我痛恨战争，痛恨那些以付出无辜者性命为代价的行为，痛恨那些一边饮着别人的心血，一边还在高声欢呼的人类，痛恨那些对战争不以为然的无知者。可是，尽管有千千万万的人对此深恶痛绝，但是这一切却还在无休止地上演，这又是为什么呢？我不需要借口，也不想听。

我未曾经历过抗日战争中那些动乱不堪的生活，未曾目睹过文化大***时***等人丑陋的面孔，也未曾流离失所。是的，我们这批九十年代后的人是幸福的，但是却不代表我们一无所知，因为我们在电视里看见过911的废墟，看见过美伊战争的惨状。如果你看过奥利弗斯通的灾难片世贸中心，一定会对尼古拉斯凯奇饰演的主角印象深刻。他奇迹地在双子塔的废墟中挣扎了20个小时，面对队友一个个地离去，他曾一度绝望；面对下半身被巨石压住的痛苦，他曾一度在天堂的门口徘徊，但是最终，队友间的相互鼓励以及对家人的思念让他一次次从睡梦中惊醒，求生的欲望让上帝都为之震撼。终于，他成为了美国的英雄，成为了反恐怖主义的象征。

但是，细心的人一定会发现，在影片的最后一幕，一个美国的搜救员竟说：我要去那儿。谁都知道，他指的那儿便是伊拉克，我本以为这是一部反战争题材的影片，但是似乎美国人却不这么想，他们的思想还是以其人之道还治其人之身，我不禁唏嘘不已。

是的，人不能吃哑巴亏，不能让别人做伤害自己利益的事，但是一切总要讲究前提，也要顾及倒对别人的伤害会有多大。战争也是如此，像希特勒因小时受犹太人欺负便在二战中屠杀犹太人的行为便是一个完全的错误。与其走极端的路，为什么不能以宽容的心对待别人呢？若是这样，世界该有多美啊！

王雪菲

既然选择了教师这一职业，就要无怨无悔!对教学过程负责。为了使自己的教学水平不断提高，要坚持经常学习时事政治、专业理论及多读书，以下教师读书心得体会范文《幼教中心教师工作手册读书心得》是教师读书心得体会频道为您整理的，希望您对您有所帮助。

手捧《新区幼教中心教师工作手册》，感慨良多，这本小册子，从内容的整理到成稿、从教代会上讨论通过到试行，我似乎从头到尾已经阅读过数遍了，最近又阅读了姐妹们的博文，发现小小的册子真是越读越耐读，指导性强又实用，而且每一次阅读也总会有不同的发现和感悟。

今日又读，在来园接待环节的小贴士里的一段话跳入我的眼帘：当同时接待2位以上到园的幼儿时，教师的关注要平均地给予每一个幼儿，不能让任何一位幼儿和家长有受冷落的感觉，可以蹲下身子与幼儿说几句话、或轻抚幼儿的头、或亲亲拥抱一下，问问幼儿想先做什么活动，然后在家长的视线下引领他找到活动区，再微笑和家长挥手告别。这么细致的指导，就是初为人师，没有任何经验，只要按照描述来做，我想也能有很好的收效。

这段话让我想到了曾经的一件事，在新学期开学一个月后的一天晚上，我接到一个小班家长的电话，投诉他孩子的老师不喜欢他的宝宝，原因是他每次送孩子上幼儿园，老师总是很严肃地接过孩子，让宝宝自己玩就不管了。因为他的宝宝上过托班，所以很乖，从来没有哭过，而宝宝的老师只顾那些哭闹的孩子，从来都没有去过问和关心他的宝宝，宝宝也回家说不喜欢幼儿园了，他很心疼，觉得老师不喜欢他的宝宝，要求换班其实这样的事情是再平常不过了，开学初，乖的宝宝不太受关注这是肯定的，但是对照工作手册，我们不难发现，老师这样接待孩子，引起家长的误会也是必然的。假如我们早拥有这份手册，那么我想我们的教师也许就不会被家长所误会，我们肯定会在接过乖宝宝的时候，先在家长面前表扬宝宝一下，或抱一抱、亲一亲，明确你喜欢他的宝宝，然后让乖宝宝一起来哄哭闹的宝宝，这既让家长感到满足，也让孩子不受到冷落。

另外，细细品味这句话，还让我感悟到，我们做教师的要注意把爱平均地给予每一个孩子，尤其在我们幼儿园，家长素质差异大，幼儿的差异也大，教师对某些家长有好感、对某些幼儿有偏爱，实属正常。但是，作为教师，必须悄悄藏起这些好感和偏爱，师爱不得有选择性，师爱应该是全方位的，只有把你的爱平均给予每一个孩子，那么你才会收获更多的爱和信任!

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《在世界的中心呼唤爱》观后感

深夜，已是2点10分。

看完一部经典的日系唯美爱情电影，但我没有掉一滴泪。

只有在亚纪回光返照、为小律子表演生命中最后一个魔术的时候，大脑似乎意识到，之前所有美好的一切都会在这一刻结束积蓄的情感酝酿出了泪水，模糊了视线，却少了夺眶而出的最后一步。

得了白血病，没有骨髓匹配下，一定会死的啊！最后的结局肯定是两个相爱的人无法走在一起的啊！相信任何一个观众都能够预料到。可是，是什么，一直推动着自己往下看？

有很多电影是根据同名小说改编的，这一部同样如此。但是，往往讲述故事的电影一般没有其同名小说来的好看，是因为小说除了给予与电影一样的情节外，还有丰富的饱含深情的文字。每当读到深有感触的文字时，都会令人不由得停下来，仔细品味、臆想、揣摩、酝酿，仿佛文字有着一种磁场力，让读者的心潮一起共振，直到读者稍稍平复之后才会继续研读；而电影是连续性的叙事，在帧与帧的不断切换中，如夸父追日般将电影播完，观众如同坐过山车，起伏跌宕中无暇休憩，直到影片的高潮或者结尾，积蓄的情感才会涌现出来，甚至是宣泄，而酣畅漓淋后早已抛却因何感动的念头。

如果一个人追求的是视觉的享受，那么电影是绝佳的方式；可如果一个人追求的是内心世界的享受，文本应该是最佳的选择。但是，这部电影却极好地综合了对电影与文本的考量，舒缓的音乐中柔和地讲述着朔太郎和亚纪的爱情故事，还有录音带这个贯穿始终的情感载体，大大放缓了故事叙述的节奏，给予观众时间去体会与理解男女主人公的内心。

伴随着男主角朔太郎记忆之门的开启，我们看到了由长泽正美饰演的广濑亚纪树立的一个充满青春活力的美少女形象。爱运动、爱学习、爱吹海风、爱夏日阳光、爱白色洋装、爱海苔蘸着酱油吃饭所有的喜好都衬托出一个17岁高中少女的清纯美丽。而羞涩的小朔却只是一直远远地看着她，看她在校长葬礼上读着悼词的冷静，看她在操场上练习起跑的活力直到她一次野蛮地让他骑着机车去海边吹风，直到他说你跟别的女孩不一样，这才有往后所有故事的开始。

《以学习为中心的课堂观察》读书心得体会

读完某一作品后，大家一定都收获不少，何不写一篇读书心得记录下呢？你想好怎么写读书心得了吗？以下是小编收集整理的《以学习为中心的课堂观察》读书心得体会，希望能够帮助到大家。

《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新着。正如着作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的“教”，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。乍看书名真有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注“以学习为中心”的出发点是什么？什么样的课堂观察才是“以学习为中心”的？如何进行“以学习为中心”的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。

“课堂观察”已经走过半个多世纪的历程，早在20世纪60年代，教学录音录像就被拿来作为教学分析、辩论和反思的重要素材。课堂观察首先被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。教师常常运用自身拥有的概念系统对自己或同事正在做什么进行分门别类，而后条分缕析，进而反思建议。在这样的逻辑之下，研究者们更多关注的是在一个概念系统引导下对教师的课堂行为进行分析，帮助教师拥有一套能够运用来分析自己教学的概念工具。于是，以往的听评课也主要侧重于从教师的角度，观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。也便有了诸如崔允漷教授提出的“4个维度20个视角68个视点”等。课堂观察的维度成为了教师课堂行为评价的量规；课堂观察的记录成为了改进教师教学建议的理据；课堂观察的过程成为了教研活动的抓手。课堂观察更多是促进教师专业发展的工具。

《以学习为中心的课堂观察》从“教学中心”转向“学习中心”，为课堂观察提供了新的研究视角；循着“学习观察—收集证据—分析解释—做出决策”的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从“学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系”五大类的观察领域，借助8+10+5

“人为财死，鸟为食亡”这句话虽然说的比较绝对，但也同时反映了世界上任何一个物体存在都会有他的目的，即使是懒散的享乐主义者，他们的目的也是享乐，也会有所希望，也有目的。

对于一个公司，既然从“无”到“有”，那便不想从“有”到“无”，怎样不“无”，那必须不断积累，不断壮大，这个过程也许会很漫长，是一个突击或是一次特殊机遇就可以高枕无忧吗？不是的，也不可能。时代在不断进步，需求也会随之发生转变，必须时刻为可能发生的变革做好应对的准备，不“死”方为胜!

如何不“死”？就像华为内训教材《以客户为中心》一书中所说：“这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天。所以，我们要对客户好点，这才是正确的。”“好”，何为“好”？在我理解，不是无条件服从，不是点头哈腰像供奉神灵一样供奉客户，更不是低成本销售。就像书中所说：“我们还是要以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的。”“如果质量好、服务好，但成本比别人高，我们可以忍受以同样的价格卖一段时间，但不是持久。因为长期消耗会使我们消耗殆尽，肝硬化了，如何前进？”

如同我们生活购物，价格也不是唯一的评判标准，也不是最重要的评判标准，比起价格便宜，会更倾向高质量的物品，然而囊中羞涩，不能事事尽美，则取性价比，根据囊中物取价廉者。何为性价比？性价比=性能/价格，同性能价格更低，则性价比更高，同价格，性能更好则性价比显胜。这么简单？不，性能一般是与产品成本挂钩的，几乎不存在成本越低而性能越好的情况，成本高，则务必需要一个更高的价格，获取一定的利润才能支撑企业运转。

客户真正需求的并不是好态度，或完全低价格产品，客户真正的需要是性能高而价格合理的产品，也是能实现他们公司更大更好发展的方案。就像书中所说：“客户需要的不再只是产品和技术，而是能给他们带来商业成功的解决方案。现在我们已经从技术导向转变为客户需求导向，从单纯关注产品转变为提供整套解决方案，以客户的成功来引领产品开发”。

同时，企业要承载自身与客户同步发展的重担，就必须自身坚强，企业坚强必须要不断的获取利润充沛体力，方能继续先进。就像书中所述，我们应该以“低重心”的价格取胜，而不是以“低”价格取胜，区别在哪？在我理解，应该就是“薄利”与“无利”的区别。“薄利”只是走的慢，但走的长远；“无利”则会使我们消耗殆尽。

《以客户为中心》一书，初

廉政教育中心参观学习心得

自律保卫家庭幸福 廉洁托起国家昌盛

河口区委党校 崔骞

一位落马官员曾经这样在狱中反省，"我会在窗下站上很久很久，只为了能够享受到一丁点的阳光。看到那些打扫卫生的保洁阿姨，我都会特别地羡慕，只因为她们可以在外面自由地走动".

这些发自内心的忏悔，这些一夜间白了的发丝，无不在警醒着每一位共产党员，自律、廉洁才是一个共产党员最宝贵的财富。于家庭，自律是家庭幸福的保护伞，于国家，廉洁是国家昌盛的生命树。

自律保卫着家庭的幸福。只有失去自由，才开始为带给家人的伤害而痛苦。父母拖着病重的身躯，盼望早日见到归来的儿女；爱人带着无尽的思念，后悔当初没有全力劝诫；而孩子满含着热泪，思念不知去了哪里的亲人。一个幸福的家庭，一念之差，从天堂到深渊，从座上宾到阶下囚，一个幸福的家庭从此破碎。

现实世界存在着太多的诱惑，而贪欲是个无底洞，永远也填不满，它只会带给你不必要的烦恼和痛苦。对于一个家庭而言，没有什么比家人健康平安、团圆和睦更重要。千万不能在一念之间伸出贪婪之手，万不能在刹那之时损害国家和人民一点利益。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。自律才是家庭幸福的保护伞，只有做到自律、知足，才能在幸福的路上越走越远。

廉洁托举着国家的昌盛。以史为鉴，可以知兴衰。纵览历史风云，细细品味历代王朝兴衰，我们会惊奇地发现：历代王朝创造繁荣的过程极为相似，其衰亡的轨迹也是惊人地相似。"其兴也勃焉，其亡也忽焉".对于我们，要实现中国梦，就必须有一个干部清正、政府清廉、政治清明的良好政治环境做保障。

中国共产党自建党开始，就把"立党为公，执政为民"鲜明的写在了奋斗的旗帜上，把反腐倡廉作为重大的任务。从大革命时期的"中央监察委员会",到土地革命时期的"三大纪律，八项注意",从战争时期的"延安整风",再到"三反五反运动",无不体现着我们党反腐败的充分信心和决心。

而现在，我们要实现民族复兴的伟大中国梦，就必须做到反腐倡廉常抓不懈，拒腐防变警钟长鸣。从"八项规定"到58条规则，从"把权力关进制度的笼子"到"老虎苍蝇一起打",从"有贪必肃，有腐必反"到"以零容忍态度惩治腐败", 都充分体现了我们党反腐败的坚定信心和决心。

"雄关漫道真如铁，而今迈步从头越".反腐倡廉的战斗已经打响，广大党员干部和人民群众必会同心同德，用自律自强和清正廉洁为中国梦保驾护航，凝聚正能量！

导语：做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。下面是小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!

以客户为中心读后感【1】

我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请ibm公司做ipd项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了

无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。

从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。

华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。

老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的道无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓大道至简就是这个道理。

在人力资源管理的实务中，所谓的道也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的道.

有很多的现象都在支撑这个道.如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革

华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。 《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。 客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！ 所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致

华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂，哪里有人，哪里就有客户；哪里有客户，哪里就有市场，所有的市场都是以客户为中心，所有的产品都是以服务客户为宗旨，但是在利息的驱动下，能够坚持做好服务客户，以客户满意度为目标的企业并不多。

以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么所有的一切都只是“闭门造车”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能适穿的人也寥寥无几。 可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向，市场销售要以满足客户需求为业务突破点，生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求，在一定程度上，客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说，“群众的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购买产品之时，都会仔细挑选，货比三家，因此，实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品，才是企业致胜的“不二法宝”。 作为中国汽车行业的领军品牌，福田汽车22年来的取得的辉煌成绩，同样离不开“以客户为中心，以市场为核心”的发展理念，注重技术创新、紧跟市场需求，努力做到让客户满意，凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身价值的提升。 在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下，我们更是要将这种优势转化为动力，拼搏奋进，努力前行，在帮助客户实现目标的过程中，取得自我成长和自我提升。

《有效观课议课》读书心得

《有效观课议课》是一本让我读完而无枯燥厌烦之感的教育理论书籍。书中提倡把以人为本的理念落实到教师教育工作中，提出了全新的观课议课理论，通过书中一个个生动案例的诠释，让我读完不禁眼前一亮，为之震撼。

（一）观 观课时应注意观察如下四个方面内容：

第一，需要观察课堂上发生了什么，观察的对象不仅有教师，而且包括学生。第二，我需要推断执教老师的教学行为背后的想法（不能等到议课时再问授课老师，就算要问，自己也要先想一想），需要判断执教老师的教学行为是否收到了预期的效果，需要思考效果与行为之间有什么样的联系。第三，要思考，假如我来执教，该怎么处理。第四，要思考，在议课时，我需要交流什么。别人让你看了他的课，你有了思考和进步，感谢当然是应该的，但感谢的方式不是嘴上说，而是拿出行动--真诚地交流对对方有价值、有帮助的意见，帮助对方成长和进步。

（二）议 观课议课是对课堂教学的某些问题和现象议。

这样，选择和确定议的主题就是一个需要研究的问题。是作课前预先确定主题好，还是在观课中发现和生成问题好？肯定地说，需要兼顾。 首先是要预定。议课不是对课打分、下评语，观课议课不必面面俱到，要集中焦点。这个焦点应该在课前商定。这样大家心里有数，观和议就可以预先研究和准备。观课过程中，大家就能有所选择，把该观察的东西观察得仔细一点。 为了避免预定的问题和现象在课堂观察时扑空，预先确定的主题就要有一定的普遍性。比如关注师生关系，关注启发和提问，关注教学思路和线索等等，这些都是大家要遇到的，而且是课堂上肯定要出现的。 当确定主题以后，从哪些方面观察和讨论？必须承认，观课议课提供的只是改进课堂教学，促进教师专业发展的一种方式和途径，这种方式和途径与现在的评课比较有自己的特点和优势，但运用这种方式的效果却取决于运用者的水平。比如，原来大家只用铅笔，现在多了一种毛笔的工具，虽然教给了磨墨的方式，教给了握笔和用笔的方法，但是想要成为画家、书法家，则完全靠自己的努力。我想说的是，观察老师课堂教学中的问题，寻找观察的角度，找到讨论和解决的方法，委实不是一朝之功。

（三）意义 观课中更要重视捕捉与生成有研究价值的问题。

一般来说，发现问题比解决问题更加困难，所以生成出有价值的问题对教师的观课议课能力是一个考验。要解决这个问题，根本还是需要提高综合素养，需要在长期的观课议课实践中