关键对话读后感。
书籍如同一把钥匙，它能帮助我们开启心灵的智慧之窗。想要学到新的知识，这些经典作品就不可或缺。阅读作品的过程中，我们沉浸在作者笔下所描述的情节中。要真正地理解作品，其实需要以读书心得的方式去认真回味。我们该如何去写作品的读后感呢？在这里，你不妨读读关键对话读后感，为方便后续阅读，请你收藏本文。
篇一：《关键对话》读后感
何为关键对话？符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的风险；三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理一性一思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理一性一为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？
通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
接下去我们要做的就是，综合式陈述法。
分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探一性一表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。
篇二：《关键对话》读后感
《关键对话》读后感这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与一爱一人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对一团一队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：（1）你关心他们的利益和他们的目标；（2）你尊重他们。尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
篇三：《关键对话》读后感
近期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。
对于已经习惯在电脑上阅读的我，这倒是提一供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。
关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。
《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感，正是因为加上自己的主观臆断。
我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。
第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探一性一的表达自己的建议和想法；然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。
在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄一逼一人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的
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《关键对话》读后感1000字
《关键对话》的作者是科里帕特森博士。他在斯坦福大学从事组织行为方面的工作，是一位在组织行为方面的专家。他还写了《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。他的书还是值得一看。
在看完这本书之前，回想自己在关键的对话中处理。经常采取回避的态度。早该解决问题，不想被提起;在面对的时候，避重就轻。事后发现自己的心情不是很好，因为这样的处理方式让自己处于一个很不利的位置。尤其在人多的时候，自己的脑子有时候一片空白，不知道从哪里入手好。事后也是常常自责，怪自己没有处理好。
所以就跟激起了我看这本书的兴趣。
关键对话中常见的误区有：战胜对方、惩罚对方、保持一团和气。这样让对方感到不舒服，或者让自己感到不舒服。没有实现双赢，总有一方感到不高兴。
正确的做法：关注自己的真实目的。
学会在对话前和对话中问自己问题。1.我希望为自己实现什么目标;2.我希望为对方实现什么目标;3.我希望为我们之间的关系实现什么目标;4.要实现这些目标我该怎么做。
在对话过程中，对话氛围比对话内容更重要。所以要学会观察对话氛围。
在对话的过程中，最好能同时注意内容和注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
在《中国合伙人》这部电影中，国外的机构要起诉新东方侵权的背景下。黄晓明、邓超、佟大为他们三个人一起去纽约和对方谈判。在第一次谈判中氛围很糟糕。黄晓明直接和对方吵了起来。黄晓明一直说着自己的想法，对方也一直强调自己利益。结果上午的谈判不欢而散。佟大为中途提出咱们先去吃个饭，饭后再谈。
这就是缓和气氛的小技巧，谈的不好的时候，就不谈。在第二次谈判的过程中。佟大为送给对方一盒月饼。然后对方问为什么要送他月饼。佟大为说这是中国的美食，然后开玩笑的说道：当他们吵起来的时候，他有东西好扔。大家被这个笑话逗的哈哈大笑。最后谈判很成功。
书中提出关键对话的步骤是：
1.分享事实经过;2.说出你的想法;3.征询对方观点;4.做出试探表述;5.鼓励做出尝试;
事实是最不容易被反驳的。所以开头分享事实，能让大家进入一个相对比较不激烈的氛围。然后表达自己的想法，就能照顾自己利益。征询对方，就能关注对方的想法。第四步和第五步，就是鼓励对方进一步的交流了。
总结了这些东西，是骡子是马，得遛一遛，才知道管不管用。
《关键对话》读后感400字
最近读了《关键对话》，读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书，所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。
推荐理由：书籍有一些对话套路和方法，可以看看学习，对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。
阅读时间：我是断断续续读的，读了3天时间，如果连续认真阅读的话，应该半天时间就够了。
看完这本书之后收获的几点：
1)和别人要开展不好开展的对话前不要妄自去臆想对方的行动和想法，要从事实出发去沟通，并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通;
2)在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围;
3)关注和明确自己想要达成的目的，不要被其他不重要的事情困扰自己;
4)对话后，需要落实到执行层面，不然对话也仅仅是对话而已;
还有就是，总觉得这种沟通能力天赋也很重要，理论和方法固然有用，但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练习才行，不然也仅仅是停留在看的层面了;
总的来说，还是有所收获的。
《关键对话》读后感300字
综合式陈述法，具体包括：
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
今天读的部分叫综合式陈述法。说事实，说我的观点，征询对方观点，做试探表述，鼓励尝试。例如：晚上十一点，女儿在玩手机，我希望她早点睡觉，明天早起上学。我使用综合式陈述法：你晚上十一点还在玩手机，我觉得这么晚还不睡觉，明天上课的效率会降低。你觉得晚睡是否影响学习?孩子可能会说：不觉得。我知道我不该怀疑你的自律，事实上你是一个对自己要求很高很自律的孩子。今天我们是不是现在赶紧睡觉了?
哇，我自己听了都觉得很舒服。女儿听了一定乖乖睡觉了。记得综合式陈述法适用于你想让对方听你话的时候。
关键对话读后感(精选范文)
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
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书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步:了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步:了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步:找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
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关键对话读后感800字7篇
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阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩，迟一天就多一天平庸的困扰，大家一口气读完作品之后，想必都有很多想说的话，假设初学者，就要选择自己感受最深又觉得有话可说的一点来写。你看到本文时或许正在收集作品读后感范文吧。也许"关键对话读后感"就是你要找的，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
关键对话读后感 篇1
《关键对话》读后感400字！
这是我今年以来笔录做得最仔细，逻辑最明了的一本书。
书中讲得很明白：因为我们是每一个不同的个体，因为自然基因的不一样，我们对很多观点存在不同。由于不同观点的产生，往往导致会我们肾上腺素的上升，从而产生矛盾，又因为我们的习惯问题，没有很好的谈话技巧，最终情况越来越糟糕！
秘籍来了：
首先我们要明确我们的目的，其次运用技巧（尊重他人为前提，开诚布公说出事情情况，营造安全氛围，扩大共同目的等等），最后达成共识。
还有一点，自律看这本书的人，都需要从自身做起，从自己先改变，再去带动身边的人。
这本书我看完已经看完一个多星期。运用本书技巧，我跟单位领导有了一次开诚布公的交谈，原本互相猜忌的上下级关系有所缓解，并得了一个年度优秀员工；在濒临破解的婚姻中，我坚定了自己目前到底想要一个什么样最好结果，并从自我做起，改变态度，夫妻感情也有好转！
大道至简，但是生活有时候就会把我们弄得头晕眼花，时常看看这些生活秘籍，不至于通不了关。
我是这本书的受益者，也希望推荐给大家！
关键对话读后感 篇2
书评《关键对话》
这本书，我想用书中罗伯特·弗罗斯特那首优美小诗《未走过的路》来揭开我对本书的感想与阅读体验。
《未走过的路》
黄色的树林，前路分成两股，
可惜我不能兼顾。
我站立良久，形影孤独，
远远眺望它们向远处延伸，
直到转入树林深处。
岁月流逝，将来的某时某处，
我会在叹息中想起：
两条路在林间分开，而我——
选择了人迹罕至之途，
从那一刻起，一切差别已成定铸。
这首诗很好的描绘出当我们在选择时的彷徨，与选择后对另外一条有可能的路产生的希冀。当我们在人生的某时某刻叹息未来，责备过去时，一切已成定铸。而今天我们所说的“关键对话”也就像林间的两股分岔路口，而你怎样的选择，就是日后最大的差别。
“关键对话”从字面理解意思，就是影响我们人生未来、将来人际关系的重要对话。我很粗浅的表达关键对话的的表面意思。可能大家还是会有些模糊！我们举例子吧！如果女朋友向你提出分手，而接下来的对话和你的态度，恰恰将决定你们两人的未来。关键对话不是那么好划分清楚，也许只是一次闲谈，但交谈着你们的话题也随时可能上升到“关键对话”中去。上司找你谈话，对于你的上司，他可能想激发你的工作积极性，而你也要向上司表现你的工作能力突出的方面，这些都会影响你的人生轨迹。这些对话都可列入关键对话中去。做推销，每一次开始的交谈，都是一次关键对话，决定你的商品能否销售出去。
以前我们模糊的意识中也许也重视这些对话，但未对其下定义，并且也未将它从我们的生活交流中剥离出来，单独进行分析研究。读了这本书之后，每当我们与别人在对话上言辞激烈，情绪难以控制时，脑子里就会有“关键对话”这四个字跳出来，帮助我们约束自己激动的情绪，使我们每一次能化险为夷，从而把握机遇，更美好的生活。
既然我们脑海中也知道了“关键对话”在我们生活中的含义，那当然大家想知道我们遇到关键对话时该怎么做，才能在遇到关键对话时，应对自如，巧妙的运用语言艺术，而轻轻松松的达到你想要的目的呢？
其实我也不知道！
书友向我扔来了鸡蛋！
哈哈，其实需要解释一下，我们每一个人所处的对话环境不同，很难有一种方法对症下药，只有我们临机决断才是最好的方法。
其实读完本书，我最大的收获就是对对话气氛的感知和对话节奏的掌控。
对话气氛，也就是对话的安全感，如果你对面是个陌生人，你会推心置腹的向对方倾诉你家里的一些琐事吗？其内在原因是没有安全感。其实我们对话时一定要给对方一个安全的对话氛围，这样有利于交流。
只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
对话节奏就是在对话进行不下去时，暂时礼貌性停止，并从自身找原因，向对方礼貌道歉。
“你说的对，我刚才的话是有些避重就轻。”
“很抱歉，我一直在强迫你接受我的看法。”
“我觉得我们已经不是在对话了。”
其实书中有很多内容值得挖掘，书中教会我们生活中小细节也是解决问题之道，比如“我的方式”或“你的方式”，而应当是“我们的方式”，换句话说会更有效解决问题。
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
——萧伯纳
当我们面对问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
——马丁.路德.金
营造安全对话氛围在于对话的坦诚，我们该怎么样才能百分之百地坦诚，同时又保证百分之百地尊重对方？那就得去书中寻找答案Le。
怒不可遏的话语是最令人后悔的表达
——安布罗斯.比尔斯
我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现目标我该怎么做？
为什么我们要软化自己的措辞呢？因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从我们意志，如果我们表现得太过强硬，信息的交流就会中断。
在关键对话中，两个冒险的阶段是开始时和结束时，前者是因为你必须想办法营造安全感，否则就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别，后期执行过程中就会破坏期望。
我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。
——威廉.詹姆斯
从这里努力挽救失败的人际关系，从这里开始努力改变错误的做法！如果我们改变在共同目的和互相尊重的基础上展开一次性对话的初衷，转而以此为基础营建更充实的人际关系，结果会有什么不同呢？换句话说，要想把这本书中的原则和技巧当做建立人际关系、打造团队和巩固家庭的有效方式，我们必须学会把目光放得更远，从长期角度来衡量问题。我认为，对这些技巧最明智的应用应当是将其转化成行为习惯、生活方式和爱的体现，而不是偶尔用它们来解决一下生活中的小冲突。
关键对话读后感 篇3
读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
关键对话读后感 篇4
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。
复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。
从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。
关键对话读后感 篇5
《关键对话》读后感400字：
最近读了《关键对话》，读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书，所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。
推荐理由：书籍有一些对话套路和方法，可以看看学习，对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。
阅读时间：我是断断续续读的，读了3天时间，如果连续认真阅读的话，应该半天时间就够了。
看完这本书之后收获的几点：
1）和别人要开展不好开展的对话前不要妄自去臆想对方的行动和想法，要从事实出发去沟通，并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通；
2）在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围；
3）关注和明确自己想要达成的目的，不要被其他不重要的事情困扰自己；
4）对话后，需要落实到执行层面，不然对话也仅仅是对话而已；
还有就是，总觉得这种沟通能力天赋也很重要，理论和方法固然有用，但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练习才行，不然也仅仅是停留在看的层面了；
总的来说，还是有所收获的。
关键对话读后感 篇6
很多时候我们都会错把观点当成事实，不信的话给你举个例子：妻子让丈夫下班回来顺便买瓶酱油，但是丈夫路上接了个电话忘记了，回来的时候两手空空，妻子忍不住发脾气就会说：“让你做这么点小事你都会忘，你到底有没有把我的话听进去啊，我看你根本就不在意我”。读后感·在生活中，我们时常会犯这样的错误。在进行关键对话时，我们可以多去陈述事实，表达感受，而不是一味地说自己的观点、爆发自己的情绪，这在无形之中就给对方一种压迫感。
实际上，《关键对话》阐述的很多技巧都并不是用来改变他人的，而是让我们发现自身在认知、心理、态度、情绪、语言等各方面的问题和不足。每个人都有评判是非的标准，万般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以当我们想获得尊重的时候，首先做到的是尊重别人；当我们不想别人狭义猜测我们的时候，首先做到的是不要主观评价他人。
关键对话读后感 篇7
1. 什么是关键对话？对话出现危机的时刻，如对化双发有人出现沉默「逃避／隐藏／封闭／避重就轻」或语言攻击「愤怒、侮辱等」倾向时
2. 如何开展关键对话？
a. 在对话前明确自己的沟通目的，避免分歧，不要在一开始就表明立场把对话引向分歧的方向。
.不赞同他人观点时，不要马上否定对方，而应该先表示认同，然后再补充自己的理解。不要说“你说的不对”，而应该说“我的理解和你不同。。。”；通过比较让对方也听听自己的观点，但一定不要否认对方。
c. 问一个问题“作为一个正常人，他为什么会有这样的反应？”，去了解／体会对方背后的感受和动机，尊重对方的感受，把对话的危机时刻理解成对方缺乏安全感。
3. 人的行为模式：
所见所闻--主观臆断--形成感受--行为反应；其中最重要的环节是主观臆断，这也是人们长期固有的思维模式形成的一种当下一瞬间的信息解码方式，对所见所未／他人的反馈做出了错误的解码。这就导致我们产生不好的感受以及非最佳的行为反应。在@古典的「拆掉思维里的墙里」一书里，相近的概念是人的“心智模式”。人们有一套固有的认知世界的认知模型，这套系统决定了我们对世界的认识，有时候，我们只看到我们“想”看到「不一定是真的想」
，这个系统帮我们自动过滤／筛选／解码我们接收到的信息。
所以在“主观臆断”环节，我们一定要时刻保持警惕，合理校正自己的这套认知系统，谨慎分析自我认知以及输入信息的可靠度，对事不对人，把沟通印象更良好的结果。
4. 两大法宝：注意观察／营造安全感，做到这两点，我们才能更好的成为对话的主人。
5. 切记：营造安全感是永远是第一位的。
用心若镜——《关键对话》读后感2500字
用心若镜——《关键对话》读后感2500字：
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学习时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学习心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练习可习得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？避免做出傻瓜式选择（即非此即彼，非黑即白式选择）的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……，正相反，我认为……，然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢？书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分；其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述；复述对方表达的方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应；主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练习对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，(语出《庄子.应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”)，对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……,需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。作者：孙江于
《关键对话：如何高效能沟通》读后感200字
非常没有耐心的读这本书，也许是类似于工具书，读起来就少了很多趣味和吸引力。
而且像书里面说的，对我们来说，把这些技巧联系起来，坐在电脑前把它们变成文字是很容易，但是实际操作过程当中是很困难的。而且文章中举的例子也没有较强参照性。
我能把它读下来是因为把它当成了任务去完成，要问我获得了些什么，很抱歉我可能是应付了自己，或许还不到读这本书的时间吧。
《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感_1400字
《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感1400字
【契机】:阅读时，一个念头，如果用《金字塔原理》来写《关键对话》“汇报”书评，于是。。。
前情知识回顾:
【金字塔结构】:塔尖→塔身→塔基
塔尖:中心思想G塔身:支撑G的一级论点A、B、C
塔基:支撑一级论点的二级论点A1、A2、A3
【三个版本】:
汇报时间1分钟→说到第一层（塔尖）；汇报时间2分钟→说到第二层（塔身）；
汇报时间5分钟→说到第三层（塔基）。
—————————
话不多说，开启正文:【关键对话金字塔结构】:
第一层:关键对话的两大原则A、B
第二层:支撑原则A的思路a，支撑原则B的思路b1、b2、b3、b4
第三层:思路a和思路b1、b2、b3、b4相对应的具体方法
【一分钟版】:（精华版）
关键对话的两大原则:
1、明确自己的对话目的，清晰我希望通过对话达到什么目标。
（注意:牢记目标，不要偏离这个方向）
2、营造安全沟通氛围，始终维护对方的安全感。
（注意:让对方毫无心理压力地和你展开沟通）
只要记住:（自己的）目的+（对方的）安全感【二分钟版】:（打码中～）
略（脑补“感人”画面:3分钟-1分钟）
【五分钟版】:（完整版）
一、什么是关键对话？
1、定义:日常对话的“升级加强版”:
双方观点不同、情绪对抗、含有风险的日常对话
结果会对造成巨大的影响的日常对话
2、三个特征:不同观点+高风险+强烈情绪
二、如何应对一场关键对话？
1、两大原则:
原则1:明确目的（要达到什么目标）
原则2:全程给安全感（狮子+变身→巨蟹座）
2、思路与方法:
原则1:【明确目的】
思路:从“心”开始
方法1:自问法
“我现在的行为显示出我的动机是什么？”“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
方法2:对比法
首先，阐明自己的真正目的；其次，说明你不想实现的目标；
最后，提出一个建设性的问题（如何获得真正目的，又避免不想要的目标）
即，拒绝“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）
原则2:【全程给安全感】
思路1:营造安全氛围
方法:建立共同目的+相互尊重
a共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？b互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
（注:在必要时，请，道歉）
思路2:陈述事实
方法:综合陈述法
a分享事实经过。从争议少的事实谈起；b说出你的想法。根据事实得出的结论；
c征询对方观点。了解对方产生的想法；
d做出试探表述；
e鼓励做出尝试。
思路3:了解真实动机
方法:倾听法
a询问对方的观点（我想了解你的看法）；b确认对方感受（是的，我理解你的感受）；
c重新描述你听到的话（我理解，说说你吧）；
d再做主动引导（你是这样想的吗）。
小结:
知道自己真的要的是什么。
建立安全感，气氛出现紧张，则重回这个环节。
避开情绪，用事实解决问题。
走不通时，想想对方的动机，再开始。
三、如何把一场关键对话转变成决策？
目标:对话→决策（把关键对话变成一致的行动）
【四种决策方式】:
1、命令式（权限分明时）
背景:没有选择权力或主动让渡选择权
应对:这种方式时，我们的任务不是去决策，而是去执行决策。
2、顾问式
背景:了解他人观点，（自己）做出最终选择。
适合:明智的领导、父母、夫妻。
3、投票式
背景:更关注时间问题，不愿为此进行永无休止的讨论。对各种方案稍作讨论，然后便进行投票。
适合:强调效率的决策场合，你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。
4、共识式
好处:能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。
弊端:应用不当的话，会浪费大量的时间。
适合:高风险的复杂问题，或者每个决策者都必须支持最终选择的问题。
————————
（完结）
《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感_2400字
《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感2400字
看完后，感觉还挺有用的，就将本书中的要点整理如下：
第1章 何谓关键对话
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。
第2章 掌握关键对话
摆脱\傻瓜式选择\的困扰
营造共享观点库
第3章 从“心”开始 如何确定目标
面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：
从我做起
·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真正目的
·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
·问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
拒绝“傻瓜式选择”
·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。
注意观察
要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：
·观察对话内容和对话气氛。
·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
·观察安全问题。
·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
暂停对话
当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。
判断哪种安全因素出现危机
·共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
·互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
在必要时向对方道歉
·当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。
利用对比法消除对方的误解
·当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的
当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：
·积极寻找共同目的
·识别策略背后的目的
·开发共同目的
·和对方共同构思新策略
第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。
行为方式回顾
关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。
·我是否陷入了沉默或暴力应对方式？
确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
·导致这种行为的情绪感受是什么？
分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。
·造成这种情绪出现的想法是什么？
寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。
·形成这种想法的事实依据是什么？
注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。
改变主观臆断
你应当询问自己以下问题：
·我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
·一个理智而正常的人为什么会这样做？
·我的真实目的是什么？
·要想实现这些目的现在我该怎么做？
第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。
·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。
·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时，应当注意以下几点：
·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
决定如何决策
·命令式。无须参与的决策方式。
·顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。
·投票式。以支持率为基础的决策方式。
·共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。
明确执行细节
在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。
第10章 案例分析
第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
两大法宝：注意观察、营造安全感。
如何准备关键对话：
1.从\心\开始
2.注意观察
3.保证安全
4.控制想法
5.陈述观点
6.了解动机
7.进一步了解动机
8.开始行动
[嘿哈]
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）读后感600字(3)篇
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）读后感600字 第(1)篇
2018-11-1
每日阅读《关键对话》第一天
时间：1h07min（晚上）
主题：沟通交流
关键字：
情商智商技巧有机结合，
解构日常行为模式，觉察，提问破型
内容简介：
一本关于沟通交流的书。我们应该如何考虑问题，以及我们应该怎样做好准备。当我们在观察问题、检讨自己的思想过程、发现自己的风格、在问题失去控制前抓住它时，将会学到如何为你和其他人创造出一种情境，让对话的进展最顺利。
并且我们该如何表达微妙的意见？怎样使我的谈话具有劝说性而不显得粗鲁？如何倾听？或要求更高一点，当别人有些紧张的时候，我们如何使他们开始对话？我们怎样由思考转变为行动？
去读这本书会给你答案！
书籍中摘录部分：
1.关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。
我们一般应怎样处理关键对话？
关键对话于事业/社区/人际关系/健康状况的关系！——Q:谁会在意关键对话呢？
怎样做到关键对话的方法：模仿成功的案列，那么就需要观察成功的案例，就回到事件本身，一方面谈话询问，还原现场，此刻谈话需要技巧，引领式交流，抛转引玉，比较——对比——我们比较我们的观察、验证我们的假设、修正我们的模型，直到我们发现了这些技巧。
4.你必须在问题恶化之前看到什么，才能把握问题的中心？实际上，我们应该注意以下三种不同的情况：谈话转为关键对话的那一刻；人们感到不安全的信号(沉默或者暴力)；你自己在压力下的行为：注意关键对话的形式/ 学会发现安全问题的警告信号/ 观察：沉默和语言暴力的动机
（学会观察谈话内容和当时形势。观察什么时候问题开始变得关键。学会寻找安全亮起红灯的警告信号。观察别人是否转向沉默或语言暴力。观察自己在压力下的行为方式。）——
保持安全：
1.寻找共同点——确认策略背后的目的——运用CRIB创造共同目的
1.1.道歉
对比。、
（拟定你的“对比法”陈述句：
我不希望
我希望）
1.2通过CRIB法寻找共同目标
当你们的目标不同时，使用以下4种技巧来回复到共同目的：承诺寻找共同目标。认识到隐藏在策略背后的目标。创造共同目的。用头脑风暴法寻找新的策略。
案列：敏感的员工。你准备和你的员工雅各布好好谈一谈。每次当别人给他提意见时，他就大发脾气。昨天一位同事告诉雅各布，希望他在公司餐厅吃完饭后自己收拾干净(别人都是这么做的)，而他就生气了。你决定去和他好好谈谈。当然你也要给他提意见，这通常会让他发火，因此你应该小心。你要使用正确的声调，并且谨慎地说出你想说的内容。毕竟，你很喜欢雅各布，而且每个人都喜欢他。他很有幽默感，而且是公司里最能干、最勤奋的员工。如果他能不那么容易发怒的话，就更好了。
CRIB。
探寻别人的途径——当别人生气或沉默时应如何倾听
耐心。当别人通过沉默或暴力表达他们的情感时，他们很可能是开始感到肾上腺素的效力了。
鼓励别人回顾他们的行为产生途径（ 当我们帮助别人回顾行为产生途径、寻找根源的时候，我们不但控制了自己的感情，而且我们也回到了决定情感的地方——感情背后的根源、事实和故事。）
三、 AMpp四种工具
有力的倾听工具AMpp——询问(Ask)、映射(Mirror)、复述(paraphrase)和“抛砖引玉”(prime,prime，对于沉默和暴力都是有效的。
（1.1通过询问(Ask)使事情回到过去：
话术：通常的邀请包括：
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
1.2通过映射(Mirror)证实情感：：
话术：“真的吗？从你说话的方式来看，你并不是这样的。”
映射的例子包括：
“你说你很好，但是从你的语气上来看，你好像很不安。”
“你好像很生我的气。”
“你面对他的时候好像很紧张。你确信你愿意做这件事吗？”
我们可以解释当对方说一件事的时候，她或她的语气或身体动作却说明另一件事。通过这样做，我们既显示了我们的尊重，又表达了对他或她的关心。
映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
1.3通过复述(paraphrase)了解故事
话术：“让我们看看我是不是理解对了。你感到不安是因为我说了一些关于你的衣服的话。我说它们太过时了。”
和映射一样，复述的关键是保持平静和镇定。我们的目标是建立安全的形势，并不是要吓唬对方，或暗示谈话将变得很困难。要集中注意力，思考一个有理智的、正直的人是如何建立这种行为产生途径的。这样做可以使你不会生气或辩护。复述一下别人所说的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解，他或她直率地讲出来是安全的。
关于作者：
科里·帕特森(kp@vitalsmarts)，在斯坦福大学攻读博士学位期间开始致力于发展和维护健康的组织结构的研究。他曾在杨百翰大学管理研究院任教，并且在各种文化转换项目中担任指导工作20余年。他制作的录像培训节目曾经获奖，并在上百家500强企业中得到过成功应用。他的客户包括福特汽车、好事达公司、因特芒腾健康中心。
约瑟夫·格雷尼(jg@vitalsmarts)，与他人共同组建了加利福尼亚计算机公司。他还同别人合作建立了尤尼特斯，一家帮助第三世界国家的穷人实现经济独立的非营利性组织。他曾教授和指导过几千位世界各地的公司和政府领导。在过去的17年间，他设计和完成了许多客户的改进项目，包括IBM、AT&T、洛克希德马丁公司、加利福尼亚州政府和哥伦比亚健康中心。
让·麦克米兰(rm@vitalsmarts)，在社会和组织行为学方面有很高的成就。他与别人合作成立了科文领导中心，并且担任该组织的研发副总裁达7年之久。同时他还在美国家庭研究会的董事会工作。在25年的时间里，他曾经与各种团队合作，包括各种组织、一线领导以及CEO和公司管理者，工作的课题包括团队发展、个人的活力以及领导能力等。他的客户包括通用电器的农业部门、宝洁公司、迪斯尼、安泰人寿保险公司、耐克公司和雷诺公司。
艾尔·斯维斯勒(as@vitalsmarts)，就职于密歇根大学的领导者发展中心。在此之前，他曾执教于奥伯恩大学、肯塔基大学以及杨百翰大学管理研究院。他还担任过两家咨询公司的总裁、一家信息公司的市场副总裁和一家保健公司的培训及管理部门的总监。他曾与几百位客户合作过，包括中心银行、飞利浦公司、美国能源部门以及OGE能源公司。
几位作者组建了VitalSmarts公司(1990年)，共同编写了《平衡的行为：掌握领导的竞争性需求》(1996年)一书，并且合作开发了许多培训项目。在过去的25年时间里，作者们已经帮助许多个人、团队和组织提高了其关键对话技巧。他们曾经合作过的伙伴包括各种组织、公司、政府领导以及几百家组织的一线员工，其中包括500强企业中的300多家。他们的丰富经验给这些组织和个人带来了显著的、迅速的、可以衡量的改进。
作者们开发了各种资源，来帮助你掌握关键对话：eg：
技巧演示录像带。个人、团队和组织的关键对话技巧评估。讲述好的做法、应用以及有趣建议的多媒体通讯。
课程录音带。用于团队、夫妻和小型企业的自学课程。
提示物。与作者进行的实时网上培训。
公开培训课程和一些特殊活动。
内部培训和认证。
例如，有时我们会沉默以对。我们会玩“表示敬意但保持沉默”（Salute&StayMute)的游戏。也就是说，我们不会与上位者对抗。在家里，我们会与自己的爱人玩冷战游戏。我们通过这种折磨人的技巧，使对方对我们好一点(这是什么逻辑？)。
部分片断闪现点：
有时，我们会利用暗示、讽刺、指桑骂槐和厌恶的眼神来传达我们的信息；有时，我们会扮演牺牲者的角色，假装我们其实是在尽力帮忙；有时，我们因为害怕面对一个人，于是把问题归罪于整个团队，但是希望所指的那个人会明白。不论你用的是什么技巧，总的方法是一样的。我们隐藏了自己的信息。我们选择了沉默。
在另外一些情况下，当我们不知道如何对话时，我们会依靠暴力——在这里我们指的是从一种微妙的控制力量到语言上的攻击。我们表现得好像是无所不知，强迫别人采纳我们的论点。我们不相信其他人，而且希望别人也不相信他们。然后，我们会使用各种语言暴力手段来达到我们的目的。我们会借助老板的权威来行事，我们用长篇大论来堵住别人的嘴。当然，目的只有一个，就是要别人屈服于我们的观点。
现在，让我们看看各种因素是如何组合在一起的。当事关重大、意见相悖、情绪激动时，我们往往表现得最糟。为了使我们能表现得最好，我们必须设法找到一种途径，使每个人都能够说出自己的信息库中的信息——特别是意义重大的、敏感的和相反的观点、感受和意见，与大家共享。我们必须利用一种工具，使我们能够安全能够地讨论这些话题，同时建构一个共享的语意库。当我们能够做到这些的时候，我们的生活就会发生变化。
思考：
是不是现在很多社群活动，无论线上还是线下所能汇聚的一个原因呢，成为一个共享社，大家各取所需，还能相得益彰。
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）读后感600字 第(2)篇一度都觉得自己的沟通能力还可以，但最近几年却越发的觉得自己越来越不擅长沟通了，有时候明明心里想的是这样，可偏偏表达出来的却是那样，除了工作，在生活中，似乎越来越不喜欢说话了，慢慢的变得沉默寡言，觉得不说话、不沟通，一个人的生活也挺好，安静又舒适……n可能这就是导致自己变成沉默式应对方式的原因吧，遇到难缠的人不喜欢争辩，只要不涉及原则问题，能息事宁人就息事宁人了，按照现在很流行的说法就是很佛系！不争不抢，一切随缘，但这样很不好啊，受了委屈也不回嘴，感觉自己唯唯诺诺的；明明不想做的事，也懒得去表达，就那样接过来；遇到不理解你的人也懒得去解释，就让他误会去吧，反正理解我的人自会理解我，但现实是，若你不解释，谁会理解你呢？n若不是看了《关键对话》这本书，我可能还意识不到自己身上存在的问题，他们在慢慢的堆积，不知道何时会把我淹没，曾经还觉得自己伶牙俐齿，现在牙也钝了，齿也糙了，真真的沉默寡言型了！也不是非要变得多么厉害，但至少在沟通中能够把真实的意思表达清楚，圆满的解决问题就好了。这就是读书的好处了，反思不足，学习方法努力改进，不断提升自己，让自己越来越优秀。关键对话，我们每个人都会遇到，当对话双方的观点有很大差距，继续对话存在很高的风险，对话双方的情绪都非常激烈时，就进入到了关键对话的时候。这个时候，我们往往都会搞砸掉，要么是暴力以对，比比谁的嗓门更大，看看谁的道理更占上风，谁能让对方承认自己是错的；要么就是沉默以对，大不了我不和你说话就是了，问题搁置，冷暴力示之！n这个时候应该怎么办呢？掌握关键对话技巧的人会让自己冷静下来，想想自己最初的目的是什么，为了解决什么问题？他会从“心”开始，明确告知对方不希望怎样，他希望达成怎样的状态，把两人的立场放在一起，寻求共识。接下来在与对方沟通的过程中，他会时刻关注，自己或对方是否正在陷入沉默或暴力状态，时刻保证对话的安全氛围，控制自己的情绪和想法，不妄自揣测、陈述事实；不人身攻击，和平以对；努力说出内心真实的想法，寻求对方的理解；然后征询对方的观点，寻找两人观点的差异之处；做出试探表述，确认对方的想法；最后鼓励自己做出尝试，寻求双方观点的一致，最后达成共识，实现有效沟通。关键对话与非暴力沟通有异曲同工之妙，都是希望双方在沟通时能够冷静而客观的针对问题，而不是针对人来进行沟通，很多时候，我们的沟通不顺畅、出问题，多数原因是针对了人，并且更多的关注自己的感受，缺乏同理心，而关键对话和非暴力沟通教会了我们这一点，如何学习控制自己的情绪，如何对事不对人，如何积极沟通，不沉默、不暴力，以解决问题为一切沟通的出发点。看完这本书以后，昨天我也尝试着去进行了一场关键对话，但非常不幸，我失败了，沟通并没有达到很好的效果，最终，我又沉默和逃避了，回来进行了反思，觉得自己还是更多的在指责，缺少了同理心，让对方缺少了对话的安全感。看来这真的不是一朝一夕能够改变得了的，需要在日常生活中多去实践和演练，学习一项技巧，学到不是最终目的，而是要去运用，这样才是真的得到，改进的空间还有很大啊，希望自己继续加油，努力改掉沟通中的坏习惯，不去辩驳和指责，不沉默和逃避，一切以解决问题为出发点，努力成为关键对话的践行者，知行合一，学以致用！nn
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）读后感600字 第(3)篇关键对话就是在我们的成长和生活过程之中，因为要处理问题，包括与他人相处，或者是对于某一件事情的完成，而发生的一些对结果产生重大影响的对话。关键对话如何做呢？首先你要为双方，去确定一个共同的目标，在开始对话的过程中营造一种能够进行坦诚对话的安全感。必要的时候对自己的行为进行反思和道歉，同时尽可能的去理解对方的想法，并把它说出来进行澄清，最后试探性的去行动，提出作出改变的策略。我们每个人都具备进行关键对话的能力，只是很多人在事情真正发生的时候，往往被情绪所控制或者被突发的状况而带偏离了我们真正想要达到的目的。一件事情发生之后，我们对这件事情的认识会决定我们对这件事情的情绪反应，而情绪又会决定我们的行为。所以很多时候并不是这件事情的发生而影响到了我们，而是我们对这件事情的解释影响到了我们。王阳明先生说，心外无物，我们的心就是我们的世界，我们的世界是我们心的映照。不同的态度会决定了事情向不同的方向发展，一个人能够清醒自查是非常重要的。在遇到真正的逆境磨难考验的时候，一定要时刻的内省自查，察觉到自己内心的真实的想法，以及情绪背后的因由，大多数情况下并不是别人的原因，而是我们自己的原因引发了问题，很多时候如果我们改变了自己，外在的环境也就改变了。所以说，如果你说自己不会与人交流，实际上是一种借口，你没有真正地想要与别人交流，如果你想要与别人交流的话你就会真诚的放下自我，反思自己，同时也真诚的去理解别人，产生共情。宇宙的真理往往是相似的，不管一个人是想要，很好的与他人沟通，还是想获得一个快乐幸福的生活，他都需要具备一颗平静安定，能认识自己和爱他人的心。
读后感关键通用
读后感大全专题“读后感关键”推荐内容。
你最近是否想写一篇读后感呢？在阅读作者写的作品中，我们沉醉其中。读完作品后，我们不妨写一篇读书心得体会，记录自己的想法，以下内容“读后感关键”是由小编给您提供的，相信您能从本文找到帮助！
读后感关键【篇1】
内容简介：本书借助大量的现实案例了诠释了落实的核心意义和重要性，提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的意见。通过本书的阅读，学会培养和强化组织或者企业里的创新落实意识，拥有和掌握打造一支高效落实的组织，创建良好的落实文化，再造合理的落实流程，有效管理时间，落实制度保障的重要方法，从而为领导和员工有效落实提供有益的帮助。本书是企业职工学习借鉴的最佳教材。
关键在于落实的读后感，来自淘宝网的网友：任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果；没有落实，再好的文件也是一纸空文；没有落实，再理想的目标也不会实现；没有落实，再正确的政策也不会发挥其应有的作用；大政方针、宏伟目标明确明确后，关键问题要落实、落实、再落实！《关键在于落实》诠释了落实的真谛，点击了落实的现实意义；提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的意见。
关键在于落实的读后感，来自卓越网的网友：任何一项工作都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的决策也不会发挥其应有的作用。目标确定，主题明确，措施出台，要求具体到人，那么关键问题就是要层层抓落实，形成“落实，落实，再落实”的良好工作氛围。所以我们要立足岗位，履行职责，从大处着眼，从小处着手，从我做起，把每一件事做好做实，把每一件事做细做精，不辱使命。
读后感关键【篇2】
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学习时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学习心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练习可习得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?避免做出傻瓜式选择(即非此即彼，非黑即白式选择)的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的;其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在;最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢?首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……正相反，我认为……然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢?书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分;其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述;复述对方表达的方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应;主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练习对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，(语出《庄子。应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”)，对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
读后感关键【篇3】
富兰克林，虽然也有小打小闹占点小便宜的时候，但大的原则性错误不能犯，为达目的，降低标准，只要不触犯法律和基本道德约束，那这个人的行为准则就是应该被允许存在的。
大家都有拖延症，罗胖提到的方法其实本人也一直在用，比如现在不想写理论性比较强的文，我会选择看看宫崎骏的动漫或者和朋友聊天交流分享，这也是将拖延症的一个合理利用，他尤其提到的一个方法：和自己玩心眼，我可以理解成：喜欢和自己玩耍的人，而我已经用到了骨髓里，所以我感觉，这方面我也应该是罗胖前辈啊，哈哈哈哈
毋庸置疑，兴趣是最好的老师
费马大定理，我读到了兴趣的重要性，没有兴趣，怎么坚持都坚持不下来，每年都在努力寻找阶段性兴趣，大的方向也没有改变，而在即将到来的17年又是一个转折点，这章让我坚信了自己的观点：建立在正确价值观上，去利用工具，才更有情趣;建立在兴趣上的职业选择，才更有味道。
读后感关键【篇4】
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么(例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案)。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢?首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方(即使对方说了很多与你相异的观点)这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报;相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢?
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为?产生这种情绪背后的想法是什么?这种想法的形成有什么依据?
通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
接下去我们要做的就是，综合式陈述法。
分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。(这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的)
读后感关键【篇5】
哈佛大学院长在毕业典礼上问了下面五个问题，并且扩展成一本薄书，作为毕业生人生指导：
1.提问“等等，你说什么？就是需要“先理解，后下定论”，像知彼知己。“对于你所遇到的人和想法，你的理解越深，这个世界对于你而言就越精彩。另外，培养先理解、后下定论的习惯，也能够帮助你规避毫无意义的争执，加深你与周围的人的联系。一个看似简单的问题就能让你有这样的收获，……”。
2.保持好奇心，建立新认知。“提问“不知道为什么？”会让你对这个世界保持好奇心，提问“不知道能不能？”能够让你保持与这个世界的联系”。
3.后退一步，前进两步。“提问“我们能不能至少……”是一种破解僵局的好方法。这是一种超越分歧、达成某种共识的好方法”。
4.不要表现出“救世主”姿态。“用“我能帮什么忙？”这个问题来开头，你就是在抱着谦虚的心态寻求指点。这个问题不仅向对方表达了尊重，也很可能让你的协助更有的放矢”。
5.谨慎分辨重点和无关信息。“真正重要的是什么？”这个问题不仅会帮助你深入问题或难题的根源，也能帮助你抵达生活的核心。工作、家庭、友情，以及该如何行善，这些主题中的重点需要你自己做出判断”。简单说，生活中会分清楚轻重缓急。
上面五点初看起来似乎没有什么高言大智，但是，不能不认为，要综合起来，并且还能够活在生活中，它的确需要智慧。上面内容都是取至作者，只是在书中，他用生活中多数是个人具体例子，作进一步诠释。
“当人生走到尽头，你所看重的东西会是什么？到那时，物质利益只会占很小的比重，而人之间的情谊才会是人生的关键。”__作者
读后感关键【篇6】
首先我们需要明确的是，之所以会进行“关键对话”是为了要解决关键或重要的问题，比如和老板谈加薪、和孩子谈学习、和同事谈合作，最终的目的都是为了解决问题。因此，在开启对话前，根据认知模型ABC法则，我们需要做到的心理态度是我们的问题并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。
补充：ABC情绪理论是由美国心理学家埃利斯创建的。他认为激发事件A(activating event只是引发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief）。简单的理解就是孩子不爱学习，让父母很生气，前者就是A，后者就是C，但实际上孩子不爱学习这件事本身并没有什么错，之所以父母很生气的原因是父母对孩子应该学习这件事的认知和评价，在父母的认知中，孩子就应该好好学习。
根据《关键对话》中的提示，当父母要和孩子进行一场关于学习的对话时，首先需要明确的是我的愤怒不是由孩子引起的，只有这样，才能在对话的环节充分的尊重孩子，从而达成谈话的目标。
读后感关键【篇7】
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗?比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情?比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学习得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例，但也许在中国的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、平等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
读后感关键【篇8】
最近花时间阅读了北欧航空公司前CEO卡尔森所写的《关键时刻》一书，最大的感受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场，发展了客户，就开拓了市场。
正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎缩；由于增值业务行业原因，运营商计费模式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。
以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖Online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的RPG游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的聊天记录，分析大量用户BBS讨论记录，分析大量客服投诉记录，对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。
对于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心，提供客户满意度、留存率进行了不少优化：单机游戏慢慢去掉包月收费方式，游戏本身用户可以免费玩，只有道具收费。同时我们把新闻、股票、天气、漫画等业务彻底终生免费。通过数据分析，目前无线终端互联网部门用户的留存率、粘性比之前有大幅度提升，无线终端互联网部门业务收益也比今年年初提高不少。
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