资助管理中心工作总结建议

发布时间：2026-04-05 来源：互联网

资助管理中心工作总结建议（实用13篇）。

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营销管理中心管理制度

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目录

第一章

营销管理中心职能

第二章

营销管理中心、项目公司销售部与项目公司工作流程 第三章

营销管理中心对项目公司销售部业绩考核奖励制度 第四章

各项目公司月度会议及汇报制度 第五章

第六章

各项目公司营销体系外派人员特别福利 各项目销售案场执行管理手册

第一章营销管理中心职能

部门名称：营销管理中心

直接上级：总（副总）经理、董事长 下属部门：各项目公司营销团队

一、主要职能：

1、营销管理体系（流程）建设工作组织及执行监督；

2、客户服务管理体系（流程）建设工作组织及执行监督。

3、营销类一级计划（项目总体及营销进度计划、总体及收支计划）编制工作组织及执行监督；

4、营销类经营指标核定、执行监督和考核参与。

5、营销与客户服务信息管理系统建设与维护、集团统计数据管理；

6、营销与客户服务档案管理工作组织及执行监督。

7、重要营销合作服务商招标指导、谈判参与及合作监督工作；

8、项目总体及营销策划与市场推广方案组织制定、审核与执行监督；

9、项目价格方案（含基准价格表）的制定指导、审核与执行监督；

10、对区域/城市公司阶段性重点工作支持。

11、所属公司相关开发与经营区域及城市的行业与市场研究；

12、住宅与商业项目市场需求及产品定位研究。

13、营销类中高级人才培养与输送、业务指导与培训。

14、品牌宣传与推广组织工作的参与及营销工作品质控制。

第二章公司销售部与项目公司工作流程

参见附件1 : 营销管理中心流程(试行)

备注：所有广告发布及销售物料准备由各项目销售团队指定标准，根据现实情况排好制作周期并负责寻找2-3家相应的发布单位及制作公司提供价格参考和制作周期依据，然后由各项目公司办公室负责进行价格谈判及制作周期确认，发布及制作效果由各项目公司销售团队进行监控，如发生质量问题，项目公司销售团队有权拒收并上报集团追究责任。

第三章营销管理中心对项目公司销售部业绩考核奖励制度

一、考核内容

项目公司营销总监的考核内容包括项目销售任务完成量情况及项目实现利润情况，考核项目公司其他人员的考核内容为项目销售任务完成量情况。

二、考核指标的制定

1、项目利润率：公司营销管理中心根据各项目的实际情况制定项目利润率，作为对于项目销售总监的考核指标之一。此项指标为季度考核指标。

2、项目销售任务完成量：项目公司根据每月工作实际要求制订每月每个项目的销售任务总量。项目公司销售总监销售任务由集团营销管理中心依据市场情况制定销售任务量，据此作为考核项目销售总监发放佣金的依据。项目销售总监根据上述销售任务，结合实际情况制定出置业顾问及销售经理的销售任务量，上报公司集团总部，集团营销管理中心审批后下达置业顾问及销售经理执行。

三、考核及佣金计算办法

（一）营销总监：按照项目利润率指标占20%、销售任务完成量指标占80%权重的分配比例计算并发放佣金，每月计算的佣金当月只发放70%，剩余的30%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。

1、每月考核及佣金的计算：每月发放销售额佣金的70%；

2、季度考核及佣金的计算：每个季度根据项目公司财务部核算的实际项目利润率数额与公司制定的考核指标进行对比，实际指标大于或等于考核指标时将季度内剩余的30%季度留存佣金全额发放，实际指标小于考核指标时将按照实际指标占考核指标的比例发放季度内剩余的30%季度留存佣金。

（二）其他项目部人员

1、置业顾问及销售主管佣金发放比例：

按照项目规定的佣金提成比例及跳点扣除留存全额发放。

2、销售经理：每月计算的佣金当月只发放80%，剩余的20%作为季度考核的

佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。

1、每月考核及佣金的计算：每月发放销售额佣金的80%。

2、季度考核及佣金的计算：每个季度根据项目公司财务部核算的项目销售额与集团总部营销管理中心制定的考核指标进行对比，实际指标大于或等于考核指标时将季度内剩余的20%季度留存佣金全额发放，实际指标小于考核指标时将按照实际指标占考核指标的比例发放季度内剩余的20%季度留存佣金。

3、策划经理：考核指标同营销总监每月的销售任务完成量指标，每月计算的佣金当月只发放70%，剩余的30%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。

4、策划主管及项目助理：项目公司营销总监可根据项目的实际销售及项目实现利润情况，灵活制定策划主管及项目助理的佣金奖励方案，报送集团营销管理中心同意后执行每月计算的佣金当月只发放80%，剩余的20%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目销售的完成情况予以发放。

（三）其他奖励

项目公司营销总监可根据项目的实际销售、置业顾问及项目实现利润情况，灵活制定其他的销售奖励方案，该方案由各项目公司营销总监报送集团营销管理中心同意后执行。这些奖励支出将计入项目成本支出总额。

四、项目公司销售部佣金提取办法

1、销售佣金在同客户签定正式购房合同并且房款到达银行帐户后开始计提。

2.具体发放办法：

客户为银行按揭及贴息贷款，签约并首付款到达开发商帐户、银行放款后佣金发放80%，交房佣金发放20%；客户一次性付款佣金发放80%，交房佣金发放20%。

3.离职人员佣金发放办法：（1）属于自已辞职的

已交定金未签约的，佣金不予发放；

已签约且首付款到达开发商帐户的，佣金发放30%；

签约且办理完贷款手续、资料齐全的，等待放款的及一次性付款佣金发放80%。

（2）属于公司辞退的

如属业绩不良被辞退的，佣金结算方式参照第1条；

如属损害公司利益造成恶性后果被辞退的，佣金全部扣除；

（3）属于擅自离职的

剩余应提佣金全部扣除，作为项目公司销售团队活动基金。

4、接替已离职置业顾问客户的佣金提取办法：

由另一置业顾问接替已离职置业顾问的工作，剩余的佣金由新的置业顾问按工作量给予提取。

五、其它项目及人员如有特殊情况，佣金比例需要变动，由营销总监提出方案，上报公司营销管理中心审批，审批后执行。

第四章各项目公司月度会议及汇报制度

一、营销策划管理中心例会管理制度

1、大会：

1)年初大会为制定任务目标。总结上工作情况并对下工作进行计划；

2)时间：春节之前，具体时间按当年年会时间而定；

2、年中大会：

1)年中大会为总结半年工作，根据项目推进速度及时调整集团与各项目战略及任务目标；

2)时间：6月20日——7月10日之间；

3、各项目月度例会：

根据具体情况在每月最后一周进行各项目公司月度例会。1)如遇节假日或特殊原因，例会时间将提前通知。

4、会议纪要：

1）所有会议内容必须由专人记录并形成会议纪要；

3）各项目汇报会议需由销售助理负责记录，次日形成会议纪要并呈报集团营销管理中心审阅后，由各项目部存档；

二、营销策划管理中心汇报制度

1、工作的计划与总结：

1)/季度汇报：每年的3月份、6月份、9月份提交季度项目营销推广方案，与例会中进行汇报；春节所在的月份提交项目营销推广方案，与年总结会中进行汇报；

2)月度汇报-营销：以月为单位，每月24日前提交项目《上月营销工作总结》与《下月营销工作计划》；

3)月度汇报-策划推广：以月为单位，每月24日提交项目《上月推广实际发生推广费用》与《下月推广计划》、《下月推广费用》；

4)周度汇报，每周五之前，各项目营销策划总监及案场销售经理和案场策划经理将周报报与集团总部营销管理中心销售助理。

5)其他汇报类方案根据项目推盘节点进行汇报；

6)年底个人总结：每年1月10日前提交个人《工作总结》； 7)以上内容按时间提交至营销策划管理中心营销策划（副）总监； 8)周报除探亲假人员可以延期交以外，其他所有人员必须按时呈交，一次不交罚款50，第二次不交罚款100，第三次不交罚款200，第四次不交罚款400。（以上罚款做为年会筹备基金）

第五章公司营销体系外派人员特别福利

一、交通福利

公司外派营销体系人员每月探亲假时，公司派车接送一次至火车站（汽车站）。

二、住宿福利

公司为外派人员提供宿舍。

1、外派人员经理及经理级以上人员拥有一个宿舍单间。

2、宿舍单间需达到简装标准并拥有简单生活家具及电视、网络。如不选择使用项目公司提供的宿舍，可自行解决住房问题，但因此而产生的费用公司不予报销。

其他

其他福利参照公司有关员工福利规定。

三、第六章各项目销售案场执行管理手册

参照附件2：项目销售案场执行管理手册（试行）

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健康管理中心 差错事故和投拆处理制度

1、在健康体检中发生医疗事故争议的，按照卫生部《医疗事故处理条例》处理。

2、建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训,提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。

3、发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。

健康管理中心 仪器设备管理制度

1、各仪器设备均应建立档案统一管理，内容包括仪器编号、品牌型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料，由专人保管。

2、工作人员操作精密仪器设备必须经过专门培训，专业主管考核合格并经科主任批准后方可上岗。

3、建立专业实验室的仪器操作手册，使用时严格按照程序操作；操作人员对仪器要定期保养维护，并有保养和维修记录；仪器要有明显的状态标示（使用、维修、停用）；专业主管定期检查。

4、建立仪器设备检定和校准程序，按期进行强制检定或自检（贴有明显的标记）；按仪器使用说明书的规定周期，使用配套校准品校准仪器。有检定及校准记录，专业主管或科主任定期检查。

健康管理中心 体检报告质量管理制度

体检报告是体检机构对体检者的体检过程及结果进行全面的记录，它在体检机构中占有重要的地位，它综合体现了体检机构的整体工作状况。体检报告的质量不仅反映了医护工作者的基本素质，也是衡量医疗机构实施科学管理的医疗技术水平的重要依据。体检报告书写的原则是客观、真实、准确、及时完整、规范。

体检报告质量的控制是对体检活动过程的监督检查，是对工作流程中重点环节、重点对象实施前瞻性质量管理的关键。我中心体检报告质量控制采用三级质控网即个人质控、科室质控和主检医师质控。个人质控是质量管理的主体，各医护人员要自我管理、相互监督、相互协调、用制度约束个人行为；由于医学专业性很强技术复杂，所以科室是关键，是各专业內涵质控的责任部门，主检医师在体检报告质控过程中起着举足轻重的作用；其中体检报告质量管理小组负责体检报告的基础质控，体检报告知识培训等。

体检报告环节质量考核隶属医疗质量考核方案中，检查结果汇总后每月向中心质量控制组上报一次。

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奥林客服中心在公司及奥林管理处几位领导的正确指导下，客服中心工作人员积极开展各项工作。在日常工作中，客服中心负责面向业主直接服务，处理投诉电话、问询电话，联系保安、保洁、维修及装修监管等各部门工作，为住户解决实质问题。智能感应卡的办理，水泥、沙子的发放，接待业主处理问题，做到每件事都有记录，每个问题都能闭合。虽然我们的工作中还存在这样或那样的问题，但我们将会吸取经验教训，改正以往的错误，服从领导的各项安排，真正将奥林客服中心树立为公司的窗口、形象。

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通。比如：上门走访、住户满意度调查、节日期间互动等等。及时掌握住户信息、把握住户需求、并尽最大努力满足住户需求，为住户提供高附加值的服务，提高住户满意度。

2、以住户为中心，改善业务流程、操作程序。

3、推动拓展、发挥“贴心管家”职能，使每位客服成员真正与住户“贴”起心来，及时为住户排忧解难。

4、规范、强化、细化客服人员的标准化服务，礼貌待客、热情周到。

二、全力配合机关各部门、奥林管理处各部门，做好公共服务工作

1、及时落实各部门的有关要求。、

2、一如既往地全力配合、支持、落实各部门的各项政策指示、发挥我们应有的作用。

3、畅通沟通平台、做好宣传工作

4、发挥、利用窗口的作用，及时将公司新的服务信息等发布给住户。

5、向广大住户全面展示、树立物业良好形象，仪容仪表时刻注意。

三、加强内部管理，执行质量体系要求

1、对于公司管理部提出的“5S”管理，一定要贯彻到底，保持长效性。

2、对于各种文件及信息都要按质量体系认证的要求规范。

四、明确分工，加强团结

1、客服人员都要进行明确分工，工作绝不能互相推诿，一定要落实到人。

2、客服人员一定要加强团结，互助互爱，工作中互相帮助。

五、信息准确、及时更新

1、住户的信息一定要保证准确，为以后服务等提供平台。

2、住户的信息一定要及时更新，如平时住户打来电话问询、投诉时，可利用这样的机会有礼貌的询问住户，如“为了以后更好的为您提供服务，请问您家的电话号码是否已更改，如有更改请马上联系我们，我们将做好登记，以便日后能及时为您服务”等等。

六、继续做好记录，为公司各项工作提供依据

1、做好接听住户电话的各项记录，及时与各部门联系、沟通，并将处理的结果反馈给住户。

2、配合收费部门，将住户不满意的地方及时通知各部门进行维修整改，便于各项费用的收取。

七、廉洁自律，做好发放登记

1、必须按公司的要求进行水泥、沙子的控制与发放，不允许多发或少发。

2、配合库房保管员建立水泥、沙子台帐，提供准确数据。

在以后的工作中，我们将为把达源物业管理服务精髓发扬光大而继续努力。服从领导的安排指示，做好本职工作。

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公积金管理中心工作总结

一、管委会把好决策关，做好监督工作

XX年5月，为做好市住房公积金管委会决策工作，市住房公积金管理委员会召开二届四次会议，听取、审议并通过了《xx市XX住房公积金财务收支情况和XX住房公积金财务收支预算编制情况的报告》、《XXxx市住房公积金财务报告公报》、《XX城市廉租房建设补充资金分配方案》等。会议充分肯定了我市住房公积金制度自建立以来，在解决职工购房问题，推动城市廉租房建设方面的重要作用，并针对当前工作中存在的问题提出了解决措施。市人民政府市长、市住房公积金管理委员会主任委员陈新有同志在会上发表重要讲话，要求管委会全体委员一定要按照国务院和省政府的要求作好各项决策工作，切

实加强对全市住房公积金管理工作的监督，使我市住房公积金管理工作朝着健康良性轨道运行，不断开创我市住房公积金管理工作的良好局面。

二、住房公积金管理中心各项工作开展情况

XX年，市住房公积金管理中心围绕机关党建工作和全面推进“创优达标”的工作目标任务，在严格执行《住房公积金管理条例》的基础上，重点抓好住房公积金增量扩面工作，扎实推进住房公积金个人贷款，加大住房公积金执法监督力度。从建立健全规章制度，强化内部管理，规范办事程序，提高服务质量入手，真抓实干，使干部工作作风明显转变，服务意识明显增强，工作效率明显提高。

（一）加强党建工作，提供政治保障

XX年，“中心”党委坚持以上级党组织的指示和工作要求为原则，以“中心”各项业务工作为中心，以加强党风廉政建设、搞好惩防体系建设、开展廉政风险防控管理工作为主线，以加强领导干部和党员队伍建设为关键，积极探索新时期机关党建工作行之有效的途径和方式，进一步把基础工作做强，把宣传平台做宽，把思想政治工作做活，力求发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为实现全年工作目标提供坚实的政治保证和精神动力。

（二）夯实业务工作，促进健康发展

1、加大住房公积金归集力度

XX年，“中心”从以下三方面做好增量扩面工作。一是在非公有制企业建立住房公积金制度。今年，什邡、绵竹管理部抓住灾后重建顺利完成，企业经营状况普遍好转的机遇，通过带政策上门，送服务上门，与企业负责人开展交心谈心活动，促使其建立住房公积金制度。广汉管理部坚持以多种方式强化宣传，选择部分有实力的企业试点，以点带面，逐步推开。目前，已有90家非公企业为职工缴交住房公积金。二是催促个别单位解决住房公积金拖缴、欠缴问题。三是争取调整缴交基数和提高缴交比例。各县（市、区）管理部积极与当地党委、政府沟通，争取支持。今年，广汉市将经补贴纳入缴存基数，缴存比例从10%提到12%，中江县将缴存比例提高了2个百分点。

截止XX年11月底，全市新增住房公积金12.20亿元，归集余额39.77亿元，归集总额73.25亿元，新增缴存单位88各，新增缴存人数20488人，缴存总人数219655人。

2、推进住房公积金个人贷款工作

XX年，在国家严格控制房地产市场的大背景下，“中心”及时转变工作思路，既贯彻执行国家宏观调控政策，又充分发挥住房公积金制度的民生保障作用，满足职工的住房需要，圆满完成年初既定目标。（1）完善制度，加大对购房职工的扶持力度。年初，经“中心”反复修正、多方征求意见后出台的《信贷管理规程》调整了部分贷款政策，提高信贷额度经管委会审议后通过，进一步规范了住房公积金贷款的流程，为住房公积金贷款业务发展提

供了制度保障。

（2）依托政策优势拓展个贷业务。一是加大宣传力度，提高住房公积金贷款的社会认知度。今年，“中心”在搭建宣传平台，广泛利用报纸等媒体宣传的同时，通过走访开发企业、缴存单位宣讲政策，培训开发企业销售团队，为购房职工答疑解惑等方式，极大地提高了开发企业和缴存职工对使用住房公积金贷款的积极性和主动性。二是积极探索扩大住房公积金贷款市场占有率的新途径。“中心”坚持以“规范管理、争取支持、服务群众”为指导，努力扩大住房公积金贷款的市场占有率。一

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201X年根据加强水线，水质检测，确定水线是否污染是引起肠道疾病罪魁祸首，我们制定了一系列饮水质量控制措施，联系引进进口荷兰的害浊尅水线处理专家，对水线全面处理，加强水线消毒，使用益生素等措施使我们今年的鸡群肠道一直比较好，对于饲料报酬，以后的生产性能奠定了良好基础。

三 重视腺胃炎，肌胃炎和球虫的控制

从去年开始由于青年鸡饲养过程的数量大，人员少，饲料玉米霉菌毒素问题，以及饲料在高温高湿环境下等等因素造成肌腺胃炎对鸡群的饲料报酬和生产性能带来巨大的影响，今年我们下定决心必须改善鸡群的二胃健康，在饲料中花费大量成本加入中药，杜绝肌腺胃炎，使鸡胃发育大，肠道长度明显加长，严格控制球虫的危害，在饲料中加入球虫药，在鸡场表现特别突出，避免了球虫发生，减少球虫药的使用。

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学生资助管理中心十二五期间工作总结（范文一）

xxxx年上半年吉安市学生资助管理工作在省学生资助管理中心精心指导和市教育局正确领导下,以办人民满意教育为宗旨,健全机制,强化措施,把做好学前教育、义务教育、高中教育和中职教育等阶段的学生资助工作为工作重点,认真负责,勤奋努力,圆满完成了上半年的各项工作任务.

一、工作完成情况

1.落实了学前教育中央奖补资金xxx.x万元,受助幼儿x.x万人；

2.落实了江西省学前教育资助专项资金xxx.xx万元,受助幼儿x.xx万人；

3.义务教育阶段免教科书人数为xx.x万人,免教科书金额xxxx万元；

4.义务教育阶段贫困寄宿生生活补助人数按实际中小学寄宿生人数的xx.x%测算,全市受资助人数xxxxx人,资助金额达xxxx.xxx万元.

5.落实了普通高中国家助学金资助人数xxxxx人,每生每学期平均资助标准xxx元,资助金额达xxxx.xxx万元.

6.正在落实普通高校家庭经济困难新生入学资助和“贫困家庭学生高考入学政府资助金”项目,资助人数共xxxx人,资助总金额xxxx.x万元.

7.认真做好xxxx年全市圆梦助学金的募集和发放总结工作,拟在xxxx年捐助xxx名左右当年考入大学的品学兼优,家庭贫困学生.

8.经过积极争取协调,x月xx日与江西凯旋基金会完成了吉安一中、白鹭洲中学xx名高二、高三贫困学生每人xxxx元共计xx万元的圆梦助学金发放工作.

9.积极争取登云国际对吉安市特殊教育学校的资助,完成了资助x名学生共xx万元的资金发放工作.

10.与江西绿洲人造板有限责任公司、吉安晚报等共同合作,计划资助今年考入大学学生xx人以上,资金量达xx万元以上.

11.与广东森泰集团加强联系,积极争取该企业为我市高考贫困学生捐助,工作正在进行中.

二、主要工作举措

1.加强资金发放管理.通过组织县（市、区）资助中心工作人员参加省、市业务培训,牢牢抓住发放程序、发放方式两个核心内容,要求严格执行国家有关规定,确保各项资助资金发放公开、公平、公正、合规,资助资金按时发放,杜绝资金发放过程中的违规行为.

2.广泛筹措资助资金.通过各种渠道筹措圆梦助学资金,继续建立健全助学制度,帮助家庭贫困学生解决经济困难,使他们顺利完成学业.同时,采取走出去、迎进来,经常联系、走访等措施,鼓励社会各界捐资助学,唤起更多的企业、团体以及个人加入到资助学生工作行列,为贫困家庭的`明天、为经济困难家庭学生的未来共同撑起一片广阔的蓝天.

3.努力健全资助机构.通过工作检查,专项业务督查等举措,进一步建立完善学生资助管理体系,建立健全学生资助管理机构,特别是加强对资助工作的统筹协调.

4.广泛宣传资助政策.充分利用吉安电视台、井冈山报、吉安晚报和省、市教育信息网等平台,突出宣传重点,加大宣传力度,扎实做好资助政策的宣传工作,特别是在学生考试、填报志愿、入学前后等敏感时段把握宣传时机,提高资助工作的针对性,对于接受不同阶段教育的学生,遴选不同的宣传内容,并注意介绍本地区、本学校实行的特有政策.

5.充分发挥资助工作育人作用.以开拓创新的精神,积极主动地探索和完善学生资助工作内涵,紧紧抓住教育工作的根本,把“育人”这条主线贯穿到资助工作的全过程.从解决学生的实际困难出发,结合国家实施资助政策的契机,将“感恩”教育贯穿于思想政治教育整个过程,做到物质上帮助学生、精神上培育学生、能力上锻炼学生,发挥资助与育人的双重功效.

三、工作中存在的主要问题

一是资助机构还不健全,到目前为止,全市十三个县（市、区）正式批编的只有五个,大部分和其它业务股室合署办公,还有的县（市、区）没有独立的办公场所,办公条件与标准要求相距甚远.

二是资助队伍人员少,很多地方只有一名专职人员,队伍建设远达不到要求,特别是兼职队伍力量显得尤其薄弱.导致工作任务繁重,很多工作只能疲于应付,无法达到制度化,系统化和现代化要求.

三是资助工作还不完全规范,特别是信息采集上传系统不够全面、及时和准确.材料数据也经常无法按时上报,数据无法按时更新,使全市资助工作质量受到了一定影响.

四、下半年工作打算

一是扎实开展圆梦助学活动.

二是继续做好各学段的资助工作.

三是加强机构建设,做好人员业务素质培训.

四是加强督查力度,促进全市学生资助管理工作上新台阶.

学生资助管理中心十二五期间工作总结（范文二）

xxxx年,我们根据万州区学生资助管理中心的要求和安排,结合我校学生资助工作的实际情况,主要做了以下工作:

一、全面落实学生资助政策,建立健全学生资助体系.制定了学校《xxxx年秋季学生资助实施办法》.

二、与万州区学生资助管理中心保持密切联系,及时了解资助政策、资助工作的进展情况,并妥善处理学生资助工作的遗留问题.

三、做好了相关部门到校对学生资助工作的检查、调研、点名和指纹采集等相关工作.

四、每月按时组织学生进行指纹核查点名（共计xxxxx余人次）,整理、统计、上报xxxx级-xxxx级享受国家相关资助名单（xxxx余人）.

五、做好了xxxx级学生资助申请资料的搜集、整理、班级评定、学校审核和上报等工作.

六、为xxxx级享受国家助学金的学生办理了中职资助银行卡.并为xxxx级、xxxx级遗失、损坏中职资助银行卡的学生补卡.

七、根据政策要求和学校安排,协助财务科做好了学生的相关退费工作以及享受国家助学金的学生每月生活费的发放工作.

八、按照区学生资助管理中心的要求,装订xxxx级学生资助申请材料并上报区学生资助管理中心.

九、采集了xxxx级学生的相片,并导入全国中等职业学校资助信息网,设法处理被其他学校强占注册学籍学生的学籍问题.

十、全年召开班主任资助专题讲座x次,新生入学教育资助专题讲座x次.

十一、维护全国中等职业学校学生信息系统,每期每月根据学生享受资助及资金到位情况在系统中填写资助数据及报表.

十二、整理了xxxx级、xxxx级、xxxx级学生资助档案.

十三、每月定时对各班流失学生进行清理,并做好了相关数据的整理、统计.

十四、做好了学生资助情况的公示及相关宣传工作.

十五、做好了学生及家长的咨询和解释工作.

以上是本年来学生资助管理中心完成的各项工作的总结,虽然取得了一定的成绩,但是也还存在一些不足.今后,我们将在工作中不断总结经验,扎实工作,力争把学生资助工作提上一个新的高度.

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学生资助管理中心科长岗位职责

一、在校党委、学生处行政的领导下，资助中心主任主持学生资助中心的全面工作。

二、根据上级有关政策和规定，结合我校实际，负责家庭经济困难学生的资助、国家助学贷款等方面的工作计划、总结的制定和规章制度建设。

三、以做好贷款学生的诚信教育工作为突破口，加强贷前、贷后管理，保证贷款工作的良性发展，为贫困生解决切实困难，为学校发展提供财力支持。

四、负责勤工助学岗位设置、调整和勤工助学工资发放及对勤工助学的招聘、用

工等环节进行监督指导。

五、负责全校家庭经济困难学生资助工作，确认和建立经济困难学生档案工作。

六、负责学生国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金的评审、发放等管理工作。

七、督促检查本中心工作人员的岗位职责履行情况，做好本单位工作人员的年度考核工作。。

八、认真完成校领导及上级有关部门交办的其它工作。

学生资助管理中心科员岗位职责

一、在资助中心主任领导下，履行岗位职责，认真、高效的完成工作任务；

二、协助中心主任做好全校国家奖助学金评审、上报、发放等相关工作；HdH765.CoM

三、负责建立贫困生、国家奖助学金获得者及勤工助学上岗学生档案；

四、负责保管上级主管部门及学校下发的相关文件并及时归档；

五、做好生源地信用助学贷款的相关工作；

六、负责全校勤工助学学生的管理，检查和工资发放；

七、及时查看自治区资助中心相关通知并按要求整理上报材料；

八、协助做好相关数据的统计、上报、更新及管理工作；

九、协助中心主任做好学生信息管理系统及网络相关内容的维护与管理工作。

十、认真完成上级部门及资助中心交办的其他工作任务。

⬣ 资助管理中心工作总结建议 ⬣

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在市委、市政府的领导下，市管理中心深入贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观统领各项工作，以“转作风、创一流、惠民生、促发展”为目标，坚持业务工作、服务效能和自身建设全面推进，住房公积金总体运行良好，核心业务指标再创历史新高，为支持全市职工“住有宜居”发挥了重要作用。20xx年市管理中心先后荣获了“XX市市级文明单位标兵”、“XX市内部审计工作先进单位”、“民生在线优秀上线单位”以及“廉政文化建设标兵单位”等多项荣誉称号。

一、业务工作突破发展

20xx年，市管理中心统筹照顾公积金收缴和使用工作，科学运作结余资金，有效防范资金风险，实现了公积金各项业务全面协调可持续发展。

(一)公积金扩面工作取得新突破。将20xx年确定为“住房公积金扩面年”，采取切实有效措施，不断推动收缴扩面工作。一是实施信息联动。积极与工商、质监、社保等部门建立信息联动机制，借助工商部门企业注册登记信息、质监部门组织机构代码登记信息和人社部门的职工参保信息，动态掌握全市应建未建公积金制度单位信息，特别是新建企业相关信息，及时跟进催建催缴。二是加大宣传力度。借助报刊、电视、广播、网络等媒介，广泛宣传住房公积金政策法规和惠民措施，凸显公积金制度惠民利民作用，调动单位和职工缴存住房公积金的积极性，全年共在各类报刊上发布宣传稿70余篇，在青岛电视台《今日地产》栏目播放了 18期公积金政策宣传片，通过青岛广播定期开展政策宣传，进一步扩大了住房公积金政策的社会影响力。三是完善激励机制。强化内部考核，将归集计划完成率、住房公积金缴交率等指标纳入工作考核，设立公积金归集扩面专项奖励，充分发挥考核的激励和引导作用，督促各部门做好公积金催缴工作，不断扩大公积金制度覆盖面。四是强化执法工作。采取畅通职工投诉渠道、电子监察系统督办、主动排查上门执法、执法案件网上审批、申请法院强制执行等措施，严查不缴欠缴住房公积金行为，督促单位按时为职工缴纳住房公积金，全年结案358件，为2694名职工追缴住房公积金503.6万元，切实维护了职工的合法权益。20xx年全市新增缴存单位5172个，新增缴存职工15.51万人，住房公积金制度覆盖人数达到174.47万人。实现住房公积金归集额121.1亿元，累计收缴住房公积金731.35亿元，累计提取408.96亿元，实现收缴余额322.39亿元，为职工提供了稳定的住房资金积累。

(二)公积金贷款工作取得新突破。合理调配资金，稳步推动贷款发放，充分发挥住房公积金在全市住房保障工作中的作用。一是做好贷款限额调整相关工作。充分考虑我市住房价格和职工需求，自2月1日起将全市公积金贷款最高限额统一调整为商品房60万元、二手房35万元，切实满足了广大职工解决住房问题的资金需求，该项政策被媒体评为20xx年第一季度我市十大民生事件之一，自政策发布以来全市有13056个职工家庭享受到贷款新政优惠。二是做好项目贷款试点工作。扎实推进公积金贷款支持保障房建设试点工作，根据项目建设进度和在建工程价值评估，向XX区惠水路经济适用住房项目发放公积金贷款1.8亿元，完成了总额4.6亿元的贷款发放工作，为该保障性安居工程项目主体施工顺利完成提供了有力支持。三是做好贷款相关管理工作。积极开展在途贷款业务清理，推行公积金组合贷款住房抵押权证按实际债权人分制模式，简化业务流程，提高办理效率，根据资金运营情况，推动贷款发放有序进行。20xx年共向29586个职工家庭发放公积金贷款 100.59亿元，累计向21.58万个职工家庭发放公积金贷款451.53亿元，实现贷款余额298.06亿元，有效提高了职工购房支付能力。

(三)公积金增值水平取得新突破。认真研究国家相关政策，科学运作住房公积金，不断提高增值收益，为我市廉租住房建设提供更多资金支持。一是加强资金计划和预算管理。建立资金收支预测模型，定期开展数据分析,结合资金运行情况合理调配使用资金，推动资金管理科学化水平不断提升。二是实施存款零余额账户管理。整合全辖存款账户，有效解决资金管理分散问题，实现存款化零为整，提高存款运作收益。三是科学运作结余资金。密切关注国家货币政策，科学预测存贷款利率走向，稳步推动贷款发放，合理确定沉淀资金存款组合，积极运作结余资金，不断提高收益水平，确保资金保值增值。全年实现住房公积金增值收益5.92亿元，实现城市廉租住房建设补充资金4.08亿元，累计实现城市廉租住房建设补充资金20.15亿元，为我市廉租住房建设提供了有力的资金保障。

(四)公积金风险防范能力取得新突破。加强资金管控，完善防范举措，确保公积金资金安全完整。一是充分发挥电子监察系统作用。充分发挥住房公积金电子监察系统的“防火墙”功能，对住房公积金关键业务和服务效能进行全程实时监控和目标异常报警，确保快速、高效、准确发现纠正违规问题，重点把好资金“出口关”，杜绝风险隐患，全年共督办各类黄牌问题8例、预警问题3461例，对超限额缴存、重复开户、大额支取、二手房贷款资金划转等问题逐一进行督查落实，组织各管理处对连续欠缴3个月以上的3292个单位进行了催缴，催缴到位资金1278.37万元。二是不断加大内审工作力度。完善内审制度，制定出台了内部稽核监督管理办法、内部离任审计制度、任期经济责任内部审计和内部审计整改落实4项制度规定，提升内审规范化管理水平。组织专项审计，全年共完成了公积金业务、全辖管理费用和部门负责人离任审计等20个审计项目，提出了审计建议，督促部门整改落实，以内审促规范防风险。三是严格防范资金风险。做好流动性风险应对工作，定期分析资金收支情况，制定了流动性管理应对预案、公积金支取预警方案等，做到及时预警、防范在前。全面推行提取业务电子档案拍照程序，完善提取业务事后监督制度，打造“事前人工审核、即时拍照存档、事后稽核跟进”的管理模式，有效遏制了违规套取住房公积金现象。建立“贷前严审、贷中规范、贷后跟进”风险管理机制，强化日常监控，严格落实各项风险防控措施。加强贷后催收，通过电话、短信、实地催收等多种方式，对可能发生逾期的贷款及时进行催收。充分运用法律手段，及时做好个人逾期贷款诉讼，保证贷款资金及时收回。20xx年全辖个贷逾期率为0.005‰，无一例贷款形成呆账，保证了住房公积金资金的'安全完整。

二、服务效能持续提升

20xx年，市管理中心坚持民生为本、民生优先，坚持听民声、解民忧、暖民心，各项惠民便民利民举措推陈出新。

(一)持续推出惠民政策。围绕我市住房保障工作大局和群众期盼，科学研究制定公积金政策，在继续实行给予低保家庭公积金贷款贴息、允许大病提取公积金等政策基础上，研究推出了多项惠民新政。一是实施职工购买经济适用住房优惠政策。将公积金贷款购买经济适用住房首付款比例下调为20%，允许购买经济适用房职工提取公积金转账支付购房首付款，全年共为123名职工转账支取公积金527万元，用于支付经适房购房首付款。全年共发放经济适用住房贷款1715笔，计2.4亿元，其中有77户职工家庭按照低于30%的首付款比例办理了公积金贷款，有效减轻了中低收入家庭购房压力。二是推出系列还贷惠民政策。推出公积金贷款缩短期限业务，取消公积金贷款提前部分还贷次数限制，推出内部转账公积金还贷和公积金还贷按月划付方式，便于职工及时灵活使用公积金偿还贷款，减少贷款利息支出，切实降低了公积金贷款职工的经济负担。三是制定出台了降低比例或缓缴规定。允许困难企业按规定条件和程序降低缴存比例或者缓缴公积金，待经济效益好转后再提高缴存比例或者补缴缓缴，在维护职工合法权益的同时，有效化解经营困难单位面临的突出问题，在优化我市企业发展环境方面发挥积极作用。

(二)持续创新便民举措。一是推出公积金网上营业厅。充分运用现代先进科技，开发建设了具有全国一流水平的公积金网上营业厅，向广大职工提供网上信息查询、业务办理等50多项服务功能，满足客户自主服务需求，实现单位及职工足不出户即可办理住房公积金开户、缴存、贷款预申请等相关业务，为单位和职工提供了极大便利。二是发挥12329热线作用。在省内率先实现了“12329”客服热线改造升级，优化了公积金网站服务功能，拓宽了市民群众咨询公积金政策、解决疑难问题的渠道，20xx年共受理解答各类咨询电话23.96万个，处理回复网民各类网上留言8458件，转办落实市民维权投诉及意见建议732条，热线服务水平居全省同行业首位，网站建设测评总分居全市前列。三是推进联名卡发放工作。会同合作银行研究开展公积金联名卡升级业务，功能更加丰富，安全更有保障，20xx年发放联名卡9.86万张，累计发卡95.03万张。

(三)持续提升服务质量。一是服务方式亲情化。深入开展“服务质量大提升”活动，推行微笑服务，使用文明用语，完善服务设施，针对不同客户提供预约、引导、上门等多种服务方式，实现“门乐进、脸好看、事快办”。创建了11个 “文明服务窗口”，评选了36名“文明服务明星”，在全系统召开了先进事迹推介会，选树了5名业绩突出、服务优良、群众满意的服务标兵，通过报纸、网站进行大力宣传，营造了“树立一个典范，带动一批员工，送出一片温情”的浓厚氛围，引导干部职工把“心系百姓、情筑家园”服务理念转化为思想自觉和行动自觉。其中，市南管理处员工潘蔚入选XX市十佳“文明服务明星”，发挥了积极的示范带动作用。二是服务行为规范化。推行“三声四清五办五不让”服务模式，规范工作人员着装、举止、用语等服务标准，执行首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，积极推进对全市服务大厅标准化管理。广泛开展“六整治四清理” 行动，从严治理“庸懒散慢拖瞒”行为，建立“周检查，月通报，季考核”的管理监督机制，聘请社会监督员，对窗口服务情况进行明察暗访，促进服务更加规范。加强工作考核，将为民服务纳入中心工作绩效考核体系，与先进评选、绩效奖励紧密挂钩，激发员工服务群众的主动性和积极性，服务水平不断提高，群众满意度大幅提升。三是服务活动常态化。开展“接地气、连民心”活动，组织85名党员到社区报到，选派优秀干部驻村担任“第一书记”，组织机关干部与贫困家庭结成帮扶对子，为农村脱贫致富提供资金等支持。开展“服务进社区”活动，派出工作人员120人次，利用周末到20个社区进行为民服务，发放政策宣传资料1000 余份，接待群众900余人，解决群众疑难问题600多件。组织参加“行风在线”、“民生在线”、“网络在线问政”等互动活动8次，及时同市民沟通交流，办理解决群众诉求和问题300多件，建立起开展一次活动、让群众长久受益的工作机制。

三、自身建设全面加强

20xx年，市管理中心坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提升，积极转作风、树新风，积极抓队伍、提素质，积极开展群众路线教育实践活动，为住房公积金工作的持续发展提供了坚强保障。

(一)全面推进作风建设。一是强化制度建设。认真贯彻落实中央《》要求和省、市有关文件精神，出台了关于改进工作作风提升服务水平的、关于狠刹公款吃喝和严禁铺张浪费的通知以及车辆管理规定、差旅费管理办法等管理制度，制定了8项16条明确规定，提出了“四个加强”、“五个严禁”等具体要求，严控各项经费开支，严格公车使用管理，严禁铺张浪费行为，精简文件会议活动，切实将中央和省、市各项规定要求落到实处。二是强化廉政建设。结合公积金管理实际，制定了20xx年党风廉政建设和反腐败工作要点，对全年反腐倡廉工作进行了统一部署，并按照“一岗双责”的要求，组织各级领导干部层层签订了《党风廉政建设责任书》，进一步强化了领导干部的廉政责任。以开展“十个一”廉政教育专题活动为载体，加大对党员干部的廉政教育和监督力度，要求各级领导干部严守党纪国法和廉政规定，严禁公款消费、以权谋私、奢侈浪费等违纪违法行为，构建风清气正的良好政治生态。

(二)全面推进队伍建设。突破固有模式、转变工作思路、优化人员结构，着力打造具备“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”的公积金团队。一是强化干部队伍建设。组织开展了中层干部公开竞争上岗和轮岗交流工作，新选用提拔了9名中层干部，对10名处、科级干部进行轮岗交流，将一批思想品质好、群众基础牢、工作能力强的干部选拔任用到重要工作岗位。二是优化调整人员结构。开展事业编制全市公开招聘工作，面向社会招聘引进了2名高学历优秀人才，分两批开展了公开招聘劳务派遣人员工作，录用了18名年纪轻、条件好、能力强的派遣工作人员，全部充实到一线岗位从事业务工作，构建了“人岗匹配、人尽其才”的用人格局。三是全面提升综合能力。将加强教育培训作为提升工作能力的重要抓手，根据按需施教的原则，开展立体化、多层次教育培训活动。建立“每月一讲”学习制度，每月邀请党校教授、专家学者走进来举办专题讲座，培养干部职工的学习意识，不断提升理论素养。积极开展培训活动，组织了党组领导班子成员4次集中学习，组织2个批次51名中层干部到市委党校进行了为期一周的脱产学习，开展了11次专业技术和业务知识培训，培训干部职工396人次，有效提高了领导干部的管理水平、技术人员的专业能力和全体职工的业务素养。

(三)全面推进群众路线教育活动。紧密围绕市委工作部署要求，紧扣为民务实清廉主题，周密筹划安排，确保党的群众路线教育实践活动有序开展。一是加强组织领导。成立了专门的活动领导小组，制定了活动实施方案，明确了方法步骤，提出了具体要求，召开了动员大会，统一了思想认识，为活动有序开展奠定了基础。二是加强学习交流。制定了具体学习计划，采取集体学习、座谈讨论等形式，组织党组班子成员、全体党员干部认真学习了XXX的一系列重要讲话和各类专题资料，撰写了学习笔记，交流了学习体会，开展了“为了谁、依靠谁、我是谁”思想大讨论，增强了党员干部践行群众路线的自觉性和主动性。三是全面查找问题。组织开展“三访三查三服务”活动，党组领导班子成员深入基层部门、干部职工、市民群众进行走访调研，认真听取意见建议，深入查找存在问题，着力解决群众困难，党组领导班子成员共下基层调研12人次，召集各类座谈会50余次，访谈干部职工、群众代表100 余人，征集意见建议400余条。召开了领导班子专题民主生活会和各支部专题组织生活会，在不同层面开展了深刻的批评和自我批评，分析了问题产生的根源，明确了整改方向。四是全力整改落实。制定了整改工作方案，确定了20项具体整改措施和7项重点整治任务，细化了责任分工，明确了整改时限，提出了具体标准，建立了问责机制，积极推动整改落实，为促进作风转变、推动公积金可持续发展奠定了有力基础。

总结过去，放眼未来，市管理中心的工作与市委、市政府要求和人民群众期望相比，还存在着一定的差距。主要表现在以下三个方面：一是住房公积金各项业务有待于进一步规范，部分业务规定要进行修订完善。二是住房公积金覆盖面有待于进一步扩大，目前我市还有很大一部分社会群体没有纳入公积金制度保障范围。三是为民服务能力有待于进一步提高，在提升工作效率、解决群众困难方面还做得不够到位。

20xx年，市管理中心将以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，以支持职工实现“住有宜居”为目标，以 “改革、规范、提升”为主线，与时俱进，锐意进取，勇于探索，改革完善公积金使用政策，全面规范业务管理，持续提升服务质量，以创新精神推动各项工作突破发展,为全市职工宜居幸福做出更大贡献。

⬣ 资助管理中心工作总结建议 ⬣

一、上半年工作开展情况

（一）重点工程

1、村整村改造工程：该工程自3月份开始拆迁以来，现已完成拆迁任务的98.5%、项目总体规划、地质勘探、桩基图纸、油田管线改造设计方案，正在进行桩基施工及油田管线改造施工，该工程2013年计划开工550套，计划年内完成主体楼建设任务。

2、汽车站改造项目：该项目计划项目总占地45亩，其中可利用开发土地28亩，新车站占地8亩，油田井场占地9亩，该项目现已完成原车站办公楼拆迁，正在与原车站42户居民协商拆迁赔偿等工作，由于该工程拆迁任务由开发商与交运集团负责，拆迁资金较大，现开发企业正在等待上级土地政策。

3、路及湖路改造工程：上半年主要完成了图纸设计、区政府投资办的项目评审，现正在进行工程招投标，7月9号开标，该两项工程总投资950万元左右，预计招标完成后两个月完成施工任务。

（二）油地共建项目

1、污水处理厂建设，该工程总投资5229万元，由胜利油田供水公司投资建设，现主要工程已全部完成，正在进行厂区配套工程施工，待污水收集系统管网建设工程完工后将达到运行条件。

2、污水收集系统改造，该项工程总投资5700万元，由孤岛社区负责实施，项目计划新建配套污水收集管网27公里、配套污水提升泵房等设施，现该工程已完成任务量的70%，预计今年下半年完成全部施工任务。

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3、光明路绿化提升工程，该工程总投资1000余万元，主要是对光明路西苑路口至朝阳七村两侧按照城市绿化标准进行绿化提升工程，现已完成度部分土方工程及部分种植任务。

4、南五村高层住宅楼建设工程，该项目计划在南五村南侧建设高层住宅楼共160户，建设占地面积6537平方，建筑面积25755平方米，全部为17层高层住宅，现已完成土地招拍挂、图纸设计、工程招标，下一步进行柱基施工。

5、小区改造工程，该工程主要是对西苑村住宅楼外墙维修及粉刷，小区道路、场地改造，绿化、排水、路灯等其它公共设施零星改造。项目总投资2000万元，该工程现顺利进行。

（三）其他工程

完成了军博园道路大修工程、槐花节三号路硬化工程、济军基地道路两侧绿化工程、济军基地水库开发区块测量任务等。

（四）其他工作

稳步推进农村环境综合整治工作；农村道路资金申请按要求正在进行可研报告等工作，棚户区改造申请按要求上报，房产手续办理现在正进行办理。

二、下半年工作计划

（一）镇政府负责的工程

1、与区建设局、交通局、公路局等相关主管部分协调好，负责好相关工程手续办理工作。

2、与质监站、安监站、监理公司等结合好，保证工程质量及施工安全问题，搞好监督及检查。

3、督促好施工企业按计划施工。村完成550主体楼建设，滨孤路、兴凯湖路9月底前完工，车站工程完成前期手续办理及开工建设。

4、搞好工程验收及交接，滨孤路按省道标准施工及验收，对于今后的道路养护等工作与公路部门结合好。兴凯湖路要与交通部门结合好，按要求施工及验收。

（二）油田负责的工程

协助油田处理好与马场的工农关系；督促好工程进度。

（三）其他工作

1、总体规划修编工作今年争取完成评审工作。

2、住宅楼手续办理下半年要完成。

3、完成领导交办的其他工作。

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1、延续已形成的与游泳教练沟通交流的机制，实现游泳特色教学认识上的高度统一。

2、继续探索游泳特色教育课程的科学设置，结合课堂教学改进计划，提高教学效率。

3、搭建平台，进一步让特长生与其他同学之间进一步互补双赢，优势相长。

4、以游泳特色为基点，结合“每天锻炼二小时”，促进学生身心健康，探索普通学生体育项目的发展，完善游泳纳入学校体锻课程管理机制，全面实施素质教育。

5、以湖南省二线运动队为目标，向省级以上的专业队输送更多的游泳后备人才。

5、全力克服、解决由于体教结合工作所带来的困难与矛盾。

在探索素质教育的道路上、在探索体教结合的征途中，我们会继续努力、全力以赴，让每一位队员“游好泳、读好书、做好人”。

成绩的取得只能说明过去，在新世纪里，我们将进一步脚踏实地，一如既往地加强游泳体育传统工作，争取取得更多、更好的成绩。

怀化市游泳教练：舒清华

XX年6月

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今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级主管部门的业务指导下，以党的xx届三中全会精神为指导，牢固树立安全发展理念，坚守“发展决不能以牺牲人的生命为代价”这条不可逾越的红线，按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的要求，根据年初制定的安全生产工作目标和计划，深入开展安全生产重点行业领域“六打六治”、“打非治违”工作，进一步加强公共安全监管工作，现将今年以来我中心工作情况及明年的工作重点汇报如下：

一、今年我镇安全生产事故发生情况：

今年以来，我镇公共安全形势平稳好转，全镇工矿、商贸企业均无发生人员伤亡，安全生产形势总体稳定。

二、安监站工作情况

（一）加强领导，落实责任。今年以来，镇党委、政府高度重视安全生产工作，一是在年初镇政府及时调整了镇安全生产委员会成员，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作格局，进一步落实了政府的监管责任。二是及时调整和充实镇安监中心专职队伍，强化了安全监管力量。三是镇政府与各行政村、居委会、企事业单位签订了20xx年度安全生产目标管理责任书350份，同时督促企事业单位层层落实安全生产责任制。形成了一级抓一级，一级对一级负责的安全生产责任体系。

（二）强化宣传教育培训，提高全民安全意识。一是镇政府组织召开各村、企事业单位负责人、安全管理人员安全生产工作会议共八次，参加会议人员565人次。二是组织举办了企业负责人、安全管理人员安全培训班一期，共参加安全培训人员达108人次。三是组织参加市、区安监局、质监局举办的特种作业人员安全培训，参加安全培训人员124人次。四是协助企业举办全员安全教育培训，参加全员培训人员3220人次。五是认真组织开展“安全生产月”的宣传发动工作。在集镇区域和企事业单位悬挂横幅标语60条，张贴安全生产宣传画900张，发放宣传资料份。六是由安监中心、综治信访办、派出所、工会等9个部门联合举办“平安东林”安全生产宣传活动中，主要以安全事故案例、企业员工安全知识、消防安全常识、家庭安全知识、环保知识为主要内容。活动共有300余人，共发放宣传手册2000余份。通过形式多样的安全宣传教育活动，提高广大群众安全意识、筑牢安全根基。

（三）建立网格组织，落实长效管理机制。健全我镇安全生产网格化管理工作，以实现“事有人管、责有人担、任务明确、责任明晰”为工作原则，以保证基层安全生产监管工作全覆盖为基本要求，组织安检员和村信息员对辖区内生产经营单位进行全方位、不留死角地摸底排查，确保安全生产。

（四）精心组织，深入开展安全生产大检查。今年以来全镇重点工矿企业、危险化学品、烟花爆竹经营单位检查工作，共检查单位271家次，发出整改通知书7份，发现安全隐患385处，其中当场隐患整改363处，限期隐患整改22处，到目前为止已全部整改到位。到目前为止已全部整改到位。进一步规范了我镇工业企业生产、经营行为，健全和完善了安全生产长效管理机制。

（五）强化监管，扎实推进各项安全管理工作。一是认真组织开展了安全标准化及诚信管理的`创建工作。制定了《东林镇关于开展企业安全标准化及诚信管理工作实施方案》，召开了动员会和业务培训会，成立了工作领导小组和业务指导小组，做好我镇企业标准化审批工作。二是加强高温期间的安全监管工作，高度重视高温期间的安全生产工作，及时下发了《关于做好防暑降温工作的通知》，要求各工矿企业加强作业现场安全管理，合理安排工作时间，配备防暑药品等工作。督促企业采取切实有效的防范措施，防止各类事故的发生。三是加强特种设备安全监管工作。督促使用特种设备的单位和养殖户落实建立安全管理机构、落实配备安全管理人员、落实制定规章制度、办理设备使用登记证、作业人员做到持证上岗、对设备依法接受定期检验、建立事故应急预案等工作。确保特种设备的安全运行。四是加强危化品、烟花爆竹的安全监管工作。督促经营单位建立“二牌一箱”制度，层层落实安全责任制，作业人员做到持证上岗。开展经常性安全教育，五是加强安全信息平台建设工作。到目前为止我镇4个网格已输入企业274家，输入率达到100％，日常检查输入262家，检查率达到95.6％，隐患治理、人员培训等情况都已输入安全监管信息平台数据库。

三、环保站工作情况

（一）签订20xx年度东林镇环境保护目标管理责任书，落实了企业主体责任，督促排污企业防治“三废”污染、保护生态环境。

（二）做好20xx年度农村生活污水治理任务的调查摸底工作，并制成《20xx年东林镇农村生活污水治理工作任务计划表》，协助制定生活污水治理总体规划表及规划图。

（三）进行自来水污染调查，并以书面形式向区环保局及镇党委、政府进行了汇报。

（四）积极响应XX区“聚焦污水”大排查大整治行动，对辖区范围内涉及排放水污染物的企业进行全方位大排查大整治，对存在问题的企业，发放整改通知书，进行限期整改，督促企业污水排放情况达到相关环保要求。

（五）进行全镇喷水织机行业整治，提出七项整改措施，明确“七个一律”，确保喷水织机行业废水排放符合环保要求。

（六）进行刷辊行业整治，关停所有吸水辊生产线，要求刷辊生产线完善审批手续和污水处理设施。

（七）处理各类环保信访举报事件及污染纠纷，解决了因环境污染问题导致的不稳定因素。

（八）做好东林示范点的生态建设，顺利通过XX区国家生态区验收工作。

（九）做好泉心、泉益、青联、保永4村的“市级生态示范村”的创建硬件和软件资料申报工作。

（十）完成了东林集镇上的3饲料厂的粉尘和臭气污染治理工作，并安装了粉尘吸收净化装置。

（十一）积极配合16个村农村生活污水处理设施的建设，做好规划设计、招投标、材料管理、工程质量监管等工作。

四、消防站工作情况

（一）全年与各村、企事业单位签定消防安全目标管理责任书325份。

（二）一季度开展市政、居民小区消火栓整治，通过排查，64个因组件缺失影响使用的消火栓已整改到位，目前我镇的消火栓完成率100%，彻底解决了历史欠帐。

（三）开展《东林镇“除火患、保平安”冬春消防专项行动方案》和“打非治违、消除火患”，消防综合治理专项行动，专项检查整治以商场、歌厅、学校、寺庙等人员密集场所，一房多户形式出租的房屋和用于生产经营单位员工居住（3人以上）且存在突出消防安全隐患的出租房屋，消防安全隐患较大以及为劳动密集型企业配套的员工集体宿舍等作为重点区域和重点排查整治对象，坚持边查边改的原则，对存在消防安全隐患的单位，要求整改从速，执法从严。专项行动共排查单位260家，发现消防安全隐患96处，其中当场责令整改68处，限期整改28处，发放整改通知书6份，目前已全部整改到位。

（四）深入宣传，广泛发动，因地制宜建立消防宣传教育平台，开展贴近生活的宣传教育活动，大力普及消防安全知识，增强群众自防自救能力；大力普及消防安全知识。我镇消防综合应急救援队自成立以来，共出警44次，为保护人民生活财产提供了坚强的保障、为促进我镇经济又好又快发展打下了坚实基础。

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一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

（二）保安方面

20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的'经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足；

第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

一、前期物业管理工作指导思想

20xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

二、前期物业管理完成的主要经济指标

1、办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。

2、办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。

3、停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。

4、提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。

三、前期物业管理主要工作的简要回顾

（一）物业管理情况

①共办理入住509户，入住率99.99℅

②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。

③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。

④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。

⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。

⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。

⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。

⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

○xx随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。

○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。

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