《以客户为中心》一书由黄卫伟所著，讲述了华为公司如何成为行业的领导者，怎么成为行业的领导者，让我们看到商业巨头的成长之路，对于今天我们的创业有一定参考意义。下面小编带来的是以客户为中心读后感欣赏1000字，大家来看看。

作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味以客户为中心这个贯穿华为业务管理的基本理念。

短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？

企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。

中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化（）占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。

我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。

企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。

品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，每

这部《万箭穿心》的电影真的是很好看，在这部电影中，你会看到很多，关于爱情、关于亲情、关于生活。什么是好的生活？或许不同的人有不同的想法。很多人看过这部电影都在思考关于婚姻的问题，那么我们就一起来看看万箭穿心影评吧。

01

电影看了两遍。

第一遍看完吓一跳，在李宝莉身上看到太多自己的影子：一心为家庭，为孩子，到头来却谁都不领情，反而厌烦的厌烦，憎恨的憎恨，自己是猪八戒照镜子──里外不是人。说到底，还是情商的问题。刀子嘴，豆腐心，一心为整个家庭，从来没考虑别的，换来的却是丈夫和儿子对自己日渐的疏离。

李宝莉身上也折射出很多过得并不那么幸福的女人的影子。不会说话，不会绕弯子，不能考虑别人的感受，只会闷头做事。可是，做再多事，也不及一句暖心的话；做再多事，也抵不过一句伤人的话。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

电影的后半段，看李宝莉一个人早出晚归，披星戴月，靠挑扁担养活一家人，供孩子上学，着实心酸。可怜之人必有可恨之处，李宝莉的一切，说难听点，是咎由自取。小景劝过李宝莉：你要是不想跟他过，你就把钱财抓在手上，好聚好散，你不吃亏；你要是想跟他过，就想办法好好留住他可惜李宝莉没有听。以她的性格，她也听不进去。即使她听进去了，也不懂如何去做，后面碰到事情，一样简单粗暴，不留余地。因为她的情商对应的处事方式就是这样，所以才有了后面的报警捉奸，马学武跳河

小景说：你不要拿马学武跟刘东峰比，刘东峰本来就是稀烂，而马学武，是被你逼到这条路上去的是啊，跟搬家公司讨价还价，不让马学武敬烟，不让儿子买饮料，出发点都是好的，是为了这个家。可是，马学武要的，不关是一个省吃俭用，勤俭持家的妻子，他要的，更是一个，懂得尊重他的女人。可是李宝莉，始终不明白。

所以人啊，谁能过什么日子，都是自己决定的。像小景，从她劝李宝莉的话来看，她的情商绝对甩李宝莉好几条街。如果是她来跟马学武过日子，马学武的结局也许就不会是跳江。所以小景与李宝莉的情商决定了一个开豪车，一个挑扁担。

其实李宝莉也明白，所以后来马学武跳江后，小景邀李宝莉来跟自己干时，李宝莉说，我就适合出力气，你那些要口脑并用，劳心的事，我真的做不来。她明白她的缺点，可是她不明白，她需要改变，或者说，她不愿意，改变。

02

看电影第二遍的时候，理解了李宝莉为什么不愿意改变。因为，她认为自己改变不了。她的阶层决定了她改变不了，她的眼界决定了她不去改

印第安人射的箭读后感

最近读到一篇文章，感触很深，心底涌动着万千愁云，写下来与大家分享。

印第安人射的箭，很多都是自己制造的。箭杆的长短与材料、羽毛的轻重、羽毛离箭头的位置、箭头的重量与材料等等，都大有讲究，足够空气动力学家研究半辈子。有一次，一位牧师得了个机会问一位有经验的印第安射手的造箭心得。这位射手说，其实只要把箭杆削直了，其他的马虎一点都没有关系。如果箭杆不直，其他方面你就是做得完美无缺，也很难一矢中的。

牧师由此推论，对孩子的培养，最重要的是品德的培养。教他做一个正直的人，其重要性远甚于把他培养成天才。但是搜索畅销书就会发现，教人成功者众，教人成人者鲜也！

多年的教育，我越来越发现，我们的学生越来越聪明，越来越智慧，知识水平不可小觑。他们小小年纪，会唐诗，善作画，知四书，晓五经。上知天文，下明地理，古今中外，头头是道。小小神童不断涌现，即使是班级最落后的孩子，比起我们小时候，不知道要强上多少倍。我们真的钦佩每个孩子丰富的知识储备，惊叹他们惊人的记忆力，惊叹他们过人的聪明才智。

可是，现在的孩子，在知识丰富的背后，缺少的是什么呢？多少的犯罪事例发生在名牌大学，多少的抑郁自杀发生在智慧者身上，多少的中学生、小学生甚至正走在自我毁灭的道路上。

现在，多少家长看中的是孩子的成绩；多少教师注重的是知识，不明事理的孩子把成绩看得比什么都重要，他们悄悄拿走同学的东西，家长视而不见，因为他学习优秀；多少孩子谎话连篇，教师听而不信，因为孩子成绩优秀；多少孩子不会劳动，大家却不断褒奖，因为他成绩优秀；多少孩子不讲卫生，人们却不住赞叹，因为他成绩优秀

我的班上曾发生了这样一件事：一位特别聪明，成绩优秀的男孩子和另一个女孩子发生口角，这位男孩子竟然把女孩子脸上挖出一道又长又深的血痕。我把家长叫到学校复述了整件事情，没想到那位家长说：抓破了就抓破了，已经抓破了，能怎么办呢？毫无责怪孩子的意思。我当时目瞪口呆，哑口无言。

还有一个孩子，由于家庭情况特殊（父母离异），由爷爷照管。这个孩子特别聪明，但他经常不完成作业。一天，我照例收家庭作业，收到他跟前，他坚定地说：我交了。我以为自己搞错了，赶紧把收起来的作业认真检查了一遍，没有他的作业，再检查一遍，依然没有，我再次追问：你交了吗？他斩钉截铁：交了！我让他在作业中自己寻找，他找了半天也没有找到，依然说：交了！我从收作业开始就没有离开教室，

生命的顺逆，也许会超过我们的预期，心情的苦乐，却是自己可以掌控的, 读了林清玄的《以美为光》我深有感触。

作者是怀着一种崇高的使命感和社会责任感来写这本不厚的小册子的，他用通俗易懂的方式和明白如话的语言把高深的美学问题讲得深入浅出，引人入胜，从而起到了净化读者心灵、提升一代青年精神境界的作用。而我，读了这本书后同样受益匪浅。

美是联想所产生的吗？作者借用牛希济的两句词“记得绿罗裙，处处怜芳草”，指出“许多通常被认为美感的经验其实并非美感”，而是“实际人的态度，在艺术本身以外求它的价值”。由萋萋芳草，联想到绿罗裙，也可以由一件古董，联想到金钱，并不是所有的联想，都是美的。纯粹的美，永远是一种“专注”，离开了专注，就已经离开了美了。

讲解了基本的美学观念之后,作者又进一步跟我们谈了艺术与游戏、艺术与想象、创造、情感等方面的问题。告诉我们艺术创造除了想象之外，还需要情感。

艺术创造除了想象之外，还需要情感。作者借司空图《诗品》中的一句话“超以象外，得其环中”指出：“诗人于想象之外又必有情感”，“情感是综合的要素，许多本来不相关的意象如果在情感上能调协，便可形成完整的有机体”。“意象”是朱光潜美学理论的重要概念，这里情感的作用十分突出。没有情感的统帅，想象也许会杂乱纷纭，有了情感的主导，则纲举目张，“意”与“象”合了。

朱自清先生说：“孟实先生引读者由艺术走入人生，又将人生纳入艺术之中。这种‘宏观的眼界和豁达的胸襟’，值得学者深思。文艺理论当有以观其会通，局于一方一隅，是不会有真知灼见的。”我认为确实如此，通过他的讲解，我真正认识了美，欣赏了美，发现了美。他的见解也的确“人性化”。

学 术界有人指出：“朱光潜对美学的理解可以说是非常之深，他对西方美学的介绍，在《谈美》中已经达到了一代大师的化境。

今天，我打开《阅读新干线》看起来。打开目录，首先映入眼帘的是《以勤奋为起点》。我认真地看起来。这篇文章虽然很短，但却说明了一个深刻的道理：走向成功的道路上，天才并不可靠，只有勤奋才靠得住。

文中写道：我在少年时代，曾看见过不少天资聪颖、敏锐过人的学生。可是，有些人自以为才华超群，忽视了勤奋努力，结果他们的“天才”一天天地暗淡下去，最后一事无成。我不由得想起了叔叔的一个朋友。叔叔说，他的这个朋友脑袋发达得很，那时候，他的数学成绩在班中总是第一，老师总拿他的试卷做标准批题目。但他语文等要背的功课却很差，因为他太贪玩，不肯花工夫去学。后来却连大学都没考上，就早早地参加了工作。现在他想找个好工作，可知识不够，去补习一些知识，却没有精力了。这个人到我家玩，看见我，常对我说：“读书要用功些啊！要是我当年努力些，早进了名牌大学。唉，真后悔呀！”我心里也为他惋惜：真是聪明反被聪明误。

另一个人我引以为荣。她就是我的姐姐。亲朋好友都用她来教育自己的孩子。姐姐并不聪明过人，但她学习很勤奋。她上课专心听讲，课后认真复习，不懂的就请教同学和老师。一有空就认真读书。她坚持不懈地努力，每次都取得好成绩，每学期都有奖状。去年，考取了大学本科，成为一名让人羡慕的大学生。

看了这篇文章，我深深地体会，即使你真的是天才，真的很聪明，也需要勤奋。何况我们这些普通人呢？只有勤奋才靠得住，只有勤奋才能助你走向成功。

《以客户为中心》读后感1000字：

华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。

《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。

客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！

所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。

真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些

以幸福为出发点——《内心的重建》读后感2500字：

不破不立：认知变，世界变。美好人生，从改善认知开始。维尼老师在新书《内心的重建》自序中写道：“我希望能奉献一本实用、接地气、可操作性强的心理成长指导用书。我重视实用、有效，所用方法都是为了解决实际问题，所举事例也都是来自于生活和咨询，看起来很熟悉、接地气。希望通过阅读，你能学会心理调节、成长的方法，成为自己和家人、朋友的心理支持者。”

这本书是维尼老师27年心理成长和探索思考的结晶，他以最大的诚意，与读者分享了自我成长过程中需要面对的种种课题，以及他领悟到的诸多心得。结合大量的个案实例，以简洁落地的方式，他直白地告诉我们——人生是一场长跑，要学会做自己心理的主人。

在这个纷繁复杂的世界中，人人都带有心理伤痕，维尼老师借这本书告诉我们，通过改变习惯性认知，了解内心的驱力，掌握调节情绪的奥秘，处理好童年的伤痛，接纳不完美的自己，拥有平衡的人生态度，有效地改善性格，建立良好的人际关系，我们可以重塑内心，让生活变得更加美好。

通过改变不合理认知，开启全新的生活。

心理成长可以说是人人都有的需求，我们也会被或轻或重的心理问题所困扰。要改变认知，做更好的自己，需要科学方法的指导。维尼老师20余年的研究和实践，就是围绕科学方法论所做的挖掘和打磨。通过自我改变的淬炼，以及大量个案的累积，他找到了这套切实可行，便于操作的方法。

首先，书中给我印象很深的一个部分是关于驱力的介绍。理解驱力，对于理解心理，做情绪和行为的主人有重要的意义。

一方面，驱力不足，常常导致拖延。另一方面，若意志和驱力相矛盾，驱力太强，则会战胜意志，表现为难以自控。常见的驱力有以下几种：情绪的驱力、思想意识的驱力、欲望的驱力、习惯的驱力。通过驾驭和利用驱力，我们可以有效地提高自控力，改善拖延症。

具体的方法有：

一、主动想象，增加驱力。

与思维、语言相比，生动的想象能够更直接地产生驱力，所以当驱力缺乏的时候，我们不妨主动想象，激发驱力。

维尼老师举了一个例子，比如不太想写作的时候，想象看到一篇流畅、充满智慧的文章诞生后的喜悦，这样就有热情去创作了。这个方法对我确实是屡试不爽，写作需要很强的自律，而我常常是有了主题，却迟迟不愿动手。运用主动想象，增加驱力，可以让自己乖乖地坐到电脑前面，开始敲打键盘。还有一个例子，如果不想洗澡，可以想象一下热乎乎的水冲在身上舒服的感

学术之原义

今日所言学术，其实是个译自西方的概念，而在西方语境中，平常所说的学术实乃现代的产物。随着现代大学的发展以及社会分工、专业分化的加剧，一批在大学或学院里专门从事研究与教学的人，被称为学者，又可谓学院知识分子。在此意义上，学者只不过是以学术为职业的人，甚或靠学术生存的人，搞学术并无特别的精神意义。

但若往文明源头追溯，学院(academy)一词源自拉丁语academia，后者则源自一个希腊地名akademeia，它位于雅典城邦近郊，即著名的柏拉图学园之所在。哲学作为爱智之学，是对真理与智慧的探求，当为学术原本之义。在现代，学术作为职业，仍与别的职业有别，正是因为学术工作具有高度的精神性。这主要体现在两个方面:一是就其对象或内容而言，一是就学者自身而言。

如果对学术没有真正的热爱，套用德国学者马克斯?韦伯的说法，如果不能把学术当作志业，具有相当程度的献身精神，那么学者在自己耕作的领地，将很难取得真正的成就。这样的学者，大概只是把学术当作谋生的手段，若是可能，自然也愿意放弃学术，选择别的能带来更大实际利益的职业。而真正值得一个人全身心去投入的学术，当然不只是生存手段，在根本上，它只能是源初意义上自身即为目的的学术，亦即作为探求真知之精神活动的学术。从事这样的学术工作，只是出于学者自身的需要与一种来自命运的召唤，本是不计较什么成就与报酬的。

若从中国传统着眼，谈学术精神，应该上升到道的层面。孔子所说的十有五而志于学，即是志于道。学术之术，古义通述，先学而后才能有所著述，强调的仍是学。而学，即是学

道;学术精神，即是问道求道的精神。所以，学术亦通道术。

当学术表示的是源初的求知或求道之义时，学术研究的主体与对象所体现的精神性，便可获得高度的统一。真正的学者，即是求真知或志于道之人。明乎此，方可再谈学术精神的不同层次与境界。

学术精神之境界

王国维在《人间词话》中说:古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界:昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。此第一境也。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。此第二境也。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。此第三境也。这是经典之论，不妨借用来谈谈学术精神的三层境界。

第一层境界是悬思。原句出自晏殊《蝶恋花》一词，写的是一个新婚女子对驻外戍边的丈夫的苦苦思念。初学者对目标的探求大概类此。一开始，由于人与道遥迢相隔，人是孤独的，

以客户为中心 以奋斗者为本读后感（1）

原本，我对华为公司的了解还是指停留在它是第一个打入美国市场的民营通讯企业，至于它到底是如何做到这一点的，我知之甚少。但看了华为公司针对管理层的培训教材《以奋斗者为本》和《以客户为中心》这两本书后，通过仔细阅读书中摘录的每一段话，我仿佛被带进了华为公司的世界，通过这两本书，我了解了整个华为的历史、现在和将来。读罢两本书，留下三个深刻印象以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，华为因此而不断壮大。

一、以客户为中心

以客户为中心，告诉了我们一个最浅显的道理：我们作为企业，要生存，首先就要有利润，但利润只能从客户那里来。企业的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报和支撑，天底下唯一给钱给你的就只有客户。我们只有通过为客户服务，为客户提供优质服务，才能招来客户并留住客户。

华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用：我们以前做产品时，只管自己做，做完了向客户推销，说产品如何的好，那是在需求旺盛的时候是可行的。但现在形式已发生转变，我们埋头做出好东西后再推销给客户，那东西就卖不出去了。因此，我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存发展的一条正确的道路。

确实，我们要做的工作就是努力让客户在购买我们的产品和服务的同时可以获得成功，只有让更多的客户成功了，我们才能赢得更多的客户，才能给我们带来了更大的效益，实现双赢。

二、以奋斗者为本

以奋斗者为本，这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动者，还包括了给了企业无限信任的投资者。劳动者为企业奋斗，投资者为企业出钱，他们因为共同的目标走到一起，那就是为企业赚钱。

奋斗者的服务对象始终是围绕客户，再苦再累，只要没有为客户的成功助力都是无用的奋斗，这样的奋斗只会浪费公司人力、财力和物力，也带不来更多的捧着现金的客户，我们在日常工作要及时停止没有目标的奋斗。

现在的时代是群体奋斗、群体成功的时代，企业的奋斗者是因为一个共同的目标走到一起来，我们有胜则举杯同庆，败则拼死相救胸怀并人人为之努力而形成这样的文化氛围。在这样的氛围里，遇到困难人人可向前、人人肯担责、人人敢为先。这样的氛围，犹如一个强大的磁场，可以吸引来多种多样的人才，形成一个宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，进而带领企业披荆斩棘一往无前。

三、长期艰苦奋斗

华为公司，从无到有，凭的是其先驱者强劲的火车

以客户为中心读后感（一）

施绍平

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。

"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理