交际礼仪中包含了介绍、握手、名片、交谈四个内容，结合我所处的工作岗位，交谈礼仪扮演着重要角色。

2月份，我自主学完了《现代商务礼仪》，通过对办公、交际、旅行、宴请、谈判、会展等礼仪学习，使我认识到在平时的工作、生活中，应注重三个方面的提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。现结合自身工作实际，谈谈对礼仪的认识。

办公室礼仪最能体现个人素质和修养。众所周知，办公室工作具有综合性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性，在日常工作中起着上传下达的作用。如果把日常运行比作一条战线，那么办公室就是这条战线上的后勤补给站，肩负着保障和服务的职责，因此学好办公室礼仪十分重要。

首先，尊重是最重要的，相互尊重是处理好人际关系的基础。如同事之间的交流，它是以工作为纽带的，一旦失礼，会出现关系紧张现象，影响正常的工作和生活。

其次，善于听取不同意见，对于同事提出的意见，不要急于否定，要全方位思考，委婉回复；给领导和同事提建议要考虑场合，针对个性、特点确定具体方法。

最后，办公环境礼仪是人际关系的重要组成部分。办公人员的言谈举止、衣着打扮、表情动作都可以折射出办公人员的工作态度、工作情况，不良的办公环境会影响办公人员的工作效率和质量。

在办公礼仪中，通信礼仪十分常见，如接打电话，它是通信礼仪中运用最多的。以前对接打电话没什么概念，认为只要把要说的话说清楚就行了。通过学习，让我深刻认识到，接打电话也是一门艺术，打电话的时间选择、电话内容、语言和声音、应注意的问题等都具有规范性。电话的开头语直接影响对方对你的态度和看法。如，通话时要注意礼貌用语、主动问好、自报家门，语言要简洁、明了，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，语速适中，语气应亲切、自然。

交际礼仪中包含了介绍、握手、名片、交谈四个内容，结合我所处的工作岗位，交谈礼仪扮演着重要角色。如，当游客来到窗口咨询、购票时，首先一个真诚的微笑会消融与游客之间因陌生而产生的距离感；其次在与游客交谈时，目光的注视是对游客的尊重；最后认真倾听，正确的对待游客提出的意见。对于服务人员来说，在沟通中应做到专注倾听，而不是敷衍地听，特别是对游客的一些误解，既要做到坚持原则、实事求是，又要讲究方式方法，不慌不忙、不急不躁，尽可能化解一些不必要的矛盾。

学好谈判礼仪对工作中的投诉也有帮助。在针对游客

我国是礼仪之邦，自古以来就强调交往的艺术，随着国际竞争的日益激烈，商务礼仪也逐步成为了个人及企业整体素质的表现。在人际交往中，良好的个人形象、仪容仪表以及言谈举止等可以彰显一个工作人员的业务能力，也无形中成为了企业文化的延伸动力。

记得一篇文章中曾经讲过，一个人在别人心中的初次印象往往在接触后的十五秒内形成，对方会根据衣着打扮、言谈举止等在心中推断出一个人的性格，而恶劣的初次印象往往需要日后长久的交往才可以逐步改善。由此可见，在日常工作和生活中，将规范的礼仪交往之术融入自己的个人形象不仅可以体现自身的业务素质，也为企业的经济效益和合作机会奠定了良好的基础。比如：在公司，服饰穿着是否得当与晋升间具有一定的联系；在与客户的交往中，言谈举止是否合适在一定程度上决定了合作的可能性；在交流会议中，得体的表现不仅体现了良好的个人素质，也提升了企业的外在形象。可以说，与人交往中的每一个细节，都成为了沟通中的信息，通过这个媒介表达出的友好、礼貌、真诚的感情为获得对方的好感和信任奠定了基础，也为个人素质的提升和企业间的合作提供了无限的可能。

那么，如何提升自己在商务交往中的礼仪素质呢？首先，要注意个人的外在形象，包括合适的仪表、服饰、表情等，这些都为赢得良好的第一印象奠定了基础，同时也体现了企业的整体素质。其次，要培养文明礼貌的言谈举止，要根据不同的场合、对象来选择不同的交际方式。第三，还要逐步培养妥善的待人接物能力，做到诚信有礼、遵时守约、遵纪守法等，体现尊重自我及他人的现代意识。

总之，商务礼仪在树立和巩固良好的个人及企业形象方面都发挥着重大作用，从某种意义上说，已成为现代企业文化和企业制度中不可或缺的组成部分。在今后的公司培训中，应进一步加大对员工商务礼仪方面能力的培养和提高，使其逐步成为企业发展及形象提升的强大动力！

礼仪是永远都不能丢弃的学问，所谓“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，强化也”；礼仪是中国华民族在几千年的实践中，逐渐形成的一种很好的思维方式，也是一种行为规则。先礼仪是一门交往艺术，跟不同人交往沟通都是要有规则的，为人处事要学会大事坚持原则，小事学会变通。

在以前工作的公司里，只有参加过iso内审培训和企业文化及营销策略方面的培训，没有参加过商务礼仪方面的培训，今日有幸参加公司对所有新来办公文职类人员进行为期三天的金正昆商务礼仪培训工作，其实商务礼仪也是企

这是很有价值的一本书，它阐述了很多谈判上的技巧，很多要素生活中也用得到，还是非常实用的。谈判本就是生活中不可或缺的事实，不管你喜欢与否，你都是一位谈判者。小到家庭事务的处理，大到国与国之间的协作，谈判是一种调解必须采取的基本手段，它使你从别人那儿得到你想要的；它是一种双向沟通，针对与双方利害攸关的事项进行协调，并取得协议。在大调解中，需要谈判的场合日增，群体性矛盾可以说是一项成长的行业。目前，受别人操纵左右的人日趋减少，每个人都想参与攸关自身利益的决策制定过程；然而每个人的自身利益殊不相同。因此，要运用谈判来解决其间的歧异。不管是政府、公司或家庭，人们都是通过谈判来做大多数的决定。即使到了诉之于法的地步，人们也会尽量透过谈判的途径以寻求庭外和解。虽然我们一直都在谈判，但却不容易运用自如，恰到好处。一般的谈判策略都会使得某一方深感不满，或者弄得双方的关系更加疏远，而且经常都是三味俱全。一般的谈判策略使得人们处于两难局面中，他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突，随时准备为了达成协议让步。他希望圆满达成协议，却总是为遭到对方剥削而深感其苦。强硬的谈判者把任何情况都看成一场意志力的比赛，他们认为在这种比赛中，立场越强硬的人，最后获得的也越多。他希望赢，然而经常造成对方同样的强硬回应。这种回应使得双方精疲力尽，并使双方关系因而破裂。其他的谈判策略则介于两者之间，试图在获得想要的和不伤和气之间取得某种折衷。谈判还有第三种方式，既不是软弱又不是强硬，而是一种有软有硬的方式，即原则谈判法，其中包括一个主题仲裁程序，他建议你寻求双方各有所获的方案，当双方的利益发生冲突时，则坚持根据公平的标准来做决定，而不是双方意志力的比赛，原则谈判法所强硬的是价值，对人则是软弱的，它不采用诡计，也不故作姿态，它使你既能得到想要的，又能不失风度；它使你能保持公平，而别人无法占你便宜。每一个谈判都不会一样，但基本要素则不变。原则谈判法可以用于一个问题的情况，也可以用于涵盖多个问题的情况中，可以用于双方面的谈判，也可以用于多方面的谈判中，可以用于固定的谈判，例如劳资集体谈判，也可以用于突发情况，如人质事件、工伤事故处理等，不管谈判对手有无经验，也不管对手强硬或友善，原则谈判法都可通用。

根据行业的不同，影响谈判结果的因素很多，文化因素、谈判方式等都很重要。

我认为谈判本身是人类

周六下午，我去听了小记者团组织的“青少年现代礼仪讲座”，听后觉得很有感触，非常有意义。

这次的主讲——王文波老师简作自我介绍后，便开始了讲座。王老师先讲“何为礼仪”他把礼仪概括为一个词，两句话。一个词：尊重。因为尊重别人，就等于尊重自己。两句话：修养自己，关心别人。那么何为关心呢？最基本的关心就是不去打扰别人。我们青少年为何要学习礼仪呢？因为礼仪是反映一个国家或地区文明程度的重要标志。

之后，王老师便进入了正题，概括来说青少年要学的礼仪共分为六项：形象礼仪，家校礼仪，公共礼仪，出行礼仪，用餐礼仪，道别礼仪。其中，最让我印象深刻的是前三项礼仪。

形象礼仪分为：仪容、仪表、仪态。对形象的总体要求是干净、整洁、端庄、大方，站有站相，坐有坐相。家校礼仪，首先要做到尊重。老师、家长、长辈、同学，见到他们时，一定要打招呼，切记，打招呼时要注意时间场合，在不同的场合，要用不同的方式打招呼。公共礼仪：在公共场合，要讲文明，守秩序，不喧哗，不打闹，不影响别人。时刻注意自己的言行，不说有损自己和他人形象的话，时刻做一个守法的好公民。

中国是从古至今的礼仪之邦，作为一名中国的青少年，我们不论在各行各业，还是在国内国外，都应做一个懂礼仪、讲文明的人。

今天，我看了《文明礼仪实用手册》。我手捧这本绿色封面的书时，感觉沉甸甸地。因为我清楚地知道，文明礼仪是中华名族的传统

美德它就像我们贴身侍卫一样伴随着我们成长，在我们的生活中的重要性。

我迫不及待地翻开书，认真地阅读起来。不时被文明礼仪的小故事深深地感动了除了平时的日常用语、态度举止以外，还包含着方方面

面的内容。如上课听讲的学校课堂礼仪，过马路要走斑马线的交通礼仪，爱护绿化公物的社会礼仪，孝敬长辈的家庭礼仪……这些生活中的小

节，处处体现着文明礼仪规范。这本书，让我真正认识到文明礼仪的重要性，也给我提供了更加广阔的空间让我去学习。

其中，令我印象最深的是“学校礼仪”中的“课堂礼仪”这一部分。它用生动有趣的故事告诉我们上课之前就要作好课前准备，上课

时，各种物品要轻拿轻放，避免碰落。如果上课要向别人借用文具时，尽量要在课前进行，避免课上讲话影响他人学习。我更是从中知道了，

上课时要认真听讲，做作业速度要快，做事不要拖泥带水。

上车时，我们都谦让一点，看见老弱病残主动让座；在公共场所，不乱扔瓜皮果壳，不随地吐痰，不破坏花草树木，爱护公物；在学校

里，遵守规章制度，不为鸡毛蒜皮的小事而争吵，互相帮助，让同学间相处得更团结更和睦；在家里，我更要孝敬老人，尊敬父母，主动帮助

爸爸妈妈做些力所能及家务，分担他们的辛劳……

说道文明礼仪，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列

宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切，然

后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这也不是良好文明礼仪的体现吗？

这里我不想举过多伟人的例子，因为这很容易令大家产生一种错觉：认为文明礼仪只是名人、伟人才具备，那么我们将无需为自己或多

或少的不文明行为而愧疚；或者认为即使践行了文明的要求，也并不因之成为伟人、名人。我们不但要有讲道德的大人物，我们更需要一群有

道德的群众。

一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，打的会影响

国家声誉。

在清朝的时候，大臣李鸿章出使我国，在一公开场合，恶习发作，随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。

这是一个不遵守社会文明的历史教训。

而一

在暑期的师德培训上，我们全体教师认真学习和观看了中国人民大学教授金正昆主讲的《教师礼仪》。

观看讲座后，我懂得了什么是礼仪。“礼者敬人也”，即尊重；“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。教师礼仪指导了教师在与人交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，不仅要有礼，而且要有仪。对学生要“以学生为本”，“严以律己，宽以待人”；还指导教师善于应用“首轮效应，近因效应，定型效应，亲和效应，光环效应”来塑造良好的教师形象。正确处理好教师与学生的关系，教师与家长的关系，教师与教师的关系，也告诉老师要以一颗平常心、平等心和爱心来展示自己的人格魅力，成为学生喜爱的良师益友，成为家长尊重爱戴的好教师。

要做一名人民教师，首先是做好一个人，因此，做为教师，我们需要具备一些基本的素养。这些素养也是做为一个人必须做到的，最首要的素养就是做为一名爱党、爱国、爱人民的公民，只有自己做到，才能去教育学生，培养学生树立一个正确的人生观、世界观和价值观。

“桃李不言，下自成蹊”，言教辅以身教，身教重于言教，教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着重要的作用。教师是教人（学生）怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给学生以潜移默化的作用影响，学生也正是通过教师的言行举止来了解教师的思想，教师注重修养，注意言行，处处给学生做出表率，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到约束，得到修正。

具体说来，教师的礼仪主要有以下四个方面的内容：

一、仪表仪容。主要包括衣着发式，修饰打扮等，是教师展现在学生面前的外部形态。日常工作中，对自身的着装及修饰等方面还是比较注重的。发型大众化，年轻精神。衣着服式朴素大方，干净整齐，，协调得体，做广大学生的榜样。

二、行为举止。包括坐有坐相、站有立相，行有走相，言有说相，姿态潇洒自然。这些表情动作行为习惯等，皆是教师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和振奋的神态，要与教育教学过程密切配合，发挥出最佳的辅助作用。学校要求学生做到的，作为人师表率的，必须首先做到。

三、说话言语。教师语言是艺术，是教师在教学过程中如何选择完美的语言培养人才的技能、技巧。语言是完成教学任务的主要工具，反映着教师的能力和教学水平，在很大程度上决定着教师教育、教学效果。这是教师在教育

社交礼仪读后感（一）

在学习了《社交礼仪》这门课程后，对礼仪有了更深刻的理解，以下是在与人交往过程中得出的相关心得体会。

礼仪是交往中的一张名片

文明友好的礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好的形象，赢得他人尊重，可以在和谐的交往中得到友谊，在自己奋斗之路上，遇到挫折亦可以得到他人的帮助。从而帮助我们获得成功，创造幸福。

正确的礼仪方式让人对自己有了第一印象，就像别人接过名片了解了对方第一信息一样。首先给人一个良好的第一印象分，好的第一印象非常重要，增加了人和的筹码，所以，要做一个能给别人好印象的人，先要从最基本的地方做起，学会尊重别人，别人才会尊重自己，理解自己。

礼仪是交往中的一瓶润滑剂

交往是一种互动过程，不当的礼仪会造成气氛尴尬，而友好恰当的减少了人与人之间相处的障碍，起到和对方互动的作用。俗话所说的伸手不打笑脸人就从侧面反映出懂得礼仪的好处。良好的礼仪方式可以与人舒心的相处，别人可以感受到自己的热心，使对方心里感到温暖。

礼仪是交往中的一座桥梁。

正确的礼仪给人传达一种很热心的信息。让人觉得礼仪方式恰当，别人当然非常认可自己，从而为下一步沟通建立一个友好的相处环境，为后面的交流奠定一个良好的基础。沟通你我，从自己做起。用热心的利益方式切断隔阂，是敲开心门的敲门砖，打开心门的钥匙，是建立交流，连接双方心灵的桥梁。礼仪要从小处做起，不要勿以善小而不为。其实在交往过程中，别人可以从微小的礼仪中观察一个人的品德能力，以小见大，就知道个人能力如何了。

微笑礼仪是最佳武器

微笑，自然大方，真诚友善。是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

微笑礼仪表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

社交礼仪读后感（二）

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。

任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流。现在的大学生都远

学习礼仪读后感

今天中午跟大家一起学习了金正昆的《服务礼仪》学习后让我的感受很深，也让我更加注重细节两个字2020，平时的生活工作中我们每一位员工都在做礼仪，可是我们是否真正的做对，做好了呢？听了金正昆教授的讲课后我真正的明白礼仪在我们每个人的身边是不能缺少的，每一个人也不能没有礼仪，如今我们的单位，社会也是离不开服务，服务往往都是相互的，作为一名服务人员去更好的服务旅客就是对旅客最大的尊重。在与旅客交谈时我们要恰到好处展现出自己的素质，不要一味的由着自己的性子来，这也是非常重要的。我们要学会尊重我们身边的每一个人，包容每一个人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象去体现自身的素质，赢得我们身边每一个的尊重。

最近一段时间科室里都在改善纠正每一位员工的十字2020文明用语，希望通过这次学习金正昆教授的视频后我们可以有更多的启发，简单的一个微笑，一句问候，一个尊称，让我们从身边的十字2020文明用语来提高自身的素质，提高服务意识让旅客们看到我们对他们的尊重，也让刚更多人来尊重我们。

职场礼仪读后感（一）

我国历史悠久，享有礼仪之帮的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，对于职场来说，职场礼仪是管理好公司或企业的基矗。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。为了提高自己在工作中的规范性和素质与修养，认真阅读了《职场礼仪》之后深有感悟。

在现代的行业竞争中，竞争力的聚焦点不再是产品，而是对于产品的服务。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。在这一过程中，职场礼仪就体现出了它的重要性。

优良的服务与人的举止行为有关，与人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。每个人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。

反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。

职场礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

通过这次看《职场礼仪》最有体会的就是，在平时工作中，我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题，我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

职场礼仪的作用我们了解了，在今后的工作中我们更应该注重礼仪上的要求，让人和人的情感得以沟通和尊重。

以上就是这次《职场礼仪》的读后感，让我认识到职场礼仪

礼仪教育读后感（一）

前段时间有机会看到了《礼仪教育》，幼儿园空的时间不多，我就带着《礼仪教育》回家，迫不及待地翻开书本，认真地阅读起来。不时被其中的锦囊妙计和礼仪须知给深深吸引住了，书中具体举出实例，教家长如何科学理性地引导教育孩子，让孩子们养成良好的行为习惯及如何待人接物。

看完了这本书，我的收获很大，感想也很多。谁都希望自己的宝宝聪明伶俐，长大了有出息。望子成龙，望女成凤，是天下父母共同的愿望。但大多数的家长们往往只重视培养孩子的智商而忽略了孩子的情商。前一段时间我看了一期幸福魔方直播电视，男主人公是位北大毕业的高材生。而女主人公是位清华大学毕业的高材生。两人的结合在外人看来是一对非常般配的夫妻。但因女主人公的自私、任性、待人处事方面极差，全然不顾及别人的感受。得罪了不少男主人公的亲戚朋友们，还不知悔改。虽然她工作能力很强，事业蒸蒸日上。但众叛亲离，最终夫妻俩走到离婚的地步。主持人通过与女主人公母亲的沟通，了解到母亲教育理念对她的影响很大，母亲在现场也承认自己对女儿的教育向来是只要学习好，其他什么都不用操心。家人都一手操办。这位母亲一味培养孩子的智商，而忽略了对孩子的情商教育。连最起码的尊老爱幼，这位清华高材生都不懂得做。真是可悲！此实例深深的给我敲了一个警钟，在以后教育孩子方面，要巧妙地应用礼仪教育书中的常识教育引导他。培养他的综合素质能力，让传统礼仪深入他心。同时我也会向班里的家长介绍这本书，让每位家长了解礼仪教育的重要性！

人们常说：父母是孩子的第一个老师，家庭是人生成长的摇篮。让我们家长们时常对照《礼仪教育》书，提醒自己，改正自己的缺点。给孩子营造一个温馨，和谐，健康的家庭环境。让礼仪之花开满人们的心间。

今天我读了《文明礼仪教育》这本书的第二段，它让我知道了父母的辛苦和操劳，对我们的爱，我们应该尊敬和孝敬父母。文中首先主要写了一些不孝顺父母的事例，然后写了一些孝敬父母的名人名言，和应该如何孝敬自己的父母。人生在这个世界，长在这个世界，都源于父母，是父母给了我们生命，是父母哺育我们成长。父母的养育之恩，我们终生都应该报答。

有句古语说得好：百善孝为先。意思是说，孝敬父母是我们学习各种美好品德中最为重要和占第一位的品德。(.org)我们中华民族几千年来就一直具有这种尊老敬老的优良传统。古代埋儿奉母，弃官寻母的故事，足以让人们唏嘘不