读《华为执行力》有感。
俗话说：“读万卷书，行万里路”。因此，我们需要读大量有深度的书籍，比如中外经典名著，它是人类知识的总结。只要我们认真的看过一本书并投入进去，就一定会在书中感悟到不一样的人生道理。为了以后回想起当初阅读时的感想，我们可以写一篇读后感。那么，你知道写一份读后感需要注意哪些问题吗？小编现在向你推荐读《华为执行力》有感，更多信息请继续关注我们的网站。
读《华为执行力》有感（一）
忠于职守 踏实工作
作者：余雅
习惯了使用电子产品快速的浏览新闻，却很少静下心来认真的阅读一本好书，走进书店，琳琅满目的图书，却不知如何选择。此时，单位组织的《品味经典 阅读人生-岗位学雷锋 争做好职工》读书系列活动，又激发了我想认真看完一本好书的主观能动性。趁着五一小长假，我读完《华为执行力》这本书，一开始觉得这本书更适合企业管理者阅读，后面越发觉得这是一本不可多得的好书，作者孙科柳先生有着多年的管理实践工作经历，他从丝丝入扣地剖析了华为高效执行的管理细节和精神内核，使我体会颇深。
本书通过十一章节详细介绍了作为世界500强的中国杰出企业—华为技术有限公司，面对目前中国经济下行，处于深化改革和产业调整的艰难时期，如何能够以惊人的效率取得优异的成绩，为中国企业树立标杆。正如华为掌门人任正非先生所说"华为没用成功，只是在成长",想要成为像其他国家那些优秀的企业，需要真正的锻炼内力、修炼品质。
在外界的眼中，华为的"狼性管理"难免有些苛刻，然而华为人正是因为有这种野性般的拼搏精神，才创造了华为的今天。读完这本书，给我感触最深的是华为科学的管理、规范的流程、奖惩激励以及每一个华为人的责任与担当。作为一名普通员工，我想这本书中有以下几点是值得我们仔细思考并努力践行的。
首先 是忠于自己的岗位，脚踏实地的工作。书中提到华为的海外某地区区域经理在负责该区域的站点的整改和验收工作时，该区域爆发大规模的埃博拉疫情，卫生条件极差，但他仍然选择在原地坚守岗位。在严重缺水、电力供应不足、甚至连新鲜蔬菜都吃不上的情况下，区域经理带领大家团结一致，相互鼓励，经过3个月的艰苦工作，圆满的完成任务。我能想象，在整改和验收成功通过的时候，那些坚守在自己岗位的人是怎样的兴奋和激动。每一个员工，不管你在哪个部门哪个岗位，华为人这种"人在阵地在"的工作态度，忠于职守、认真敬业的精神是值得我们敬佩和学习的。同样，我们不仅要忠于职守，更要在自己的岗位上脚踏实地的做事、做好事、做成事。每一个年轻人，从迈出校门，踏入社会开始，就怀揣着一份梦想，想成就一番大事业，这固然是好事，有干劲有冲劲是工作中必不可少的，但是光有这些也是不行的。我们必须一步一个脚印，从小事做事，把小事做好，认真务实，才能不断的总结教训、积累经验，才能出色的完成本职工作，取得佳绩。
其次 要注重细节，不仅要做而且要做好。伟大的建筑师密斯。凡。德罗在谈到他的成功奥妙时曾反复的强调："细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。"俗话说细节决定成败，每一项工作都是有无数的细节组合起来的，要想把工作完成好，就必须不遗漏每一个细节。这要求我们做事不能马虎，不能只做认为重要的，忽视认为不重要的。就像我们做一份报表、写一份方案，如果不仔细，那么数据可能有误，得出的结论可能完全相反，方案可能空洞无力，实施困难。如果我们仔细核对每一个数据，那么报表数据就真实准确；如果我们在落笔之前，做好事先的调研评估，那么我们的方案就有血有肉，实际可行，这样才能既做了，又做好了。
再次 要合理安排时间，提升工作效率。要在有限的时间内高效的完成工作，需要事先做好统筹和规划。很多人总是会抱怨自己时间太少，手上工作太多，却很少仔细思考为什么会没有时间。事实上，当我们在抱怨没有时间的时候，已经不知不觉让时间悄悄的溜走了。我们在工作中也难免会遇到精力不集中或者被打扰的情况，日本的专业数据统计显示每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按照8小时工作制算，这就占据了工作时间的68.7%,那么如果避免或减少这些时间损失呢？华为提出了自己的时间管理法则—韵律原则。确认自己的韵律，把握工作节奏，可以有效减少外来干扰，集中精力完成工作。同样也要学会分轻重缓急，优先处理最重要的事情，这样才能提升工作效率。
成功不是一朝一夕的事情，单位的发展也不是一蹴而就的，只有每个人都在自己的岗位上兢兢业业，在工作中点滴积累，才能厚积薄发，才能有力的推动单位不断向前发展。
读《华为执行力》有感（二）
一休
纵观国内大多数企业的发展历程，除了经历过改革开放30多年的浮躁的市场拓展和粗放式的发展之外，真正用来打磨自己，修炼品质的企业很少。所以很多曾经的500强，今天早也没了身影。
而今天，"中国制造"依然是加工厂和低端产品的代名词，不用觉得偏激，也不用刺激我们那脆弱的民族自尊心，这就是现实。当我们看到很多国外的产品Made in China ,也不要沾沾自喜，那仅仅是因为国内劳动力廉价。今天中国的大多数企业，仍很难经受起风雨，在目前经济转型升级，调结构，促优化的市场发展大浪淘沙之下，企业必须通过改革粗放式的管理模式，寻求关键资源和关键业务上价值的最大化产出，以"全面管理"的视野来经营企业，才能带领企业在新的经济大潮下安度彼岸。
以前我们认为成本基础上的质量控制是第一要务，而如今，质量+成本+创新三位一体的产品经营模式才最具竞争力。在这多元、多变的时期，把管理中心放在任何一个管理要素上都是不可取的。市场定位、竞争优势、竞争维度、应对变化的思路和能力、业务流程科学性、人才价值的深度挖掘、创新能力建设——这些关键要素需要系统的整合起来，优化组合，用"全面管理"为企业赋予健康成长的体魄。
说得有点业余了，打住。小水在大的上市公司感受过，如今供职一个初创型的企业，有幸的参与到目前公司的战略发展规划制定，不断对比和思考，对于企业发展中的管理要素只能说有些感触，实在业余，所以这本《华为执行力》看了都快半年了，前几章都反复看了好几遍仍没有看完，但是仍然给我带来很多启发和感悟，前几天刚好看到一篇文章【客户回忆早期的华为就是个大忽悠】，今天就想和大家聊聊华为，华为一贯行事低调，但是其高速的发展势头仍然让人为之瞩目，短短20年，华为从一个小作坊式的团队走到全球最大通信设备供应商的宝座，华为凭什么？《华为执行力》给了我答案。
是的，执行力。和万达王健林一样，华为掌门人任正非也是军人出身，深刻的理解团队执行力能带来的巨大的能量。执行力，是华为人的重要品质，是华为成功的秘诀之一。执行力也是华为发展中的基础要素，从2016年华为CEO郭平的新年致辞中可见一斑，"把握方向，实现大平台支撑精兵作战的变革".继续进行5-10年的"让听得到炮声的人能呼唤到炮火"的变革，逐步开展指挥权和管理权的分离。通过建设大平台，支持前线实现精兵作战，提高单兵战斗力，一种高效执行的军队气息将华为团队的执行力文化彰显无遗。
《华为执行力》分九章为我们系统的剖析和解读了华为执行力的培养和建设。
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《执行力是训练出来的》读后感1000字
《执行力是训练出来的》读后感1000字：
读完吉恩·海登的这本《执行力是训练出来的》书后，感受颇多。其中“信心是靠自己建立起来的”和“怎样做出正确的选择”最为印象深刻。
身在职场也有二十载光阴了，懵懂、迷茫、退缩也都有过，只所以一路坚持，细细想来，应该是认真工作被认同后的喜悦和能力提升后逐步强大的自信。正如书中所言，“如果有人告诉你，他们比你自己更了解你，这是不可能的”。任何时候，信心都是自己对自己真实能力的认可，当我们不断的通过学习和努力完成一项项任务的时候，信心也就逐步建立起来了。这个时候，任何外力的干扰都难影响到我们做事的坚定信念，正所谓“勇者无敌”。
那在建立信心的过程中，也是需要一些技巧的，学习了书中所说的“假装表现法”（假装拥有，直至真正拥有），我就运用在了我孩子的学习上，收效颇丰。他学习很是偏科，喜欢文科，对于数学不是很感兴趣，我通过不断的鼓励，对一点点进步的夸赞，到经常灌输他数学思维能力强，使得他慢慢喜欢上了数学，现在每解出一道难题，都会自语道“我就是个天才”！那种积极的心理暗示和由衷的自信洋溢，我相信我也不用再担心他的成绩了。
执行力不是实施力，曾经有个前辈跟我讲过一个案例：老板希望他能帮助将一个想法付诸实际，可是他经过反复论证发现，这个想法从生产工艺的角度根本就无法实施。他本可以按此进行汇报，可为了能找到一点点可能性，他为此做了八套方案，虽然最后还是没有成功，可当他给老板汇报时，才讲到第三个方案，老板笑笑说“不用再讲下去了，你为此做了8个方案，结果都是一致的，那说明这件事情确实是没有可操作性的，我相信你。“我想这就是对执行力最好的诠释。
关于正确的选择，具有执行力的人都坚信，重要的不是想法，而是行动，将任何有价值的想法付诸实施的行动。我们在每天的工作中会遇到很多的提问，来自领导的、业务相关部门的、下属的等等，人们认为你应该是这个领域的专家，同时承担责任。我们在做决定的时候也会有犹豫不决的时候，可是这个过程不能太长，你需要做当下正确的选择，而不是一味的思考。有的时候你必须摒弃掉一些来自外界的声音，用专业和经验做出快速的响应，否则你的待处理事项会越来越多，也会影响到其他人的工作进度。每条路上都存在着“好”和“不太好”的东西，你选择哪条路并不重要，重要的是尽快选定一个方向，行动起来。像每一个拥有执行力的人一样，他没有走进试图预测未来所有细节的陷阱。相反，他把注意力和实际集中到了最关键的事情上。当然，事后的总结也非常重要，它可以帮助我们下次遇到同类问题时，做更为有效和正确的决定。我发现，当你总是非常积极的响应别人的问题，并努力去实施，那么你的问题也常常会得到别人的响应。相反的，我们对于一些做事不是特别靠谱的人，态度自然也不会是特别积极的。
素养的养成一定是需要经过时间的积累才可以达到的，这个过程中会有犹豫、有挫折、有痛苦，我们需要不断的学习、不断的调整来培养自己的执行力精神。做，会有机会；可是等，只会等来麻烦。从这一刻开始，行动！作者：董芳
读《亲和力》有感800字
读《亲和力》有感800字范文：
歌德晚年作品《亲和力》读来比他的早年作品丰盈了很多。书中的中年夫妇爱德华、夏洛蒂在田庄过着平静的生活，他们邀请上尉和奥狄莉来家做客，两人的到来使这个家庭渐渐起了分化，男主人和女客人，夫人和男客人产生了感情，他们痛苦地陷入道德与情感的冲突之中。据说歌德写这本书的原因是为了克服一场无望的爱情在他心中造成的巨大痛苦，一八零七年冬天，年已五十八岁的歌德对十六岁的少女米娜·赫尔茨丽卜一见倾心，但自知年龄悬殊，好事难成，只得强忍伤痛不辞而别。小说中的主人公最终也以悲剧收场。
先说三点小感触：一是书中男教员对奥狄莉的教育的看法让我很感动，面对成绩差强人意的奥狄莉，男教员却发现了这个女学生身上的闪光点，认为她不是作为该受教育的人去学习，而是作为一个要去进行教育的人去学习。因地制宜、因材施教，现代人又有多少能做到这一点呢？
第二点是被作者塑造为封建卫道士的米德勒我却十分喜欢。也许十几年前的我会对这个疯疯癫癫的老头嗤之以鼻，可经历了近十年的婚姻生活后，我发现很多米德勒的想法和自己居然不谋而合。例如米德勒认为婚姻是一笔无尽的债务，也只有通过永恒才能偿还。它有时也会是不愉快的，可我相信，可这也同样是正常的。
第三是伯爵和子爵夫人拜访爱德华、夏洛蒂时的谈话——婚姻的有效期。去年看《奇葩说》中有一期讨论“婚姻可否7年的有效期？”时还感觉思想太前卫，原来两百年前的歌德早已在他的书中讨论了这个问题！书中伯爵说到：每次婚姻应以五年为限。这样，就如同人们在快乐的集会中忘却时间一样，他们也忘记了岁月的流逝。而当他们发现期限已经过去时，他们却极为愉快的感到吃惊，这个期限已经不知不觉的延长了。
合上此书，回看现在。我们的婚姻制度已很宽松，夫妻不再束缚于彼此，大部分人都可以做到“力在则聚，力亡则散”。同时大部分的我们还是倾向于相信婚姻，相信自己的爱人，相信人性中真善美的部分，不然为什么每年、每天都有这么多人自愿走进这种制度中呢。就像书中说的“在一个冷漠和敌意司空见惯的世界里，任何一种真正的倾慕都该受到高度珍视。”那么是否在一个出轨和离婚司空见惯的世界里，任何一段进行中的婚姻都该受到精心维护呢？作者：平安小果果
读《名师的人格教育力》有感
读了《名师的人格教育力》后，我从中深刻体会到了师德的博大精深，众多普普通通的教师身上所体现的高尚道德风范。更令人感受到强烈的震撼，身为教师的我，从自己的教学实践中也深深地领悟到：教师是一个崇高的职业，师德是一个核心的话题。
教师师德高尚，学生才能“亲其师，信其道”，传道授业才能收到事半功倍的效果。“学高为师，身正示范”这八个字时刻提醒我们每一位老师，要万恶每一个纯洁心灵的人格构建做出自己最大的努力。
我国著名的教育家陶行知先生说过：真的教育是心心相映的活动，唯独从心里发出来的，才能打到心的深处。从先生的话中，我们不难领会，离开了情感，一切教育都无从谈起。怎样才能使教育的过程成为师生情理互动的愉快过程，进而收到良好的育人效果呢？我认为最重要的一条原则是尊重学生，这是教育成功的一把钥匙，自尊心人皆有之，渴望得到尊重是人们的内在要求，尊重学生不仅是教师应具备的职业道德，而且是保证良好教育效果的前提。教师对学生的尊重源自于教师对学生的关爱，而学生对教师的尊重是学社对老师的敬佩。两种尊重虽然有着不同的含义，但是两者互为条件，鲁迅先生有句话：教育是根植于爱的。爱是教育的源泉，教师有了爱，才会用伯乐的眼光去发现学生的闪光点，对自己的教育对象充满信心和爱心，才会有追求卓越的精神和创新的精神，尊重学生就是尊重自己。
教师不仅要尊重学生，更要爱学生。爱心是教育最基本的前提条件，正如苏霍姆林斯基所说：“如果每个儿童的喜悦和苦恼都敲打着你的心，引起你的思考，关怀和担心，那你就选择崇高的教师工作作为自己的职业吧，你在其中能找到创造的喜悦。正因为爱，所以才会有创造的喜悦，正因为有创造的喜悦，所以对教育，对学生更加充满爱的情感。真正的教育，正是这种爱与创造永无止境的良性循环。
对于教育工作者来说，“爱“是一个永恒的主题，没有爱，就没有教育；没有爱，便不能为师，身为一名教师，我们面对的是正在社会生活里试图迈步的儿童，他们尚缺乏承受人生风雨的坚挺意志，尚无法独立面对人生的坎坷与灾难，更缺乏爱与奉献。这一切，决定了教师的教育关注点应该落在哪里。
教师要把爱撒向每一个学生，尤其要偏爱后进生或处于困境中的学生，偏爱有缺陷的孩子。帮助他们树立信心，让每个学生都能体会到自己在集体中的地位是完全平等的，教师的爱犹如春雨，不管滋润到了哪一位性格不同的学生的心田，都会产生巨大的效应————使学生看到自身的价值，产生向上的力量，进而自立进取，正因为如此，学生渴望爱的抚育，有时甚至超过对知识的追求。
师爱是教育的前提，而宽容是教师自身人格魅力的重要组成部分，它要求教师宽容地对待学生所犯的错误，快容地对待学生的惩罚，宽容地对待学生的无理行为，因为宽容是一种美德。一名优秀的教师要懂得用宽容的心态去对待每一位学生，无论什么学生，在他们身上总是有优点，也是有缺点的，钥匙善于发现他们身上的闪光点，增强学生的自信心。
那么作为一名教师，我们是否对学生抱有宽容的心态呢？
的确，学生犯了错误，就理应受到老师的惩罚，它是老师在教育学生时的一种有效的教育手段，其目的就是让学生们明白事理，改正错误。然而，如何惩罚学生却会在无形中体现出一个教师的内在品格。《菜根谭》里说：“路留一步，味让三分。”教师在惩罚学生时，一定要给学生留有余地，要为他们着想，要想到自己的惩罚决定会给学生留下什么样的后果。
教师惩罚学生的一个最根本的出发点和目的，无非是让学生为自己的过失负责。这就需要教师施展自己的人格魅力，用欣赏的眼光看待学生，用宽容的心态接纳学生，用负责的行为对待学生，只有这样，学生才能从老师的言传身教中学会更多的人生哲理。
作为一名教师，应该学会用宽容的心态对待自己的学生，宽容意味着自己的教育手段更加成熟，能够科学地看待教育过程。同时，也在无形之中体现了自身的人格魅力。所以当一个学生犯了错误时，教师首先要用宽容的心态去对待学生，肯定他是一个好学生，再指出他的错误。比如对他说你确实很优秀，但是今天这件事，你伤害了别人，你是怎么想的，你怎么办——-。老师首先应该给学生以申诉权，让他从容的讲明过失是怎么发生的，其次就是帮助学生认识过失的性质与危害。在学生认识错误的前提下，再采取适当的惩罚手段，学生会比较容易接受，更多的优秀教师不会轻易地处罚学生，总是宽容学生的过失，必要的时候，甚至为学生的过失保守秘密，以免其自尊心受挫。
一个懂得去爱学生的老师，才会得到学生更深厚的爱，一个懂得欣赏学生的老师，才会教育出杰出的，有用的人才，学生受教育的过程应该是一种人格完善的过程。在每个学生的成长中困难和挫折都是难免，错误和失败也是必然的，不应让学生在恐惧中奔跑，而要把学习的过程变得阳光灿烂，让学生在愉悦中成长。
聪明的教师，不应该吝啬对学生的赞美。赏识会让无论哪一层的学生都能获得一种心理上的满足，从而产生一种积极向上的原动力，许多潜能和情感便会奇迹般的激发出来。只有懂得欣赏学生的老师才是好老师，能发掘学生优点的老师才能赢得学生的心！
我认为教师只有用自己的爱，才能与学生产生心灵的碰撞。做一名合格的教师，要先播下花的种子，再浇水锄草，特别要将那些长歪的小苗扶正，那么，在不久的将来，我们必将迎来一个姹紫嫣红的美丽春天！
读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量
读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量
营销总部党支部党员 邝海波
读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。
现在结合工作实际谈谈自己的看法：
1、对微笑力的理解；
2、可以渗透到东风风神"满意到家"服务品牌中的几点精华。
一、对微笑力的理解
微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是"露出八颗牙齿"的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。
1、如家的"家"理念：
如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的"家文化"与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如"家"服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去"家"的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？
2、微笑力的培养：
如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导"让员工快乐工作"的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是"体验工作者",其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。
3、微笑力的传递：
如家酒店拥有一个独特的组织——"涟漪组织",它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以"体验"作为"石子"创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。
4、微笑力的持久保持：
如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫S型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务， 他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。
二、渗透到东风风神"满意到家"的几点精华
1、东风风神的"家"理念：
东风风神的服务品牌是"满意到家"（It’s home），诠释了"家"的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者"满意到家"的舒适和快乐。
2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：
可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了"家"的概念，给顾客带去"满意到家"的服务体验力争让每一位顾客满意。
1）服务人员是"体验工作者"
体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。
我们遍布全国的东风风神专营店是落实"满意到家"服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去"满意到家"的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。
所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神"满意到家"的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。
2）视顾客为家人
视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。
顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。
3）为服务注入灵魂
真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。
服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗？这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。
三、结束语
《微笑力》是一本好书，我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力，共同分享微笑，散播微笑，收获微笑，让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注，随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务，给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。
亲爱的读者，以上我们精心为您整理的“读《华为执行力》有感”文章，也不知道您对这篇读后感满不满意，是否有收获，如果您还想了解更多相关的信息，请关注执行力读后感300字栏目，我们时时为您更新！