早教前台工作,读书心得

先交个底：我在早教中心前台干了三年，同时负责收集家长反馈和课程体验的小优化。说白了就是坐在第一排接炮火的人。下面说的三个案例，每一个都至少被同事怼过两轮才成型。

第一件事：一张登记表改了三版才消停

去年九月，连着两起投诉都是因为前台找不到孩子的课程记录。家长在门口站了快十分钟，后面还排着队，前台翻表翻到手抖。

我当时拿过那张用了两年的《学员信息登记表》一看——按报名时间排的序，所有班混在一起。周一上午的课和周三下午的课交叉排，找个孩子得先翻到当月那一沓，再用手指一行行扫。赶上高峰，三个人同时问，前台就炸了。

我花了一个下午重新排了版。核心改动：第一，按“星期+时间段”分区，周一9点档、周一10点档，每个区用不同颜色的标签纸隔开；第二，每个孩子信息栏旁边加一列“今日状态”，红黄绿三色贴纸——绿的上课，黄的请假，红的欠费或停课。

第二天早上拿给同事试。一个干了五年的老前台看了一眼说：“你这颜色分得太细了，红黄绿我记不住哪个是哪个。”我当场贴了个小图例在表格上方。她又说：“那请假的孩子你贴了黄的，下周回来上课谁记得撕？”第二天我又加了一栏“操作人签名”，谁贴的谁负责更新。

执行第一周，我站前台旁边掐表。家长报名字，同事先问“哪个班的”，然后眼睛扫到对应的时间区块，再扫该区块内的名字。最慢的一次是二十二秒——因为有个孩子名字写得太草看不清。后来我把名字栏统一成打印体，手写补录的必须用正楷。

这事给我的教训：你设计的东西，同事不骂你三回就不算落地。后来那张表迭代到第三版，把红黄绿改成了红黄两色（绿色基本没用过，正常上课不用标），删掉了操作人签名（没人签），加上了每节课的剩余课时数。现在新前台培训，第一个下午就是拿着这张表做模拟查询。

第二件事：哭闹孩子的排查流程——我搞砸过一次

去年冬天，一个两岁半的小男孩被妈妈抱着进来，从门口就开始哭，全身僵着不肯下地。妈妈满头汗，后面家长在排队。我当时按照自己总结的《分离焦虑排查清单》问了妈妈三个问题：昨晚睡了多久？早上吃了吗？家里最近有变化吗？妈妈答：睡了九个小时，早上喝了半碗粥，家里没变化。

我判断是单纯的分离焦虑，就让妈妈把他抱到教室门口看泡泡。结果他看了一眼泡泡，哭得更凶了，直接吐了一地。

那天中午我重新复盘。翻出过去一年半记录的一百一十二例哭闹案例（之前说九十三例，回去翻本子发现漏了十

一、指导思想

以*理论和"三个代表"重要思想为指导，贯彻《幼儿园工作规程》和《学前教育课程指南》精神，围绕本园园务计划要求和任务，继续以“提高0—3岁婴幼儿祖辈家长科学育儿”的研究为突破口，积极探索以幼儿园为核心，依托家庭、社区，以创新的对华丰镇社区0-3岁婴幼儿及教养者进行教育，提高我园教师指导社区家长、婴幼儿的能力，提升家长的教育理念，提高我园在社区中的声誉，幼儿园、社区共促婴幼儿发展，为家长的满意、社会的信任做出积极的贡献。

二、主要工作及措施

(一)运用最新教育理念，提供科学的服务内容

1、用科学理念指导亲子教育活动。

深入有效地开展早教推广及服务活动，早教中心指导站开设了6个方面的服务项目：亲子教育、早教咨询、社区活动、家长讲座、跟踪评价、资料查询。

2、指导家长、服务家长。

早教中心指导站我为家长举办多形式的服务，如知识讲座、经验交流、专题讨论、个别咨询、抓好活动过程中的机会，有意识地做好家长工作。

3、走出园门，采取多种形式开展亲子活动。走进社区，进行早期教育的家庭调查活动。

开展大型宣传活动。“六一”节联合镇妇联、镇教办、镇儿保科、各村委、社区共同举办了“我们的健康宝宝——科学早教行动”宣传活动。

(二)早教中心指导站工作的辐射：

1、定期开展大教研活动，提高基地园指导老师的科研水平。

2、参观宁阳阳光亲子中心等相关姐妹单位的早教活动，学习并借鉴经验，带动周边社区搞好婴幼儿早期教育。

3、经常为我们园教师提供早教示范学习，发挥了良好的辐射作用。

(三)培训一支合格的有创新精神的师资队伍：

1、在幼儿园中成立了早教组，选择业务好、肯钻研、勤奉献的优秀教师学习早教，利用班级工作之外的时间从事早教指导与服务。

2、送教师到市、县早教中心学习先进的早教理念和经验，使早教中心的师资培训更加深入。

3、加强与外界资源的联系。充分发挥早教中心指导站及富有经验的指导教师、镇儿保医师等资源优势，促进早教的推广与深化。

一、指导思想

以区教委学前科和进校工作要点为指导，结合学前教研室工作总体要求，继续坚持“项目管理，任务驱动、研训一体”工作模式，进一步贯彻、落实《纲要》精神，以市区级基地园验收为契机，以“社区早教基地园建设”和&l

幼儿园的实习即将结束。回顾这些日子，我学到了许多幼儿园的实际操作经验，这为我以后的工作打下了坚实的基础，成为我珍视的宝贵财富。在这段时间里，我尝试了许多人生的不同际遇，它教会了我执着，坚持，奋斗，理解和珍惜。这是我在学校里学不到的。刚刚进入幼儿园，才知道原来在学校里学到的知识一些理论的东西，缺乏实践经验。来到了幼儿园，面对新的环境，遇到新的挑战，我只能一切从头开始。

活泼大方的我一直很喜欢小孩子，是孩子堆的“老大”，十分有孩子缘，可是刚进班的时候小家伙们对我是不理不睬的，简直把我当做了隐形人一样，记得我第一天进班的时候孩子们只是在主班老师李老师的介绍下应付性的跟我打了个招呼后就再也没有人来理我了，常常面临“无人问津”的窘况。

失落感向我不断地涌来，我暗暗下决心：一定要让每个孩子都喜欢我。我在见习初期的时候，看到小朋友椅子放得不整齐，我就会帮他们放好；他们告诉我饭菜吃不完，我就叫他们不要再吃了；他们要上厕所，不管当时在做什么活动，我都以为应该让他们去上厕所；他们不会自己脱衣服的时候，我会主动帮他们脱等等。

我以为我是在帮助他们，可事实却并非如此。经过老师提示后我才认识到我的行为的后果就是他们永远都不能学会自己的事情要自己做，不能养成良好的行为习惯。我的行为的出发点是关爱幼儿，但结果却是溺爱他们。所以经过反省我觉得幼儿教师心中应有一把尺，这把尺其实就是教师坚守的原则，这些原则的出发点和终点都应是发展和提高幼儿的能力。

每天我都会早早的来到学校等在教室门口等待孩子们的到来，我用最快的速度记住全班孩子的名字，就为了能够在早上与他们问好。每天早上亲切的问候成了我和孩子们第一座友谊的桥梁，在区域活动时我会以玩伴的角色与孩子玩耍；玩游戏时还会像孩子一样的耍赖；做错事情了我也会道歉。

我利用一切时间与孩子相处，聊天，尽可能地走进孩子的心灵，了解他们的内心世界。渐渐地孩子们记住了我的名字；跟前跟后地缠着我问东问西；放学时他们记得和我道一声再见。我的努力有了收获，看着孩子们天真烂漫的笑脸我会心的笑了。

以前我比较注重于对有关幼儿身心发展特点及国内外幼儿教育研究的理论学习，常常忽略了对幼儿生活常规的关注。这次在幼儿园实习第一次完整地观察了幼儿园一日的生活，发现其实训练幼儿的生活常规，培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。陈老师很会利用机会

读《蒙氏早教全书》有感

海伦堡住户张开源

随着时代的发展，越来越多的家长开始重视儿童的早期教育，以下简称早教。在众多的早教学派中，以玛利亚。蒙台梭利创办的蒙氏教育最受欢迎。本人遂抱着认真学习的态度拜读了这本《蒙氏早教全书》，不得不说此书令我受益匪浅，联想到中国家长们的教育习惯，蒙氏早教确实有很多值得我们借鉴的地方。

首先，蒙氏一书告诉我们，要想教育好孩子首先家长要做好万全的准备，在这里我主要指的是教育知识上的准备。哲人苏格拉底说过"人类最大的罪恶莫过于愚昧无知",无独有偶，中国的某位专家也说过"一想到人类不用通过任何考试就可以为人父母，就让我不寒而栗".蒙特梭利女士是一位医学博士，她对儿童的发展阶段有着非常科学的认识，并提出了儿童发育敏感期的概念。如果孩子在敏感期没有及时得开发自身潜能，那么错过敏感期之后的教育会事倍功半。所以对任何想要教育好孩子的家长来说，首先必须要掌握基本的教育知识，了解孩子的生长规律，在教育实践中不断反思、不断学习，才能在最恰当的时间给予孩子最需要的帮助。然而不幸的是，真正掌握早教理论的中国家长仍不占多数，大部分的中国父母要么继续沿用传统的打骂教育，要么通过不断满足孩子的物质要求，形成溺爱式的教育。这些家长往往在孩子哭闹的时候举足无措、不明所以，要么打骂，要么妥协，却无法理解孩子的真实想法，而当孩子养成了不良习惯之后才追悔莫及。综上所述，任何父母在生养孩子之前都要做好充分的准备，不管做父母的学历高低，都要有心去学习早教的基本知识，为孩子将来的美好发展打下坚实基础。

其次，蒙氏教育强调环境对孩子身心发展的重要性。对于0-6岁的儿童来说，他们所生活的环境其实并不友好，周围的一切事物对他们来说都太大了，太高了，就算这些儿童尝试想与环境互动，旁边往往还跟着一个烦人的大人，提防着孩子这个也不让碰，那个也不让摸。蒙氏教育认为，教育应该与生活紧密相连，孩子需要通过与现实环境的互动才能实现自身心灵和智力的发展，孩子本身有着工作的需求和学习的渴望，所以家长们应该给孩子们营造一个真实、自由的成长环境，在这样的环境下孩子们自然会平静下来并专注于与周边事物的互动。令人欣喜的是，现在越来越多的家长愿意给自己的孩子买小桌子、小椅子、小抽屉等适合孩子身高的物件，让他们从小锻炼自己的生活能力。在这种环境下孩子不再认为自己是一个无用的人而专注于自己能力的开发，而且一旦当孩子适应

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写13篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编为大家收集的早教实习心得，希望对大家有所帮助。

作为一名即将毕业的大学生，我实习的目的很明确，就是获取工作经验，将理论与实际工作相结合，所以第一天我就下定决心要好好干。走进公司的那一时刻，我就感受到那种很强烈的工作氛围，无论是从墙上的图片和标语以及各种报表和数据，都给我很大的新意，我想这也许就是我想要的生活，一种不断挑战自己，实现自己的工作。

由于刚刚从学校来到公司，作为一名新人，尽快熟悉岗位职责和业务流程是十分必要的，在那里我感受到自己的不足。因为学校学的是书本的知识，只是停留在理论上，但在平时的工作中，理论有时候是用不上的，所以处理好这样的转变是关键。

经过的`实习，渐渐地我对公司运输生产的整个操作流程有了一个较完整的了解，尽管岗位职能与所学专业仍有较大的差距。通过实习，我拓宽了自己的知识面，现把学习体会总结如下：

此次毕业实习，我了“理论与实践的结合才是硬道理”，掌握了运用所学知识解决处理实际问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性。实习中也出自己的很多缺点和不足，我想这对我以后的工作和发展都是有较大限制的。

人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。从校园走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而这次实习带给了这样一个机会，让我接触到真实的职场，有了实习的经验，以后毕业工作时就能够更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转变。

在实习的那段时间，也让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每一天较早就要上班工作，晚上按时下班回家，深感疲惫，很难再有精力静下心来看书。这让我更加珍惜在学校的时光。

实习工作已经划上了句号，但留在心中的回忆与感受却是久久难以忘怀的。在这中，我紧张过，努力过，开心过，醒悟过，自信过。这些从未有过的经历让我进步，成长了许多，学到了一些在学校未曾学过的东西。接下来需要做的就是调整心态，踏实勤奋地进入到自己的下一个主角，做好自己的阶

1、孩子们是社会的未来，教育是铺就他们前进之路的基石。我们自豪地宣布，我们的早教中心将以最新的教育理念和创新的教学方法帮助父母们为孩子们的未来做好最充分的准备。

2、早教即将开业，让孩子们的未来充满无限可能！

3、在我们的早教中心，孩子们将与同龄伙伴一起玩耍、学习，并通过与其他孩子的互动建立社交技能。他们将在一个温暖、安全的环境中自由探索和成长。

4、精心打造的早教课程即将推出！我们将通过音乐、艺术和运动等多样化活动，促进婴幼儿的身心发展，帮助他们成为快乐、自信的小孩。

5、我们的早教中心配备先进的设施和教材，确保孩子们在一个舒适、安全的环境中学习。我们重视每个孩子的个性特点，因此教学内容会根据孩子的需求和兴趣进行调整。

6、我们的早教课程丰富多彩，包括启蒙音乐、视觉艺术、运动技能和认知发展等。我们的专业老师将采用有趣的互动方式，引发孩子们的兴趣，激发他们的好奇心。

7、最后，请大家举起手中的香槟，为这个崭新的早教中心献上最热烈的祝福，愿它成为培育幸福和成功的孩子们的摇篮！

8、通过亲子互动活动和多样化的教育资源，我们努力为家长们提供全方位的支持，让他们更好地参与孩子的成长过程。

9、开业在即，让孩子的成长之旅更加开心和充实。

10、无论是什么时候，家庭教育都是孩子成长中不可或缺的一部分，我们致力于为您提供一流的早教服务。

11、在我们的早教课程中，孩子们将通过游戏和乐器演奏来培养音乐和感知能力，激发他们的创造力和想象力。

12、与我们一同迎接晨曦，开创儿童灵魂的光明航程。早教开业庆典，期待着您的光临！

13、早教即将开业，为父母打造一个安心放心的教育选择。

14、敬启者：荣幸邀请您莅临我们早教机构的开业庆典，共同见证这个崭新起航的时刻。

15、我们相信早期教育对孩子的发展至关重要，因此我们致力于与家长们紧密合作，共同培养出快乐、健康、有才华的孩子们。

16、促进儿童综合发展，从今天开始！让我们共同开创早教事业的新未来，为每个孩子的成长注入更多精彩和可能。

17、开业当天，我们将举办欢乐派对，为孩子们带来一场难忘的娱乐盛宴！亲子游戏、小朋友表演和美食品尝等活动，让您的家庭度过愉快的时光。

18、打造一个爱与关怀的早教家园，我们将通过科学、趣味的教学方式，引领孩子们在成长路上飞得更高！

19、在我们的早教中心，孩子们将享受到快乐、有效和系统的学习体验。

20、为了给父母们提供更便捷的体验，我们拥有先进的在

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的移动前台营业员个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的'距离。在工作中，我本着企业

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一移动公司工作总结生无悔的追求；如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

转眼间，xx年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的正确

1、在早教园，每一位小天使都能自由飞翔，在梦想的翅膀下绽放他们的精彩人生！

2、快来参观我们的早教中心吧！我们期待与您和孩子们共同探索、学习和成长的美妙旅程。让我们一起为孩子们的未来而努力！

3、了解孩子的个体差异，我们将结合不同教学方法和资源，为每个孩子量身定制适合他们的学习计划，实现个性化教育。

4、亲爱的父母们，宝宝们需要温暖、关爱和专业的教育。作为即将开业的早教中心，我们承诺为您的宝宝提供最优质的学习环境，帮助他们在快乐中成长，开拓智慧的翅膀。

5、宝宝今年不收礼，要收就收金宝贝。

6、早教园开启孩子们的奇思妙想之旅，让他们在欢乐的学习中收获无穷的智慧和快乐！

7、通过创新的教学方法和丰富的教育资源，我们致力于让每个孩子实现自己的潜能。

8、早教≠拔苗助长，金宝贝早教中心。

9、若您厌倦了日常的平淡无奇，那么，来我们全新开业的体验园吧，这里充满了惊喜，让您享受不一样的生活体验！

10、希望以上内容符合您的要求。如需进一步撰写，请随时告知。

11、在我们的早教课程中，孩子们将通过游戏和乐器演奏来培养音乐和感知能力，激发他们的创造力和想象力。

12、在我们的早教中心，我们注重培养孩子的创造力、思考能力和社交技巧。

13、在我们的早教中心，孩子们将享受到快乐、有效和系统的学习体验。

14、欢迎进入我们全新开业的体验园，我们的初心就是让每一位客人在这里获得不一样的感观享受，更深刻地理解和体验生活的乐趣。

15、在我们的早教课程中，注重培养孩子们的情绪管理和社交技能，帮助他们建立良好的人际关系和适应社会的能力。

16、孩子们是社会的未来，教育是铺就他们前进之路的基石。我们自豪地宣布，我们的早教中心将以最新的教育理念和创新的教学方法帮助父母们为孩子们的未来做好最充分的准备。

17、为孩子塑造坚实的基础，给他们未来的成功保驾护航。

18、在我们的早教中心，我们注重培养孩子们的语言、认知、社交和运动能力，让他们在成长的旅程中取得更大的成功。

19、独特的体验，特殊的欢乐，就在我们全新开业的体验园。

20、早教园开业，让我们为孩子们打开一扇通往智慧和成就的大门，和他们一起创造美妙的未来！

21、在温馨的早教中心，我们用爱和耐心引导孩子成长。

22、欢迎来到我们的早教中心！在这里，将为您的宝宝提供优质的启蒙教育，培养他们多元智能，为未来奠定坚实的基础。

23、周末不知道去哪儿玩？来新开业的体验园吧，这里有你想得到的，也有

局党组高度重视干部教育培训工作，始终把它作为加强干部队伍建设、提高队伍素质的一个重要环节来抓，做到措施得力，工作到位。一是制定详细的教育培训计划。结合科技工作实际，制定下发了建设“学习型党组织”和“学习型机关”工作方案，制定了详细计划。二是领导带头学、干部自觉学。我局始终坚持每周党政办公会议制度和“全体人员学习日”学习制度，认真学习政治理论、党纪政纪国法、科技业务知识。局领导分别围绕“加强党风廉政建设打造阳科技”、“前沿科技政策解读分析”等专题开展了8个专门讲座，取得了良好效果。三是建立健全管理机制。促使干部的教育培训工作制度化、规范化，建立了考勤制度、学习笔记制度等，保证了学习教育活动的有效开展，理论中心组集中学习时间累计达到12次以上，平均参学率达到98%；全局干部理论学习覆盖率达99%。

二、强化学习重点，开展针对培训。

针对不同干部特点，安排不同学习内容，提出不同要求，做到层次分明，重点突出。一是分层次抓好干部教育培训。科级干部抓好理论学习制度的落实，同时做好上级机关举办培训班的选送工作。中层干部通过专题培训班、外出学习形式，提升业务素养，一般干部采取集中培训与自学相结合方式进行。二是突出重点保证培训质量。重点抓好领导干部、特别是中青年干部的培训教育，在强化理论学习和业务培训的同时，组织到济南、青岛等先进地区学习先进经验和做法，提高学习效果。三是积极组织参加上级单位组织干部培训。积极组织全局干部职工参加省科技厅、xx市科技局、xx市知识产权局、xx市委组织部干部培训班、业务培训班6场次等，较好地完成了各类培训任务。

三、强化创新方法，务求取得实效。

积极探索培训途径，不断改进培训方法，结合实际有针对性地安排培训内容，在注重实效上下功夫。一是坚持集中培训与在职自学相结合。在抓好干部集中培训的同时，注意引导广大干部坚持在职自学各种理论业务知识，在全局形成良好的学习氛围，为创建“五型”科技系统打下坚实的基础。二是结合工作实际，有针对性安排培训内容。组织专题学习省政府新出台的《关于加快科技成果转化提高企业自主创新能力的意见（试行）》和《关于加强知识产权工作提高企业核心竞争力的意见》。对照部门工作，找到突破点和结合点；认真研究贯彻落实大会精神的举措，进一步明确创新方向，突出创新重点；认真研究推进产

经过两年多的学习积累，最终在xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，可是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自我的想法和观点是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放开了。在大学里