阅读一本好书，就好像在眼前展开了一个新世界，每个人在看完一本书之后，都会有不同的看法和见解。通过写一篇读后感来记录自己读过之后的所思所悟。读后感是人们读完书后的真情实感、独到见解。那么，我们从哪些角度来写一篇读书笔记呢？下面是小编为大家整理的“[推荐]华为以客户为中心读后感4篇”，希望对您的工作和生活有所帮助。

一本好书能改变人的一生，从失败走向成功、从烦恼走向快乐、从失望走向希望。

近日有幸读了这样一本书《你为谁工作》。封面上的一段话使我感悟很深，在工作中，不管做任何事，都应该把心态回归到零，把自己放空，抱着学习的心态，将每个任务都视为新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门，千万不能视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜。结果做到心不甘、情不愿、于公于私都没有裨益。进一步翻阅之后的内容，使我深受感动，心情久久不能平静，这朴实的语言包含了深刻的哲理。它同样告诉我们生存与竞争同在，命运和奋斗相连，得到的不去珍惜，等到失去以后才追悔莫及，这世界上并没有后悔药可以吃。其实所谓的天堂和地狱往往在一念之间。这一念，将会决定自己对待工作的态度。

在亲朋好友日常交谈中，难免会提及工作上的种种，有的对工作不满、有的对薪资不满、还有的对领导不满……这所有的不满都是来源于对工作消极的态度。当你读过这本知名记者刘波所著《你为谁工作》后，你会发现我们是为自己工作，是为自己的人生工作。

我们一生中，大多时间都在工作。其工作的意义绝不简单的是为了获取薪资。换个角度，你会明白工作是充实自己的生活，是体现自己的人生价值，是让你的人生不再黯然失色。当我们在羡慕别人工作的时候，其实别人也同样羡慕你的工作。书中有这样一段话“开放，是一种修养、一种个性、一种气度；是不固步自封、不固执僵化、不排斥交流；是能正确的对待自己、他人、社会和周围的一切。因此只有开放的心态才能使人持续进取，才能不断吸取新知，不断进步成长。要热爱自己的工作，去努力奋斗，实现人生的价值”。

总之，工作并不是为了挣钱，要把工作看成人生中重要的一部分，去重视它、珍惜它、尊重它。对现有的工作我们要用高度的热情和忠诚去对待；同事之间应相互关心、相互拥戴。要用快乐的心情面对每一天的工作。

1.忠诚是一种职业生存方式

在当今这样一个竞争激烈的年代，

《以学习为中心的课堂观察》读后感

朱亚平

各位老师大家好！今天我隆重向大家推荐《以学习为中心的课堂观察》这本书，拿到书就看到封面上的一段话让我深思：学习伴随我们一生，学生的大多数时间都在课堂中学习。但是，课堂中的学习真的发生了吗？这是一个值得思考和判断的问题。

在以往的听课中，我们往往侧重于教师的角度，观察教师的教案设计、重难点把握、新课导入、新知讲解、作业布置、巩固复习、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、教师仪表仪态、教学语言等等，却常常忽略了课程教学中最重要的因素：学生。我们常常会被似乎巧妙的教学设计、教师的教学基本功所迷惑，而误判了学生的学习结果，学生的学习并不像表面上看上去那样成效卓著。

如果不深入到具体的学生学习过程中去观察，不积累学生具体的学习证据，我们往往会对学生的学习过程产生误判。所以，我们要改变听课模式，要以学习为中心。

如何做到以学习为中心的课堂观察呢？它有四个特征：首先，我们要理解学生的学习。每个学生的学习是独特的个性化进程，理解的方式是多样化的。第二，在真实自然的环境中获取学习的多种数据。在教室后面听课会影响学生的听课，得不到真实有效的数据，最好采用录像的方式。第三，观察认知学习与其核心要素间的整体关系。第四，基于学习证据推论学生的学习和教师的教学质量。

课堂观察还要有先期的理论准备，本书提出对理论的回避就是回避一种立场和价值判断。课堂观察作为一种具有强烈理性色彩的研究行为，必定是一种有理论观照的行为。观察一个主题，就必须对这一主题进行理论思考。

知识与技能类学习目标达成的观察方面，对目标达成的观察旨在解决有效教学的问题。本书提出以目标作为分析课堂的脚手架，搭建起了我们观察一堂课的核心架构。通过这一架构，我们能够迅速厘清一堂课的脉络，这样课堂中的零散片段才具有了归整的意义，才能在意义框架内加以探讨。

要观察目标，就要对目标进行理解。本书提出，判断目标达成的标准有三：预设目标的合理性、学生学习的进步度、目标达成过程是有意义的。

观察教学目标的达成，其核心是观察学生，观察学生的学习，观察学生在学习目标达成上的前后关系：上课前后他们对目标的理解有多少，在课前是怎样的表现，在课后又是怎样的表现。

书中还提出了迷思概念这个概念。课堂观察要观察学生的迷思概念，本书认为迷思概念在课堂中经常体现为学生的错误，有些错误看似粗心，其实揭示了学生先备经验的局限

读《以学习为中心的课堂观察》有感

让课堂中的学习真正发生

《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新着。正如着作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的教，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。乍看书名真有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注以学习为中心的出发点是什么？什么样的课堂观察才是以学习为中心的？如何进行以学习为中心的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。

课堂观察已经走过半个多世纪的历程，早在20世纪60年代，教学录音录像就被拿来作为教学分析、辩论和反思的重要素材。课堂观察首先被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。教师常常运用自身拥有的概念系统对自己或同事正在做什么进行分门别类，而后条分缕析，进而反思建议。在这样的逻辑之下，研究者们更多关注的是在一个概念系统引导下对教师的课堂行为进行分析，帮助教师拥有一套能够运用来分析自己教学的概念工具。于是，以往的听评课也主要侧重于从教师的角度，观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。也便有了诸如崔允漷教授提出的4个维度20个视角68个视点等。课堂观察的维度成为了教师课堂行为评价的量规；课堂观察的记录成为了改进教师教学建议的理据；课堂观察的过程成为了教研活动的抓手。课堂观察更多是促进教师专业发展的工具。

《以学习为中心的课堂观察》从教学中心转向学习中心，为课堂观察提供了新的研究视角；循着学习观察收集证据分析解释做出决策的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系五大类的观察领域，借助8+10+5个观察单，为以学习为中心的课堂观察提供了脚手架。于研究者而言，此书是芳林新叶；于实践者而言，有柳暗花明之感。

书中的课堂观察的新价值是由教师教育兼顾学生成长。教学是教学生学，教是为了学，改善教的目的是促

《以学习为中心的课堂观察》读后感

季小银

课堂观察对我们来说不是一个新名词。最初，课堂观察被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。因此，在我们听、评课时，我们利用课堂观察量表作为评判一节课的客观依据。我们观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。这种观察往往侧重于教师的角度。

《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新著。乍看书名我有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注以学习为中心的出发点是什么？什么样的课堂观察才是以学习为中心的？如何进行以学习为中心的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。

正如著作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的教，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。

教学是教学生学，教是为了学，改善教的目的是促进学。以学习中心的课堂观察，更多地关注了学生的学；更直接地介入学生的学习历程，帮助学生更想学、更会学、学得更好。当然，无论是以教学为中心还是以学习为中心的课堂观察研究，并非相互对立、此消彼长的零和游戏，而是从不同视角、不同出发点进行的研究，最终都将为充分尊重学生的个性和充分发挥学生的潜能服务。以学习为中心的课堂观察是对教与学的深层次关系的再度探讨。

以学习为中心的课堂观察，着眼于深入理解学生的学习，分析影响学生学习的关键要素，通过观察获取数据、收集证据，进行深入分析和解释，最终寻求解决办法、做出决策。可见其将学生视为课堂的主体，将学视为教学活动的核心，是对学主教从理念的再度体现，是对教与学二者关系的深入阐释。

以学习为中心的课堂观察是对个性化教育发展趋势的有力回应。课堂是快速运转且多变的，是复杂且异质的。课堂中的每个学生个体是独特的。学生的千差万别不仅表现在他们的种族与性别、过去的经历、家庭文化背景、社会经济地位、个人性格各不相同；也表现在他们如何看待学校教育、如何与成人打交道相互区别；他们掌握的学科知识多少不一

《以学习为中心的课堂观察》这本书，为了更好关注每个生命体的个性成长理论基础上告诉我们，我们如何进行课堂观察。这是一本学术性较强的书，它从五个方面，通过观点、例子，顺序的阐述了课堂观察的历史、过程和方法。书中讲到了知识技能目标达成的操作性定义：个体或群体学生参与课堂学习后，在知识和技能上和课堂学习之前相比，表现出进步，达到了预设的合理目标，这一进步是在学生与教师、同伴、自身有意义的学习互动中产生。

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一、设置合理的目标

合理的目标有两个方面：一是了解学生学情及认知起点，对学生要因材施教，设置不同的教学目标；二是体现学科内容的本质特征。当我们精心准备的一堂课因为学生的表现不如人意，未达到相应效果和目标时，我们应该反思我们的教学目标预设是否存在问题，是难度过高还是目标不清晰不准确。当预设目标与学生认知水平冲突时，我们需要调整目标，我们作为一个教授者，在看一节课的教学目标的达成时，要以根据教学实际情况而预设。

二、关注学习的进步度

书中进步度是指学生学习的起点与终点之间的距离。对于日常教学一般只关注终点，而学生的起点关注度不足。在信息丰富的时代，一堂课下来，技术动作的准确率很高，或许是教师教学产生的，也可能是学生本来就有的。课堂观察需要关注学生的知识起点，我们可以尝试给学生做起点摸底，对同水平学生进行知识问答及尝试练习，可以在每堂课的末尾用2—3分钟设计好下堂课内容的知识摸底，从而来整体或修改下节课的教学目标。

三、目标达成过程是有意义

面对优秀的成绩，需要追问和了解，好成绩是哪里来的？目标达成的过程是否有意义是重要的一个标准。什么是有意义：达成目标的过程是有效且富有独立性、创造性的，就是有意义的。书中把依靠记忆重复操作来提高分数的做法成为条件发射。小学阶段学生个体差异比较大，关注学生的个性成长是发展的趋势，过程的意义性将变得越来越重要，在设计教学时，需要在探究练习的拓展性上要多些思考，而作为一个教授者，更要深入了解现阶段学生达成目标的情况。

反思过去的教学实践，体现学生中心和主体地位，会极大地调动学生学习兴趣和积极主动性。以学习为中心，对教师提出新的要求，新的教学艺术，要在今后的教学过程中认真反思，大胆尝试的，敢于创新。（林奇焕）

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《以学习为中心的课堂观察》读书心得体会

读完某一作品后，大家一定都收获不少，何不写一篇读书心得记录下呢？你想好怎么写读书心得了吗？以下是小编收集整理的《以学习为中心的课堂观察》读书心得体会，希望能够帮助到大家。

《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新着。正如着作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的“教”，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。乍看书名真有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注“以学习为中心”的出发点是什么？什么样的课堂观察才是“以学习为中心”的？如何进行“以学习为中心”的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。

“课堂观察”已经走过半个多世纪的历程，早在20世纪60年代，教学录音录像就被拿来作为教学分析、辩论和反思的重要素材。课堂观察首先被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。教师常常运用自身拥有的概念系统对自己或同事正在做什么进行分门别类，而后条分缕析，进而反思建议。在这样的逻辑之下，研究者们更多关注的是在一个概念系统引导下对教师的课堂行为进行分析，帮助教师拥有一套能够运用来分析自己教学的概念工具。于是，以往的听评课也主要侧重于从教师的角度，观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。也便有了诸如崔允漷教授提出的“4个维度20个视角68个视点”等。课堂观察的维度成为了教师课堂行为评价的量规；课堂观察的记录成为了改进教师教学建议的理据；课堂观察的过程成为了教研活动的抓手。课堂观察更多是促进教师专业发展的工具。

《以学习为中心的课堂观察》从“教学中心”转向“学习中心”，为课堂观察提供了新的研究视角；循着“学习观察—收集证据—分析解释—做出决策”的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从“学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系”五大类的观察领域，借助8+10+5

让课堂中的学习真正发生

夏雪梅《以学习为中心的课堂观察》读后感

《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新著。正如著作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的教，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。乍看书名真有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注以学习为中心的出发点是什么？什么样的课堂观察才是以学习为中心的？如何进行以学习为中心的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。

课堂观察已经走过半个多世纪的历程，早在20世纪60年代，教学录音录像就被拿来作为教学分析、辩论和反思的重要素材。课堂观察首先被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。教师常常运用自身拥有的概念系统对自己或同事正在做什么进行分门别类，而后条分缕析，进而反思建议。在这样的逻辑之下，研究者们更多关注的是在一个概念系统引导下对教师的课堂行为进行分析，帮助教师拥有一套能够运用来分析自己教学的概念工具。于是，以往的听评课也主要侧重于从教师的角度，观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。也便有了诸如崔允漷教授提出的4个维度 20个视角 68个视点等。课堂观察的维度成为了教师课堂行为评价的量规；课堂观察的记录成为了改进教师教学建议的理据；课堂观察的过程成为了教研活动的抓手。课堂观察更多是促进教师专业发展的工具。

《以学习为中心的课堂观察》从教学中心转向学习中心，为课堂观察提供了新的研究视角；循着学习观察收集证据分析解释做出决策的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系五大类的观察领域，借助8+10+5个观察单，为以学习为中心的课堂观察提供了脚手架。于研究者而言，此书是芳林新叶；于实践者而言，有柳暗花明之感。

书中的课堂观察的新价值是由教师教育兼顾学生成长。教学是教学生学，教是为了学，改善教

暑假，反复读朱则光老师的《以学习为中心的教学设计》一书，常读常新。朱则光是一位非常优秀的语文教师，同时也是北京市十一学校盟校的执行校长。书中既有理论的高度，又有实践的深度，对于小学或初中语文老师来说，更容易上手，实践性、操作性很强，特别符合广大一线教师的需求。

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读这本书的题目就会给人思考，我们平常的教学设计不是以学习为中心，那又是以什么为中心呢？或者说，我们自以为是以学生为中心，其实的经不住推敲的。那怎样的教学设计，是以学生为中心呢？

书中从怎样制定和落实学习目标、教学策略和方法、语文大单元学习、教学现象的分析和反思这四个方面，阐述了如何以“基于学习、为了学习、促进学习”的角度设计教学。

教师在帮助学生学习的过程中，特别注意自己的教练角色，给学生提供大量的工具、脚手架，为不同的学生到达成功的彼岸。学习是需要精心设计的，如果我们经常设身处地地替学生着想，就会投入大量的精力，设计让学生“学的更好，而不是更累”的工具和脚手架。

第二辑有一章节的题目是：怎样减少课堂里的“吃瓜群众”。我们很多课堂都有小组合作学习，但由于缺乏有关小组活动的课堂研究与指导，导致大多数小组活动都流于形式，学习效率欠佳。

朱则光老师的这一讲正好解决了这个问题。什么是“吃瓜群众”呢？所谓课堂里的“吃瓜群众”，就是那些在课堂里无所事事、懒得去想更懒得去做的学生。那么怎样减少课堂里的“吃瓜群众”呢，该如何具体操作呢？朱老师指出办法就是八个字：赋予角色，任务驱动。具体地说。就是赋予学生六种不同的角色和任务。

复述者——讨论之前，教师告诉学生:“讨论之后，我会请你复述刚才这位同学的分析!”这句话，自然会促使所有同学认真倾听，尤其是那些“事不关己，高高挂起”的“吃瓜群众”。

总结者——讨论之前，教师告诉学生:“讨论之后，我会请你总结刚才几位同学的分析!”这个任务要比单纯复述复杂得多，不但要倾听、甄别每位同学的分析，还要对其进行筛选、整合、排序和表达。

评价者——一个小组展示时，其他小组最容易成为“吃瓜群众”，最好的办法莫过于让所有学生都成为“评价者”。教师可以根据展示内容的特点制定评价指标，并让全体学生参与评价，也可以给每个小组(或每个学生)以一定量的投票权，展示结束之后再公开投票。

点赞者、找碴儿者、补充者—

以客户为中心读后感（一）

施绍平

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。

"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理

《以客户为中心》读后感

企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科，谁才是我们的客户?答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务，也就是说，我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作，我们服务的是公司上下几百名员工，社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益，社保这项看似简单，但却复杂的工作，要求我们切实履行以员工为中心，服务员工，倾听员工心声。

社会保障关系到员工能否享受社会保障权利，关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种，各种险种相对独立，但又有内在联系，从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中，社保服务工作显得尤为重要，因为它直接体现职工群众是否满意。那么，如何为员工提供较好的社保服务工作呢?我认为有如下几点：

一要充分认识社保工作的重要性。作为社保经办人员我们要努力学习党和国家的有关方针政策，了解它在构建和谐社会、和谐企业文化方面的重大意义，明确自己肩负员工切身利益的重要性。社保工作不仅仅是一项工作，更是职责，它关系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐的企业环境。没有热心为员工服务的精神，再好的企业文化和办公条件也搞不好这项工作。

二要熟悉业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立依法办事的思想，做到有疑难问题，准确解释，不留后患;熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确申报，避免差错。

三要热心真诚为员工服务。要充分理解员工的诉求、热情接待、真心服务员工，日常工作中要笑脸相迎、热情解释、迅速准确地办理好每一件业务。

四要有吃苦、吃亏的精神。社保工作千头万绪，各项社保账户人员多，管理难度大，不管遇到严寒酷暑或风雨交加我们都要跑窗口、办业务，这就要求社保人要勇于吃苦、敢于奉献，最大限度的把员工的事办好，达到员工满意、领导满意。

五要坚持原则性与灵活性相结合。在办理业务或遇到员工咨询时，要充分考虑遗留问题和现实问题的不同情况，具体情况，具体分析，灵活处理，尽可能的为领导提供有效的工作建议，但不能擅自做主，经请示领导同意后再办。

六要善待无理取闹者。工作中，有个别人想钻政策的空子或贪图待遇，过分要求、不听解释、纠缠不休。社保人不能同他们一般见识，应以礼相待，茶水侍候;有时还会遇到