可口可乐营销策划方案

发布时间：2026-03-01 来源：互联网

可口可乐营销策划方案(推荐10篇)。

第一篇可口可乐营销策划方案

今天，学校组织我们去可口可乐公司参观，小朋友们都非常开心。一到可口可乐公司，我们全都迫不及待地下了车。排好队伍后，我们来到公司的主门前。只见，门口竖有一个白色的大牌子，中间有一个红色的可乐图片。老师请了许多小朋友在大牌子上画可乐。不一会儿，各种各样的“可乐”就出现在大牌子上，有瓶装的、有听装的……画得还真不错。一进入正门，公司的阿姨们就给我们每人发了一顶橙色的帽子，上面绘有“酷兜”的图案，可爱极了。接着，我们来到了生产可乐的流水线前。工作人员告诉我们：“这里一分钟可以生产八百多瓶可乐，每分钟还可以生产一千一百只可乐瓶。”“哇，高科技真是厉害呀！”我们惊呼到。这时，一个奇怪的仪器吸引了我，我问工作人员：“那是干什么用的？”他告诉我：“那是用来往可乐里输送二氧化碳的。”难怪，我们在喝可乐时感觉到有一股强烈的气，直冲鼻子，喝多了还会打嗝呢。不知不觉半天过去了，临走时，大家都恋恋不舍。阿姨们还给我们每人赠送了一瓶可乐。回学校的上，大家一边喝着可乐一边“叽叽喳喳”地说个不停，兴奋的劲儿，一起延续到校门口。这次有趣活动真是令人难忘！

第二篇可口可乐营销策划方案

孤影常伴灯，你在夜里写字，我在昏黄中布景。风吹皱那烟波浩渺的迷离，也想吹散关于你的记忆。你在红尘打坐，我在紫陌修佛。故事的落点充满悬疑，没有格式的漂移，谁知道会在哪一程遇见最后的归一。黑暗鸢尾是缥缈的绝地，凄厉的字句谁把宿命的格局开启，遇见是疼，离别是祭。

万般皆因果，何须嗔叹？春，不经意间消散。我开始追忆，你给的一袭温婉。以及，你给的望眼欲穿。有些画面被湮灭成了永远，像极了桃花灼灼，嗅不到香艳，却也不曾埋怨。一痕泪被风干，跌宕起伏的高潮，终于尘埃落定，夏至春已晚。笛声依旧，飞絮舞成烟，珠帘漫卷。谁？点燃了暮色花开浅。

如果你舍不得我哭，那就不许你认输。如果人生是一场久别重逢，那用我余生陪你把漫天风雨都走过。如果还可以流泪，就觉得自己是活着的。如果醒着，那一定睁开眼睛，在最黑的瞬间，等待黎明的曙光照亮心里的萧索。如果可以触摸，只想把手放在你的心口，不是为了碰触你的热，是想感知那律动与我相关。梦是一种无奈，思念是无边的海，如果彼此都在最美的年华凋落，那就让秋风落叶把你我一起掩埋，再也不会有灵魂孤单的徘徊。二十一克的摆渡，多少深情相拥，然后让岁月漂白。如果可以就在你的怀里睡着，永不醒来，一梦千载。

空杯了，就把尘世屏蔽，开始了沉睡，或许老天心太狠，总是要夺走最美好的时光，不负如来不负卿，呵呵！我们谁都不能辜负，只好把自己凌迟了千遍，然后血肉模糊的成了木偶人。还残存的一丁点余温，你要记住我是你的谁。

用我一痕烫换来了三千忧伤，夜里每一声滴答的钟响都敲在心坎上，疼成了、别来无恙！零度的亲吻，很凉！话没出口已冻僵。这样隔空离世两两相望，情字难耐风寒，心碎在迟疑的路上。回眸处你是我的一往情深，我是你的浮生过往，就像风里满觉陇桂花香，迟到了、微微一吹已泛黄！我曾把你放在心坎上，你却给了我零度亲吻的绝望！

雨过，夜微寒牵挂游离在心间，落笔却无言，一个曲子听了n遍，泪却淌成一汪泉模糊的眼看不见晴天。遗漏的故事没有笔墨生，渐次第绽放的是痴言也是温暖，月儿少了半边，谁在苍穹里摆渡？你是我的帆，纵然粉身碎骨，为你也无怨。寻找那熟悉的气息，我的梦不曾醒来。在你的胸口，落下我的唇印，如果有泪也是甜。不离不弃，即永远;青丝挽绾,画眉间;疏影离离，落窗前。

远山的呼唤，是翠色的萌芽，那些无名的小花，开到了最是销魂，也许在执行着天荒地老的承诺。风掀帘，云初起，却也静的温婉。片刻清宁，心领神会。没了闪躲，一刻的逗留，一生都记得。不觉间近了，远了，那些不知所措的都擦肩而过。暗河汹涌，驻足的，是那些微不足道的。我的眼无法盛放那些污浊，泪洗劫了疼痛的骨感。一瞬老了，命运的世界大雨滂沱，冷了，灵魂也被冻结，封印的滋味，苦的、毒的、疼了……

不是所有的孤独都可以倾诉，乱了阵脚的杨树飞花，漫天的絮啊！就像心海里的苦和辣，失控了！鸟儿叽喳的叫着，夜没有道别，只有风，打破砂锅问到底究竟谁伤了心魂！一曲风绝尘，干涸的泪痕，谁的吻？此刻时间没了旅伴，嘀嗒声击穿永恒，流年似水乱了浮生。我不敢敲开月的门楣，在桂花香里等一个人。影子如惊鸿，星子醉了，无须谁懂？听那些言不由衷，残忍的伶仃。阳光终于穿透了云影，我的孤单错落成五月一首诗的骸骨，是决绝的无声。

有些事会百转成劫，可是一旦放下也是万念解脱，轻的如同风过。有些话只是说说，有些事就像梦里发生的，所以很快就会不记得。一辈子喜欢会有很多，可是爱就一回，在心的某个角落成为一把锁，不去触摸也是丰碑一座。若花无果，慢慢的成了一个叫做“悟”的蹉跎。

人生每一程的风景都是不可复制的，遇见了就惜缘，错过了就祝福吉祥平安。卸下那些负累的贪念，给自己心里一片晴空蔚蓝。感恩那些遇见，让我学会了珍惜，学会了也该对自己好一点。永远不要欺骗，那是污点，成为抹不掉的残。有些疼无法遮掩，有些手不要随便去牵，无法驾驭明天的一切都是扯淡。

如果走散，就笑笑，你让我历尽千帆的冷，我却给了你自己残存的暖，带着那些不堪尘封记忆，没有遗憾，只是一瞬之光，成就不了彼此的天。当太阳越过地平线，心会默念，活着就不负今天那一双双期待的眼，爱自己，爱生活，爱明天那些不经意的到来。你爱我，才可以走进我忧郁专注的眼。除了行为，所有的言辞都是最虚伪的谎言，不戳穿是想留下最后的尊严……

第三篇可口可乐营销策划方案

近日，网上传出了可口可乐的配方表，更有些人已经根据这份配方表配出了可口可乐，而据一些品尝过的人介绍，根据网上配方配制的可乐味道和可口可乐公司的可乐相差无二。

作为全球品牌价值第一的大公司，可口可乐的配方可以说是可口可乐公司最高的机密，据说可口可乐的配方是在亚特兰大的一家银行保险柜里，要打开这个保险柜，只有公司董事长、市长、可口可乐的指定继承人三个人同时到场才能打开，如果时间不对则不能打开。

流传最广的传闻是掌握配方的三个人，他们分别掌握了配方的三分之一，但是他们必须签署协议，绝不能将手中的配方泄露给其他人，更不允许乘坐同一架飞机，以防意外发生而导致配方失传。

而在，则更是发生了震惊世界的“可口可乐配方失窃案”，可口可乐总部的一名工作人员盗窃了配方，可是这个案子很快就被破获了。对于这次事件的真实性，人们大都是一笑了之：可口可乐的配方哪有那么容易被人盗窃呢！

从可口可乐屡次配方泄密的事件来看，作为全球第一的大公司，可口可乐公司似乎对自己的绝密信息保护得并不是太好。其实配方泄密正是可口可乐公司营销手段的高明之处，这完全可以从可口可乐公司进入中国市场的方式上看出。

1979年，可口可乐公司获准向中国出售第一批瓶装可乐，但仅仅是在一些涉外饭店和旅游商店。这时候，可口可乐公司开始在媒体上做一些广告，广告并没有讲可口可乐多么好喝或者有营养，而是绘声绘色地讲了可口可乐配方的故事，尤其是夸大了一些在保护配方方面的手段。

由于当时在报纸上做广告还是很少见的事，因此可口可乐神秘配方的故事很快就在人们之间传开了，人们开始以能喝到可口可乐为时尚。随着配方故事的广为传播，不到几年，可口可乐就成了中国市场上最著名的品牌之一。

从可口可乐公司进军中国市场就可以看出，人们对可口可乐的喜欢并不仅仅是它的口感，更重要的一个原因是它带给人们的神秘感和配方背后的故事。

一种饮料，无论如何宣传，如果仅仅是靠口感来营销，难免有一天会被厌倦，毕竟众口难调，可是如果用故事来吸引人们，则会长久不衰，因为人们的好奇心是永恒的。

可口可乐显然很明白这个道理，它用配方的故事吊足了人们的胃口。可以说故事营销是可口可乐公司成为全球第一大公司的秘诀之一。

第四篇可口可乐营销策划方案

那一次求职受益一生!

当我和另外一名对手接受决战时，我对最终取胜充满了信心。奇怪的是，招聘公司总经理并未提问，而是带着我和对手去另一家公司签单。距要去的公司只有一站路，总经理建议乘公共汽车去，并递给每个人5角钱，叮嘱每个人买自己的票。

票价是4角，因缺少零钱，公共汽车的乘务员已经养成了收5角不找零的习惯，我也便没有索要应找回的1角钱，总觉得为1角钱开口，太丢面子。没有想到，我的对手却向乘务员索要找零。

乘务员轻蔑的眼神如刀般切割了我的对手几眼，才递出1角钱，一旁的我，幸灾乐祸的想，对手的“财迷”表现，或许将让他落败。到站、下车，总经理拍着对手的肩：“你被聘用了——只有懂得坚持自己权益的人，才能够维护公司的利益”

营销启示：“只有懂得坚持自己权益的人，才能够维护公司的利益。”当我们想到这句话的时候，是否应检讨一下我们自己的行为呢?

每天早上,一只非洲羚羊醒来,她就知道,必须要比跑的最快的非洲狮子还要快,否则她就被吃掉;

每天早上,一只非洲狮子醒来,他就知道,必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快,否则他就被饿死。

不管你是狮子,还是羚羊。太阳升起来的时候你就得开始跑了!!!!

营销启示: 奔跑起来吧,在这个竞争的社会中,如果企业停滞不前,还沉浸在旧日的辉煌里面,那么最终的命运就是或者被吃掉,或者被饿死!

这是营销界尽人皆知的一个寓言故事：两家鞋业制造公司分别派出一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。在同一天，他们两个人来到了太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，

不穿鞋!从国王到贫民，从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子，当晚，杰克逊向国内总部的老板拍了电报，“上帝啊，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子呢?我明天就回去。”板井也向国内公司的总部拍了电报

“太好了，这里的人都不穿鞋子。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去!”

两年后，这里人都穿上了鞋子……

营销启示：许多人常常抱怨难以开拓新市场，事实是新市场就在你的面前，只不过你怎样发现这个市场而已。

第五篇可口可乐营销策划方案

本次活动是由可口可乐公司主办的第二届高校策划营销挑战赛，活动内容是为可口可乐公司的产品（玻璃瓶装的可口可乐）设计营销方案。

我们的营销团队由六名成员组成。在我们共同的努力下完成了这份营销策划方案。在策划中，我们分别从市场分析、营销方案、营销团队建设、费用预算及应急处理方案五个方面进行了策划。

1、宣传可口可乐公司的企业文化，通过此次活动提升企业在学生心中的地位。

2、为团队推销可口可乐公司的产品：玻璃瓶装的可口可乐提供方针及行动指南，保证营销活动顺利进行，获得良好的营销效果。

与其他品牌的可乐相比，可口可乐拥有品牌的优势，在学生中的知名度、信任度和忠实度都较高；

与其他包装的可口可乐相比，玻璃瓶装的可乐的成本较低，因而价格也较低，具有价格优势。

b.劣势：因瓶装可乐的玻璃瓶需回收，需要顾客即买即饮，产品不能外带，在销售上有一定局限性。

通过以上分析，我们必须在营销策划中扬长避短，以达到最好的效果。

①可口可乐作为运动饮料，有在运动中或运动后迅速补充体力的功效。

②在炎炎夏日里，清凉冰爽的可口可乐有降温消暑的作用。

③消费心理分析：

a.在运动之后感觉口渴，为解渴而购买。

b.在班级聚餐、外出活动或是参加运动比赛会考虑以团体方式购买。

c.在用餐时不喜欢喝汤的情况下会购买饮料。

d.在进行促销优惠活动时也会使目标群体产生购买欲望。

④消费能力：因可口可乐价格较低，因而所有学生都有消费能力，但主要消费者为家庭经济条件中等以上的学生群体。

⑤购买方式：

a.个人主要以单买为主，一次的消费量有限。

b.集体活动时的购买主要以团购为主，消费量较大。

c.运动比赛时的购买主要以团购为主，消费量较大。

d.通过与商家合作，采取商家代销，并给予商家一定的佣金的形式。在这种形式中，商家只充当了销售中介，学生仍是主要消费者。

a.消费群体集中，易于进行较为全方位的宣传。

b.销售团队的成员来自不同的院系和园区且社交范围广，可以利用人际关系网进行销售。

c.大学生群体的消费欲望较强，市场十分广阔。

②劣势：

营销活动可能与校方的一些规章制度产生矛盾：如：不能进行定点销售，不利于营销活动的顺利开展。

③机遇：校园内经常性的一些运动比赛和社团活动，以及班级的一些聚会、外出活动均为销售提供了良好的机会。

④威胁：产品面临着各种其他品种的饮料以及同类其他品牌产品的激烈竞争，必须积极地争取市场，不断巩固和提高产品在学生心目中的地位，否则有被同类产品取代的危险。

a.校外餐饮类的商家较多，消费群体以学生为主，市场潜力巨大。

b.客户群的类型增加，不限于学生，且客户的一次性的需求较大。

c.活动举办的时候正值五一假期，较多同学会选择外出就餐，因采取了与商家合作的销售方式（详见下文），校外餐饮类商家生意兴隆也为可口可乐的销售带来了巨大商机。

②劣势：

a.商家较分散，不易进行宣传。

b.与商家直接进货相比，零售价格较高，利润较低。

c.天气的不确定性影响学生外出就餐，从而影响销售量。

③机遇：与商家合作，采取代销的方式或是由商家转销的方式，存在着巨大的商机。

④威胁：在与商家合作过程中存在着一些不确定因素：如商家的诚信度、合作的愿望等，以及与商家间利润分配的问题都需要进一步与之进行商谈。

三、营销方案

①代销方式：与北区、中区及南区的食堂以及北区、南区的超市合作，将定量的货品寄放于以上地点，采取代销的方式进行销售。

②赞助校内活动的方式：与校园内的一些活动进行合作，尤其是与体育竞技相关的活动：如校级、各院系的篮球赛、足球赛、排球赛等，提供一定量的赠饮及一些价格上的.优惠，鼓励活动的组织者进行较大量的订购，并提供全方位的服务，包括定时定点的送货、玻璃瓶的回收都由销售团队负责。

③电话订购方式：

b.制作类似名片的小卡片，写有销售团队成员的联系方式，在中午、傍晚时候在人流量较大的地点免费发送，便于同学们用电话进行订购，订购的价格从优，优惠的幅度将根据订购的数量而定。一次性订购的数量必须在5瓶以上。销售团队将准时送货上门并上门进行玻璃瓶的回收。

④上门推销的方式：上门推销具有选择性，针对的是消费潜力巨大且需求量较大的群体：校区内的男生。鼓励他们团体购买或是整箱购买，给予价格上的优惠。

①与商家合作的方式：与校外的健身房、网吧、高尔夫球场、台球室、烧仙草店、溜冰场、餐厅KTV等地的商家进行合作，采取商家代销进行利润分成的形式，或是将货品直接销售给商家再由其转卖的形式进行销售。在与商家进行合作形式、利益分配等方面的商谈之后，与之签定合作协议书（详见附录一）以确定合作关系，并明确双方的责任义务，避免出现纠纷。团队将准时送货上门，及时补充货品并上门进行玻璃瓶的回收。

②设直销点的方式：在校外设直销点，定点定时进行销售。时间一般定在晚上7：00-10：00，周末延迟至晚上11：00，地点设在学校外的烧烤城处，因为在那里的消费群体集中且有较大的消费愿望。

（1）校内宣传：

①海报宣传：制作大幅喷绘海报，张贴于食堂外的宣传栏处，对产品进行宣传，突出其冰爽的特点，以视觉的冲击刺激同学们的购买欲望。

②宣传卡片：制作外观精美的类似名片的小卡片，上面有关于产品的宣传内容以及团队的名称、口号、成员的联系方式，每天定时在校内人流量较大的地方分发，扩大宣传力度。（卡片样式详见附录二）

③广告标签的张贴：在食堂里、各园区的宣传栏、超市、宿舍的楼道里等地张贴印有可口可乐标志的小型广告标签，进行全方位的宣传。

④校区电台：制作可口可乐的音频广告，在电台的节目中播出，因电台每天两个时段都有播音，可使宣传有持续性。

⑤校园网：在网上的学生论坛及QQ群上发布产品信息，介绍产品的特点及订购方式。

⑥与校内的一些公益性社团：如爱心社、西部梦想社团等合作展开宣传，突出可口可乐公司对于公益事业的参与，提升企业的形象，从而提高企业在学生中的口碑，为其产品创造持久的竞争力。

（2）校外宣传：

①张贴广告标志：在商家店中的较为醒目的位置：如门上、墙上张贴印有可口可乐标志的小型宣传广告。

②广告宣传：寻找可口可乐与商家产品的结合点：如热辣的火锅、喷香的烧烤+冰爽的可口可乐，以达到与商家双赢的良好效果。

（1）校内促销：

①有奖购买：在超市及食堂门口设抽奖处，每5个空的可口可乐玻璃瓶可换取一次抽奖的机会，奖品有免费赠饮的可口可乐以及由可口可乐公司提供的一些礼品：如T-shirt、钥匙扣、明星卡等等。

②一次性订购在一定数量以上的可口可乐：如20瓶以上，可获得价格的优惠或是免费赠饮。

③每收集十个瓶盖可到指定的卖点换取一瓶可口可乐。

④与校内的社团：爱心社合作，每卖一瓶捐出两分钱给爱心社作为活动经费，从事一些社会公益事业，帮助社会上的弱势群体，在促进销量的同时提升企业的形象，回馈社会。

⑤销售团队采取一条龙的服务方式，电话订购一次在10瓶以上将免费送货上门。在送货问题上，团队确定了每天固定的送货时间：周一至周五的中午11：00-13：00，下午17：00-23：00；周末全天候送货：10：00-24：00，团队中将有专人负责送货环节，保证定货及时准确地送达。

⑥在学校规章允许的范围内举行一些有促销性质的趣味娱乐活动：如举办喝可乐比赛、可口可乐公司的企业文化介绍及产品展示会等。

（2）校外促销：

给予商家价格上的优惠以鼓励商家大批量定货，优惠幅度以订购量来确定。

第六篇可口可乐营销策划方案

走进饮料的世界，繁多的种类让人眼花缭乱。提起饮料，有些人想到的可能是水果味的芬达，可能是拥有颗颗饱满果粒橙的美汁源，也有可能是酸酸甜甜的元气森林气泡水。但在我看来能称王称霸的，也只有风靡全球的可口可乐了吧。

可口可乐随处可见，不管是大超市，还是小卖部；不管是肯德基餐厅，还是火锅店，我们总能看到它的踪影。无论是夏夜的烧烤，还是除夕的晚餐，可口可乐都是大家的最爱。

但我估计你们喝过可口可乐，却不了解它的发展史。1886年，一个名叫约翰彭伯顿的药剂师在美国的亚特兰大发明了一种能治疗神经衰弱和头痛的药液，这就是coca-cola，现在已经有了134年的历史了。约翰彭伯顿刚开始只是将它当成药品在药房出售，让店员用水和它混合在一起以5美分的价格售卖，没想到深受大家欢迎。现在的可口可乐以318亿美元的品牌价值高居饮料品牌价值榜首，全球每天有17亿人畅饮可可可乐公司的饮品，大概每分钟有19400瓶饮料被售出。让人大跌眼镜的是，刚开始可口可乐进入中国，名叫蝌蚪啃蜡，后来才被命名为可口可乐。这个新名字不仅朗朗上口，而且寓意美好，更让它声名鹊起。

我就是一个可乐的忠实爱好者。光是打开可乐瓶的一瞬间，嘭的一声，能让我感到快乐。当我筋疲力竭、酷热难耐的时候，一杯加冰的可乐简直就是救命良药。喝前摇一摇，味道会更好。这是我的口头禅。棕红色的液体荡漾着雪白的泡沫，喝起来甜中略微带着苦涩，真是提神醒脑，令人开怀。喝完可乐，我们经常会打嗝。那饱嗝带着快乐，带着满足溢出体外，更是让我深深迷恋。

但是我们可不能被可口可乐的酷炫外表所迷惑。仔细端详包装，你会发现的它的成分配料有果葡糖浆、白砂糖、二氧化碳、咖啡因、食用香精等。每100毫升的可口可乐中含有180千焦的热量，10.6克的碳水化合物，10.6克糖，12毫克钠。有人称可口可乐为快乐肥宅水，不是没有道理的。它含有的热量较高，会导致肥胖。多喝可乐，还会损伤牙釉质，身体内钙质流失，骨质疏松，孕妇大量喝可乐甚至会影响胎儿发育。

听了我的讲述，你是不是对可口可乐更了解一些呢？为了健康，可乐虽好，可不要贪杯哦！

第七篇可口可乐营销策划方案

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可口可乐危机公关典型性分析：可口可乐在灭顶之灾中的危机公关

1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具备典型性，原因是时机把握的不好，对于危机公关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机成本降到最底，同时将公关效果达到最好，负面影响降到最底。

二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致企业丧命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够导致了企业丧命，品牌崩溃。所以危机公关应该防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚至是相关模拟场景的假设，不少企业面临危机公关缩手无策，甚至成为了媒介的仇人，方法是绝对不科学的，如果采取人性化处理和科学策略应对，消除影响就是时间问题，相反品牌反而更加深入人心。如杨森是典型的表现，这种做法不仅体现了企业的态度，同时表现了企业实力，更直接的表达了企业文化的理性和人性道德，当然获得消费者的认同是肯定的，事情查清后，因为外部原因造成的，反而会获得消费者的理解和支持，同时品牌认同度会升级。当然由于企业内部原因如产品不过关，是属于违法行为，不属于危机公关是危难公关。可口可乐的危机公关方法是按一般程序走的，但在时间上滞后是第一失误、按一般程序走是第二失误、在公关推进的策略上没有创新突破性，仅仅是资本投入性运行是第三失误，从危机公关本质上讲，是资本营救了企业，方法不够高明。

第三、危机公关应该是主动性公关。主动面队，并积极应对。如可口可乐设立了专线面向社会沟通，这种做法是正确的，危机公关任何非主动行为都是逃避责任的行为，所以危机公关主动面对，尽快处理是企业社会责任的表现，积极争取消费者的支持这种公关本身是需要策划的，需要有方法，就象如何消除消费者误解和获得其原谅一样，需要方法，这种方法是需要大企业，无论是国际还是国内企业都需要探讨的，如肯德基的苏丹红危机公关，虽然事情过去了，但当时并没有主动公关策略，造成了其品牌一定的损失，这中负面影响将成为一个长时期的话题，当然如果是企业内部原因，应该是危难公关事件，非危机公关事件了，消除其影响需要更长的时间和更大的投入，再有类似情况出现，其后果不堪设想了。第四、危机公关可以是广告策略，不少公司特意设立危机公关并广告到市场上，其目的是更体现自己品牌道德，产品优势，当然要把握好度，不能玩火自焚或受到同行业的攻击。我不提倡，并给予好的称呼说是反营销，反什么，反市场是不理性的，反消费者更是行不通的，反同行业更是不明智的。反向策略方法倒是可以用，但要控制好分寸，否则自己也成为反营销中的牺牲品了。

腹有诗书气自华

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二、代价与信任

1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举

行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。

后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。

记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。

与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。

此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。

随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又可以喝可乐了。”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。

中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。

从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6％。据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。

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比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却赢得了消费者的信任。

可口可乐公司渡过了艰难的危机时刻，但是这次事件却远未从可口可乐这样的欧美大公司中消除影响。

前不久，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司的总裁迈洛克斯，给所有的职工发出一封电子信函。信中说：“我想强调的是，我们不应将此次可口可乐事件视为一个可以利用的机会，我们必须引以为鉴，珍视企业与消费者之间的纽带。”

腹有诗书气自华

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企业管理专家汤姆金认为，一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：一是收回有问题的产品；二是向消费者及时讲明事态发展情况；三是尽快地进行道歉。以此对照，可以看出可口可乐公司都做了，但却迟了一个星期，而且是在比利时政府做出停售可口可乐的决定之后。连比利时的卫生部长范登波什也抱怨说，可口可乐这样全球享有盛誉的大公司，面对危机的反应如此之慢，实在令人难以理解。

专家还引用了其他著名企业面对危机时的反应，说明及时处理危机的重要性。17年前，有人想讹诈杨森制药公司，故意将杨森止痛片的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。得此消息后，杨森公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，使市场平息下来。另一个例子是烟草公司菲利浦•莫里斯。数年前，因为少量香烟的过滤嘴在加工过程中受到污染，引起了吸烟者轻微的咳嗽，该公司立即决定全部收回美国市场上的同样牌号的香烟。这两家公司虽然损失不少，但因为处理及时，很快就获得了消费者的理解，利用危机处理，重新树立了公司的企业形象。专家认为，相比这两个例子，可口可乐公司虽然此次处理危机的力度并不弱；但决策节奏显然慢了半拍。2、危机公关：企业必须面对

经营管理不善、市场信息不足、同行竞争、甚至遭遇恶意破坏等，加之其他自然灾害、事故，都使得现在大大小小的企业危机四伏。所有这些危机、事故和灾难作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视。一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。

如果按照管理专家们的划分，危机管理大体可分为危机预防和危机处理两类，前者是在危机发生前的未雨绸缪，一般企业都比较重视。而对于后者，即危机发生后如何处理应付，企业往往心理准备和措施准备都远远不足。

于是有专家警告，危机处理是现代企业的一个薄弱环节。

尽管可口可乐公司的危机公关处理遭到了专家们的并非赞扬的评价，但作为一个危机公关的案例，对于相当多的中国企业来说，仍不乏警示和借鉴意义。

可口可乐公司在中毒事件中表现出来的处理危机的方法，仍有不少可以借鉴的成功之处。比如它并没有因为自己是全球最大的饮料公司就凌驾于消费者之上，置之不理，而是一直以一种富有人情味的态度来对待消费者，以积极主动的道歉而不是推脱责任的辩解和说明，体现了企业勇于承担责任，对消费者负责的企业文化精神，获得了消费者的同情。

联想到国内一些企业危机时刻，往往是一张铁门把关，或者是用两个保安人手封堵记者镜头，或者万般无奈之中虽然出面一个两个说明情况的，却都是一律的“无可奉告”之类的不合作言辞。其公关意识和处理危机的能力令人不敢恭维。

显然，企业首先必须要树立有关危机管理和危机公关的意识，并将其作为现代管理的重要组成部分来对待和借鉴。

其次，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其纳人管理的内容，形成了独特的危机管理机制。譬如，伦敦证券交易所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必须建立危机管理体制，并要对此定期提交报告。

近年来，西方的一些企业开始将危机公关纳入企业公关系统，把危机管理列入了管理体制之中。

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一般而言，企业的危机处理机制由公司外部和内部两大部分组成：公司内部，在高层设立新闻发言人或危机管理经理，专门研究和处理危机事件发生的策略和措施。公司的中级管理层尤其是各地区的分部经理，要有危机管理的素质，在遇到突发性事件时，一方面及时向企业高层报告，同时也要能够充分驾驭所在地的局面，譬如积极地与媒体打交道，有效地引导舆论等。在企业的外部，企业一般要委托一些类似咨询公司公关部门的中介机构，与传媒维持一个良好的合作关系，一旦企业发生危机，可以迅速及时地组织和调动媒体，开展企业的宣传攻势，将可能蔓延开的损失减至最小。评点：

危机公关是现在讨论的比较多的问题。可口可乐公司对这次事件的处理，仁者见仁，智者见智，但有一点可以肯定，那就是反应速度应更快一些。商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重，有时候，做出有利于消费者的决定，会使公司自身的损失很大，但这是非常必要的，因为如果处理失当，很有可能危及生存，这决非危言耸听。须知“千里之堤，溃于蚁穴”。

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两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

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先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。

出师表

两汉：诸葛亮

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，腹有诗书气自华

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攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

今当远离，临表涕零，不知所言。

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第八篇可口可乐营销策划方案

按时起床难吗?不难。不难吗?难。

一年365天，我迟到261天，剩下的是大礼拜。其实我从不吃早饭，也很少在早上洗脸，骑车的速度在80迈左右，但我还是每天迟到，因为我起床太晚。

忽然有一天我觉得再也不能过这样的日子了，我要拿出点时间来改掉这个坏毛病。

我把起床晚造成的后果一一列在一张纸上，然后把它贴在床头的左边;再用一张纸列出按时起床的好处，把它贴在床头的右边。这样无论我把头转向哪一边都能看到提示。

我还给手机和传呼设定闹钟功能，和闹表配合使用。当然，一个小小的惩罚是必不可少的。我给自己定了个规矩：第一次起床晚了，扣掉本周零用钱的一半;第二次，扣掉剩下的一半;以此类推。

第一周下来，我彻底“破产”了，还要从第二周的零用钱里借点。第二周情况稍有好转,至少没有借第三周的钱。

当第三周结束时，我惊喜地发现按时起床已经成为我的新习惯被固定下来了。早上，我可以悠闲地吃早餐，还有时间把自己打扮一下再出门，车骑的也不再像开坦克一样了。我心中涌起一阵自尊的波澜，瞧，没有什么了不起的，只用21天生活就变得完全不同了。

第九篇可口可乐营销策划方案

紧接着是灌注：瓶子又被放置在一个圆形机器上，每个瓶口对着一个“水龙头”，“水龙头”往瓶子里喷雪碧。我一直认真地看着，竟不知道雪碧瓶什么时候被盖上了盖子，正被一条长长的“电梯”送往另一个房间。我们继续往前走，看到了最有意思的一幕：一瓶瓶雪碧乘坐着“空中地铁”降落到地面，雪碧瓶们在空中摇摇摆摆，好像在享受着乘坐“地铁”的快乐，它们是要前去包装的。包装完后，十几个雪碧瓶乘坐一辆“车”，通往了一条神秘的隧道……我们参观完后，老师又给我们品尝可乐，口感可真好啊！

这次可口可乐公司之行，既是一次参观，又是一次采访体验，让我们玩了，学了，真是一举多得呀！