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职业读后感1000字

发布时间:2019-09-25 来源:互联网

《职业化员工》读后感。

光明给我们经验,读书给我们知识。人类的进步,都是与读书相伴而行的。我们在读作者写的作品时,不能马观花地读,需要仔细地领会,面对作品里的情节、人物,我们需要从相关的角度去分析它。该怎么才能把自己对于作品心得更好的记录下来呢?由此,有请你读一下以下的“《职业化员工》读后感”,相信一定会对你有所帮助。

现在越来越多的企业认识到,制约企业发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。就像一场足球比赛,职业运动员与业余运动员同场竞技,其结果不言自明。

有人统计,目前中国企业的效率是美国的1/25,日本的1/26,为何有如此大的差距?主要就是中国企业的员工目前还不够职业化。

有一家生产乐器的中国企业,废品率高于10%。有一次其公司负责人了解到日本同行的废品率仅是1%。于是他去日本企业考察,发现在日本的企业里,员工进行生产的操作台上面物品摆放整齐划一,没有任何私人的物品。桌子上面都画好格子,哪个位置放置什么工具,哪个位置放水杯,而且位置的安排十分符合劳动操作规范和程序。楼梯上也有一条线,员工走楼梯都靠右侧行走,以方便他人紧急通行。日本员工在工作时间几乎没有闲聊的,都是在聚精会神地做自己的本职工作。

而在同行的这家中国企业里,上班时间员工聊天、吃东西、干私事,可以说干什么的都有,上个厕所也要花半个多小时。

对此,那位公司负责人不由得感叹道:员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。

其实道理很简单,因为无论什么样的战略最终都需要员工来完成,而员工能否出色地完成工作则取决于其职业化程度的高低。所以说,职业化员工是企业基业长青的基石,是企业制胜的关键。因为制度制定得再完美,如果没有职业化员工去贯彻执行就等于一堆废纸。

令人欣慰的是,在中国很多优秀企业的领导人对员工的职业化问题越来越重视了。

美国某报社记者曾经采访张瑞敏,问他在企业中扮演何种角色。他说两种角色:一是设计师,二是牧师。要不断布道,使员工接受职业化教育,并将其融入自己的工作中。

瑞敏强调:企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人,才能盘活资产,而盘活人的关键在于铸造职业化员工,提高员工的职业素养。

有一次,海尔驻广东分公司的一名员工用出租车给潮州的一位客户送当时还十分少见的滚筒洗衣机。然而,在离潮州还有2公里的地方,出租车被检查站扣住了。这名员工只得卸下洗衣机,站在路边拦车,但没有一辆车肯停下来。

最后这名员工背着75公斤的洗衣机走了3个小时,硬是把它送到了客户家中。知道了事情~的客户,非常感动。

的确,员工职业化程度的高低不仅决定了员工的未来和发展,而且还直接决定了企业发展的潜力和成功的可能。

调查统计显示:一般情况下,一个员工只能发挥自身能力的40%~50%;但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育,那么他就能发挥其能力的80%~90%,从而既提高了工作的效率,也提升他个人的职业竞争力。我们常常听到一些企业的部门经理摇着头感叹:“这个人能力尚可,就是职业素质太差了。”

其实,我们的身边不乏很多高智商、高学历,甚至是高能力的失败者,他们的失败并非能力不足、学识不够,而是在于缺乏职业化素质。同样,我们身边也大有学历不高,却取得职业成功的人,但他们的成功无一例外都是由于具有高度的职业化!

那么,怎样才能将自己打造成职业化员工呢?我认为主要应从以下五个方面来要求自己:

第一,要有职业化的工作态度;

第二,要有职业化的工作道德;

第三,要有职业化的工作技能;

第四,要有职业化的团队意识;

第五,要有职业化的工作形象。

李建科 [email protected]

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职业化员工读后感


职业化员工读后感

现在越来越多的企业认识到,制约企业发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。就像一场足球比赛,职业运动员与业余运动员同场竞技,其结果不言自明。

有人统计,目前中国企业的效率是美国的1/25,日本的1/26,为何有如此大的差距?主要就是中国企业的员工目前还不够职业化。

有一家生产乐器的中国企业,废品率高于10%。有一次其公司负责人了解到日本同行的废品率仅是1%。于是他去日本企业考察,发现在日本的企业里,员工进行生产的操作台上面物品摆放整齐划一,没有任何私人的物品。桌子上面都画好格子,哪个位置放置什么工具,哪个位置放水杯,而且位置的安排十分符合劳动操作规范和程序。楼梯上也有一条线,员工走楼梯都靠右侧行走,以方便他人紧急通行。日本员工在工作时间几乎没有闲聊的,都是在聚精会神地做自己的本职工作。

而在同行的这家中国企业里,上班时间员工聊天、吃东西、干私事,可以说干什么的都有,上个厕所也要花半个多小时。

对此,那位公司负责人不由得感叹道:员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。

其实道理很简单,因为无论什么样的战略最终都需要员工来完成,而员工能否出色地完成工作则取决于其职业化程度的高低。所以说,职业化员工是企业基业长青的基石,是企业制胜的关键。因为制度制定得再完美,如果没有职业化员工去贯彻执行就等于一堆废纸。

令人欣慰的是,在中国很多优秀企业的领导人对员工的职业化问题越来越重视了。

美国某报社记者曾经采访张瑞敏,问他在企业中扮演何种角色。他说两种角色:一是设计师,二是牧师。要不断布道,使员工接受职业化教育,并将其融入自己的工作中。

瑞敏强调:企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人,才能盘活资产,而盘活人的关键在于铸造职业化员工,提高员工的职业素养。

有一次,海尔驻广东分公司的一名员工用出租车给潮州的一位客户送当时还十分少见的滚筒洗衣机。然而,在离潮州还有2公里的地方,出租车被检查站扣住了。这名员工只得卸下洗衣机,站在路边拦车,但没有一辆车肯停下来。

最后这名员工背着75公斤的洗衣机走了3个小时,硬是把它送到了客户家中。知道了事情的客户,非常感动。

的确,员工职业化程度的高低不仅决定了员工的未来和发展,而且还直接决定了企业发展的潜力和成功的可能。

调查统计显示:一般情况下,一个员工只能发挥自身能力的40%50%;但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育,那么他就能发挥其能力的80%90%,从而既提高了工作的效率,也提升他个人的职业竞争力。我们常常听到一些企业的部门经理摇着头感叹:这个人能力尚可,就是职业素质太差了。

其实,我们的身边不乏很多高智商、高学历,甚至是高能力的失败者,他们的失败并非能力不足、学识不够,而是在于缺乏职业化素质。同样,我们身边也大有学历不高,却取得职业成功的人,但他们的成功无一例外都是由于具有高度的职业化!

浅谈职业化的理解——《赢在职业化》读后感


篇一:赢在职业化读后感

《赢在职业化》读后感

公司成立时间不长,算是个新公司,无论企业文化的形成,或是公司制度的建设均在不断的完善着,在各个方面都在积极的建设中,尤其在职业化形成方面,公司下了很大的功夫,也采取了很多的措施。来公司一年多了,由于公司人员流动频繁,也算是个老员工了,也由于财务方面人员紧张,业务量繁重,所以看书也是断断续续的,最近才给《赢在职业化》看完,对于此书的一些观点和论调,本人略为探讨。

在书中余先生提出了职业化的四个内容:一 专业化的工作技能。即做事要有做事的样子;二 专业化的工作形象。即要像你干的那一行的人;三.职业化的工作态度。即做事把事做好,做到位,力求完美,不留瑕疵;四 职业化的工作道德。

对于提到的这四点我个人非常的赞同,因为作为私营企业,在与国有企业、垄断性质的企业竞争时,你没有资源优势,没有资金优势,没有政策优势,那么我们靠什么生产和发展?就靠我们的软法宝——公司职业化。如果我们在软环境上也没有优势,没有吸引力,那么我们就无法在激烈的市场竞争中生存,进而去壮大发展。

书中提到专业化的工作技能,此条的职业化涵盖了专业化,也就是说我们从事那个行业,就要对这个行业有深入的了解,对这个行业的发展概况、发展前景,行业预判都了如指掌,我们应该具有行业专业背景,不是门外汉。同时我们的工作人员,应该具有所在岗位要求的工作技能,具有专业知识背景,能够胜任工作要求,对所在岗位有比较深刻的理解,能够比较到位的执行公司的决策意图,完成公司交办的日常性工作和突发事件处理。

书中还提到专业化的工作形象,作为比较规模的公司,都会有自己的形象设计和行为准则,这个社会是千姿多彩的,每个人都不尽相同,那么这个社会公司也是千千万万的,每个公司也不尽相同,因此每个公司都会根据自己的实际情况,结合自身要求,设计自己的职业形象,比如咱们公司对着装的要求,对工作语言的要求等都有自己的特点。

对于第三点要有职业化的工作态度,我认为这是每个社会单位都应该有的东西,不仅仅是职业化的要求,这是一个社会范畴的行为,我们做什么事都要像什么事,在家要有做儿女的态度,对父母要孝敬,在公司要有公司做事的态度,对待工作要认真及时完成自己岗位的工作量,所以我认为工作态度问题是每个人都应该遵守的基本准则。

第四点是职业化的工作道德。牛根生说过:有德有才,提拔重用;有德无才,培养使用;无德有才,限制使用;无德无才,坚决不用。牛总把德放到第一位,并认为人可以无才但不能没有德,无才可以培养,让其有才;无德就不是培养的问题了,因为品质是无法一时培养出来的,所以无德之人在牛总那里没有天下,其实在任何公司里面,员工应该遵守基本道德准则,员工有品质公司才有素质,员工有素质公司才有品位,只有这样公司才有人格魅力和吸引力。

当然书中还提到了其他的很多内容,有很多东西都让我深有体会,也学到了不少的东西,但是有的观点也是不敢苟同的,比如书中提到的职业化内涵:主要看两个方面:一.领导力水平,二.专业水平。个人认为有点以偏概全,职业化的内涵应该很丰富的,内容也应该是多姿多彩的,不应该仅仅是这两个方面。同时我也认为公司如人,每个人的气质不同,公司也一样,我们去学习其他公司,我们去读书,我们可以汲取他们的我们认为可以使用的优点,但是我们也不会去照搬使用或者模仿其他公司或者书上写的东西,尽管有些东西在别的公司是亮点,是出彩的地方,但不一定适合和适用我们公司,在公司的发展道路上,我们应该有我们自己的独创思维,走出属于我们自己的发展之路。

篇二:赢在职业化读书笔记

《赢在职业化》读书笔记

现在中国很多品牌做的不错,但就市场占有率,在消费者中的影响力,知名度,美誉度和忠诚度。还远远赶不上很多西式品牌,很重要的原因就是我们员工职业化水平比不上人家。 职业化内涵:

职场中同事,领导,下属对于你的认可或者说服气,主要看两个方面:一.领导力水平,二.专业水平。领导力是指会不会带团队,带团队的水平如何,自己有没有人格魅力。更重要的是你的专业水平如何,是不是内行领导内行。

职业化四部分:

一.专业化的工作技能。通俗地说,做事要有做事的样子。

二.专业化的工作形象。在职业形象上,要像你干的那一行的人。(个人认为对于销售和管理者可能更需要如此,某些创意类职业应不在此列)

三.职业化的工作态度。简单说,做事把事做好,做到位,力求完美,不留瑕疵。

四.职业化的工作道德。

客户来你公司谈合作,或者去你公司买你们的产品,他应该是先看到你这个人,和你沟通交流后,再决定是否和你合作,买不买你的产品。也就是说先认识你这个人,再决定下一步如何做。

企业职业化的三个办法:

1.接受客户的批评,投诉。把客户的投诉分类整理,归纳并改进重点。

2.向企业的合作伙伴咨询。

3.引进多元文化,如宝钢引进了二三十个日本技师,对于员工在工作态度方面有很积极的启发作用。

一.专业化的工作技能。

客户的知识,经验和需求如果超过我们所能提供的,客户对我们就不会再有兴趣了,这是职业化的第一个要求,做事情要有做事情的样子,你要像你从事的那个行业的人。

每个公司里每一个部门或岗位,都要求员工必须具备一定的能力和技术要求,及专业化的工作技能。

人力资源人员将每个岗位需要哪些知识,哪些技能写下来,在针对每个人研究,就能发现他在

这个岗位上有什么不足,哪些知识还欠缺。

弥补技能上的不足将岗位和工作中遇到的情况与所需知识列出来,将不足写下来,尽量量化。找出差距然后补上,公司要形成自己的教材,把公司成立自今翻过的错误,遇到过的意外情况,以及客户投诉统统做成教案。

外企提升能力的做法:

1.分级建立培训体系,明确每一级需要培训哪些内容

2.辅导员制度,新员工进入时选择老员工进行辅导

3.教材内容,以讨论方式讲

4.打造平台,让多元文化不断碰撞和交流

5.不只是给自己的员工上课,也给顾客和供应商,讨论解决他们遇到的问题

做客户的顾问

Sales 把东西卖给别人,Marketing要真正了解市场需要什么。

某种程度上来说,客户不知道的你知道,客户知道的你知道的比他清楚更正确,这就叫做Marketing

要知道更多周边的知识

同样是酒店服务生或者是出租司机,还能够知道城市的历史文化,好的旅游景点,美食等等,会更受到顾客的欢迎。

现实生活中我们对于周边的信息是不太注意的,包括法律,政治,经济,社会,人文,教育,科技对我们的影响。

立场从卖方转移到买方来:

pOS,卖点;pOp,买点。我们应当先问客户想什么,然后再把东西卖给客户。先研究买点,再研究卖点。

1.弄清楚客户真正的需求是什么,潜在的问题是什么。

2.人性化,从专业背景出发,给客户一些指导性的建议。

介绍产品是要说到利益,你不应该只说到它的性质,要进一步说出他的特色,如果能进一步说

出它的核心价值来就好了。

怎么做才叫有创意,如何才能启发创意?

1.常读书 2.常去各地走走看看 3.从改良开始 4.在生活中尝试不同 5.推广前,先试点 6.听听本行外人员的意见。

绝对要有自己的工作档案。

重视剪接与整理

公司发的只是基本资料,员工回去后要剪裁,根据客户的分类与需求,把这些剪裁成客户想要的样子。

给客户看的资料遵循三个原则:1.简单的先看;2.清楚的再看;3.复杂的让客户带回去看

养成信息收集的习惯

外出考察学习要抓关键:

1.不是什么都看,应该出发前讨论好,需要关注的重点。

2.眼睛看,嘴巴问,录音机录,摄像机拍摄,与他人交流,看他人简报或向其索取资料。

3.你看什么,我看什么,了解不同内容的分工

4.回国前整理,每晚整理哪些看了,哪些没看。缺了的马上补

5.回国后就讨论,哪些经验可以借鉴?

6.有什么方法可用,如何将经验整合入我们的实践。

7.谁负责监督,没有效果怎么办?

提升与上司沟通的能力

1.尽量不要给上司出问答题,尽量给他出选择题。

2.任何地点都可以考虑汇报或沟通

3.一定要准备答案,即提供选择是要给点自己的意见。

提升自己的职业化能力

每三个月或半年对自己的工作做一次优化。思考一下自己负责的工作有无改进的余地?

简要地和客户沟通

人的注意力一般只有10分钟,挑关键和能打动人的说。思考如果给你一句话,你说啥?3分钟,你说啥?10分钟,半小时呢?

使客户有安全感

客户怕对方掩盖问题的真相,而没有安全感。销售不能流于形式,要能影响客户的潜意识,满足客户的安全感,让客户知道和你买东西很安全。因为他很诚恳,很专业,很负责,向他购买商品能得到超值的服务。(客户的这种得到了超额回报的感觉很重要)

对客户负责,首先给客户以良好的购物体验。

很多人常为自己的过失找借口。正确的做法是,承认他们,解释他们,并未他们道歉。更重要的是让人看到,你是如何承担责任,如何从错误中吸取教训,这种对待工作的态度,会让你赢得客户的信任。

二.专业化的工作形象

CIS:最简单的作用就是把我们和其他人区分开来。

公司职业化形象的要点

统一化:色系,风格,设计

标准化:文书,报告格式

简单化:层级简化,部门简化,流程简化

精致化:细节

个人形象职业化的要点

检讨一:员工的衣着和谈吐

谈吐:1遣词用句(适当用成语?)2.少用不必要的虚词 3.不要总是用太现代化的字眼 4.力求简练

检讨二:见客户前你准备好checklist了么?

1.哪些东西要带的,列个清单,出发前务必检查一遍,避免遗漏。2.到客户那不要一直打电话 哪些问题我们可以答应客户?哪些事情有权自己决定,哪些没有权利自己决定应该如何给客户答复?在客户那边碰到的问题多久可以得到解决?

去岳父岳母家,务必注意不要躺他们的床休息,不要太随意。

注意解决问题的方法和效率

方法一:我们自己常用的方法

方法二:前辈或领导建议我们改善的方法

方法三:我们从别人那里学习到的方法

效率:用更少的投入导出更多的产出 问问自己,能否提速?

员工回答问题注意两点:

一、没法回答时,告诉对方自己什么时候(多长时间)找到答案就回答对方。

二、自己能回答尽量确保正确,发现错误及时更正。

注意沟通与协调

第一、观察自己和别人协调沟通时,容易忽略的问题是什么?着眼点是不是双赢?有没有顾及对方的利益和立场。

第二、会沟通的人都是先听后说的,让客户先说话。

第三、沟通既包括对外也包括对内,先对内沟通好,然后对外沟通。

学会与上司沟通:

1.要主动报告,主动报告工作进度,以便让上司知道你在什么地方,做到什么程度。

2.对上司的询问有问必答而且清楚。

3.充实自己,努力学习。

4.接受批评,不犯三次过错。

5.不忙的时候主动帮助他人

6.毫无怨言地接受任务

7.主动提出改善计划,让上司进步。

三.职业化的工作态度。

用心把事做好

给客户预期之外的惊喜

问题;同样错误犯几次;不会主动关沟通和关心;养成了坏习惯;满足现状,缺乏创新;没有危机感不能主动帮助别人。

培养职业化工作态度的要领:

篇三:赢在职业化读后感

《赢在职业化》读后感

最近读了《赢在职业化》这本书,书中讲了关于职业化的很多东西,

通过读这本书我看到了自己的不足所在,也找到了弥补的方法,找到

了努力方向。这本书让我受益匪浅,下面是自己读完这本书后的一些

感受。

踏入社会,走进工作岗位,每个人都面临着职业化的问题,职业

化水平高地决定了我们在职场上是不是一个受欢迎的人,是不是值得

信赖的人。自己的职业化水平能不能发挥出来也关系到了职业生涯的

发展,因此我们要能够获得认可,赢得胜利就必须提高自己的职业化。

那么何谓职业化?正如书中所言,职业化包括四个方面:职业化的工

作技能;职业化的工作态度;职业化的工作形象;职业化的工作道德。

我想,做工作首先要有一个好的工作态度也就是职业化态度。态

度决定一切,职业化的工作态度是我们把工作做好、做细、做精的关

键所在,拥有职业化的工作态度才能避免错误的产生,才能提高工作

质量。做到职业化的工作态度关键就是用心做事。劳动模范李素丽曾

经说:认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。刚来公

司后不久,我接到任务紧急赶出来一份调研报告,领导叮嘱我一定把

工作做细,不可懈怠,但是由于经济效益分析那部分工作由其他部门

完成,自己心想工作轻多了,应该很轻松地完成,抱着这种侥幸的心

里,自己自然也松懈了下来。那天会议上,由我做报告,突然领导打

断我说出现了错别字,我当时就愣了。会后反思这件事,都是因为自

己态度不够端正才出现的问题。这件事让我记忆犹新,时刻警醒着我

认真做事,用心做事。

每个岗位的员工都必须掌握一定的能力和技术要求,这就是专业

化的工作技能。掌握良好的工作技能不仅要靠自己的知识储备,而且

还要求我们不断地学习,不断的思考发现自己的缺点与不足,不断的

提高自己的专业技能,作为开发部的一员,信息收集,公关,报建是

我们必须掌握的基本技能。通过学习、比较我找到了自己在哪个方面

欠缺,我找到了弥补的方向,虽然我并不是这方面的精英,但我相信

通过不断的学习提高,我一定能够成为精英,为公司项目的顺利进行

保驾护航。

军人有军人的形象,医生有医生的形象,各行各业都有自己的形

象,这些看起来像他们所从事行业的这群人,就叫做职业化的形象。

职业化的形象是最直观的表现。职业化的形象包括外在的穿着以及内

在的修养,一个公司员工的穿着、走路的样式及讲话的方式都是公司

形象体现。职业也化的形象会得到客户的信赖,会给客户留下好的印

象。公司职业化形象要把握统一化、标准化、简单化、精致化着四个

要点。个人职业化形象的要点包括外在的衣着,内在地谈吐。这是一

个优秀的工作人员必不可少的两点。一个人穿的衣服是否干净整洁,

办公桌是否干净,文件是否摆放整齐等等都是职业化的外在表现。这

些都直接影响着自己,影响着公司的形象。因此我们在工作中要注意

的自己的一言一行,把职业化的形象当做一种习惯去培养。 以前总以为品牌这个问题一直是公司高层领导的问题,但学习

完职业化的道德后我才意识到品牌应该是公司所有员工都要去共同维护,共同创造的。通过学习我还知道了品牌是一种整体意识,需要大家共同的去维护。作为鼎和集团的一员,维护“”这个品牌是我们每个人共同的责任和义务。信仰一个企业,爱一个企业我们就应该用心,用实际行动去维护她。

工作是生活的一部分,生活是需要用心品味,工作也需要用心品味。作为资源开发部的一员我把自己看做是两种兵,一是侦查兵,二是工兵。侦查兵,需要我们迅速的收集、分析、整理行业相关信息,为公司重要决策提供依据,为公司指明前进方向;工兵,需要我们凭借过硬的本领,排除一切困难,保障公司项目的顺利进行,为公司打胜仗保驾护航。而现如今需要我们找准自己的不足,弥补自己的缺陷。培养过硬的本领,只有这样我们才能够真正做到赢在职业化。

职业化团队读后感


职业化团队读后感(一)

今天有幸读到了余世维老师写的一本书,是关于怎样建立职业化团队。在佩服余老师的同时也学到不少东西。

如果想达到一个职业化团队,每个员工都要去协调和沟通,无论是与客户还是企业内部。沟通讲究方式方法。书中讲到的方法很好。生活中工作中避免不了要犯一些错误,首先要认识到错误的实质性,错误的一面使我们陷入困境,另一面也会使我们增强警惕性,我们要善于从错误中思考和总结。避免错误的再次发生。对于教育员工的方法是,要给一定的时间内限期改正,否则将给予处罚。经过一段时间的观察后发现这个员工不值得去培养,去花更多精力,就要尽早拿出解决的方法,时间久了会影响到整个团队。

书中也说到了人际关系,人与人之间相处互相帮助是很重要的,我们只有先帮助别人,才有机会让别人来帮助我们。

所谓团队精神是指,无论企业大小,要做到整体的发展,从每个领导到员工的集体合作精神。部门与部门之间的衔接,上下级的配合。不是单指某个人和某个部门的提高和发展。所谓大河有水小河就不会干枯,只有公司发展了效益好了员工得到的才会更多。

一个好的企业,好的部门,关键也在于有一个好的领导决定着一切。好比行军打仗,遇到一个好的指挥官才能百战百胜。为什么我们公司总是领导来考核员工!为什么不让员工来考核一下领导!领导是否称职,处理政务的正确性有多高。还有在每个员工心目中的分数是多少,往往出现一些状况后才去责怪谁的责任。。

我以前接触过一个单位,是一家医院,每年医院领导都有一次述职,每个部门的员工都要给领导打分,一次分数不及格的话就让领导去反思,扣除一定的奖金去自我检讨,包括最高领导。我认为那样才能真实的反映员工的所想,无论是对单位的体制,建设,人事安排及员工的一些合理化建议,都能真实的反映出来。同样领导也能了解员工所想,出问题的环节在哪,以便及时纠正,在不断的发现,及时的更新,到逐步的完善,那样才有更好的发展。


职业化团队读后感(二)

在看了余世维关于职业化团队的讲座后,折服于其渊博的知识,丰富的阅历。同时自己也收获良多。

职业化团队,顾名思义,职业与团队二者至关重要,我们是否在工作中做的够职业,够专业。给人以像个做事的样子。而在工作中,是否能够做到够团结,以大局为重,注重与同事之间,与领导之间的和睦相处,做到和谐发展,这也很关键。而大家在一起工作,够团结,够职业是每个人都很期盼的。

在没参加工作之前,不管在饭店,餐厅,车站,银行。都会时不时地从耳边响起大家对这些场所的评价,而很专业太不专业等等这些词语常常听到,我们也时不时地说起。而这也就是顾客对他们的服务够不够专业的评价。顾客的这些评价基于多方面,例如其员工的服务态度,柜台,店面是否干净整洁,物品摆设是否方便顾客,给客户一种宾至如归的感觉。这些方面都体现了他们是否够职业,也在一定程度上影响了其客流。而这些职业化的表现都是通过里面的员工所体现出来的。就像苏州观前街上傣妹火锅与对面的帮贵火锅一样,去两家吃饭你就能发现在傣妹里不时有服务员来回穿梭于顾客中间,这样随时为顾客提供服务,不管是点菜还是加汤都很方便,而帮贵里面就不怎么样了,本来服务员就少,而且还三三两两在柜台那边站着,很少有在顾客之间来回提供服务的,你要加点汤要等好久。这一比较,谁够专业就很明了了。何况二者临面而开,真的很难想像会有一天帮贵能够超过傣妹。

所以对我们员工来说自己的一言一行更多的是代表公司的形象,是给顾客最直接的印象,而从讲座中也可以体现出我们这些公司员工最重要的是首先要做好本职工作,当然了,要想有更多的发展,更好的进步还要多读书,不光是自己与工作相关的书,其他可以增长见闻的书都可以多看一些,因为只有这样才能在工作中做到优秀,在与外界交往的时候给外界的印象才最好,而同时也给自己所在的公司加分。在讲职业化时不能忽略了团队意识,团队意识与职业化也是密不可分的,当我们大家都做的够专业,够投入的时候。大家都用心去做事,互相协作,自然会有一个很好的团队,而团队的目标,计划,各人的分工,权限上都会得到很好的协调。而当大家都朝同一个目标迈进时,大家形成了利益共同体,很难想象还会有互相扯皮,拆台的现象出现,而如果这些想象存在的话,只能说他们还太不够专业,太不职业。

对于我们这些刚参加工作的新人来说,在职业化上,在团队意识上还有很多需要我们去学习的地方,跟同事学,向领导学,自己额外充实,总之,在与每一个交往过的人中都可以得到够职业够团结就是对我们的最好的评价褒奖了!

《员工职业化的6堂必修课》读后感


《员工职业化的6堂必修课》读后感

当今社会,企业竞争激烈,在这激烈的竞争中,各企业都认识到了拥有一支职业化的员工队伍是企业发展制胜的关键。我们公司为了打造属于自己的职业化队伍,近日组织学习了《员工职业化的6堂必修课》这本书,学习之后感触颇多。

一、作为一个年轻人,一定要有理想、有抱负。

在工作中,理想决定着我们的努力方向,理想供给我们不停前行的动力。理想的实现是靠干出来的,不是靠想出来的。工作就是付出,只有吃苦流汗才能实现自己的理想。一个没有抱负的人无异于一具行尸走肉。在实际工作中,我们应当将工作看成是自己的事业来做,事业对于一个有志青年来说至关重要。我作为机电车间的一名领导,就应该把机电车间的工作当成是自己的事业,同时能让机电车间大多数员工认识到努力工作是为了实现他们自己的理想;带领机电所有员工,团结一致,努力奋斗把我们机电的各项工作做好,虽然我们车间是辅助车间,但是依然要有一种"有第一就争,有红旗就扛"的精神。我相信只要有了这种精神,车间的各项工作就会全面提高。

机电车间也许是我人生事业的起点,无论工作内容多少,无论工作难做与否,我都必须全力以赴,将这个基石夯实,夯牢。

二、没有铁的纪律就形不成有效的战斗力。

一个团队,人员思想各异,素质参差不齐,如果没有铁的纪律将是一盘散沙,各行其事,要想将这些人凝聚在一起形成一个有力的拳头向一件件工作打去,首先要有铁的纪律,这样才能形成凝聚力,才能战胜各种困难,完成好每一件工作。执行铁的纪律,初期必定会让一些人不满,但是针对我车间的情况,我认为加强管理,就必须要有一定的力度,这样才能保护大多数人的利益,才能保障车间的利益,保障公司的利益。

三、工作不是简单的完成,要聪明的去完成。

工作中,我们不少员工认为完成就行,其他不管我的事。这种想法是错误的,要想改变这种自私的想法就需要树立、培养职业化的态度和职业化的道德。态度决定行为,性格决定命运。工作不是完成了事,有没有很好的完成,有没有聪明的完成,这才是最重要的。我们的行为都是思想来支配的,只有具备了积极的态度,较高的道德品质,这样我们才能发挥潜能,最高效、最优化的完成每项工作。

一位名人曾说过:"小用看业绩,大用看人品。"所以说要想成为一个可堪大用的人,必须培养自己高尚的品质。在全国知名企业蒙牛集团有这样一幅宣传标语:"有德有才破格重用,有德无才培养使用,无德有才限制使用,无德无才坚决不用"。所以作为公司一名中层干部我们不但要培养自己的工作态度,工作品质,作好带头人,同时也要能够识别出每个员工的优缺点,用其优点,去其缺点。要想管理好车间,带好这支队伍只靠一己之力是难以完成的,所以对员工要做好政治思想工作,和员工多沟通,多做思想教育,配合车间铁的纪律,使员工都能在职业态度和职业道德上有所提升,这样我们车间才能有战斗力,才能在平时的各项工作中取得一个接一个的胜利。

总之,作为公司的一名中层干部,我认为目前我的工作还不到位,还有很多需要改进和提升的地方,在以后的工作中,我会"以人为镜",在提升自己的职业态度和职业道德的同时,带领机电车间员工共同进步,使大家逐步职业化、专业化,全力以赴走好我人生事业的起点,最终实现使车间员工能够树立一种"公司无小事,事事关自己"的理念,共同把车间工作做好,为公司的发展做出应有的贡献。

《赢在职业化》读后感


《赢在职业化》读后感

公司通过开展读余世维一书《赢在职业化》,我们认识到,我们的辛勤劳动取得了一些成绩,但还需不断的完善和提高,我们不仅要按照工作标准和操作程序来严格执行,还要从真正意义上,用心去做事,就像书中所描述,认真做事,只能把事作对,用心做事才会把事做好,一篇篇案例告诉我们该如何做到职业化,综合我们的工作实际情况,如何自责自己,例如1F大堂雨天为什么总是有人摔跤?为什么做事总需要领导的监督?为什么楼层卫生间被投诉?为什么总是被批评?……《赢在职业化》告诉我们究其原因是我们的职业化程度远远不够。

读了本书本人深有感想,本书可分为四个部分,一、职业化工作技能。就是指我们做事内行不内行,知识丰富不丰富,技能好不好,这就是职业化的工作技能。二、专业化的工作形象。在职业形象上,你要像是干哪一行的。比如说,我们物业做保洁,你在外面和别人交流的时候,先不告诉别人你是干什么的,让别人去猜,如果别人马上能猜中你是做保洁的,那说明你的形象比较职业化,如果对方猜了好几次没猜对,那说明你的专业化形象比较失败。三、职业化的工作态度。简单的说,做事就把事情做好,力求完美,不留瑕疵。这种对待工作的态度,就叫职业化或专业化。四、职业化的工作道德。一个企业或公司所面临的市场竞争是激烈的,每个企业都有内在核心,而我们向业户的承诺是“为业户服务,让客户满意“。要想在竞争中保持不败,永保《示范大厦》光荣称号的牌匾,那就得我们每一位员工去全身心的投入,将职业,专业,技能,形象,态度,道德,……相结合,加强职业化塑造,进而提升职业化素质,最终才能够全面提升企业的整体职业化程度,才能与公司一起发展,共赢辉煌。

保洁机动班组

李先喜

《余世维:赢在职业化》读后感:职业化,离我们还有多远


篇一:赢在职业化读后感

《赢在职业化》读后感

物业公司 招商专员靳松

“决定21世界的关键在于自我管理,一个卓有成效的管理者的伟大之处不在于领导别人,而在于自我管理。因此,对每一个职场人士来说,无论你是董事长、总经理,还是一个普通的员工,都必须重视一个问题,即职业化。”

自我进入我们公司以来,我不断去问自己一个问题,“我怎么才能做到自己应该做的”,面对每一天的工作,听招商公司的安排自然能够把任务做完,但我在他们那边的工作并不仅仅是去配合他们工作,更深一步的说是去学习,为后期我们自己的物业公司负责的秀甲商铺招商做准备,怎么样真正学到对我们后期工作有力的专业知识才是我工作的目的。、

余世维老师说职业化分为四个部分:一、专业化的技能;二、专业化的工作形象;三、专业化的工作道德;四、专业化的工作态度。专业化的工作形象有我们公司的专有风格,专业化的职业道德与态度是我们对我们自己工作本身的态度,我一直以为男人无论做什么事情都要拿100%的热情与专注去做,无论我们的态度和我们所遵守的工作道德都是必须去做到的,因为我们去工作不仅仅是为了今天这个短暂的时间,而是为了在以后很长的一段时间内能够更好的工作,职业化的工作态度和职业化的工作道德是我们做到这些的坚实基础就想余老师看样板间的事情,售楼小姐对工作的态度可以说用冷漠和消极来对待,试想一下,如果售楼小姐一直用这样的态度去工作,虽然因为房地产的刚性需求他每个月都能卖出一定数量的房子,但如果她要想卖出更多,要自己发展更好,这样的态度与职业道德将是他最大的障碍,在她想要晋升时,同事评价她的工作态度时就会把她驳回去,而卖房时如果意向客户来时意向态度并不明朗,此时,我们工作人员的态度或许就是使其态度明朗化的一件很有用的武器,特别是在顾客看了好几家房子之后,往往能够打破他们犹豫情绪的就是在思考时候我们工作人员给予的态度和表现的职业道德。任何人想要长期有个好的发展其道德观念是影响他的必然因素,因为只有职业化的态度与道德才能让顾客产生信任与依赖,进而在社会上产生连锁反应,推动自己不断进步。

余老师对职业化分析的第一点是专业化技能,这是我这一段时间工作的重中之重。每天去秀甲招商部去工作,去留意他们如何去工作,看他们工作的流程是什么,他们如何去完成这些工作流程,这样才能使我后期招商的实质工作中做到专业化。例如,前几天我们在扫街,我会遇到很多问题,像:该搜集怎样的信息,这些信息的回馈方式应该是怎样的,我如何从商户那里得到这些信息,又如何辨别哪些是意向商家,哪些是潜在意向商家,哪些是非意向商家,如何处理和对待搜集回来的信息,这些都是我需要在同他们一起工作中去学习的东西,不仅如此,在以后的工作中,如何与意向商家去谈判,如何协调商家与我们秀甲的关系,如何在商家之间对我们秀甲做有效地宣传,以及在后期我们的招商阶段我作为招商专员,如何进行对乙方招商公司剩下的20%商铺进行继续招商,都是我要在接下来的工作中去观察和学习的。

我喜欢用马斯洛的需求理论去分析事物存在和发展的必要性,以前,中国的经济水平低,行业之间竞争不激烈,人们的需远远大于供,这样的状况下即使商业的运作存在不专业的表现仍然不会影响他存在的必要性,因为除此一家,别无分店;而现在不一样,就像我们公司要面对很多的竞争者,没有了一家,会有很多家去替换,多一个不多,少一个为不少,消费者的需求并不能给我们任何存在的必要依存,我们唯一能够在这个行业发展下去,并且发展好的依据就是我们的专业化和我们员工的职业化,比别人的更专业,比别的公司的人做的更职业化,才是我们胜人一筹的唯一依据,也是我们现在必然要努力的方向。

而我作为我们公司的一个员工,特别是我们现在的后期招商还没开始,如何在后期真正开始时,我就以职业化的姿态去面对是我对自己现在工作和学习的重点和要求,看了《赢在

职业化》这本书,我对现在自己应该努力的方向和实质性目的更加明确,也让我进一步清楚了公司对于员工的各种职业化要求的必要性和优势,相信在以后的工作中我能一更加专业与职业话的姿态去从事自己的工作,那是一件多么令人骄傲的是呀!

物业公司 招商专员靳松

篇二:《职业化感想》-读后感

《职业化感想》

----感想

花了几天时间看完这本书了,这是一本管理的书,关于企业生存长青的书,作者是管理大师余世维。然而对我们每一个要工作的人都是极其有用的,尤其对于销售。在我们的身边,可以发现很多行业都不是很职业,因而所得到的收益也不是很好。

所谓职业化,就是职业化的工作技能,职业化的工作形象,职业化的工作态度和职业化的工作道德。凡是能够做出品牌的企业都具有一定的职业化,尤其是大的品牌的企业。下面分别谈谈职业化的四个方面。

职业化的工作技能。要工作我们必须要有一定的技能,我们在技术学院学的就是工作技能。作者举了一个例子,一个被称为重点幼儿园的学校,当有人去参观时,他们总是介绍小孩的床铺、碗、玩具等物质条件非常的好,难道这些东西家庭自己不会提供吗?所谓重点幼儿园,就是要培养社会的精英,要培养孩子幼年的习惯,与别的孩子相处的沟通技巧,是否能够照顾自己又照顾别人,发挥团队精神,所以他们的老师就必须具备这样的技能,而不只是追求物质的满足。作为一个职业化的工作人员,我们不能够只懂一点点东西,你不仅要知道自己所从事行业的知识,还要懂得相关的知识。当客户问你一些相关问题的时候,你不能什么都不知道,人家会认为你很不专业,很不称职。在中国,服务是比较难做的。服务在于人们的意识和要求,还要做到一定的人性化。在欧美,甚至印度服务业占GDp的百

分比都在50%以上,而中国只有11%。其中的意识和要求也就是职业化的表现,可见我们不怎么职业化。

在销售行业,我们总是想方设法把东西卖给对方。我们总是说我们有一个很好的卖点(pOS),我们应当说我们有一个很好的买点(pOp)。要帮助消费者买东西,而不是把东西卖给消费者,只有这样,消费者才会更多的光顾,更喜欢你。我们要给客户一些指导性的建议,让他们从中做出选择。在介绍产品的时候,很多人只说到它的性质,比如,这个毛巾是棉的,是丝的,是毛的,这不是废话吗?大家看一眼很容易分出什么材质。好一点的销售员都会说棉的吸汗,丝的凉爽,毛的保暖,而更好的销售员会说夏天容易出汗,用棉的比较干爽,这即使核心价值。这样就是给消费者指导性的建议,让他们自己做出选择。所以介绍产品的时候,要知道它的性质,跟要知道它的功能和核心价值。

在销售一件比较复杂的产品的时候,比如软件。我们绝对要有自己的工作档案,要学会剪接和整理,把公司给的材料进行整理。先要给客户简单的资料,再给详细的资料,复杂的资料让客户带回家里去看。如果你一开始就说一些复杂的知识,客户根本听不懂,自然不会有什么兴趣。我们要有搜集信息的能力,而不仅仅是从公司获得的,这也是改善自己职业化能力的一种。

要想拥有永久的客户,就必须建立客户的安全感。客户之所以没有安全感,一方面是卖家掩盖真相。比如三鹿奶粉,如果当时发现问题的时候就及时的回收处理,虽然损失很大,但至少可以有东山再起

的机会,然而他们隐瞒了真相,最终彻底倒闭了。消费者对于这样的企业能有安全感吗?有谁还会再相信你!另一方面,就是宣传夸张,很多售楼广告讲的很好,然而当消费者买到房的时候却发现很多漏洞,很多空话,这样消费者买房能放心吗?所以要想赢得永久客户,就必须建立客户的安全感,赢得他们的信任,因此我们必须对我们所要售的产品负责任,只有负责任,才会赢得信任,赢得市场。

职业化的工作形象。当别人看到你的时候就知道你是什么行业的,这就是职业化的工作形象。对于公司职业化形象来说,首先是统一,要在视觉系统中要求统一,比如公司买的柜子高低不齐,而且要匹配。以前听广播的时候,听到农家乐,说是农家乐,店主却在墙上贴了西洋画,放着西洋乐,这是农家乐吗?这就是不匹配,农家乐就是要乡村的味道,要乡村画与乡村音乐,这就是匹配。其次要标准化。例如麦当劳和肯德基,它们都很标准化,门窗大小一样,色调一样,烹饪的过程也很标准。再次要简单化,要少摆物品。组织上要层级简化,这样方便上情下达和下情上达,部门要精简化,这样方便沟通,流程要简化,能少盖几个章就少盖几个章。公司的一切都要精致,精致不是奢侈,而是要物品保持整洁,产品要好看,商标要有创意。 对于个人职业化来说,首先要注重衣着与谈吐,上班穿的不要太随便,要整洁。说话的时候要多用几个成语,不要用太多的俗字、虚字、惊叹语气(这样显得不庄重、浅薄),也不要用太多现代化的字眼,如酷,要用一些正式的语言。“言行在于美,不在于多”。说话一定要简练。其次要配好自己的“配备表”,不要向你的客户借东西,

如笔之类的,之前就要做好一切准备。

职业化的工作态度。职业化的工作态度就是要用心把事情做好,要给客户预期之外的惊喜,只要你肯多走一步,你就可以赢得更多收益。没有批评只代表做完了工作,不代表做的够好。对于客户来说,一点小小的惊喜足以使他们非常高兴。要有良好的工作态度,比如下班后主动打扫卫生,整理东西。对于工作态度不好的员工,一定要有一定的处罚。不附带处罚的要求是没有意义的。我们大学老师总是说要按时去做操,然而部分人总是不去,后来带了一定的处罚,缺勤的人一下就减少了。在公司,一次犯错是不知道,二次犯错是不小心,三次犯错就不可原谅了。所以必须要有一定的处罚制度,否则每个人都犯几次错,公司形象岂不会遭到损失。

职业化的工作道德。这里所说的职业化的工作道德,不是大家平时说的那种人文道德,而是对于一个品牌信誉的坚持。一个品牌的形成有三个过程,让客户喜欢-----信任----依赖。对于一个品牌的创建,要做充分的准备,因为只有一次机会,失败了就很难再成功。首先要让客户喜欢,进而赢得信任,最后要客户依赖你的产品,这就是品牌形成的过程。对于不维护自身公司品牌的人,就是没有职业化工作道德的人,当我们因愤恨而离开一家公司,为报复而损坏公司品牌的人是非常不受欢迎的。

对于职业化,首先要上层做到职业化,然后再去要求别人职业化。所谓上行下效,如果主管都不职业化,员工能职业化吗?如果主管的职业化成绩是90,那么总经理就是80,一般员工可能就是60,如果

主管是80,那么员工可能只有50了!所以职业化的过程是从上到下,要花时间去改善的。

本书举了很多例子,我只是简单做了一些主题思想介绍。对于做销售,或者管理的人来说,我极力推荐这本书。当然,职业化对于我们每一个要工作的人都很重要,不论我们在什么岗位,都需要职业化,我们可以从这本书中学到很多有用的东西,也可以为你的工作带来更多的帮助。

篇三:《余世维——职业化团队》观后感

《余世维——职业化团队》观后感

一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在。余世维博士的《职业化团队》分为以下四部分:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四个部分归纳起来就是给单位提出了一个要求:要做到职业化,要专业,要做事就像一个做事的样子,并逐渐形成一种单位的品牌文化,成长为一个行业的龙头企业,成为社会所重点信赖的对象。

职业化的工作技能,就是工作所需要的专业技能是否全面掌握,工作所需要的专业知识是否精深,对所从事的工作是内行还是外行;职业化必须与企业“核心文化” 有关,我们应该从别人的软角度观察自己,了解自己。如此一来我们才能认识到自己的不足,并及时修改。针对客户的需要,尽量满足客户,全心服务,我们并不一定在推销自己的产品,但我们必须要推销自己的品牌,这也是培养专业化团队最重要的一点。顾客买东西会先看人再买你的产品,如果连自己对本行都不够专业,都不象个做事情的样子,又有顾客会买你的东西么,显然不会。因此在工作技能这一环节中,我明白了只有不断的向竞争对手学习,搜集自己公司不足的资料经过整理改进,才能逐步提高我们每个员工的专

业化技能。

职业化的工作形象,是指我们的形象是不是像搞这一行的,是否符合这一行的规矩,从外表到内涵,包括谈吐举止用词语气达到了做这一行的基本素质,这是一眼就可以看出来的。在我们的脑海里,常常能想象到“乐团指挥”或“海军少将舰长”“医生”、“警察”或“教师”等是什么样子,也能指出其中他们哪些地方还不够专业需要改进;公司职业要做到统一,简化与标准,精致,简化又具体表现在公司层级,部门和作业步骤的简化,我们应充分在客户面前展示自己的工作形象,让客户看起来做哪行就是哪一行的人,这样才能得到众多客户的认可和尊敬。个人也要注意衣着的专业化和谈吐的专业化。工作形象不仅能很好的体现一个公司的专业化,更能打造出一个品牌意识。建立一个品 牌需要很漫长的时间,但是毁掉一个品牌却只在一夜之间。

职业化的工作态度就是做事一定要用心,在我看来这是最值得学习最重要的一点,做为一个刚入职的员工来说态度是关键,在做任何事情的时候是不是都把需要的资料准备完整仔细,是否每一个可能发生的意外都考虑到,如何才能力争完美不丢三落四……总之态度端正才能养成较好的习惯;余世维强调“认真做事只能把事情作对,用心做事才能把事 情做好!”用心做事,这里强调这并不等于完成任务就可以,我们更应该勉励自己把工作做的更好,更完美,这才是关键。强化“自我管理”,在自己出现问题时,及时的检讨自己,开展自我批评。

职业化的工作道德强调了一个信誉的问题,这也是一个很重要的问题,所有单位都不是希望只开一段时间赚钱就关门,大家都想成为百年老店,不仅管理者是标杆管理者的品牌意识重要,作为单位的一员要时时、事事树立好个人形象并维护好企业品牌,让客户喜欢你,信任你,最终达到依赖你。所谓职业化的工作道德,就是对一个品牌的坚持,对一个品牌信誉的坚持。什么叫做品牌?什么叫做职业化?其中最重要的就是它需要一段时间,我们充其量只能说这是一个招牌,这是我们公司的商标。

余博士在《职业化团队》中强调了管理者在建立职业化团队中应该有的品牌意识和标杆作用,只有管理者做到了积极的带头作用并严格要求员工,达到上行下效的效果,才能打造出一个职业化的团队。管理者不仅要带头让员工健康成长,还要处理单位正常的业务往来发生的事情、纠结等若干问题,特别是在出问题时的宏观决策、策略对一个单位的成长发展说不定就是一个致命的关键点。虽然管理是一个宏观的处理事情的态度,但要建立职业化的团队并不能模糊焦点。在某部分没有职业化或者发现需要更加职业化时,一定要找到相关部门主管从领导开始,逐层教育培训直至具体的员工个人。只有找到可以量化、说得清楚、可以操作的方法并具体到每个员工才能达到职业化的目的,才能说明该职业化的思路是可行的。

管理者作为一个上行下效的桥梁,作为企业任务、单位使命的传递者,面对的是比员工更多的困难和事务,付出更多的心血

和汗水,希望能得到员工的理解与支持而不是抱怨、指责。建立职业化的团队光靠管理者是苦口婆心的管理、教导效果并不是很明显,一个治理很好的团队肯定是有一个比较严格的管理制度来约束的。所以只要想得到的职业理念就应该制度化、规则化、程序化,这样告诉员工怎么做是正确的,什么是会受到惩罚的,什么是企业反对的,并通过培训宣传不断强化效果会更明显。

在余博士的视频中大量引入了事实案例,售楼小姐不专业的工作态度,IBM根据问题编教材等的专业化教育,marketing和sales的区别,蒂芙尼精品珠宝店的风格,香奈儿的品牌差异化……理论联系实际,充分论证了职业化的重要作用。还有很多精辟的语言让我难以忘怀,从中我也体会到了语言艺术的魅力,可以说是听这个视频后的附加收获吧。

对于员工来说,在一个职业化的团队中立于不败之地的关键也就是要做到职业化,要掌握职业化的工作技能,专业知识足够的精深;要有积极向上的工作态度,任何小事都力求完美;树立良好的形象,言谈举止有内涵;良好的的道德情操,提高自己的领导商数。在工作的时候不断完善自己不断提高自己的能力,也就是做到了自我职业化的四条,在团队中慢慢成长发展是卓有成效的。

余世维职业化读后感


篇一:《余世维-打造职业化团队》读后感

《余世维-打造职业化团队》读后感

余世维博士在“如何打造职业化团队”第一讲中曾讲到“领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败”,一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在。

所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治,即企业内部是法治组织而非人治组织。职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业,而非兴趣、感情。企业最重要的日常事务应该程序化、规则化,对事不对人。如果什么事情都因人而异,就不可能有职业化的管理。而现代社会倡导的“以人为本”的人性化管理就更进一步要求了公司领导及员工的职业化程度。为什么现代的管理制度要更进一步要求公司领导和员工职业化程度不断提高呢?那就是竞争,这种竞争涵盖了员工、行业、企业的竞争。要建立一支训练有素的职业化队伍,首先要树立正确的职业理念,告诉员工什么是正确的,什么是错误的;什么是企业支持的,什么是企业反对的;通过培训和宣传不断强化员工对职业化的正确认识和理解;通过规章和制度来约束。

经过几天的学习我了解到,余世维博士在讲座中讲到职业化就是专职化或者专业化,它分为四个部分。第一个是职业化的工作技能,第二个是职业化的工作形象,第三个是职业化的工作态度,第四个是职业化的工作道德,这四个合起来都是职业化。第一,我们对我们做的事内行不内行,我们的知识丰富不丰富,技能好不好,这是职业化的工作技能。第二,我们的样子像不像搞这一行的,合乎不合乎这一行的规矩,有没有这一行所要求的基本素质,这是形象,样子一看就可以看出来。第三,我们做这个事情的时候,是不是很认真去做,凡是力求完美将这个事情做好,这是态度。第四,所有公司不是希望只开一天,公司一开就想开很久,我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象,代表并维护着公司的形象。 现就余世维博士提出的“职业化的工作技能”,“职业化的工作形象”,“职业化的工作态度”,“职业化的工作道德”这四点,我结合本公司的“专业”“忠诚”“协作”这三点做些阐述或者说是和公司同事们交流一下学习心得:

一、我认为本公司提出的“专业”、“忠诚”、“协作”是余世维博士以上关于打造职业化团队必备四个条件的精简。

首先,“专业”即“职业化的工作技能”、“职业化的工作形象”。

它要求我们在建筑行业能迅速掌握各种信息、知识、技能,并能在工作中利用自己所获得的信息、将自己的知识和技能发挥出来创造一定的业绩,实现自己在公司和社会的价值;同时我们要有严谨的工作态度、不怕吃苦的精神,我一直觉得公司的员工在“职业化的工作形象”这一点上体现得比较到位,比如,没有人看到我们说我们不像做建筑的,而说我们像化妆品或者做公务员的,我们的工地总能够尽可能地做到摆放干净整洁。

想必大家都知道《水浒传》中的武大郎吧,一提到他,我们除了能想到他悲惨的命运以外,就知道他是做烧饼的,甚至称他为“炊饼武大郎”。据说,全世界闻名的意大利pIZZA就是从他那个时期,在意大利得到广泛流传的。如果我们中的人能像“桥梁专家茅以升”一样被冠以“桥梁专家”、“道路专家”等等的时候,我们不是就精辟地诠释了公司一直倡导的“专业”吗?

大家都在努力,希望自己在公司或者是行业内成为专家或者是领军人物。我认为所谓的专家或者领军人物必须拥有过硬的知识、经验和能力,而知识和经验均来自于积累,能力也只有在不断的工作中才能得以提

高。比如,优秀的施工员想成为项目经理,他先应该在平时的施工工作中牢固掌握了施工工作中的基本技能,然后学习项目管理知识、法规、规范,把它们和实践中获得的知识加以结合,并学会统一规划、安排、掌握人际关系的疏通技巧,便可以尝试做一个项目经理了。我认为一个优秀的项目经理最重要的是应该学会如何安排工作,合理地安排工作的重要性就如同在一个水箱中放入大石头,总是会有些石头是放不下去的,如果向放满石头的箱子中倒入沙子却能装满整整一箱。工作安排也是这样子的,只是把重要的紧急的事先做完,再去完成那些细小的事,这样才不会在工作中出现遗漏重大事情的失误的发生。

我认为“不专业”是目前中国的中小企业普遍面临的问题。作为中小企业,由于自身资力或者是认识的匮乏,在选择人才的过程中,首先考虑的是人力资源成本,比如说,同样是施工员,同样是五年的工作经验,在不了解的情况下,我们通常会选择工资要求比较低的,或者,我们会选择熟人介绍的。前者是因为考虑了日后每月所产生的人工成本,而后者是考虑了熟人的“面子”,更是害怕寻找人才所付出的时间、精力和财力成本。在寻找“专业人才”的过程中,管理者应该做到不怕前期投资,一次性投资能换取永久性收益,免除经常在招人,还招不到会做事的人这个现象继续发展下来。余世维博士在讲座中不是提到“在企业中可以进行小规模的试验”吗?为什么我们在选择人才的过程中不是让他们几位同时实习,给他们机会让他们同时做一件事情,不是采用优胜劣汰而是直接招聘?难道几题心理测试都能测出一个人真正的能力了吗?那我们招聘时候是凭外貌还是凭口才或者凭做题目的能力呢,但这都不重要,我们真正需要的是能做事的人即“专业”人才。另外,在建筑公司,材料的采购、施工队的选择是工程建设中相对重要的几点,它关系着工程的进展和工程的质量,为什么我们不能利用现有的采购信息建立一系列供应商信息,列出所供材料、价格、货存量,最终根据工程的需求量,公司的项目经理及采购人员都能凭公司的一系列程序能尽快获得材料,而且在这个过程中,公司应该寻找更多的供应商,最终对比货物质量、价格及服务质量,寻找到更好的供应商;施工队的选择更是如此,一个服从安排又有实战能力的施工队不应该只有很少几个人天天在工地上做,以至于工程最后不得不延期,造成财力、信誉的损失。也不应该安排很多人站在工地上看着少数几个人做事,造成人工成本的增加,所以,我们应该广泛寻求更“专业”的团队。我认为优秀的人才就是统制者的将军,而优秀的将军总能让君王没有后顾之优。足够重视人才就能避免专业人才的流失给公司造成损失,同时给竞争对手更多机会,公司有足够多的人才,有领导人才的将领,公司才能真正做到“专业”。 其次,“忠诚”即“职业化的工作态度”。

为什么“职业化的工作态度”就是“忠诚”?“职业化的工作态度”就是对公司的忠诚,对行业的忠诚。我想没有人否认“把工作兢兢业业的做好是对公司的忠诚”这句话,它是“忠诚”最基本且必备的条件。

诸葛亮想必是大家公认的中国古代最优秀军师之一,提到他,我们首先想到的就是他的智慧,其次,便是他对君王的忠诚。在现代社会中,每个公司都需要具有忠心和开拓精神的员工。

但是,不是所有员工的忠心和开拓精神都是以身俱来的,为了便于管理和约束员工工作,公司都制定了相关制度,也设置了相关的部门,余世维博士在讲座中曾讲到“分工太细、领导太多、部门太多造成沟通困难”。但在中小企业中,由于企业内部人员少,管理者为了分配工作、落实责任和义务,往往将只有一个员工的部门设置成经理或者主管,造成了“光杆司令”的局面。余世维博士在讲座中讲到:“公司为了便于管理,应该将层际简化、部门简化、作业步骤简化”,提出“将差不多的部门进行合并”,我想,这个所有中小企业面临的问题同样在本公司存在,而它最好的解决之道便是公司一直倡导的“忠诚”,只有在忠诚的基础上才能实现余世维博士在讲座中提出的将制度和部门尽可能的统一,简化与标准,并最终实现精致。

有的人说,企业的最大黑洞是缺乏执行;有的人说,企业的最大黑洞是战略缺失;有的人说企业的最大黑洞是沟通不畅;还有的人说企业的最大黑洞是缺少细节精神。我认为,不忠诚也应该算是企业最大黑洞之

一。在工作中,公司首先应该统一各种制度,如果拚弃旧的制度,首先应该考虑新定制度和旧的制度在本

质上的差别,如果差别不大,管理者只需要增加条例,而不是不停地更改,这有利于员工在更短时间内掌握公司的各种制度,更有利于这些制度准确及时地落实下去。领导、管理人员、员工的精力和时间都是企业成本,没有哪个公司的领导想无限止地把员工的时间都束缚在工作范围内,能在上班时间内把自己的本质工作做到最好便是对企业最大的忠诚,如果出现了在职责范围内不会做的事情,应该利用各种时间尽快补上,而不能总是以“不会做”作为推脱的理由。余世维博士在讲座中提到“每个部门或者岗位都有必须具备的能力(技术),列明这些能力应该拥有的知识、技巧,记录每位干部、员工的能力差距”,这点对于本公司来说同样至关重要。因此,只有把自己的本质工作做得很好的人才谈得上对工作的忠诚。当然,忠诚更需要领导的认可和鼓励,更需要得到员工的支持。

最后,“协作”必须具备“职业化的工作道德”,它更是余世维博士在“打造职业化的工作团队”中“团队”工作的体现。

一个优秀的团队,能打败任何优秀的个人。在竞争激烈的现实社会,我们必须懂得协调作战,带动、组织、融入一个优秀的团队。我认为任何一个优秀的团队都是沟通良好并有共同目标的团体。这种沟通包括员工和员工之间、员工和领导之间、领导和领导之间,更包括企业和行业之间的沟通,而目标总是在不断变化着的。

每个企业都有自己的企业文化,“协作”的团体更能体现一个企业的核心文化。

看病有两种办法,一种是找医生,一种是看医书自诊。对人也好,对企业也好,其实最好的办法是懂得自诊自救,防患于未然,因为送到医生那里通常是大病甚至病入膏肓了,而协作的团体总是能预先发现病状并把它阻止在萌芽阶段。在公司里面,我们是个整体,是整幢房子的砖和瓦,如果某一处出现了问题必然影响整个工程的质量,因此,我们应该互相诊断、互相帮助、互相学习,真正做到齐心协力构建摩天大楼。比如:在现实工作中,一个新项目的实施,我们要进行很多准备工作,踏勘便是很重要的一环。余世维博士在讲座中提到“一个新项目的实施应该注意参考周边的知识”,我认为项目的交通环境、社会环境、政府环境便是项目的周边知识,掌握了这种知识,和工程部的其它人员协作起来就能开始开展工作了。再诸如:在整个项目的始终,都离不开协作,和同事的、和领导的、和政府的、和业主的、和监理的,首先,为了保证工程质量和进度,我们应该学会和工人的协作。

协作是勾通、是信任、是有共同认识、有共同目标的团体。这种协作不应该停留在表面。出差跟集体赶集一样就能体现协作吗?我认为这是一种最差的协作,优秀的团体是能用最少的人做出最好的成绩,他们甚至不用出差,只需要寻求分公司或者极少数人合作便能达到目的,人力资源绝对是企业最有限的资源之一,盲目的出差导致企业财力和人力资源的浪费。相反,具备“协作”精神的团体正是余世维博士提出的“职业化团队”的体现。协作的团队不是互相依赖和要求的群体,而是主动寻求需要帮助的群体。网络和通迅方式如此发达的今天,我们作为一个共同体,应该突破办公桌的局限,利用各种资源寻求更为广泛的“协作”。 余世维博士“打造职业化团队”,它要求的是个人的职业化,更强调了团体的职业化,任何企业需要的是一个优秀的团队,优秀团队里面最优秀的人便成为领军人物,领军人物应该是能寻找和开拓新疆域的开拓者,他就像骑在马上的将军一样,旗帜一挥,所有的将士都接踵而来。真正“职业化的团队”并不是按人数算那么简单的,优秀的团队总是能让“效益最大化”,即最少的人在最短的时间内做出更多的成绩,并在这过程中不断学习、探索,学到更专业的知识、技术,企业领导也应该鼓励、支持员工多学习、深造,只有这样,才能踏出一个适应快节奏的步伐,不至于让自己、让企业出局。

在任何时候,团队成员之间互相信任是至关重要的,可以说信任是构建团队的“基石”,而“团结”更是一种“1+1大于2”的企业精神,它们能让企业形成一股集体向前的力量。优秀的团体不是个人的功劳,他需要团

队中每个成员的开拓精神,真正拥有开拓精神的群体能为企业创造更多价值,而价值是让企业存在和发展下去的最基本要素。也只有成员中的每个人敢于扛顶风的旗,不遇逆风就退却,不遇事情就推给别人做,不始终把个人利益放在第一,才能形成真正坚不可摧的堡垒。

在任何一个公司,公司成员是一个利益的共同体,并不真正是谁在为谁做事那么简单的道理,为的,只是我们这个团体和我们团体中的每一个人,当然,也包括我们自己。

拥有职业资质、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为的人就能被称为“职业化”,职业化铸就卓越,职业化成就每一个人,更能成就一个非凡的企业!同时,打造高度职业化的经理人与员工队伍,才是企业真正的出路!

篇二:职业化的养成与塑造余世维心得体会

《职业化的养成与塑造》心得体会 公司最近组织学习余世维博士关于《职业化的养成与塑造》讲座。余博士所讲的“职业化内涵”分为四个方面:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。其所给的定义是:1、职业化的工作技能:就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行,知识丰富不丰富,技能好不好。2、职业化的工作形象:就是看起来像那一行的人,你有没有你这一行所要求的基本素质,样子一看就可以看出来。3、职业化的工作态度:就是用心把事情做好,认真尽力做好每一件事情。4、职业化的工作道德:就是对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求,职业化的工作道德就是要维护品牌信誉,传承品牌的文化内涵。

围绕这四方面,余博士举了很多例子将问题深入下去,并做了深入浅出的探讨和讲解。

“像个做事的样子”,也就是具有职业化的工作技能。余先生在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子,首先我们就要热爱我们的工作,只有热爱才会将工作做好,只有热爱才愿意为之付出,只有热爱才会像个做事的样子。

“看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的

业务知识要清楚明白,这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态,不断学习,坚持不懈,这样才能在工作中游刃有余。

“用心把事情做好,认真尽力做好每一件事情”。就是每个人都要用心做好每一件事情,这样才能做好所有的工作。如今的工作都是团体协作。一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力,那么,如何提高一个人的工作效率,让团队的工作效率得到进一步地提高呢?余先生说:“在不忙的时候,帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务,主动提出改善计划”。那么团队发挥的能量就更加强大,公司也会因为一个个团队的强大而强大。

“对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是:作为员工首先要维护品牌信誉,传承品牌的文化内涵。余博士讲到“成为品牌的三个阶段:第一阶段让他喜欢你;第二阶段让他信任你;第三阶段让他信赖你”。信赖等于信任加依赖,由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。我们不论是在工作、学习还是生活,我们都要做一个诚实守信的人,答应别人的事情一定要做到,如果做不到在别人问之前就告诉他没做到原因,这样方可以取信于人,得到别人的信赖也就得到了整个世界。

观看了余世维老师的视频讲座,让我知道一个企业品牌

要打造起来并不是一件简单的事,它需要很长时间的坚持与创造,强大的品牌都是日积月累的。

要想做好一个企业的品牌,就应该做到坚持,做到对细节的讲究,还要做到比别人多走一步。品牌的建立因素,余教授举了安利的退货案例,丰田汽车的赔偿案例,这里边就讲到为了维护一个企业品牌,就要对客户讲诚信,负责任,这样客户就会对这个企业形成依赖,慢慢就会信任这个企业,最后就会喜欢这个企业。

课程里有两句话讲的很好。一句是:再简单的产品,只要把品质做上去,就是精品。第二句是:一个真正好的精品是不需要识别元素。说的就是对细节的讲究,对品质的讲究。消费者对某些品牌的倾向性来自于该品牌的价值主张以及该产品所能实现的功能。顾客买产品就希望买到品质优质的产品以及一个公司的服务态度。

从企业品牌的建树过程也可以折射出企业员工在公司的发展,一个企业员工要想在公司有所发展,就应该专心做事,对老板忠心耿耿,对自己所负责的岗位有责任心,还得诚实,做事情注意细节,坚持不懈,比别人多走一步。员工的素质对一个公司的品牌建立也是有影响的,所以员工的素质就与产品的形象有挂钩,真正好的产品不仅体现在质量的好坏上更多的是建立在良好质量上的服务竞争。 所以企业品牌的建立也很需要员工素质的提高。

这是我这次观看视频所得出的心得体会,让我学到很多,希望自己能够在实践中做到这些,接下来的课程培训在时间允许范围内我都会去听,这也是提升自己素质的一个学习途径。

篇三:《余世维打造职业化团队》观后感

内蒙古大学

《余世维打造职业化团队》观后感

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所在(院)系:

日 期:

看了余世维演讲的视频,知道了很多,它主要讲的是什么是职业化团队和怎样打造职业化团队。

不想当将军的兵不是好兵,同样一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在。余世维博士的《职业化团队》分为以下四部分:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四个部分归纳起来就是给单位提出了一个要求:要做到职业化,要专业,要做事就像一个做事的样子,并逐渐形成一种单位的品牌文化,成长为一个行业的龙头企业。

第一讲中曾讲到“领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败”,一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在。 所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治,即企业内部是法治组织而非人治组织。职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业,而非兴趣、感情。企业最重要的日常事务应该程序化、规则化,对事不对人。如果什么事情都因人而异,就不可能有职业化的管理。而现代社会倡导的“以人为本”的人性化管理就更进一步要求了公司领导及员工的职业化程度。为什么现代的管理制度要更进一步要求公司领导和员工职业化程度不断提高呢?那就是竞争,这种竞争涵盖了员工、行业、企业的竞争。要建立一支训练有素的职业化队伍,首先要树立正确的职业理念,告诉员工什么是正确的,什么是错误的;什么是企业支持的,什么是企业反对的;通过培训和宣传不断强化员工对职业化的正确认识和理解;通过规章和制度来制约。

职业化的工作技能,就是工作所需要的专业技能是否全面掌握,工作所需要的专业知识是否精深,对所从事的工作是内行还是外行;职业化必须与企业“核心文化” 有关,我们应该从别人的软角度观察自己,了解自己。如此一来我们才能认识到自己的不足,并及时修改。针对客户的需要,尽量满足客户,全心服务,我们并不一定在推销自己的产品,但我们必须要推销自己的品牌,这也是培养专业化团队最重要的一点。顾客买东西会先看人再买你的产品,如果连自己对本行都不够专业,都不象个做事情的样子,又有顾客会买你的东西么,显然不会。因此在工作技能这一环节中,我明白了只有不断的向竞争对手学习,搜集自己公司不足的资料经过整理改进,才能逐步提高我们每个员工的专业化技能。

职业化的工作形象,是指我们的形象是不是像搞这一行的,是否符合这一行的规矩,从外表到内涵,包括谈吐举止用词语气达到了做这一行的基本素质,这是一眼就可以看出来的。在我们的脑海里,常常能想象到“乐团指挥”或“海军少将舰长”“医生”、“警

察”或“教师”等是什么样子,也能指出其中他们哪些地方还不够专业需要改进;公司职业要做到统一,简化与标准,精致,简化又具体表现在公司层级,部门和作业步骤的简化,我们应充分在客户面前展示自己的工作形象,让客户看起来做哪行就是哪一行的人,这样才能得到众多客户的认可和尊敬。个人也要注意衣着的专业化和谈吐的专业化。工作形象不仅能很好的体现一个公司的专业化,更能打造出一个品牌意识。建立一个品 牌需要很漫长的时间,但是毁掉一个品牌却只在一夜之间。

职业化的工作态度就是做事一定要用心,在我看来这是最值得学习最重要的一点,做为一个刚入职的员工来说态度是关键,在做任何事情的时候是不是都把需要的资料准备完整仔细,是否每一个可能发生的意外都考虑到,如何才能力争完美不丢三落四??总之态度端正才能养成较好的习惯;余世维强调“认真做事只能把事情作对,用心做事才能把事 情做好!”用心做事,这里强调这并不等于完成任务就可以,我们更应该勉励自己把工作做的更好,更完美,这才是关键。强化“自我管理”,在自己出现问题时,及时的检讨自己,开展自我批评。

职业化的工作道德强调了一个信誉的问题,这也是一个很重要的问题,所有单位都不是希望只开一段时间赚钱就关门,大家都想成为百年老店,不仅管理者是标杆管理者的品牌意识重要,作为单位的一员要时时、事事树立好个人形象并维护好企业品牌,让客户喜欢你,信任你,最终达到依赖你。所谓职业化的工作道德,就是对一个品牌的坚持,对一个品牌信誉的坚持。什么叫做品牌?什么叫做职业化?其中最重要的就是它需要一段时间,我们充其量只能说这是一个招牌,这是我们公司的商标。

总结起来就是:第一,我们对我们做的事内行不内行,我们的知识丰富不丰富,技能好不好,这是职业化的工作技能。第二,我们的样子像不像搞这一行的,合乎不合乎这一行的规矩,有没有这一行所要求的基本素质,这是形象,样子一看就可以看出来。第三,我们做这个事情的时候,是不是很认真去做,凡是力求完美将这个事情做好,这是态度。第四,所有公司不是希望只开一天,公司一开就想开很久,我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象,代表并维护着公司的形象。

余博士在《职业化团队》中强调了管理者在建立职业化团队中应该有的品牌意识和标杆作用,只有管理者做到了积极的带头作用并严格要求员工,达到上行下效的效果,才能打造出一个职业化的团队。管理者不仅要带头让员工健康成长,还要处理单位正常的业务往来发生的事情、纠结等若干问题,特别是在出问题时的宏观决策、策略对一个单位的成长发展说不定就是一个致命的关键点。虽然管理是一个宏观的处理事情的态度,但要建立职业化的团队并不能模糊焦点。在某部分没有职业化或者发现需要更加职业化时,一定要找到相关部门主管从领导开始,逐层教育培训直至具体的员工个人。

一个公司,怎样才能够知道自己的不足,怎样才能够知道自己是否够职业化,不应该是自以为是的结果。而是,应该问问最最了解我们的公司和人,他们是谁?他们就是我们难得的客户。所以,要收集并整理客户的建议和意见,并分类,然后拿回公司讨论,研究,并从公司整个物流的上线和下延比如原料供应商,经销商等征询想法,最重要的一点是不要忘了像我们最强的竞争对手学习。

管理者作为一个上行下效的桥梁,作为企业任务、单位使命的传递者,面对的是比员工更多的困难和事务,付出更多的心血和汗水,希望能得到员工的理解与支持而不是抱怨、指责。建立职业化的团队光靠管理者是苦口婆心的管理、教导效果并不是很明显,一个治理很好的团队肯定是有一个比较严格的管理制度来约束的。所以只要想得到的职业理念就应该制度化、规则化、程序化,这样告诉员工怎么做是正确的,什么是会受到惩罚的,什么是企业反对的,并通过培训宣传不断强化效果会更好。

所有的员工想成为同一领域的顶尖者就要做到职业化,要掌握职业化的工作技能,专业知识足够的精深;要有积极向上的工作态度,任何小事都力求完美;树立良好的形象,言谈举止有内涵;良好的的道德情操,提高自己的领导商数。在工作的时候不断完善自己不断提高自己的能力,也就是做到了自我职业化的四条。我们自己做到职业化就能在人群之中脱颖而出,企业做到职业化就能使公司蒸蒸日上,为职业化而努力奋斗。

《员工职业化的6堂必修课》读后感范文


选修课中的必修课

------《员工职业化的6堂必修课》读后感

曾经有位哲人说过这样一句话:“变老是人生的必修课,变成熟是人生的选修课”。是的,每个人都无可回避地变老,而且很少有人在老之将至的时候能坦然地说:“此生无憾。”总有太多的人在感慨:“如果再有一次青春,我一定会如何努力,抓住机会创造人生的成功。”然而,时光如梭,生命短暂,生命对于每个人来说,只有仅有的一次,一旦虚度,就不可能再有“如果”。那么,在上人生必修课的同时,如何上好生命的选修课,交出一份满意的答卷呢?

带着这个引人深思的问题,近日读了《员工职业化的6堂必修课》一书,惊喜地发现此书不仅提出了“职业化”这一全新的概念及意义,并就“员工如何做到职业化”用6个章节(6堂必修课)以“说理加故事”的形式清晰地展现在我们面前。作为青年人,如能认真上好这6堂必修课,并践行其中精要,对职业素质的培养大有裨益,必将迅速走向成熟的人生,在人生的选修课上交出满意的答卷。

第一堂课:确定职业化理想:不做“三等人”。一些刚进入职场的人,一开始都是朝气蓬勃,做事积极,干劲十足,可是一旦工作几年,在周而复始的工作中就开始变得思想迟钝,行动迟缓,拖沓怠惰,甚至开始浑浑噩噩混日子,变成了“等下班、等薪水、等退休”的“三等人”。出现这样的情况,主要原因就是这些人没有明确的职业化理想,没有给自己的职业发展进行规划,没有明确的奋斗目标当然就会出现“做一天和尚撞一天钟”的情况了。对于年轻人来说,由于没有明确的职业化理想而荒废了职业发展,将很遗憾!

那么我们年轻人应该如何确立职业化理想呢?我认为年轻人应该了解、分析、反思自己,自我定位,知道自己的优势和短处在哪里,为自己寻找明确的职业发展方向,设立清晰的奋斗目标,这些目标由短期目标和长期目标构成,这样每一次短期目标的实现可以增强信心,成为实现长期目标的铺路石,让自己亲身体会一步一步实现理想的成就感。

第二堂课:职业化态度:职业态度决定职业高度。“态度决定一切”,这句话一点都不过分。一切事情只有以一个端正的态度去做才有可能做成,因为态度不端正的背后是重视不足,就会出现怠慢疏忽,危险就会随之降临了。

那么,怎样的态度才是正确的职业态度呢?个人认为,认真和勇敢是职业态度中非常重要的方面。不论大事小事,只要是工作中的事,都必须以认真的态度去对待,这是责任感的集中体现。年轻人身上或多或少存在一个共性的缺点:对于一些看似简单的小事,总是一副不屑的样子,对小事重视不够,懒得“扫屋子”,一心想着有机会要去“扫天下”。结果是“扫屋子”都扫出了纰漏,领导还敢把“天下”交给我们吗?勇敢也是工作中必须具备的态度,每个人不论从事什么工作都会遇到困难波折,在困难面前如果你勇敢面对,迎接挑战,胜利就会向你招手,但若你胆怯或者逃避,你就永远看不到胜利的曙光。

第三堂课:职业化技能:职业化技能是职场立身之本。难以想象一个士兵不会用枪还怎么打仗,一个体操运动员不会动作套路怎样参加比赛,一名翻译没有足够的词汇量积累如何完成翻译工作…… 即使你具有清晰的职业化理想,具有无比端正的职业化态度而不具有满足工作需要的职业化技能,你的职业发展也会举步维艰。

每个年轻人要克服自满和怠惰心理,不断学习新知,开拓眼界,努力提高自己的职业技能,同时,还要积极学习一些与工作有关的甚至无关的知识和技能。俗话说“技多不压身”,说不定在未来的什么时候,一些以前看似无关的知识和技能就能派上大用场。

第四堂课:职业化道德:做一个有良好人格操守的好人。人格操守是事业成功最忠实的资本,要做事,先做人。“君子坦荡荡,小人常戚戚”,无数历史事实证明,戚戚小人是不可能做成什么大事的,只有正直诚实胸怀坦荡的君子才能在事业发展中左右逢源。现在的社会浮躁而拜金,许多人迷失了自我,更有甚者为了追求利益最大化而不惜采取卑劣手段,完全丧失了道德底线,个别唯利是图的食品生产企业为了追求价值最大化而去铤而走险危害老百姓的健康就是最鲜活的例子。也许我们很难人人成为君子,但我们可以加强培养自己良好的品格和操守,具备应有的职业道德,做一个高尚的好人。

第五堂课:职业化沟通:沟通不到位工作就会不到位。良好的沟通是一门艺术,“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”说的是,“耳提面命、醍醐灌顶”说的也是,这都需要我们认真揣摩。同理,同事之间,只有良好的沟通才能愉快的合作,只有顺畅的沟通才能创造和谐,也只有这样,我们才能凝聚士气和斗志,才能更好地做好工作,保证我们的事业又好又快发展。

第六堂课:职业化形象:员工的形象代表着企业的形象。一滴水也能折射出大海的光辉,员工的个人形象不仅仅代表着个人,同时也代表了企业,而良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位。所以为了自己和自己的企业,一定要注意维护自己的职业形象,让自己成为最美的一扇窗,让客户通过你来对你的企业产生好感。

这6堂课看似简单,其实做起来不容易,但只要用心研读并践行于工作中,我们的人生将发生巨大的转变。

职业化六堂课的读后感


职业化六堂课的读后感

现在越来越多的企业认识到,制约企业发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。就像一场足球比赛,职业运动员与业余运动员同场竞技,其结果不言自明。

其实,我们的身边不乏很多高智商、高学历,甚至是高能力的失败者,他们的失败并非能力不足、学识不够,而是在于缺乏职业化素质。同样,我们身边也大有学历不高,却取得职业成功的人,但他们的成功无一例外都是由于具有高度的职业化!

那么,怎样才能将自己打造成职业化员工呢?《员工职业化的6 堂必修课》这本书告诉了我们很多。

一个良好的工作环境可以使人心情愉快、勤奋向上、相互关心,会获得高效的工作成绩。没有朝气、散漫懒惰、喜欢计较得失、人与人之间缺乏有效的沟通与激励的环境,这样的群体不可避免会被淘汰。追求职业化的你不能因为职业化环境的缺失就放弃自己的职业化进程 事在人为,你可以改变环境。

有时候你会发现某个人在职场中走路很快、做事很快、说话很快,思路清晰,守时,有上进心,事业心强,承诺完成的事一定会完成,有很好的工作习惯、工作形象以及职业道德,知错就改,敢于为犯下的错误承担责任 这样的人才是组织里真正缺乏的人才。

能拥有职业理想、端正职业态度、掌握职业技能、遵守职业道德、学会职业沟通、树立职业形象的人才是真正的职业化人才。

《员工职业化的6 堂必修课》这本书让我感触最深的就是:梦想对于年轻的我们来说实在是太重要了。 每个人都有自己的梦想和理想,梦想和理想决定着他的努力和判断的方向。世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。理想的实现只靠干,不靠空谈。

工作就是奋斗,只有勇于攀登才能创造辉煌;工作就是创新,只有与时俱进才能跟上时代;工作就是付出,只有吃苦流汗才能实现理想;工作就是享受,只有品尝工作过程才能感知工作的快乐。

奋斗改变命运,梦想让我们与众不同,很多事情看起来很难,但一旦你努力去做,尽力去争取,事情便会有转机,许多看似 不可能的任务 才会变成可能。奋斗,这个词语,什么时候也不会过时,它不是说在嘴上,而是刻在心里。

梦想是奋斗的动力,奋斗是实现梦想的条件,每个人的心中都会有梦想,但这种梦想仅限于美好的一面,正像 恶法非法 一样,贪婪邪恶的梦想便不再称之为梦想,而是空想、妄想、非分之想。只有美好性质的梦想才会催人上进,让人有前进的动力。

有梦想才有希望,有梦想才有未来。让我们都做有梦想的人吧,每天坚持奋斗,为了梦想而努力。

《实现职业化的行动清单》读后感


《实现职业化的行动清单》读后感

作者:文浩

在锦江都城我是一名新晋前台主管,来到锦江已经快五个月了,在这五个月里让我懂得道理要比在其他酒店懂的还多。在汉庭的时候干什么都有前辈看着,不会的前辈干,可是到这里我慢慢感觉到了工作上的压力,以后干什么都要靠自己。我慢慢对工作有了新的认识,工作首先是一个态度问题,它需要行动和热情,需要努力和勤奋,需要一种积极主动、踔厉奋发的精神。我们只有以这样的态度对待工作,才可以获得所给予的回报。

如今,不少员工把薪资作为他们选择工作的标准,把薪资高低作为衡量工作好坏的尺度,于是常常听到他们抱怨,“我们辛辛苦苦地工作,就为这点钱,需要那么卖命吗?”“市场经济要讲究等价交换,拿多少钱,干多少活。”他们总是想,反正老板给的也不多,所以只要能应付老板就万事大吉,没必要那么认真对待。

这便是打工者的“哲学”,这种哲学在现实中无处不在,他们希望干最少的活拿最多的钱。他们的信念是老板给多少钱我就干多少活,这样才不吃亏。“给多少工资干多少活”真的就不吃亏了吗?事实并非如此。

在这里,我们需要说明两个道理:

首先,我们工作是为了什么?如果你的回答仅仅是金钱,也不能说你错了,因为每个人对生活的态度不一样。可是,一个人只是简单的为了钱而工作,岂不是成了金钱的奴隶,生活毫无乐趣可言。工作也是生活中的一部分,如果只是为钱而工作,为钱而奔波,那么你对工作来说只是工具而已,没有了自我。除了谋生,我们还可以追求更多有意义的事情,比如从中获得的成就感,比如同事间的友谊,比如自身的成长。所以工作不仅仅是金钱的获取,更是自我的再次升华。

其次,我们是在为谁工作?如果不尽快弄清这个问题,不调整好自己的心态,今生我们很可能与成功无缘。在当今这个浮躁的年代,我们需要用什么去重新点燃工作激情,实现自我价值?是耳提面命的空洞口号,还是触动心底的反思?马云曾在阿里巴巴上市后的员工大会上说:“阿里巴巴在创业初期,处境非常艰难,有时连工资都发不出来。受不了苦的走了,嫌赚钱少的走了,剩下的都是一心希望阿里巴巴成功的人。结果,当初留下来的人现在很多都变成了百万甚至千万富翁。”如果我们都能像阿里巴巴留下来的那些人一样从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时,也在为自己工作”这样一个朴素的人生理念,责任、忠诚、敬业,成功将不再是空话。

在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零:把自己放空,抱着学习的态度,将每一次的工作任务都视为新的开始,一扇成功的大门将为你打开。千万不要视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,于公于私都没有裨益。一个人工作只为了钱,认为是在为别人工作,那将永远是扶不起的阿斗,可怜又可悲。只有做真正的强者,才能让自己的人生更加精彩。

最后说说职业化吧,它是一种协作精神,十条建议里条条都告诉我们要站在别人的角度思考问题,与人达成协作,实现共赢,要从自己做起,严格要求自己。在此我想陈述一下我阅读完刘老师文章的对应观点:

1.使自己升华,成为一个理性的人。学会尊重他人从而赢得其他人的尊重。

2.永远不要站在自己的角度去看问题,要学会站在他人的角度多方位的思考。

3.职场是一个弱肉强食的缩小版社会,不要妄想别人一直去帮助你,能靠的人只有自己。

4.在职场中不同的社交工具,使用的规则也不同,要学会把握细小的分寸。

5.保持冷静果断,让大家看见一个干净利落的你。

6.办事提高效率,事半功倍。以“时间就是金钱”来衡量,尽量减少大家的时间投入。

7.必须要简洁明了说明自己的观点和自己要做的事情,让大家对你进一步的认可和肯定。

8.换一种大家都可以接受的方式阐述不同的观点,避免不要的口舌之争。

9.时间观念必须要把握到位,不光是礼貌还有自己在职场的基本底线。

10.“说出去的话,泼出去的水”说到做到,学会遵守承诺。

以上是我的读后感,如有不足之处,请各位领导同事批评指正!

职业化的6堂必修课读后感


职业化的6堂必修课读后感(一)

现在越来越多的企业认识到,制约企业发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。就像一场足球比赛,职业运动员与业余运动员同场竞技,其结果不言自明。

其实,我们的身边不乏很多高智商、高学历,甚至是高能力的失败者,他们的失败并非能力不足、学识不够,而是在于缺乏职业化素质。同样,我们身边也大有学历不高,却取得职业成功的人,但他们的成功无一例外都是由于具有高度的职业化!

那么,怎样才能将自己打造成职业化员工呢?【员工职业化的6堂必修课】这本书告诉了我们很多。

一个良好的工作环境可以使人心情愉快、勤奋向上、相互关心,会获得高效的工作成绩。没有朝气、散漫懒惰、喜欢计较得失、人与人之间缺乏有效的沟通与激励的环境,这样的群体不可避免会被淘汰。追求职业化的你不能因为职业化环境的缺失就放弃自己的职业化进程事在人为,你可以改变环境。

有时候你会发现某个人在职场中走路很快、做事很快、说话很快,思路清晰,守时,有上进心,事业心强,承诺完成的事一定会完成,有很好的工作习惯、工作形象以及职业道德,知错就改,敢于为犯下的错误承担责任这样的人才是组织里真正缺乏的人才。

能拥有职业理想、端正职业态度、掌握职业技能、遵守职业道德、学会职业沟通、树立职业形象的人才是真正的职业化人才。

【员工职业化的6堂必修课】这本书让我感触最深的就是:梦想对于年轻的我们来说实在是太重要了。每个人都有自己的梦想和理想,梦想和理想决定着他的努力和判断的方向。世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。理想的实现只靠干,不靠空谈。

工作就是奋斗,只有勇于攀登才能创造辉煌;工作就是创新,只有与时俱进才能跟上时代;工作就是付出,只有吃苦流汗才能实现理想;工作就是享受,只有品尝工作过程才能感知工作的快乐。

寇斗改变命运,梦想让我们与众不同,很多事情看起来很难,但一旦你努力去做,尽力去争取,事情便会有转机,许多看似不可能的任务才会变成可能。奋斗,这个词语,什么时候也不会过时,它不是说在嘴上,而是刻在心里。

梦想是奋斗的动力,奋斗是实现梦想的条件,每个人的心中都会有梦想,但这种梦想仅限于美好的一面,正像恶法非法一样,贪婪邪恶的梦想便不再称之为梦想,而是空想、妄想、非分之想。只有美好一性一质的梦想才会催人上进,让人有前进的动力。

有梦想才有希望,有梦想才有未来。让我们都做有梦想的人吧,每天坚持奋斗,为了梦想而努力。

职业化的6堂必修课读后感(二)

近日,利用业余时间学习了单位赠送的一本读物【员工职业化的六堂必修课】,说实话,刚拿到这本书的时候还有那么一点,为什么我要利用周末的时间来读那么一本无聊的书呢?但是在我认真阅读之后感觉受益匪浅。书中作者永生动具体的实例、浅显易懂的道理、朴实无华的寓言,阐述了职业化的重大意义。

书中很多观点、启示、理念,对日常生活、学习和工作都具有十分重大的意义与作用。读完此书,我发现我的思想观念、工作态度以及工作方式还有待进一步的完善,我发现自己的潜力和能力也需要进一步的发掘。只要不断努力,完全可以做到更好。

工作对个人威严,决不仅仅是生存立足之本,还是我们每个人自我价值实现的途径,同事时一种责任,没有任何接口不承担自己的责任。接口时拖延的温床,接口的实质时推卸责任,不管在什么条件下对待工作都要无条件执行。这让我知道了为什么很多公司重用一些当过兵的人,他们的执行能力很强,在西点军校,无论军官指派什么任务,无论什么条件你只能yes,sir。工作中无小事,小事积累就会成为大事。一屋不扫何以扫天下,认真负责的态度是处理一切事物的基础。

当然,干工作,做事情肯定会有苦、有累、有困难,如何在工作中找到快乐,体验人生的价值和生存的妙处,同样时心态的问题。我通过学习有几点体会:第一,选择自己的工作态度。人人都想找一份既能挣钱,自己有一爱一好的工作,但是,这样的工作几乎是不存在的。既然我们无法选择工作,那就让工作来选择我们,我们选择的只是工作态度。第二让别人快乐,也就是让你的顾客、朋友、服务对象及合作伙伴快乐自得其乐时我们的工作态度,让别人快乐时我们的品牌。第三,全身心投入工作,干事情就要立足对人对己负责,不遗余力,尽心尽力,只有这样,我们蔡有机会从事更重要的工作,才有机会获得更大的发展空间。

通过这本书让我认识到为什么有些一团一队不够专业化、职业化,原因一没有长久的意识,也就没有人严格要求;第二、态度无所谓,无所谓时不够专业化的诱因,那么客户除了无奈就只有自己小心了,因为自己的不专业,导致了客户不是挑剔,而时原来越不放心了。

我们做服务的实质就是去影响客户的潜意识,满足客户的安全感,赢得信任,发掘客户的潜在需求。沟通讲究方式方法,首先涉及到人际关系,首先你要了解客人的需要,其实对待客人像对待你的朋友一样,适当的沟通会让合作成功的几率和再次合作的几率增大。一团一队要做到整体的发展,就要做好部门与部门之间的衔接,上下级的配合。不是单指某个人和某个部门的提高和发展。所谓大河有水小河才不会干枯,只有一团一队进步了才能给客户或员工提一供平稳的发展空间。

工作职业化就是自己像不像个做事的人,是不是值得客户把钱交给自己,用心把每一件事情做好,不但要做好还要让客户有预期之外的惊喜。其中包括自己的衣着和谈吐、知识专业度、工作效率等等,以及对一团一队品牌的认可度,忠诚度,品牌是一种整体意识,是由一团一队上一上一下一下进行整体维护的,每一个环节都做到一丝不苟,才能叫做品牌,才可以使客户感觉是长久的行为。

我们要从现在做起、从现在改变,不要做书中一开始所说的那种三等人等下班、等薪水、等退休。

职业化的6堂必修课读后感(三)

职业化,在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。从这个定义的解读,我们基本上能够判定,要达到职业化的要求最重要的是掌握合适两个字,如何判定一件事是否达到合适的尺度,需要有一个衡量的标准。所以在现实工作中,企业往往会制定大量的规章制度,对每个岗位的职责要求进行明确细分。大多数企业对员工职业化的要求以及员工自身对职业化的认知,往往是按照企业的规章制度去做,不与之相抵触,就认为是达到职业化的目标了。但我们必须明白,任何规章一性一的东西只能约束外在的表象,如统一着装,上下班不迟到等等,这些细节当然是我们所必须遵从的,但它仅仅只是让员工达到了不逾矩的阶段,一种消极的应对状态,你可能挑不出任何一毛一病,但总感觉欠缺一些工作上的激一情,缺乏主动一性一,因为,职业化从根本上来讲是一种素养,它需要通过建立内在的认知来达到实现的目的,而不仅仅是一种形式。所以,职业化应当是一个由内而外的过程。

【论语】中记载着这样一个故事:颜回请教孔子如何才能达到仁的境界,孔子回答:克己复礼为仁。一日克己复礼,天下归仁焉。为仁由己,而由人乎哉?这段话中的仁可以狭隘化理解为理想的工作境界,也就是说如何才能达到理想的工作境界?孔子的回答是:克己复礼。宋代学者朱熹对克己复礼的含义进行阐述,认为:克己就是战胜自我的私欲,复礼就是使自己的行为符合礼的要求,所以能战胜自己的私欲而使自己的行为符合礼的要求,就能达到理想的工作境界。这段话中还有八个字很关键:为仁由己,而由人乎,也就是说要达到理想的状态最主要的是依靠自己主观努力所追求,而不是强调客观条件。

从中我们可以看出,不逾矩与克己复礼之间最大的区别,在于主观认识上的差异。不逾矩是一种被动消极的工作方式,并没有将职业化的理念真正的根植在心中,以不违反规章制度的底线为目标,而克己复礼是通过自身的努力,使行为不断向职业化的最高要求靠拢,最终达到完全职业化的目标,因此,两者在表现形式上或有一定的类似,但在实际工作中发挥的作用是截然不同的。例如对统一着装的规定,虽然有部分同志由于领导的要求或者制度规定,每天穿着工作制一服,但是没有理解统一着装背后隐藏着树立良好执法形象的含义,在执法过程,不讲文明,程序不规范,破坏了整个行业的良好形象,而真正职业化的员工即使在没有穿工作服的时间也能够积极维护所从事行业的形象。

要达到克己复礼的状态显然并非易事,因为每个人都有人一性一上的弱点,比如自私、懒惰、少干事多获利等等,这些都与职业化的一精一神背道而驰,也是职业化能够成为一门需要学习的课程的重要原因。克服这些弱点,个人认为有几个因素非常重要。

一是理想。这里所说的并不是职业化的理想,而是人生的理想,或者说过上更好生活的一种追求。因为职业化的理想有时太过狭隘,当从事的职业与个人的喜一爱一不相符时,认真的去规划职业理想可能不太现实,这时,我们就需要将短暂的职业生涯放置到人生长河中去考虑,可能目前的职业并不符合预期,但从整个人生理想规划的角度来讲,作为目前必须经历的一个阶段,应该将它认真的完成好,从短期来讲,不论单位的绩效考核是否能完全体现你的工作价值,但只要你工作干得出色,获得的报酬自然相应的会有所增加,可能增加的幅度不是很大,但领导的眼睛还是雪亮的,从长期来看,通过不断提升自我综合素质,可以为实现以后的人生理想打下更好的基础。

峻是个体化的认知。现在行业内经常举办各类思想作风教育活动,是因为认识到思想观念上的转变是非常重要的,但是对于一个已经形成一定价值观的成年人来讲,要改变是非常困难的,单纯的宣贯教育往往不能够起到很好的作用,因此需要另一种更加个体的方式,可以把它称为觉悟。在现实生活中,我们经常会听到这样的案例,某某人在一一夜之间突然改头换面,行为跟以往截然不同,发生了翻天覆地的变化。在这个个一性一化的社会中,个体化的认知是很重要的,并且是外界无法强加的,需要用我们已掌握的标准去体会与感受。当我们建立一套标准,如果没有个体化的认知,往往是无法达到预期的目标。如在学习职业化的工程中,如果只是抱着单位要职业化,所以我就职业化或者我就不吃这一套的思想,那么就永远只能停留在泛泛而谈的阶段,而不会有实质的效果。

三是环境。对于环境与人之间的关系,有的人认为事在人为,个体可以改变环境,有的人则认为近朱者赤,近墨者黑,从哲学上看,存在内因与外因的辩证关系,个人意志态度属内因,而环境属于外因,但我们不能够简单的用内因决定论来忽视客观环境的重要一性一。鲁迅先生的染缸文化形象的表达出环境对于个体的影响。一个人或许能够做到出淤泥而不染,但从人员组成结构上分析,这类人毕竟属于少数,所以,我们仍然需要强调环境的重要一性一。一个民族往往会有自身的特质,例如日本人有极强的求胜欲,办事争分夺秒,但是民族的特质恰恰是由个人的素养提升凝练而成,并最终对个体产生反哺的作用,同样的道理,企业推进职业化的过程中,营造良好的职业化氛围至关重要,对员工的职业化素养要主动的进行培养和引导,利用人潜意识的心理活动达到提升职业化的目的。

我想,以理想为支撑点,不断加强对职业化的认识,外加积极有益环境的推动,就能够从形式上的不逾矩提升到克己复礼,克服人一性一中的弱点,积极主动的将自己的行为符合职业化的要求,将外在规范与内在素养的有机统一,达到真正作职业化的目的。

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