，重温对时间的无言，对生命的目送。这是我第二次读这本书，带着我不一样的视角和心情重读这本书，第一次还是在高中的时候，那是我第一次读龙应台的文章，花枝春满，悲欣交集。让我体会到这是一本爱之书，更是一本生命之书。

小学、初中、高中习惯了父母为我安排好一切，替我做选择，自认为没有青春叛逆期的我自己做了一个从小到大觉得最大的一个决定――高考的志愿。其实也算不上自己做的决定，因为从开始父母就希望我从事金融行业，而那时的我并不知道自己想要做什么样的职业，想要去哪里，没有所谓的梦想，感到人生的路没有方向。准确的说，是因为报考的时候他们没有让我成为什么，而是问我我想成为什么。或许以前是因为不知道父母的这份独特的爱吧！我喜欢冒险，喜欢特别的东西，不喜欢一成不变的职业，因为觉得人生很短暂，应该做一些有自己想法的事情，于是，我选择了离家很远的学校西安，选择了当时在我心中不讨厌的建筑学。大学，或许真的是一个人人生的转折，至少现在的我这样浅显的认为。

“我慢慢地，慢慢地了解到，所谓父子母女一场，只不过意味着，你和他的缘分就是今生今世不断地在目送他的背影渐行渐远。你站立在小路的这一端，看着他逐渐消失在小路转弯的地方，而且，他用背影默默地告诉你：不必追。”这段在书中的话，我一直都很喜欢，同时也深有感触。每次离开家去学校，父亲都要目送我的离开，父亲望着我的背影渐行渐远，或许和我望着他的身影在车站站台渐行渐远是一样的心情吧！就像李健的《车站》歌中的歌词一样，“天色暗了下来，人们开始了等待，我想起多年以前，像今天的画面，以为告别还会再见……”

第一次离开父母，第一次离开家开始我的住校生活，第一次自己做了人生中重要的决定……太多的第一次，或许这才是真正的开始吧。远离的父母每日的叮咛嘱咐，是不习惯的，原以为我逃离了父母，却不知自己的心早已和父母在一起，就像多米诺骨牌一样，牵一发而动全身。随着年龄的增长，发现自己越来越依赖父母，依赖和他们的美好却又短暂的时光。这一生这么长，有那么的短暂。多年后的我们也会有自己的家庭，慢慢变老。

每个人都有老去的时候，现在我只希望