读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量

营销总部党支部党员 邝海波

读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。

现在结合工作实际谈谈自己的看法：

1、对微笑力的理解；

2、可以渗透到东风风神"满意到家"服务品牌中的几点精华。

一、对微笑力的理解

微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是"露出八颗牙齿"的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。

1、如家的"家"理念：

如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的"家文化"与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如"家"服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去"家"的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？

2、微笑力的培养：

如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导"让员工快乐工作"的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是"体验工作者",其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。

3、微笑力的传递：

如家酒店拥有一个独特的组织——"涟漪组织",它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以"体验"作为"石子"创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。

4、微笑力的持久保持：

如家酒店的ceo孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫s型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务， 他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守

天价微笑读后感（一）

今天我看了一篇文章，叫《天价微笑》。读了这篇文章，我受到了很大的启发。

故事内容是这样的：20年前，在美国加州发生了一件真实的事情。有一个6岁的小女孩，碰到了一个陌生人，女孩对他笑了一下，那个陌生人马上给了女孩4万美元。这件事情一传出去，记者们都纷纷找上门来问个究竟，可是什么都没问着。女孩的邻居和家人试着用和小女孩熟知的方法来引导她，要她回想一下那个路人为什么要给她这么多钱。女孩努力想了想，大约过了十分钟后，她若有所悟地告诉父亲：就在那一天，我刚好在外面玩时，碰到那个人，我只是对她笑了笑，就是这样呀！父亲问：那对方有没有对你说什么话呢？小女孩说：他好像说了句你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷。原来这个人是个并不快乐的富豪，小女孩天真无邪的笑容让富豪快乐起来！

读了这篇文章后，让我懂得了自己的快乐也能让别人快乐，所以我要向女孩学习。

天价微笑读后感（二）

今天我读了一篇文章，名字2020叫《天价微笑》。读了以后对我启发很大。它使我明白了笑，是人类最美丽的表情，是无言时最美的语言，是从真诚的心底发出来的最真诚的情感。一个微笑所能带来的愉悦是不可以用金钱来衡量的。

这篇文章讲的是在20年前的美国，有一位6岁的小女孩，偶然地遇上某个陌生的路人，而陌生人竟一下子给了她4万美元的现款。消息一传出去，记者纷纷找上门来，来访问这个小女孩：小妹妹，你在路上遇到的那位陌生人，你认识他吗？他是你某一位远方亲戚吗？他为什么给你那么多钱？他是不是脑筋有点问题然而，小女孩露出甜美的微笑，回答：不，我不认识他，他也不是什么我远方亲戚，我想他脑筋应该也没有什么问题吧！他为什么给我这么多钱，我也不知道啊尽管记者用尽一切办法追问，仍是完全无法一探究竟。最后小女孩的家人和邻居试着让小女孩回想一下，为何这个路人给她那么多钱。这位小女孩努力地想了想并告诉她的父亲：那一天，我刚好在外面玩，路上碰到这个人，当时我记得对着他露出微笑，就只有这样呀！原来，这个路人是个富豪，一个不是很快乐的有钱人。而当他看见小女孩对他露出真诚的微笑时，他的心中不自觉地温暖了起来，甚至将尘封不知多少年的紧闭的心门打开来。于是，他便给了小女孩4万美元。

这是一个曾经发生过一个真实的故事。笑，是人类最美丽的表情，是无言时最美的语言，是从真诚的心底发出来的最真诚的情感。如果我们每一个人每一天都多一点微笑，那么我们的生

记得微笑读后感

刘海粟小学 五（12） 钱茗

海内存知己，天涯若比邻，这句话告诉我们，有一位良师益友，比什么都强。我读了许友彬主编的《记得微笑》，就深深地明白了这一点。

书中的主角叶香美，自幼娇生惯养，被谓为公主。可爸爸生意失败后，生活水平一落千丈。她搬家后却发现同学心怡和她是邻居。幸好善良的心怡一次又一次地原谅了犯了错误的的香美，用自己的行动感化了她，使她明白了友谊的真谛。

读完这本书，我明白了：友谊是不分贫富，不分年龄，不分国界的。只要有心，任何人都可以变成朋友。我不禁想到了一篇课文：爱因斯坦和小女孩，文中的物理学家爱因斯坦，能获得诺贝尔奖，却衣着邋遢；而小女孩呢？可以衣着整洁，却不会做数学题。于是，他们各得其所，互相吸取别人身上的有点，改正自己的缺点，可真是两全其美。原来，交朋友可以相互学习。

交朋友的好处可远远不止这一点呢！

三国时期的刘备、张飞、关羽的故事，可谓是人人皆知的一段佳话。关羽、张飞两位将军，帮刘备南征北战，尽心尽力地打天下；而刘备则正确地开发了他们二人的潜能，使他们名震天下，老少皆知。如果没了刘备，也许关羽、张飞只是默默无闻的小将，哪有名垂青史的将军威风？如果没了关羽、张飞，也许刘备还是那个织草鞋的小贩，又哪有名正言顺的皇叔惬意？正是他们团结一致，相互帮助，才能形成三国鼎立的有利局势。

读完了《记得微笑》，朋友在我心中的分量更沉了。因为我知道了朋友不仅是玩耍的小伙伴，更是以诚相待，互相包容的好知己。

微笑不一定要开心的时候，尝试用微笑去面对每一个挫折，尝试用微笑去面对每一个挑战。虽然，微笑不能解决问题，但是，微笑可以给你前进的动力！

在一个漆黑的夜晚，我坐在房间的窗前，伏在桌子上，任凭泪水打湿我的袖子。我慢慢地抬起头，望着天边的月亮，那残缺不圆的月亮凄凉的高高的嵌在空中，那无边无际的天空让我的心由内到外地慢慢冷起来，心想：这次竟然考了一个78分！我又仰起头，望向天花板，想让泪水重新回到眼眶里，扭吱一声，门开了，妈妈走了进来，拿了一杯水，轻轻地放在桌子上，我望着妈妈，他面带微笑，和蔼可亲，是那么好看，那么好看我的心不由地颤抖了一下，说妈，你怎么笑了？难道我考的差，你很高兴？不，孩子，你知道吗？以微笑面对挫折，面对失败，可以给你勇往直前的动力，当你被打倒时，就要马上爬起来，同时汲取这个宝贵的经验，再一步一步向前走去。相反，如果你一直埋怨，无法重新站起来，那你就永远到不了成功的终点。妈妈语重心长地说。我听了，心有余触，想想看，是啊！

其实，挫折并不可怕，关键要看你怎么去面对它，你以埋怨去面对它，你就会放大痛苦，你以微笑面对他，你就会勇往直前，并且取得最后胜利！

我曾经是那么的自卑，懦弱。但是微笑改变了我，改变了我眼中的一切，也改变了我的心。或许说微笑可以诠释一切，全是你心底的卑微。

我曾经看过一篇作文，书名是《微笑》。正是这本书改变了我。故事的主人公是一名小孩子，正如我一般。他从外地来到市里没有一个朋友，有没有一个人可以帮助他。直到后来，老师发现了这个秘密，决心帮助他。于是，在他从未得过优的本子上判了一个优。评语是：微笑吧，每个人应有的能力。

或许，正是应为这篇文章，将我从自卑的黑暗上拉出来，让我如获重生。

微笑吧，那是我们人类本能的心声；微笑吧，去改变自己周围的一切，去相信自己，去改变自己。虽然这篇文章不算长，但我希望可以感悟许多身处黑暗中的人！

我曾经是那么的自卑，懦弱。但是微笑改变了我，改变了我眼中的一切，也改变了我的心。或许说微笑可以诠释一切，全是你心底的卑微。

我曾经看过一篇作文，书名是《微笑》。正是这本书改变了我。故事的主人公是一名小孩子，正如我一般。他从外地来到市里没有一个朋友，有没有一个人可以帮助他。直到后来，老师发现了这个秘密，决心帮助他。于是，在他从未得过优的本子上判了一个优。评语是：微笑吧，每个人应有的能力。

或许，正是应为这篇文章，将我从自卑的黑暗上拉出来，让我如获重生。

微笑吧，那是我们人类本能的心声；微笑吧，去改变自己周围的一切，去相信自己，去改变自己。虽然这篇文章不算长，但我希望可以感悟许多身处黑暗中的人！

在寒假生活中我看到过这样一则故事很想与大家一起分享

《布恩的微笑》一天，布恩去访问一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了布恩的讲述，沉默了一会儿说：你不妨再去一次，但要调整好自己的状态，要时刻记住微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。

布恩试着去做了，他把自己表现得很乐观，很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，他们愉快地签订了协议。

布恩已经结婚18年了，每天早上起来都要去上班。忙碌的生活让他顾不上自己心爱的太太，他也很少对妻子微笑。布恩决定试一试，看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。

第二天早上，布恩梳头照镜子时，就对着镱子微笑起来，他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候，他微笑着跟太太打招呼。她惊愕不已，非常兴奋。在这两周的时间里，布恩感受到的幸福比过去两年还要多。

布恩现在经常真诚地赞美他人，停止谈论自己的需要和烦恼。他试着从别人的观点看事情。这一切真的改变了他的生活，他收获了的快乐和友谊。

这则故事给我的启示是，做什么事情都要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打地动对方，这样他就能看出你的诚意。微笑可以带来温馨、友谊，可以带来幸福。所以在工作、生活当中都要微笑面对，以好的心态来对待身边的人和事。

读书破万卷，下笔如有神。说到书籍伴我幸福成长，我觉得看书也是一件快乐幸福的事，它们陪伴着我们成长的每时每刻。

我小时候还不会很多很多字，所以只能看一些图画书，但到了一年级，学会了拼音，我可以看的书籍的范围一下子就大了许多许多，从图画书变到了有拼音的故事书，那时我一天就可以看几千个字了，看来拼音是人小用途大呀！又过了许久，我认识了不计其数的汉字，又可以看一些书了，而且还是没拼音的了。我现在有时可以一天就看完一本厚厚的故事片书了。

我最喜欢看的书中故事书，我觉得书里的故事生动，有趣，能吸引我继续往下读，比起那些枯燥乏味的百科全书，故事书好看多了，不过我还是会适当地看一些科普类的书籍，因为毕尽它们还是百科全书，里面有多得数不清的知识。

既然我这么酷爱故事书，那总得介绍一本吧？好，我就讲一本我二年级买的书：《力力不喜欢女孩》。这本书主要讲了力力这个男孩非常不喜欢女孩，觉得她们很烦，但是在他经历过一些有趣的事情后，改变了他的想法，和她们当了好朋友的事。我看了这本书后，觉得有一些事物是要经历过一些时候才能知道它的好处的。

有一副对联：好读书，不好读书；好读书，不好读书。这对联的第一个好是读hǎo，第二个好是读ho，后面两个则相反，是好（ho）读书，不好（hǎo）读书。这对联的意思是：可以读好书，但不喜欢读；喜欢读书，但读的方法不对，所以我们要好读书，好读书。有些小朋友就是好（ho）读书，不好（hǎo）读书。他们喜欢读书，很好，但他们是不分场合，不分昼夜地读书：上课时读书，中午睡觉时读书，吃饭时看书，几乎每时每刻都读，张老师说过：合适的场合做合适的事情。我觉得说得很好，午睡时就睡觉，吃饭时就吃饭，上课就认真听课。看来读书也不能只顾着看，要在里面学到一些规矩。

让书籍这朵知识之花绽放吧！

“海内存知己，天涯若比邻”，这句话告诉我们，有一位良师益友，比什么都强。我读了许友彬主编的《记得微笑》，就深深地明白了这一点。

书中的主角叶香美，自幼娇生惯养，被谓为“公主”。可爸爸生意失败后，生活水平一落千丈。她搬家后却发现同学心怡和她是邻居。幸好善良的心怡一次又一次地原谅了犯了错误的的香美，用自己的行动感化了她，使她明白了友谊的真谛。

读完这本书，我明白了：友谊是不分贫富，不分年龄，不分国界的。只要有心，任何人都可以变成朋友。我不禁想到了一篇课文：爱因斯坦和小女孩，文中的物理学家爱因斯坦，能获得诺贝尔奖，却衣着邋遢；而小女孩呢？可以衣着整洁，却不会做数学题。于是，他们各得其所，互相吸取别人身上的有点，改正自己的缺点，可真是两全其美。原来，交朋友可以相互学习。

交朋友的好处可远远不止这一点呢！

三国时期的刘备、张飞、关羽的故事，可谓是人人皆知的一段佳话。关羽、张飞两位将军，帮刘备南征北战，尽心尽力地打天下；而刘备则正确地开发了他们二人的潜能，使他们名震天下，老少皆知。如果没了刘备，也许关羽、张飞只是默默无闻的小将，哪有名垂青史的将军威风？如果没了关羽、张飞，也许刘备还是那个织草鞋的小贩，又哪有名正言顺的皇叔惬意？正是他们团结一致，相互帮助，才能形成“三国鼎立”的有利局势。

读完了《记得微笑》，朋友在我心中的分量更沉了。因为我知道了朋友不仅是玩耍的小伙伴，更是以诚相待，互相包容的好知己。

【篇一：《微笑说再见》读后感】

这一星期，我读了《微笑说再见》这本书。首先吸引我的是书名，然后是内容。

七岁那年，父母离婚，女孩江辛辛的幸福生活嘎然而止。生活的磨砺使她习惯了孤独，学会了坚强，也让她成为了同学眼中的刺猬。幸运的是，她还有一两个朋友的肩膀可以依靠。五年过去了，妈妈回来了，爸爸也回来了，江辛辛原本平静的生活泛起了亲情的涟漪，可是，爸爸妈妈却不是为她回来的从这本书中，我懂得了：人生是一条单行道，注定永远不可以回头。一生中，我们会经历许多事情，有些可能撕心裂肺，但只要经历这些，我们才可以百毒不侵。人生中经历的许多事是对我们的一次次考验，这些考验帮我们磨平了我们身上的所有尖角，这样才能长大！

小时候，妈妈经常上山，我和奶奶住在一起。有一回爷爷带我出去看戏，结果把我的腿摔折了，虽然当时有点怨恨，可长大了，才从这件事中学会了坚强，所有事不是哭就可以解决的。大一点了，我就和哥哥在家，妈妈、爸爸晚上回来晚，都是哥哥做的晚饭、炒的菜，我就站在旁边看，慢慢的我也会做一些简单的菜了。小时候虽然妈妈在身边的时间很少，没有和其他孩子一样在蜜罐里长大。而我，却在一次次的离别中学会了坚强和自立。最起码，自已一个人在家不会饿着！

一个小品里有这样一句话：不要总想自己少什么，要多想想自己有什么！我们不能永远停留在以前的记忆或别人欠你什么的思想；不要总有怨恨或埋怨的心理。我们要做的，就是翘起嘴角微笑着和过去说：goodbaybay！

【篇二：《微笑说再见》读后感此篇文章被收藏2次】

今天，我怀着激动的心情，打开了一本美妙的书《微笑说再见》。

在作者的笔下，爱这个字被蒙上了轻纱，妈妈唠叨、世俗、斤斤计较，甚至自私自利，可是，透过层层轻纱，我们还是看到了母亲那圣洁的光辉。在《微笑说再见》中，妈妈自私自利，以自我为中心，毫不顾忌他人的形象被毫不客气地披露得一览无余。她幼稚、世俗又急功近利，我们会毫不犹豫地站在辛辛的一边，痛恨这位母亲的行为，可是，当我们读完书的时候，却含着眼泪看到了母亲。可怜的辛辛如同刺猬一样，即使对自己最好的朋友，她也毫不犹豫地刺上一针，可即便是这样，江辛辛的朋友邱锐依然如约出现，他照顾辛辛的面子，为她悄悄捐款；关心辛辛的学习，为她奉上复习资料；关注辛辛的内心，在辛辛考砸了的时候，给了她另类的安慰

这本书把母爱描绘地真真切切，是啊，母爱就是这样感人。

【篇三：《微笑说再见》读