《科特勒营销思维》读书笔记。
古语言：一月不读书，耳目失清爽。我们平时也需要多阅读一些书籍书籍，网络上有很多关于作品的阅读分析，想信您在阅读后也有所得，这个时候，我们只需要将自己的想法一笔一划的记录下来，我们能从优秀的读书笔记中写到什么呢？小编经过整理，为你编辑了《科特勒营销思维》读书笔记，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！
《科特勒营销思维》为现代营销学的奠基之作,获选全球最佳50本商业书籍之一,被誉为 营销圣经。下面是小编收集整理好的《科特勒营销思维》读书笔记 ,我们一起来看看吧!
第一章 21世纪营销
1、什么是营销?发现消费者以及社会的需求，将需求转化为企业创造盈利的机会。
2、市场是指特定顾客的集合。大市场是指紧密联系的互补产品/服务的集合，涉及多个行业。譬如汽车大市场包括生产商、销售商、财务公司、保险公司、机械工程师、零件供应商、汽车杂志、报纸的汽车专栏等，这就需要中介代理商替购车者与大市场信息对接。
3、全球化进程带来的竞争提高了营销的成本，同时也让企业的边际利润降低。一些强势品牌逐渐变成巨型品牌，将产品范围延伸到其他产品类别。行业之间的聚合越来越多，因为这样做的市场机会更多。
4、营销观念的演变过程：生产观念(认为消费者总会选择便宜的商品，总是希望高生产效率、降低成本以及扩大分销渠道);产品观念(认为消费者总是选择优质/创新产品，酒香不怕巷子深，往往缺乏适当营销手段);销售观念(认为应该保持持续的促销力度，否则顾客不会购买足量的产品，适用消费者日常不会考虑的产品，如保险、墓地);营销观念(以顾客为中心，发掘、响应顾客的需求);整体营销观念(认为营销方案、流程和营销活动在发展、设计和实施上是相互影响的)。
第二章 创造长期忠诚
5、顾客感知价值：即顾客所能感知到的收益与其在获取产品/服务时所付出的成本/机会成本总和的差。
6、顾客总成本=心理成本+精力成本+时间成本+货币成本。
7、高度满意的顾客会保持更长时间的忠诚，购买更多商家推出的新产品，更多夸赞这个商家及其产品，更少注意其它品牌，对价格敏感度更低，向商家提供产品/服务的建议，更低的服务成本。
8、衡量用户体验好坏的标准：你会向家人好友推荐这个产品/服务吗?
9、80%以上的利润来自20%的顾客。大客户不一定带来最高利润，因为其服务成本和折扣优惠往往更高。小客户的服务成本低同时折扣优惠小，一般抵消了利润。中型客户通常才是最大的利润收入群体。
10、顾客关系管理(CRM)：以最大化顾客忠诚度为目的，细致管理每个顾客和所有顾客接触点信息的过程。对于一个酒店来说，顾客接触点包括预订、入住、退房、常住客项目、客房项目、对公项目、健身设施和餐厅。
11、CRM的一对一营销方法：(1)识别你的顾客和潜在顾客，不要盲目追逐个人，构建一个丰富的顾客资料库。(2)根据顾客需求及其价值进行区分，更多关照有价值的顾客。(3)与每位顾客互动，了解他们的需求，建立紧密的客户关系。
12、留住老顾客比寻找新顾客更重要，因为开发一个新用户的成本更高。
13、增进顾客忠诚度的方法：与顾客互动，聆听顾客需求;发展忠诚方案(Fps)能够留住顾客，创造高转换壁垒，同时提供顾客所需的特殊感、精英感。(俱乐部制、会员制);创造制度约束，提供高成本的产品/服务。(如私人定制西装、皮鞋、摩托车)
14、数据库营销适用易于收集顾客信息的企业，如酒店、银行、航空公司、通信公司。不适用那些购买次数少或销售额少的商品服务，因为建立维护数据库需要高昂的投入，同时有些人反感透露个人信息。
第三章 读懂消费者
15、消费者的购买行为受文化、社会和个人因素的影响，其中文化因素最为深远。
16、文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。文化是最基本因素，每种文化由若干较小的亚文化构成，亚文化以民族、宗教、种族和地域划分，为其成员提供更具体的认同感。社会阶层相同的成员有相近的价值观、兴趣爱好和行为方式。综上所述，要根据不同的目标受众选择合适的广告表达方式和内容。
17、社会因素包括参照群体、家庭、社会角色及地位。参照群体是那些对消费者有直接或间接影响的群体。如果参照群体影响力较大，就找出其意见领袖;家庭是社会中最重要的消费者组织，家庭成员是最有影响力的参照群体;个人通过产品反映他们的社会角色、真实或渴望的社会地位，营销者应该清楚自己的产品/品牌所代表的地位象征意义。
18、个人因素包括年龄、所处生命周期阶段、职业、经济状况、个性、自我概念(对外在看法的敏感程度)、生活方式以及价值观。
19、在营销中，认知比现实更为重要。对同样事物产生不同的认知，因为人们在认知过程会选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。虽然每天看到不计其数的广告，但往往只能记住几个，这是选择性注意和保留，人们更多注意到他们所期待的事物。强势品牌可以利用选择性扭曲，让消费者对中性、模糊的信息产生偏好，譬如某个咖啡更好喝、某品牌的车更安全。
20、学习是由经验引起个人行为的改变。假如你购买苹果手机的经验告诉你是正面积极的，那么买电脑的时候就会想既然苹果能生产好的手机，也能生产好的电脑。
21、免费对消费者具有不可抗拒的诱惑力。产品正常售价是10美元，本来促销价格是8美元，现在维持价格不变，免费赠送一个成本50美分的玩具，同样受到不错的效果。
第四章 找到目标市场
22、市场细分是将市场分为若干明确的独立板块，一个细分市场由具有相似需求的顾客组构成。
23、吸引潜在使用者甚至未使用者的关键在于了解他们为什么不使用，是因为态度、信念、行为还是缺乏有关产品带来的利益信息?
24、在市场中可以找到五种不同态度的群体：敌视、否定、不关心、积极和热衷。在政治竞选活动中，工作人员会根据选民的态度决定在其花费多少时间。对于热情的选民，感谢并提醒投票;对于倾向自己的积极选民，强化他们的态度。对于不关心的选民，力图争取他们的选票。对于否定和敌视的选民，不会花时间尝试改变他们。
25、Michael porter的五力模型：现有竞争者的威胁、潜在进入者的威胁、替代者的威胁、买方议价的能力、供方议价的能力。(细分市场的五个标准和长期吸引力)
(1)如果细分市场已经有众多颇具实力的竞争者，no good。如果细分市场很稳定或处于衰退期，需要大量生产力投入，固定成本和退出壁垒很高，竞争者很强烈动机留在该市场，no good。
(2)当细分市场进入壁垒高，退出壁垒低，该市场具有很大的吸引力，那意味着很少新公司能够进入，而业绩不佳的公司又能很容易退出。当进入和退出的壁垒都很高，该市场的潜在利润很丰厚，但面临的风险很大，因为业绩不佳的公司也在市场努力运营。当进入和退出的壁垒都很低时，公司能轻而易举进退市场，此时获利是稳定且较低。最糟糕的情况是进入壁垒低，退出壁垒高。
(3)当市场存在或潜在的替代者时，no good。替代者限制了产品价格和利润，如果替代者技术进步或竞争加剧，市场上的产品价格和利润会进一步下降。
26、营销者会通过规模、利润、增长潜力衡量该市场是否合适，通过进退市场的难易程度衡量市场的竞争性，通过可利用的渠道衡量市场的可接近性。
27、在无差别营销(大众营销)中，企业为整个市场提供同一种产品。在差异化营销中，公司同时经营几个细分市场，根据需求不同提供不同的产品策略。差异化营销的成本更高，但销售额通常比大众营销高。集中在单一的细分市场，可以透彻该市场的需求，建立牢固的市场地位，通过经营专业化获得规模效益。小众市场越小，其盈利能力反而越大，前提是顾客有独特需求，同时愿意付出较高价格。
28、长尾效应：从人们需求的角度来看，大多数人的需求集中在头部，可以称之为流行，而集中在尾部的是那些个性化、少量的需求。将所有非流行的市场累加起来就会形成比主流市场还大的市场。(利润小市场大的原理，与二八法则抗衡的重点在于，尾部市场加起来超过20%甚至50%。)
29、细分市场的最终发展形式为个体化营销，即顾客根据需求自己设计产品。如今企业正兴起定制化运动，将大规模定制和定制化营销结合，公司不再需要了解顾客信息和需求，只是提供平台和工具，将它们租给顾客，让顾客设计属于自己的产品。
第五章 塑造品牌定位
30、所有的营销战略都是建立在市场细分、目标市场和市场定位的基础上。确定并描绘需要提供产品/服务的购买者群体，选择一个或多个准备进入的市场，在市场上树立和传播产品与众不同的关键利益。
31、定位的结果是成功创造以顾客为中心的价值主张，它阐述了目标市场购买产品的有说服力的理由。企业根据目标市场、利益和价格，对产品的价值主张进行定义。如公司和产品是沃尔沃客货两用车，目标市场是注重安全的高端家庭，核心利益是耐用和安全，价格是高于平均价格20%，价值主张则是一家人可以乘驾的最安全、最耐用的客货两用车。
32、做好品牌定位，首先要确定一个参照系，然后确定品牌联想的理想的相同点和差异点，最后用一句话以总结定位。
33、竞争者定义为满足顾客相同需求的公司。
34、确定了竞争参照系，就可以定义品牌之间的相同点和差异点。差异点是消费者能够想起的关于品牌的属性/利益，竞争者难以媲美的正面评价。强势品牌有很多差异点，苹果是设计、易用、态度高傲，而西南航空是有价值、可靠性、个性有趣。譬如真功夫的定位是营养还是蒸的好，它与麦当劳、肯德基的差异点在于健康，它与中式快餐的味道存在相同点，但经营模式存在差异点。
35、市场领导者竞争战略：扩大总体市场需求，保护现有市场份额，继续努力扩大市场份额。当总体市场扩大时，领导者公司通常获利最多。
36、新顾客的三个群体：曾经用过(市场渗透战略)、从没有用过(新市场战略)、其它地区的潜在顾客(地理扩张战略)。
第六章 制定产品战略
37、营销者要在五个产品层次中计划产品，每一层都会增加顾客价值，组成顾客价值等级。(1)最基本的一层是核心利益，即顾客实际购买的基本服务/利益。旅馆的顾客要购买的是休息和睡眠，购买钻头的人真正想买的是5英寸的洞。(2)第二层是将核心利益转化为基本产品，旅馆的房间有床、浴室和毛巾。(3)第三层是提供期望产品，即顾客购买时通常期望产品满足的一系列属性和条件。旅馆的旅客希望有干净的床单和毛巾。(4)第四层是提供超出顾客期望的增值产品。品牌定位和竞争一般发生在这个层次。(5)第五层是潜在产品，包括产品在未来可能进行的改进和改革。
38、非耐用品的特点：利润低，消费快，购买频率高，应在众多地点提供该产品，在建立品牌偏好或推出新产品时需要强大的广告攻势。耐用品利润较高，需要更多人员在场销售以及提供保修服务。
39、希望高市场份额和高市场增长的公司选择较长的产品线，希望高盈利的公司选择较短的产品线。
40、包装是产品与消费者的第一次接触，它必须能吸引消费者注意并促使他们购买。独特的包装是品牌资产的一部分。重新设计或更新包装可能都会带来风险。
41、产品生命周期：导入期、成长期、成熟期和衰退期。(1)导入期的促销支出占销售额比例最高，因为要引导消费者认识新产品，同时销售增长慢，利润较低甚至亏本;(2)成长期的标志是销售高速增长，形成规模销售降低成本支出，利润不断上升;(3)成熟期的标志是销售增长放缓，利润以及销售达到顶峰，企业通过增加产品使用者数量以及使用频次扩大市场份额。(4)衰退期的标志是销售和利润下降，可能是竞争加剧、消费者偏好改变以及产品技术落后了。
第七章 开发定价战略
42、消费者作出购买决策是取决于他们对产品认知的实际价格是多少，而不是营销者所声明的价格。
43、消费者认知价格有三方面：参考价格、价格-质量关系推论、价格线索。(1)把产品与价格昂贵的其它产品放在一起，暗示它也属于这个级别。(2)便宜没好货的想法;一瓶标价100美元的香水，可能只值10美元，把购买者将其送赠朋友，以表示对其的高度重视;对于追求奢侈品独特性的顾客，高价格会引起需求的增加，因为提供了顾客所需的特殊感、精英感。(3)消费者看到标价299美元的商品，心里会觉得它是属于200元档次的产品。消费者习惯从左到右而不是四舍五入去思考。
44、需求的价格弹性：如果价格在小范围变动，需求几乎保持不变，则称需求在该价格点上无弹性。如果随着价格的微小变动，需求量变化很大，则称需求有弹性。假如需求有弹性，销售者需要考虑降低价格，因为降价会带来更高的总收入。
45、估算成本：需求决定了产品价格的上限，成本则决定了产品价格的下限。在其价格范围内，考虑竞争者的成本、价格以及可能的价格反应。如果产品具有独特的优势，则估算该优势对于消费者的价值加在竞争者产品的定价上，反之则降价。
46、产品定价方法：(1)成本加成定价法：基于产品成本加上标准差价;(2)目标收益定价法，通过确定投资回报率确定产品的价格,。(3)感知价值定价法，建立在顾客对产品的感知价值上定价;(4)价值定价法：以较低价格出售高质量商品，重要形式是EDLp，持续每天低价而不是短暂促销，缺点是不能像促销刺激消费。高低定价法是平时定价较高，但频繁的特价促销，缺点是营销成本高、降低产品的认知价格。(5)投标定价法：包括英式拍卖(升价出价)和荷兰式拍卖(降价出价)。
47、即使质量一般但广告预算充裕的产品也能定价较高，因为消费者愿意为熟悉的产品支付溢价。这是强势品牌的优势，也是反复提醒消费者的原因。
48、促销定价的策略：(1)特价吸引品：用名牌产品作为特价品，吸引顾客来刺激店内其它商品的销量;(2)特殊事件：在某个时期用特定时间吸引更多顾客，如母亲节、返校季;(3)特别顾客定价：为特定顾客提供的特殊价格，如会员优惠、VIp价格;(4)现金回扣：在维持原价的情况下，刺激销量清理存货;(5)低息融资：向顾客提供低息贷款，如打白条;(6)延长还款期：延长期限，以减少月供款;(7)担保和维修;(8)心理折扣：高低定价法。
49、差别定价的策略：(1)顾客细分：博物馆对老人小孩的门票定价较低;(2)产品款式;(3)形象定价：制造商将香水定价10美元，换了包装和品牌后定价为30美元;(4)渠道定价：可口可乐在高级餐厅、快餐店和自动售货机的价格都不同;(5)地点定价：演唱会前排的票价较贵。(6)时间定价：旅游淡季、影院午夜场。
50、企业希望通过降价来扩大市场份额，同时依靠提升销量降低成本，但存在以下风险：低质量误区，消费者会认为低价格意味着低质量;低价可以扩大市场份额，但不会带来市场忠诚度，因为顾客随时会转向价格更低的公司;竞争者也可能降价，且资金较多而能持续更久的降价活动;也许会触发价格战。
第八章 设计渠道战略
51、营销者通过以下措施解决传统渠道与互联网渠道的冲突：线上和线下分别销售不同的品牌或产品;向线下渠道支付更高佣金缓冲线上销售的负面冲击;线上下单，线下送货并收款。
第九章 管理大众传播：广告、促销、事件和体验、公共关系
52、广告方案有五个重要决策：广告目标、广告预算、广告内容、选择的媒体以及评价效果。
53、广告目标有四个类型：告知、说服、提醒和强化。告知型广告是让新产品建立认知度;说服型广告是让产品增添好感;提醒型广告是促进重复购买产品(如可口可乐);强化型广告是让顾客相信自己做了正确决定。(如汽车)
54、广告的频次过高，人们看到同一个广告会厌烦，但重复播放是为了避免遗忘。商家不应该简单播放以前的广告，而是不断采取新的表达方式。
55、广告提供了购买的原因，促销则提供了购买所需的刺激。价格促销不能带来商品的长期销量增长，因为顾客随时转向价格更低的商家，而广告对加深品牌忠诚度更为有效。
56、消费者的促销手段：(1)提供样品;(2)免费试用;(3)提供优惠券;(4)现金返还;(5)回馈奖励，如积分换购;(6)特价打折;(7)提供维修退换的服务承诺;(8)与其它品牌的产品捆绑销售;(9)与其它品牌交叉销售，让他们为己方产品做广告;(110)附赠礼品;(11)抽奖、游戏或者比赛，优胜者获得现金、奖品或旅游等奖励;(12)在购买点或促销点进行展览、演示。
57、氛围是包装过的环境，能够引起或加强购买产品的欲望。譬如律师事务所会用上等的家具装饰，希望给人稳定成功的感觉。五星级酒店用华丽吊灯、大理石柱和其它象征奢华的物品装饰。
58、事件营销的目的：(1)接近目标市场，如Old Spice赞助大学生运动会和摩托车比赛;(2)提高产品/品牌的知名度，如Sony赞助世界杯赛事;(3)改善企业形象，如赞助公益活动;(4)建立/加强消费者对品牌形象的认知;(5)款待关键客户、回报重要员工;(6)有机会进行促销推广。
59、体验营销不仅传递产品的利益，同时也将产品与独特有趣的体验相联系。
60、公共关系(pR)是指一系列宣传、保护公司或产品形象的活动。公共关系营销(MpR)
61、公关部门负责五项职能：(1)维护公司正面的舆论形象;(2)产品宣传;(3)通过公司内部或外部的沟通增进对公司的了解;(4)与立法者和政府官员沟通以阻止或推动法律条款的制定实施;(5)就公司地位、形象与公共关系向管理层提供意见。
62、公共关系营销的方法：(1)出版物，如企业月刊;(2)事件，如企业年会、产品发布会;(3)赞助，包括文化、体育和公益活动;(4)演说，如管理高层在公开场合的演讲;(5)标志，形象可视化，如建筑物、制服和口号。其实目的都是吸引目标群体的关注，影响他们同时建立企业形象。
第十章 管理个人传播：直复营销、口碑和人员推销
63、直复营销(DM，Direct Marketing)指利用直接接触顾客的渠道，不通过中间商，直接接触顾客并将产品/服务送达顾客。
64、直复营销的方式：直接邮寄(目标群体精准，定制化内容)、产品目录(如IKEA的新品目录)、电话推销(容易引起反感)、电视购物(制作/传播成本高)、网络营销(网站以及移动端);
65、社交媒体的三个平台：在线社区和论坛、博客和社交网络。
66、病毒营销：识别有影响力的群体，寻找口碑传播的渠道/平台，提供有趣或者引起情感共鸣的内容，让目标群体的意见领袖施加影响，推动话题讨论的发酵。病毒营销的关键是寻找有影响力的群体，寻找容易感染的传播平台，寻找容易感染的人群。另一个关键是传播成本低传播乐趣大。
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旅游市场营销读书笔记
中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代，各位，我们看看下面的旅游市场营销读书笔记吧！
旅游市场营销读书笔记
一、我国旅游市场发展概况
旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDp达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。
中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。虽然整个旅游行业的营销意识普遍不强，营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识，有些地方因为政府行为因素造成体制问题、资金问题、利益问题大于营销问题等现象的存在，但我们必须清醒地看到，随着中国加入WTO，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。
1、旅游消费需求总量迅速增大。据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2020年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。
2、国民的非工作时间更长，旅游休闲的机会更多。我国的“十五”规划纲要已经明确规定：在“十五”期间将推行职工带薪休假制度，合理调整居民的非工作时间将增至3-4周，这就意味着国民的非工作时间将增至130-140天，闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后，工薪阶层一年出游2——3次将成为寻常之事。
3、国民出游的空间范围进一步扩大，出境旅游将成为国民的重要旅游活动。据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。
4、旅游消费渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。
跨入新世纪，旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产起决定性作用；而新经济时代的现代旅游业，营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用，甚至决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程当中，将会起到越来越重要的作用。
二、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。
三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析
社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为:
(一)在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。
(二)旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。
(三)旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游企业除酒店行业外,大都采用的是承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。
(四)旅游市场营销中存在科技含量低的问题。系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中,手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。
（五）旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。
（六）旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。
四、解决问题的对策
（一）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。
（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
（三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
（四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
（五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。
五、未来旅游市场营销发展趋势
（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念（TIMC）在旅游营销领域中的全面应用。美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合，研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题，必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。将来政府与企业都需要整合营销，旅游业常常被称为政府主导的产业。政府不仅要主导旅游资源的开发、旅游投资与建设，还应该主导市场。这同样需要旅游整合营销传播理念。目前，很多地方旅游主管部门，习惯于进行促销，而很少考虑进行系统的营销整合，也没有进行中长期的营销规划。我们认为，这是较初级的市场化运作。从长期、持续、有效的原则来看，政府应该主导市场的整合营销。运用旅游整合营销传播理论，政府可以编制3-5年的旅游营销规划，以此指导省、市、县区域旅游营销体系的建设，并实现营销定位的长期性与分阶段实施。运用旅游整合营销传播理论，政府也可以制定年度营销计划，以次取代现有的促销计划，使计划具有更系统的整合效果，达到更高的营销效率。企业进行旅游营销，则更需要旅游整合营销传播理论。无论旅行社、景区景点或宾馆饭店，整合营销传播都是最现代的营销武器。通过科学的市场定位和形象定位，充分运用产品改进和渠道调控的技术，整合所有传播渠道，可以实现企业高速发展。
（二）大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。互联网营销起源于90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球网络（互联网）为平台展开营销活动。九十年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。
2002年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件，但正是在看似平静的表面下，网络营销环境正在悄悄地发生变化，主要表现在：一方面，网络营销基础环境进一步发展，上网用户数量继续保持快速增长的势头，据调查，截止到2002年6月30日，我国上网用户人数已达到4580万人，年底有望突破6000万人，互联网用户数量仅次于美国，居全球第二；有利于网络营销的发展。互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，私人性。互联网通过将货币流和部分物流（比如软件）转化成信息流，将互联网营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。
我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。
（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。但现实中，企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况，比较互联网营销实施的投入成本和收益，以决定是否采用互联网营销，多大程度上采用互联网营销，如何将互联网营销与传统营销结合起来，扬长避短。互联网营销还存在着很多弊病，比如付款方式、邮件浏览率低等问题，所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样，才能更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
《思维与智慧》读书笔记
翻开《思维与智慧》的第一页，就把我深深吸引了。《认可他人》中有一句话是：认可别人是一种美德，是一种睿智，是一种超越。不吝啬包含鼓舞的片言只语，不小气满含赞许的笑靥眼神,不计较富含肯定的拥抱相挽。对他人，力量无限；对自己，快乐无边。认可他人，亦是肯定自己。是呀，只有看到别人的优点，长处，才能取长补短，不断进取；只有鼓励别人，来认识别人的长处，优点，悦纳别人，这样别人会更加有信心，而自己也会快乐。所以，认可，赞许，悦纳他人，就是在悦纳自己。还有一句话，我特别喜欢：要赢得好声誉需要20年，要毁掉它，5分钟就够了。如果明白里这一点，就会不同了。巴菲特。每一位德高望重的人
，不都是经历多年的坎坷，才一步步走向成功的？同样，学习亦是如此，要想在最后考试中得到优异的成绩，那就要每天辛辛苦苦的学习，其过程十分辛苦，可最终所得到的是好成绩，同时，也得到了快乐，如果不坚持勤学苦练，那么，成绩也会轻而易举的一落千丈了。所以，我以后每天都要上课认真听讲，课前预习，学后及时复习的好习惯，每天，刻苦学习，今天的任务今天完成，决不拖到明天，不应付作业，只有这样，我的成绩才能提高。
《思维与智慧》让我学到很多很多。
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