华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

读后感大全网为您提供优质好文章，如转载请标注来源。http://m.dhb100.com

任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。

萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。

客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。（李想）

“人为财死，鸟为食亡”这句话虽然说的比较绝对，但也同时反映了世界上任何一个物体存在都会有他的目的，即使是懒散的享乐主义者，他们的目的也是享乐，也会有所希望，也有目的。

读后感大全网为大家提供优质原创内容，转载请标明。https://m.d

《以学习为中心的课堂观察》这本书，为了更好关注每个生命体的个性成长理论基础上告诉我们，我们如何进行课堂观察。这是一本学术性较强的书，它从五个方面，通过观点、例子，顺序的阐述了课堂观察的历史、过程和方法。书中讲到了知识技能目标达成的操作性定义：个体或群体学生参与课堂学习后，在知识和技能上和课堂学习之前相比，表现出进步，达到了预设的合理目标，这一进步是在学生与教师、同伴、自身有意义的学习互动中产生。

希望读后感大全的优质读后感能够给您带来灵感。https://m.dhb100.com/

一、设置合理的目标

合理的目标有两个方面：一是了解学生学情及认知起点，对学生要因材施教，设置不同的教学目标；二是体现学科内容的本质特征。当我们精心准备的一堂课因为学生的表现不如人意，未达到相应效果和目标时，我们应该反思我们的教学目标预设是否存在问题，是难度过高还是目标不清晰不准确。当预设目标与学生认知水平冲突时，我们需要调整目标，我们作为一个教授者，在看一节课的教学目标的达成时，要以根据教学实际情况而预设。

二、关注学习的进步度

书中进步度是指学生学习的起点与终点之间的距离。对于日常教学一般只关注终点，而学生的起点关注度不足。在信息丰富的时代，一堂课下来，技术动作的准确率很高，或许是教师教学产生的，也可能是学生本来就有的。课堂观察需要关注学生的知识起点，我们可以尝试给学生做起点摸底，对同水平学生进行知识问答及尝试练习，可以在每堂课的末尾用2—3分钟设计好下堂课内容的知识摸底，从而来整体或修改下节课的教学目标。

三、目标达成过程是有意义

面对优秀的成绩，需要追问和了解，好成绩是哪里来的？目标达成的过程是否有意义是重要的一个标准。什么是有意义：达成目标的过程是有效且富有独立性、创造性的，就是有意义的。书中把依靠记忆重复操作来提高分数的做法成为条件发射。小学阶段学生个体差异比较大，关注学生的个性成长是发展的趋势，过程的意义性将变得越来越重要，在设计教学时，需要在探究练习的拓展性上要多些思考，而作为一个教授者，更要深入了解现阶段学生达成目标的情况。

反思过去的教学实践，体现学生中心和主体地位，会极大地调动学生学习兴趣和积极主动性。以学习为中心，对教师提出新的要求，新的教学艺术，要在今后的教学过程中认真反思，大胆尝试的，敢于创新。（林奇焕）

希望读后感大全的优质读后感能够给您带来灵感。http:

暑假，反复读朱则光老师的《以学习为中心的教学设计》一书，常读常新。朱则光是一位非常优秀的语文教师，同时也是北京市十一学校盟校的执行校长。书中既有理论的高度，又有实践的深度，对于小学或初中语文老师来说，更容易上手，实践性、操作性很强，特别符合广大一线教师的需求。

读后感大全网专业提供免费的读后感范文，希望能够帮助到您。http://www.dhb100.com

读这本书的题目就会给人思考，我们平常的教学设计不是以学习为中心，那又是以什么为中心呢？或者说，我们自以为是以学生为中心，其实的经不住推敲的。那怎样的教学设计，是以学生为中心呢？

书中从怎样制定和落实学习目标、教学策略和方法、语文大单元学习、教学现象的分析和反思这四个方面，阐述了如何以“基于学习、为了学习、促进学习”的角度设计教学。

教师在帮助学生学习的过程中，特别注意自己的教练角色，给学生提供大量的工具、脚手架，为不同的学生到达成功的彼岸。学习是需要精心设计的，如果我们经常设身处地地替学生着想，就会投入大量的精力，设计让学生“学的更好，而不是更累”的工具和脚手架。

第二辑有一章节的题目是：怎样减少课堂里的“吃瓜群众”。我们很多课堂都有小组合作学习，但由于缺乏有关小组活动的课堂研究与指导，导致大多数小组活动都流于形式，学习效率欠佳。

朱则光老师的这一讲正好解决了这个问题。什么是“吃瓜群众”呢？所谓课堂里的“吃瓜群众”，就是那些在课堂里无所事事、懒得去想更懒得去做的学生。那么怎样减少课堂里的“吃瓜群众”呢，该如何具体操作呢？朱老师指出办法就是八个字：赋予角色，任务驱动。具体地说。就是赋予学生六种不同的角色和任务。

复述者——讨论之前，教师告诉学生:“讨论之后，我会请你复述刚才这位同学的分析!”这句话，自然会促使所有同学认真倾听，尤其是那些“事不关己，高高挂起”的“吃瓜群众”。

总结者——讨论之前，教师告诉学生:“讨论之后，我会请你总结刚才几位同学的分析!”这个任务要比单纯复述复杂得多，不但要倾听、甄别每位同学的分析，还要对其进行筛选、整合、排序和表达。

评价者——一个小组展示时，其他小组最容易成为“吃瓜群众”，最好的办法莫过于让所有学生都成为“评价者”。教师可以根据展示内容的特点制定评价指标，并让全体学生参与评价，也可以给每个小组(或每个学生)以一定量的投票权，展示结束之后再公开投票。

点赞者、找碴儿者、补充者—

《以学习为中心的课堂观察》读书心得体会

读完某一作品后，大家一定都收获不少，何不写一篇读书心得记录下呢？你想好怎么写读书心得了吗？以下是小编收集整理的《以学习为中心的课堂观察》读书心得体会，希望能够帮助到大家。

《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新着。正如着作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的“教”，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。乍看书名真有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注“以学习为中心”的出发点是什么？什么样的课堂观察才是“以学习为中心”的？如何进行“以学习为中心”的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。

“课堂观察”已经走过半个多世纪的历程，早在20世纪60年代，教学录音录像就被拿来作为教学分析、辩论和反思的重要素材。课堂观察首先被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。教师常常运用自身拥有的概念系统对自己或同事正在做什么进行分门别类，而后条分缕析，进而反思建议。在这样的逻辑之下，研究者们更多关注的是在一个概念系统引导下对教师的课堂行为进行分析，帮助教师拥有一套能够运用来分析自己教学的概念工具。于是，以往的听评课也主要侧重于从教师的角度，观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。也便有了诸如崔允漷教授提出的“4个维度20个视角68个视点”等。课堂观察的维度成为了教师课堂行为评价的量规；课堂观察的记录成为了改进教师教学建议的理据；课堂观察的过程成为了教研活动的抓手。课堂观察更多是促进教师专业发展的工具。

《以学习为中心的课堂观察》从“教学中心”转向“学习中心”，为课堂观察提供了新的研究视角；循着“学习观察—收集证据—分析解释—做出决策”的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从“学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系”五大类的观察领域，借助8+10+5

客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。

一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。然而，读完此书，让我彻底改变了这样的认识。华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。不断挖掘内部潜力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满意。对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根本。

作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都趋于传统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。

“人为财死，鸟为食亡”这句话虽然说的比较绝对，但也同时反映了世界上任何一个物体存在都会有他的目的，即使是懒散的享乐主义者，他们的目的也是享乐，也会有所希望，也有目的。

对于一个公司，既然从“无”到“有”，那便不想从“有”到“无”，怎样不“无”，那必须不断积累，不断壮大，这个过程也许会很漫长，是一个突击或是一次特殊机遇就可以高枕无忧吗？不是的，也不可能。时代在不断进步，需求也会随之发生转变，必须时刻为可能发生的变革做好应对的准备，不“死”方为胜!

如何不“死”？就像华为内训教材《以客户为中心》一书中所说：“这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天。所以，我们要对客户好点，这才是正确的。”“好”，何为“好”？在我理解，不是无条件服从，不是点头哈腰像供奉神灵一样供奉客户，更不是低成本销售。就像书中所说：“我们还是要以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的。”“如果质量好、服务好，但成本比别人高，我们可以忍受以同样的价格卖一段时间，但不是持久。因为长期消耗会使我们消耗殆尽，肝硬化了，如何前进？”

如同我们生活购物，价格也不是唯一的评判标准，也不是最重要的评判标准，比起价格便宜，会更倾向高质量的物品，然而囊中羞涩，不能事事尽美，则取性价比，根据囊中物取价廉者。何为性价比？性价比=性能/价格，同性能价格更低，则性价比更高，同价格，性能更好则性价比显胜。这么简单？不，性能一般是与产品成本挂钩的，几乎不存在成本越低而性能越好的情况，成本高，则务必需要一个更高的价格，获取一定的利润才能支撑企业运转。

客户真正需求的并不是好态度，或完全低价格产品，客户真正的需要是性能高而价格合理的产品，也是能实现他们公司更大更好发展的方案。就像书中所说：“客户需要的不再只是产品和技术，而是能给他们带来商业成功的解决方案。现在我们已经从技术导向转变为客户需求导向，从单纯关注产品转变为提供整套解决方案，以客户的成功来引领产品开发”。

同时，企业要承载自身与客户同步发展的重担，就必须自身坚强，企业坚强必须要不断的获取利润充沛体力，方能继续先进。就像书中所述，我们应该以“低重心”的价格取胜，而不是以“低”价格取胜，区别在哪？在我理解，应该就是“薄利”与“无利”的区别。“薄利”只是走的慢，但走的长远；“无利”则会使我们消耗殆尽。

《以客户为中心》一书，初

让课堂中的学习真正发生

夏雪梅《以学习为中心的课堂观察》读后感

《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新著。正如著作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的教，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。乍看书名真有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注以学习为中心的出发点是什么？什么样的课堂观察才是以学习为中心的？如何进行以学习为中心的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。

课堂观察已经走过半个多世纪的历程，早在20世纪60年代，教学录音录像就被拿来作为教学分析、辩论和反思的重要素材。课堂观察首先被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。教师常常运用自身拥有的概念系统对自己或同事正在做什么进行分门别类，而后条分缕析，进而反思建议。在这样的逻辑之下，研究者们更多关注的是在一个概念系统引导下对教师的课堂行为进行分析，帮助教师拥有一套能够运用来分析自己教学的概念工具。于是，以往的听评课也主要侧重于从教师的角度，观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。也便有了诸如崔允漷教授提出的4个维度 20个视角 68个视点等。课堂观察的维度成为了教师课堂行为评价的量规；课堂观察的记录成为了改进教师教学建议的理据；课堂观察的过程成为了教研活动的抓手。课堂观察更多是促进教师专业发展的工具。

《以学习为中心的课堂观察》从教学中心转向学习中心，为课堂观察提供了新的研究视角；循着学习观察收集证据分析解释做出决策的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系五大类的观察领域，借助8+10+5个观察单，为以学习为中心的课堂观察提供了脚手架。于研究者而言，此书是芳林新叶；于实践者而言，有柳暗花明之感。

书中的课堂观察的新价值是由教师教育兼顾学生成长。教学是教学生学，教是为了学，改善教

以客户为中心读后感（一）

施绍平

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。

"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理

《以客户为中心》读后感

企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科，谁才是我们的客户?答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务，也就是说，我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作，我们服务的是公司上下几百名员工，社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益，社保这项看似简单，但却复杂的工作，要求我们切实履行以员工为中心，服务员工，倾听员工心声。

社会保障关系到员工能否享受社会保障权利，关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种，各种险种相对独立，但又有内在联系，从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中，社保服务工作显得尤为重要，因为它直接体现职工群众是否满意。那么，如何为员工提供较好的社保服务工作呢?我认为有如下几点：

一要充分认识社保工作的重要性。作为社保经办人员我们要努力学习党和国家的有关方针政策，了解它在构建和谐社会、和谐企业文化方面的重大意义，明确自己肩负员工切身利益的重要性。社保工作不仅仅是一项工作，更是职责，它关系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐的企业环境。没有热心为员工服务的精神，再好的企业文化和办公条件也搞不好这项工作。

二要熟悉业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立依法办事的思想，做到有疑难问题，准确解释，不留后患;熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确申报，避免差错。

三要热心真诚为员工服务。要充分理解员工的诉求、热情接待、真心服务员工，日常工作中要笑脸相迎、热情解释、迅速准确地办理好每一件业务。

四要有吃苦、吃亏的精神。社保工作千头万绪，各项社保账户人员多，管理难度大，不管遇到严寒酷暑或风雨交加我们都要跑窗口、办业务，这就要求社保人要勇于吃苦、敢于奉献，最大限度的把员工的事办好，达到员工满意、领导满意。

五要坚持原则性与灵活性相结合。在办理业务或遇到员工咨询时，要充分考虑遗留问题和现实问题的不同情况，具体情况，具体分析，灵活处理，尽可能的为领导提供有效的工作建议，但不能擅自做主，经请示领导同意后再办。

六要善待无理取闹者。工作中，有个别人想钻政策的空子或贪图待遇，过分要求、不听解释、纠缠不休。社保人不能同他们一般见识，应以礼相待，茶水侍候;有时还会遇到

导语：以客户为中心，时刻关注客户的需求，我们才能实现双赢。下面是小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!

以客户为中心读后感【1】

二十年来，我们在研发、市场、服务、供应、财经管理、监控审计、员工的思想教育等方面均取得了较大的成绩。我们已在全球化竞争中奠定下了基础，我们正在走向提高科学管理能力，提高运行效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速成长的道路上。但以什么为我们工作的纲，以什么为我们战略调整的方向呢?我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了以客户为中心，以奋斗者为本的文化，这是我们一切工作的魂。我们要深刻地认识它，理解它。

一、坚持以为客户服好务作为我们一切工作的指导方针

二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。在90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。我们那时常常对客户说，他们应该做什么，不做什么，我们有什么好东西，你们应该怎么用。例如，在ngn的推介过程中，我们曾以自己的技术路标，反复去说服运营商，而听不进运营商的需求，最后导致在中国选型，我们被淘汰出局，连一次试验机会都不给。历经千难万苦，我们请求以坂田的基地为试验局的要求，都苦苦不得批准。我们知道我们错了，我们从自我批判中整改，大力倡导从泥坑中爬起来的人就是圣人的自我批判文化。我们聚集了优势资源，争分夺秒地追赶。我们赶上来了，现在软交换占世界市场40%，为世界第一。

公司正在迈向新的管理高度，以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢?以什么作为工作成绩的标尺呢?我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦，也许他花在内部公关上的力气也是很大的，但他还是要被精简的。这样我们的组织效率一定会有提高，并直接产生相关员工的利益。因此，各级领