《创京东：刘强东亲述创业之路》读后感（一）

人物传记类的书过往并没有太大兴致。没有购买过一本这样的书籍，零星在图书馆翻阅过几本，也未能改变对它的看法。

想起看《创京东》，是在豆瓣上无意间看到有人看完《创京东》后对京东在宿迁服务中心发生的服务故事由衷赞赏，成为忠实的京东粉。即使买kindle也在京东上下单，即使过程中出现问题也相信客服一定会帮助解决。很好奇究竟是怎样一本书竟能让客户折服。在掌阅上搜索到有这本电子书需要花13钱，复杂的是苹果手机还没有绑定银行卡，从来没有支付过。作为同行，此刻已不是仅仅的好奇，就是想追根究底的看到京东到底好在哪里。于是绑定了银行卡，买下这本书。

翻开这本书，听刘强东讲述京东的创业之路，看着这家公司的原型，对市场的分析，遇到过的困难，转型的勇气，竞争的魄力，如何走到今天。一发不可收拾的被吸引，中毒般的挤压各种碎片的时间看书。我被这家公司感动，更被这家公司的创始人感动，也被沉浸在书中的自己感动。一次不一样的读书之旅，有必要记录下此刻的感受。

成功的创业公司背后总有一个牛逼的领导人和一段血泪史。当然京东也不例外。刘强东出生于农村，靠自己的努力学习获得了就业的机会。开始了一段接地气的创业之路。眼光和胆量决定他与别人不一样。起初他跟中关村数码城里无数的商家一样平凡，但不同的是抓住了消费者最关心的品质和价钱。在互联网的浪潮中，另辟蹊径，坚持走最熟悉的3c行业。其中有一句话印象深刻的，刘强东说：互联网解决消费者的三个需求，1、买的便宜；2、买的多样；3、买的有品质。淘宝已经解决了1、2两个问题，但是3还没有解决，这就是京东最核心的定位。有一种在人群中做自己的感觉，很清楚也很明确自己的价值和方向。对刘强东本人，除了他的眼界以外，在建立仓配的决策上，真心是佩服这种魄力。坚持自己内心决定的事情，没有什么可以阻挡。刘强东务实的性格是最打动我的。工作中有一股拼劲，和初入职场的我们一样，用尽全力去做一件事。在成长的道路上，不断的学习给自己充电。没有天生的弱者，缺的是一颗没有坚持成长的心。

写在结尾，迫不及待的去体验京东的服务，发现理想和现实还是有差距的，第三方商家的物流服务商品包装等都一般，但总体还是不错的。看完书，写了这样一篇鸡汤文，主要是我自己被灌饱了，忍不住分享。

我们这代人，处在80年代的尾巴和90年代的开端这一个区间内，似乎心里都有一个创业梦，无论做大

《创京东：刘强东亲述创业之路》读后感1900字

京东走到今天，有三大原因，1.战略，2.执行力，3.企业文化.      战略      京东历史上最重要的三次战略决策是，2004年的转战线上，2007年的扩品类和大建物流。（后面的开放平台、金融、到家等等都比较自然）。其据背后都是刘强东的消费者导向的价值观下“独断专行”推行的。避免了民主化的决策带来的短期低风险决策。在这一点上，刘强东显现出了真正的企业家特指，敢于不考虑失败不顾风险的情况下去全力追求内心认为正确的事情。如果两件事，在同样都努力的情况下，一件事成功的概率很大，但是对最终目标贡献很小；另一件事风险很大，但对最终目标贡献很大；刘强东肯定会选择前者。太多的例子表明，如果一项决策所有人都一致认可，不能说决策的方案本身有问题，但很大程度上都毫无创新、毫无风险。      扩品类和大件物流战略的落地和融资是密切相关的。这个层面上虽然经历了08年资本寒冬，但是刘强东后来还是在大家都不清醒的情况下融到了。不知道资本的疯狂帮助京东完成了物流建设有多少必然性有多少偶然性。后面物流不仅作为对消费者的一个制胜利器，还成为突袭淘宝京东的一条路径，因为京东能提供给商家完善的仓储物流流程，不需要商家参与和操心。专心做好所谓“十节甘蔗”的前五项。在供应链层面上做开放平台。这是阿里短期内无法搞定的。      而融资这件事又给我留下了一个“要建立足够的壁垒”的case。很多时候如果你投入夸张的20亿rmb，在初期建立起了一定优势，但是没有完全形成壁垒，可能在发展商有一些先手先人一步，这时候对手可能过1年50亿还能刚一波。但是如果你开始的时候就冒死的风险投入100亿rmb，而且钱花的高效了，那就不是建立优势了。对手愣了一下，再想追，这下就不是花费200亿、400亿能追回来了。而这个壁垒会后续带来很多很多隐性的收益。      执行力与企业文化      前期草莽时代的野蛮发展也是挺有意思。鸡血驱动。一种“家和兄弟”的企业文化，带来了超强的执行力。这两块也留在了京东的基因里。但是这种不“规范”的运作模式，小规模时没有问题，后期公司大了也扛不住，几乎都必然的走向大公司流程。公司一大，沟通成本，协作成本大幅度上层，推进和执行的速度必然会导致下降，管理难度也指数级上升。那些专业的kpi绩效、什么啊的管理理论都一定程度失效。游戏变了，这

《创京东：刘强东亲述创业之路》读后感2500字

《企业高层纷卷性丑闻 是道貌岸然还是树大招风？》

写在前：

这个话题，是借着网络文字一个标题在写我的话题。

“个人崇拜”的今天，良心何在？“梦”时代下，道德底线又何在？

正文：

自刘强东美国“性骚扰”亊件，尽管该案至今还没有得到确认，但是，国内，乃至亚洲，全美几乎当着一大新闻，丑闻在竞相报道。尤其我们国内。国外媒体竞相报道，大可理解。

但是，我们的媒体？？？

今天，“落井下石”、“墙倒众人推”、“马后炮”頻頻的“粉墨登场”。更是让京东一夜之间股市下跌几百个亿。鲁迅笔下的那个丑陋的劣根性本质，在“个人崇拜”的今天，不仅仅一一的复出，还非常的活跃。这个“活跃”的不只是鲁迅笔下那个“看客”，“看客”，其实，只是静静的在看。今天，几乎人人都充当一个“道德审判官”，而这个“道德审判官”还都是来自年轻人。

今天，腾讯新闻一个话题：《企业高层纷卷性丑闻 是道貌岸然还是树大招风》，这个话题，固然是在说刘强东。而这个话题，在我的解读，无疑是“树大招风”。“道貌岸然”的话题，应该用在我们今的官方头上！

儿时，一个模糊的概念，一直是：“人”，这个字，仅仅两笔，好写！但是，做起来恰恰又很难。这也是老师常常手拿那个教棒教我们如何做人的话题。

而“做人难；做女人难；做名女人更难；做单身的名女人，难乎其难”的句子，恰恰出自刘晓庆《我的路》的感叹。

刘晓庆，这个名字，真正的响起来，还正是当年报纸上登出刘晓庆写在她的《我的路》那篇文章，就此，让我那个年代，对刘晓庆这个女人真的刮目相看。

然而，今天，何此做女人难啊？做一个男人更难！做名男人是难上加难！

今天的女人，最大的狠头，时常以“性骚扰”这个法律来捍卫自己。即便亊过几年，她们也能想起以这个“武器”来炒作自己，敲诈你一把。

今天的中国人，即便成为美籍华人的他们，也都忘不了配合国内一些利益集团，利用美国这个高于一切的社会生态体制下的法律，好好的设局敲诈一把出游美国的中国有钱大咖们。

是啊，我常说：女人，一直是这个世界上一道靓丽的风景线；没有女人，也就没有男人的心跳。

即便伟人，也是忘不了由女人带给他们那个心跳的年龄。当年视察南方的“悬车之年”毛泽东，笔下还不停的写“王玉凤”这个列车服务员名字，身后的汪东兴，都是男人嘛，固然见之“心有灵犀心灵一点通”了，于是，也就做了个“红娘”，圆了“悬车之年的毛泽东”一

京东是一家充满速度与激情的公司。从1998年的6月18日，京东多媒体在中关村租下4平米的摊位，到2014年5月22日，京东在纳斯达克上市，发展16年的京东到2014年底净收入1150亿元，而创立于1990年的苏宁在2014年营收1091.16亿元，这是京东首次超过苏宁。而2015年4月10日，京东市值454亿美元，是中国仅次于bat的第四大互联网公司。为什么京东能保持如此快速的增长，因为三点：第一是战略，第二是执行力，第三是企业文化。一、京东的三大战略：转型电商、扩张全品类、自建物流2004年，京东转型做电商，抓住了未来十年乃至更长时期的消费趋势；2007年，京东决定向全品类扩张，从只做3c产品转为一站式消费平台；2007年，京东开始自建物流体系。（一）转型电商：京东为什么会进军电商？起源于2003年的非典，零售业受到重创，京东的it产品积压在仓库，这时他们想到了通过互联网交易，于是开始在网络上发帖卖光盘，因为前5年的正品口碑，在网上买的很快，做半年网上团购之后，刘强东开始独立网站卖产品，于是2014年1月1日，京东多媒体网站正式上线。京东选择在2004年做电商，不早不晚。虽然在中国，1999年就有电商公司陆续成立，8848、当当、阿里巴巴、卓越，但京东不像8848成为先烈，不像当当，在贫瘠的土地上耕耘多年，才等到土地肥沃。虽然非典是京东转型电商的契机，但是中国互联网红利真正让电商站在风口上，特别是2007年，中国电商进入大跃进时代。电商需要解决的三个问题：买的便宜、买的方便、买的放心。淘宝解决了前两个问题，但没解决第三个问题，京东就强调正品行货，用亏损换规模。淘宝的优势在于销售的前端，页面展示、促销活动、用户互动。京东的优势体现在后端，货源的组织、供应链的管理、物流的配送等，效率更高。所以阿里巴巴是让天下没有难做的生意，京东是让用户享受更好的服务。（二）扩张全品类如果京东2007年没有转型成做全品类电商的话，京东就可以实现微利了，因为3c标准化程度高，控制一下运营成本就可以实现盈利，而且不需要投入这么多配送队伍。但是刘强东认为利润不能拿钱袋子装起来，有更大的疆土需要开拓，收获的资金或资源应该像种子一样撒出去。选择什么品类切入电商是影响未来发展的重要因素，老牌电商当当能够被京东后来居上，一个重要的原因是当当靠图书起家，图

《创京东：刘强东亲述创业之路》读后感1300字

1、京东是中国企业史上的个案，和阿里一样的个案，其独特之处在于，选了一条别人不愿意走的路并坚持走到看见光明。然后做了正确选择，开始探索多元业务特别是金融业务。现如今，线上仓储和物流网络成了其护城河，而金融服务则成了其利润的重要来源。所以，回过头来看京东的创业史别有意义，能够让我们看到京东如何做出选择并坚守，看到它底层的文化基因和内核。至少，本书完成了这一使命。 2、本书案例丰富，语言平实简洁。并没有选择现在中立的角度去描述这段历史，而是沉浸到京东中去，解读为什么是京东以及京东为什么两个核心问题。正如作者所言，只是，一家从零起步的公司，做到今天2602亿元的规模，肯定做对了什么，而且做正确的事远远大于做错的事。我希望通过这本书，寻找到一些京东能够做起来的原因。 部分语段摘录如下： ①今天，我们不敢说京东是为解决消费者痛点应运而生的，但当时线上渠道的兴起，的确让我们看到了摆脱传统牵绊、为消费者创造更多价值的巨大空间。这也是为何“京东全面转型电商的2004年”，成为我睡得最踏实的一年，因为我们终于可以真正直面消费者，大路朝天，施展抱负了。 ②京东的由来，其实非常的简单，无非是借助互联网，以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统，达到降低成本、提升效率的目的，最终为消费者创造价值，其遵循的仍然是零售行业的本质规律。京东的发展壮大，从未离开这个本质，未来也必须围绕这个本质。 ③在京东厚重的模式背后，是行业费用率的大大降低，以及效率的大幅提升。我认为，模式是轻还是重并不是最重要的，最重要的是我们创造了什么价值。 ④电商通过降低成本和提高效率来提供价值，为他们提供了高效快速低成本的销售平台和基于大量消费数据分析的精准营销平台。 ⑤支撑这家公司的是基层，如果基层不乱，上面的管理者调整，不会动摇公司的根基。 ⑥京东的策略就是，我是老大，我有钱，你没钱，咱们就耗着，耗到市场不好的时候，你们没钱就得死。 ⑦市场费用应该是获得忠实的用户，让好的客户体验刺激他不断重复购买，来稀释最初获取用户的广告投入。 ⑧零售用大量的投入来换取规模，做出来的人是不会给中型电商机会的，他们的逻辑就是，融资做规模，在现金流为正的情况下，玩命增长，不要利润。 ⑨在京东和腾讯团队的一次会议后大家要张磊做个讲话，在酒桌上，张磊说了四句话，第一

创京东读后感：品读《创京东》

作者：王丽婷 校企合作部

跟大部分入职京东的同事一样，在没有加入公司之前，对"京东"的了解几乎为零。从2013年到现在，这两年的时间里，通过各式各样的培训、公司同事们的口口相传，乃至网络新闻，自以为对公司或多或少了解的程度也不会低。

在没有翻阅《创京东》之前，"刘强东"对于我而言感觉就像是遥不可及的星星，是神秘而又神圣不可侵犯的。但当我打开《创京东》阅读完第一部分的时候，感觉就像东哥正站在我们面前，跟我们亲口讲述他的成长之路，他的创业之路。从1998-2006,这期间东哥身上发生过的故事，公司发展的历程都鲜活的展现在我们面前，就像电影一样生动。其中，最令我记忆犹新，感触最深的有三句话。

"消费者满意度才是我们存在的价值"

1998-2006是东哥白手起家创立实体柜台到变革电商，网络转型的时期，这几年里遇到过可怕的"非典",遇到过股东们、高管们对自己决策的反对…但这一切都没有把东哥击退，他一直以客户的需求作为发展的重心，客户需要什么我们就做什么。从实体店转为电商，从3c品类独售转为全品类商品销售，从全部使用第三方物流到自建仓储、物流配送…这一切的一切都源自东哥对消费者体验的重视，源自东哥提高交易效率，降低交易成本的理念，源自我们京东对供应链强大、精细的控制。到现在，"客户为先"已然成为我们公司的核心价值观，东哥已经将他它深深地注入我们的企业文化中，无论你是客服、是配送、是仓储甚至是采销等等，我们也许在不同的岗位，不同的职级，但我们的追求是一样的。

这是我印象深刻的第一句话，这也会成为我们工作中的第一指南。

"正因为大家都觉得做不成，这件事才具备更大价值"

在东哥的创业之路，他做成了很多人认为不可能做成的事情。如果这事大家都觉得能够做成，那他的价值有多大呢？正因为大家都觉得做不成，这件事才具备更大的价值。正因为东哥如此，才能突破平庸，大胆的实践自己的想法。当所有人反对的时候，东哥依然清楚了解自己想要的究竟是什么，已然了解自己的见解能否给公司带来发展，他是一只勇猛的坚持己见的狮子，带领着一群绵羊茁壮成长为狼。而在京东的发展过程中，最为关键的三点：①战略，所有思考的出发点都是用户体验至上；②强大的执行力；③浓厚的企业文化，高效的执行力来自员工对这家公司愿景的认同，来自团队的凝聚力；这三点也将用于我们的工作中，它可以帮助我们建设团队，管理团队，

创京东读后感（一）：壮士断腕

作者/徐耀 校企合作部

君子弃瑕以拔才，壮士断腕以全质。

初看《创京东》，映入眼帘的便是目录中"壮士断腕"这一标题，不由得联想到历史上那些英雄人物的慷慨决绝。神光立雪断臂，终成禅宗一代宗师；项羽破釜甑、烧庐舍、沉其船，终在巨鹿大破秦军。

2004年，东哥毅然关掉了12家线下门店，彻底转型电商。这个决定在当时并不被大多数人理解，因为互联网的普及才刚起步、网络市场前景不明朗，种种因素都让人不看好东哥的这个决定。壮士断腕，看起痛苦无奈，实则是一种破而后立的大无畏，是一种置之死地二后生的果敢。

事实证明，在熬过了21世纪初互联网泡沫后，京东迎来了属于自己的飞速发展期，这无疑是一个成功的转型。

壮士断腕不是目的，而是在面临变革时，通过敏锐的洞察和判断后做出的取舍，旨在更加专注的朝着目标前进。

书中写到"这10多年来，中国赚钱的行业很多，外贸、房地产等都是。但是刘强东没有碰，他相信专注做自己的事，做精了，总会有回报".其实，不只是公司会需要壮士断腕的取舍，作为一个单独的个体，我们每个人都会有面临"断腕"的时候，我们同样会站在人生的十字路口进行选择取舍。

从呱呱坠地，到告别尘寰，我们的一生都在"断腕"取舍中成长。

舍去了孩童时代的稚气，我们收获了能过坦然的面对生活风雨的成熟；舍去了学生时代指点江山的傲气，我们收获了"已到凌云仍虚心"的谦逊；舍去了初出社会时的浮躁骄盛，我们收获了"不积跬步无以至千里"的踏实勤恳。通过自我的内省，我们去掉了自身的糟粕之处，不断的汲取精华丰富自身，让自己成为一个完整的人。

愿我们能够秉承壮士断腕的果断无畏，不念过去，不畏将来，执着前行。

创京东读后感（二）：打破自己，重获新生

作者/移动服务部 杨茂茹

浏览目录的时候，其中一个章节叫做，给管培生的一封信，大抵是信件类的文体更能吸引眼球，所以我选择毫不犹豫翻开了这一章。

这是一封强东总写给管培生的信，虽然面向的对象并非我们，但其中所传递的"感恩和谦虚的学习态度、寻找解决方案的工作方法、深入了解工作的业务心态",确是所有刚入职场的我们需要思考的。

轮岗之初，每天都在辛苦的学习着，有期待、有惊喜，也时常会有迷茫、沮丧！常常为了点滴的进步而欣喜，为不时的打击而挫败，却又在屡战屡败后屡败屡战。因为有述职这把利剑悬在头顶，每每去到各个部门轮岗，大家都总是带着挑刺的眼光，迫切地希望自己

今天心情不错，因为我的小博客经过半年的规划和建设，已经略有起色，因此对于我来说，这算是对自己学习成果的安慰和鼓励，那么就再接再厉，希望越来越好吧，我相信：只是改变命运，我一定是有未来的！

1、天赋高且为人勤勉。刘强东上世界90年代初考上中国人民大学的，我们知道，在那个年代，考大学是非常难的，真正意义上的千军万马过独木桥，和现在的高考完全不同，那时候录取率极低，可以考上中国人民大学，可见刘强东的学习天赋还是挺高的，当然更离不开他的勤勉和努力。

2、人生格局大，视野广阔。毕业后的刘强东是有机会进入政府工作的，因为他的条件很优越，在那时候，有一纸名牌大学的文凭，这些都不是个事儿，但他选择了白手起家的创业，骑着三轮车送货干起了电商，这些在那个时代的人们是无法想象的，或许也曾经被很多人嘲笑过吧，但今天的人们，可能会感到惊讶，原来是自己的知识不够，限制了自己的视野和想象力，而他正好抓住机会，创立了京东电商，并经过几年的发展，成为了今天的互联网大鳄。

3、令人羡慕的奶茶妹妹。今天是高考，因为6月8号嘛，在网上看到这么一张图片，上面配着文字“如果你够强大，你的妻子正在高考”，虽然有搞笑的成分，但说句实话，恐怕网友们心中的东哥真是这个世界上最令人羡慕的人了。

4、励志典范鼓励你我。我也是互联网从业者，虽然才开始创业，但总觉得自己是有机会的，也是满怀信心的，虽然我的创业和东哥无法相提并论，但每个人的理想有大有小，要根据自己的实际情况来制定，因此我有信心。提一下我的小博客吧，以平凡的世界读后感为例，打开访问发现，我这篇文章已经有了一些访问量，因此互联网上，机会是有的，关键在于自己是否能够励志并用强大执行力来完成理想了。

心情随笔：刘强东是我的偶像，是实力派，我也只喜欢实力派，他必将会载入青史，成为后辈学习的楷模。未来，我决定在执行力方面做得更好一点，坚持三年，创造自己的神话，为自己打出一片天地。

《刘强东自述：我的经营模式》读后感

《刘强东自述：我的经营模式》这本书深入阐述了京东经营理念，全面讲述京东如何从中关村的一个小柜台，成长为中国营收规模最大的互联网企业。全书共分为六个部分，刘强东毫无保留地分享了关于企业管理、团队建设、产品管控等多方面的实践和思考，全面展现了京东的成功之道。另外，此书有一个可以称道的地方，写作口语化，以数据与事实说话，并没有长篇的繁文缛节，相对来说较为接地气。

书中论及的成功管理经验很多，未能一一而论。择选个人较为感兴趣的一个篇章中的一小点做一简要论述，这一小点指的是人事管理的八项规定。

俗话说，公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎么选人，怎么用人，怎么留人，怎么防止"大企业病",保证信息通畅，减少部门扯皮。人事无小事，管人是艺术。虽然公司的体制机制些许不同，但是京东的人事管理八项规定，确实有可以学习借鉴之处。

第一，能力价值观体系。一个公司，一起共事的同事有没有共同的价值观，会不会产生文化认同，这点至关重要。因此，在现实生活中我们经常会看见，一些企业更愿意招收，倾向未曾被其他文化所浸染的单纯群体，相当于一张"白纸"便于涂抹描绘。话说回来，为什么价值观体系这么重要呢？企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。俗话说，物以类聚，人以群分，说的就是这个道理，做企业也是需要志同道合的人一起同甘共苦，砥砺前行。

第二，abc原则。什么叫abc呢？按照级别c汇报b,b汇报a.两级人事权，c的加薪、辞退、奖金、股权等等都由a和b来决定。人力资源部的作用是监督你的决定是否符合公司的价值观和普遍人事 的政策。大部分企业人力资源部统筹负责各类招聘等事项，a管b,b管c,c管d,垂直管理链条较长。京东做的更为彻底些，充分授权，机制约束，各岗位需要什么样的人才由各部门自己去培养或者寻找。这让我想起湘军招募的方式，湘军的士兵由营官自招，并只服从营官，上下层层隶属，全军只服从曾国藩一人。当然，abc原则的核心是避免管理者一个人说了算，一手遮天，杜绝"一把手"任意插手人事，保证企业人事管理健

《创京东》读后感1500字范文：有人说，一个成功的企业，必建立好的商业模式；企业领导人，必有过人之处。细读《创京东》，确实如此。

在“战略”小节，本书介绍了京东三次重大转折：转型电商、品类扩张和自建物流体系，其中后两者均是在刘强东执意坚持下推行开来。刘强东对市场、技术、行业趋势的整体把握，成为京东过去十年高速发展的最大齿轮，从而带动京东飞速运转。“电商上线+价格战”干翻了新蛋，“品类扩张+价格战”奇袭了当当，“用户体验+物流战”超越了亚马逊中国，并树立了“211”限时达配送标杆。以上种种“战绩”哪一不是战略的胜利呢！战略清晰，前进的步伐才会铿锵有力！

在后续的阅读中，最让我印象深刻的是京东的执行力和用户体验。无论价值观的形成、企业文化的打造或是团队的建立，无一不体现强大的执行力和以用户体验为中心的服务能力。其中，我想讲述京东以下两个人的故事。

余睿是一名80后，2010年12月，年仅28岁的他已升职为京东华中区总经理。他的极速升迁充分证实了“机会是留给有准备的人，成功是留给已经行动的人”这句励志名言。2009年的春节后，刘强东找到余睿，两个人只有几句简短的对话，便让余睿踏上了披荆斩棘的道路。余睿先解决了上海分拣中心团队人心涣散、秩序混乱问题，“让员工终于在下班时能够见到太阳”；又治理了北京仓库混乱、“6·18”店庆活动受到阻碍的困难，不仅平稳度过店庆活动，还为员工争取到了奖金；随后还协助华东区解决物流配送瘫痪的窘境，在一个星期内京东超过75%的订单从余睿负责的一个库房里出去，破解了当时京东与易迅竞争的危机。

书中刘强东与余睿之间的对话十分简明扼要，余睿的执行力更是体现了京东“干脆利落，不拖泥带水，说走就走，说干就干”的风格。余睿说过的两句话让我记忆犹新。一句是“你别逼着公司做选择题，做选择题的话，你与我相比，连1%赢的机会都没有。”另一句是“我从来不干简单粗暴的事情，你只要好好干，你的利益我就争取，你的后勤我来保障。”前一句话让我想到了杨宝龙董事长提出的“理解，要执行；不理解，更要执行。”的执行理念，结合后句话则让我更加坚定了“付出终有回报”的信念。没有执行，何谈收获！

客户需求逼出了京东极致的用户体验，对于电商来说，只有两个与客户发生现实接触的环节，一是配送，另一个是客服。我将要讲述的第二个人就是京东客服庄菁菁。她20岁入职京东全国客服中心，在《创京东》这本书中