读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量。
不读书的人，思想就会停止。在我们在读一本中外经典名著时，会从中感受到与我们以往认知中不同的东西。当仔细品读一部作品后，大家心中一定有不少感悟，这个时候，我们就可以为自己所看的书籍写一份读书笔记。那么，你看过几本中外经典名著呢？或许你正在查找类似"读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量"这样的内容，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！
读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量
营销总部党支部党员 邝海波
读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。
现在结合工作实际谈谈自己的看法：
1、对微笑力的理解；
2、可以渗透到东风风神"满意到家"服务品牌中的几点精华。
一、对微笑力的理解
微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是"露出八颗牙齿"的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。
1、如家的"家"理念：
如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的"家文化"与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如"家"服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去"家"的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？
2、微笑力的培养：
如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导"让员工快乐工作"的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是"体验工作者",其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。
3、微笑力的传递：
如家酒店拥有一个独特的组织——"涟漪组织",它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以"体验"作为"石子"创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。
4、微笑力的持久保持：
如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫S型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务， 他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。
二、渗透到东风风神"满意到家"的几点精华
1、东风风神的"家"理念：
东风风神的服务品牌是"满意到家"（It’s home），诠释了"家"的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者"满意到家"的舒适和快乐。
2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：
可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了"家"的概念，给顾客带去"满意到家"的服务体验力争让每一位顾客满意。
1）服务人员是"体验工作者"
体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。
我们遍布全国的东风风神专营店是落实"满意到家"服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去"满意到家"的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。
所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神"满意到家"的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。
2）视顾客为家人
视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。
顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。
3）为服务注入灵魂
真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。
服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗？这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。
三、结束语
《微笑力》是一本好书，我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力，共同分享微笑，散播微笑，收获微笑，让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注，随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务，给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。
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看《烛光里的微笑》有感
因翻看《烛光里的妈妈》，输入关键词时，栏目蹦出了《烛光里的微笑》，于是顺便看了这部电影。
这部电影拍摄于一九九一年，由宋晓春主演，叙述的是一个棚区小学教师“教书育人”的故事。
故事很平凡，很厚实，细节性也很强。说它平凡，是因为故事主人公王老师身份平凡、事件平凡；说它厚实，是因为反映王老师精神面貌的内容很丰富、很厚重；说它有很强的细节性，是因为选取的故事细节很典型、也很打动人。
其实，王老师所做的一切，都是一个老师应当做、要做好的职责所在。譬如尊重学生的爱好，关注学生的一切，对学生循循善诱，和家长共举教育，凡此等等，是要求，是本分，更是责任。
但对一个老师而言，最为困难的是担当，是自觉，是忘我，而王老师做到了。她教书20余年，接的都是“乱班”，能主动接“没人接”的乱班，不易！能把一个乱班教出色，也不易！能20年如一日接乱班、教乱班、干得优秀出色，更难！放在今天这个时代能这样做，难上加难！
当今时代已远远不同于一九九一年，社会、家庭、学校已发生深刻变化，价值、观念、形式亦发生深刻变化。但我想，无论咋变，有很多规矩和很多要求永远不会变。譬如王老师尊重学生的爱好、纠正学生中的各种歧视、矫正家庭的负面影响、校正学生的发展方向、甚至拦截来自上面迎合世俗的做法等等。
对应该坚守的而没有坚守，于人、于集团、于社会都不是好事。有个人坚守而无坚守集团，是一种悲哀。这就是市场经济环境下教育的市场悲剧！担当、自觉、忘我正在转移阵地，敷衍、推挡、自我正在不断升级，这是一件并非庸人自忧的事。
当然，王老师的“用烛光照亮学生”，没有丈夫的“理解万岁”，没有主管的“彰显万岁”，没有社会的“拥戴万岁”，那是不可能有“微笑”的。要么离婚，要么分居，要么用孤独的烛光换来苦涩的微笑，要么在人们眼里印出“傻帽”影象。
当一个好老师不易，那是因为有各种“难念的经”！
今天你微笑了吗？——《谈话的力量》读后感1000字
今天你微笑了吗？——《谈话的力量》读后感1000字：
艾伦加纳，美国著名的沟通学咨询专家，他的著作《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的谈话技巧图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而有些人则没有。在这本书中，他告诉我们许多沟通的技巧，我想跟大家一起分享的是这一段：
微笑也许是表达你的兴趣和让人们喜欢你的最为重要的一种方式。皱一下眉头需要动用72块肌肉，而微笑只需要23块，并且微笑更让人愿意接受。微笑传达的是积极的信息，比如：我喜欢你，我喜欢和你在一起，以及和我在一起你可以随便一些。因为别人无法看到你的想法，所有你没有这个微笑，对方会以为你不感兴趣，或者你这个人就是冷漠、孤僻。很少有人对着镜子微笑，结果很多的人都没有意识到自己的微笑与别人的微笑是不一样的。
就是这段话给我深深的触动：生活总是充满坎坷，人生的过程就是一个经历磨难的过程，在经历过磨难之后，人生便会达到一个新的高度，此时成功就理我们不远了。或许经历磨难的过程是难以忍受的，但是我们任然要微笑着坦然面对生活，保持乐观积极向上的生活态度，始终不忘初心，砥砺前行！
我是一名在血透室工作了八年的护士，当我来到透析室的第一天，我的老师就告诉我说，作为一名护士一定要有爱心，特别是在血透室这样一个特殊的科室。患者因为长期患病，没有治愈的希望，非常容易焦虑和绝望。一个真诚的微笑会让他们很快的接受我。真的是这样，一个微笑的表情，让大家感受我的友好，让我很快的融入到了透析室这个大家庭。
每个早上，我都从微笑开始一天的工作。生活就像一面镜子，当你微笑的时候，整个世界都在对你微笑。我们科里有一位八十多岁的杨大爷，刚来科里时对透析治疗不接受，经常发脾气。作为他的责任护士，在每一次的治疗中我始终面带微笑，对他嘘寒问暖，关心他的病情和情绪。时间长了，杨大爷脸上的笑容也多了起来，治疗也越来越配合。有一次他动情的说：别人都觉得透析痛苦，可我愿意来这儿，因为我想看见你的笑容。微笑是这样简单，却也是这样有力量。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作。这样的工作，因为有了温暖的微笑，充满了阳光的味道，让一个个日子闪闪发亮。
幸福的诠释是微笑，欢乐的意义是微笑，温暖的真谛是微笑，挫折的鼓励是微笑，坚强的象征仍然是微笑。微笑是世界上最美丽的语言，在人生的旅途上微笑就是最好的通行证。
亲，今天你微笑了吗？作者：血液净化科王蕊
用微笑面对生活-读《草房子》有感作文
用微笑面对生活
——读曹文轩《草房子》有感
湖北省襄樊市襄阳区实验小学三（1）班 章文斐
很在乎自己秃头的秃鹤，文静的小女孩纸月，蒋一轮老师、白雀姐姐、谷苇之间发生的情感故事，秦大奶奶的艾地，由热闹变得冷清的红门，江南小蛮子细马……这一个个生动感人的章节，让这片金色的草房子在我的心中闪闪发光。
秦大奶奶为了拥有一片属于自己的土地，不断拼搏，终于如愿以偿。可是，就在这时，她的老伴秦大累死了，土地充公了。秦大奶奶为了这片土地，与政府做对，与干部做对，上县里告状，去省里告状，都无济于事。但秦大奶奶仍不肯罢休，她仇视油麻地小学的孩子们，还带着鸭群到处捣乱……后来在她重病时，油麻地人们给了她无限的照顾和极大的安慰，她被人们的真情感动了，她变了。
于是，不管是严冬还是酷暑，秦大奶奶总是站在烈日或寒风中，看着油麻地的一草一木长大。不管油麻地小学放学多晚，她总是要等小姑娘们来，给她们扎小辫，为她们讲故事。秦大奶奶变得多么爱护小孩子了啊！在她终于得到人们的欢迎时，在热爱着油麻地，保护着油麻地时，竟为了油麻地小学的一只南瓜丧失了性命。秦大奶奶的精神多么让人难忘啊！她用她的执着和爱心最终拥有了心中永远的一块土地。
“红门”中的杜雍和为了再次支撑起败落的家，带着杜小康到遥远的芦苇荡去放鸭，鸭群却误吃了别人的鱼苗，因此船鸭被扣，一切完蛋。年幼的杜小康，坚强地承受着爸爸再次倒下的打击，他没有丧气，想方设法凑到一些小钱，在油麻地小学摆了一个小摊，给这个负债累累的家带来了一丝希望。
读着这些感人的故事，我想起了刚上三年级时遇到的一件麻烦事。我们学校选举少先队干部，把我选上并分配到一队。我对老队员有些生疏，他们说我不在一队。我没有办法，但又不敢对大队辅导员刘老师说，就偷偷地旷岗了两个星期。可我心里一直忐忑不安，觉得这样下去不是办法，就硬着头皮，鼓足了勇气找刘老师说，刘老师在大队部会上还是给我安排在了一队，我终于能上岗了，唉，总算放心了，心里一块石头终于落地了。看来，只要有勇气，有信心，像秦大奶奶和杜小康一样，就不怕一切困难和挫折。
让我们拥有勇气和信心，让我们用微笑面对困难和挫折吧！
指导老师 肖 凤
2007．7．7
读《教育的智慧与真情》有感
这学期，我读了肖川教授写的《教育的智慧与真情》一书，这对我触动很大，让我在一年来又重新养成了一个好习惯：多看书，看一些经典的书。
肖教授的书读来完全没有已往教育类书籍教条式的说教，而是用随笔的形式娓娓道来。读来就象是一位朋友就坐在我对面，将他对教育的理解和真情向我娓娓道来，既让我沉浸在对教育理论的沉思中，又让我对他独到的教育理解而豁然开朗；既像一个导师一样给我指明教育的方向，又像一个知心朋友一样向我倾诉他对教育的感悟，让我不断地激起对教育的热爱和追求。在既有理论高度又有实践的活泼中更深地去感悟我们的教育，使我对教育有了一个更深层次的理解。
第一次看到如此美的书。而且是越看越美，它美在作者的率真的性情，美在作者正直的品格，美在作者宽广的胸怀，美在作者博大的学识，美在作者隽永的文笔。一切的一切，除了美还是美。苦于文笔的羞涩，才学的疏浅，很难将看书时内心深处的激灵用语言表达出来，跃然纸上。下面只能对书中几处自己感受至深的精彩之处，谈谈自己的感受。
一、教育的方向原来是由教师决定的。
“教育的方向不是由政府文件决定的，也不是课程标准决定的，更不是由教科书和学生决定的，而是由教师决定的。”这句话让我很震惊，也不禁产生了质疑：教师真的有那么大的能耐吗？我们能吗？我马上想到了这么多年来在考试这根指挥棒的指导下，我们教师使出浑身解数，往指挥棒所指的地方努力地挤、冲、拼，尽最大的力让学生考出最高分。作为老师，我们最终的教育目的不是培养出高材生吗？然而，用分数衡量太唯一，一个优秀的学生，其优秀之处除了学习，还有性格，更重要的还有品德。所以，肖川教授讲：作为教师，我们首先是一个教育者，其次才是一门课程的老师。”正因为他有了这一观点，才敢断言教师决定教育的方向。可我们的老师，难道不知德育为首这一道理吗？可为什么面对分数，还是如此地放不下呢？真惭愧啊！作为一线的教师，在推进素质教育这么多年，在新课程改革这么久的今天，这陈旧的思想依然如此根深蒂固地要植于我的脑中，而且，自己还总认为在不断地改革，还在为自己取得的一点微不足道成绩而沾沾自喜。直到今天，看了这段话，我才知道，我教育的方向关没有完全对，我还是把课程摆在首位，把教育摆在第二。“一语惊醒梦中人”,我明白了，方向对了，路就在脚下。我会朝着正确的方向前进的。
二、《教师的解放》这一节道出了教师的心声。
当社会各界呼吁要减轻学生过重的课业负担时，可谁曾呼吁也为负担过重，劳动强度过大的教师也减轻一下负担？
肖教授在《教师的解放》一节中，就教师负担过重的原因进行了分析，大概有：1、教师的编制过紧，2、社会对教育的期望过高，3、一些职能部门经常对学校指手画脚，吆三喝四，各种接待，检查，考评，应接不暇，简直把学校当成滥施淫威的场所。4、学校人际关系不够单纯，一些“扶持一小摄，打击一大片”的制度，措施，使得教师之间产生了恶性竞争，产生了不应有的内耗，耗费了教师的精气神，毒化了人际关系。5、教师教育观念陈旧落后，对学生要求过苛，管得太多，缺乏等待的心情。6、学校生活缺乏挑战性和活力。7、教师的教育素养和能力不够理想，有待提高。
想想以前，曾经是“沙发上的土豆”，连电视都懒得看，何况是书？偶尔约朋友打打乒乓球，唱唱歌，在其他老师的眼里竟成了奢侈之事。想想学生的书包是轻了，可对教学质量的要求却提高了。常为找不到更好的路子而焦虑万分；为期末即将而来的成绩抽查而失眠；再想想一天到晚在学校里忙得团团转，回到家里却还是一脑的空虚，想想一次评估后，老师们轮流休病假，再想想那些个“恨铁不成钢”的孩子们，在没有教不会的学生的精神禁锢下，我们的老师的心理压力会是多大？
面对种种的负担，只有调整自己的心态，在大量的工作面前，何不想个“偷懒”的方法，巧干，在无法拉牛上树的情况下何不让牛在树下吃草？在忙碌了一天后，何不让疲惫的身心在音乐中得到舒缓？抑或在书海中忘却？在竞争激烈的制度面前，何不把名利放在一旁？追求一种平平淡淡才是真的境界？非得地名利面前争个头破血流？还是那句话说得好：当我们无法改变社会的时候，只能改变自己。但愿肖教授的话十分灵验，能使这件刻不容缓的事情，马上得到解决。我也相信，教师的解放指日可待。
愿所有的教师，用自己的智慧，在教育这片沃土上撒播真情，让生命之花得到醇美的滋养，开得更迷人更灿烂！
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