餐厅打电话礼仪常识,餐厅打电话礼仪常识（汇编5篇）,客服电话礼仪常识(模板15篇)

could you recommend a nice restaurant near here?

是否可介绍一家附近口碑不错的餐厅?

is there a chinese restaurant around here?

这附近是否有中国餐厅?

i want a restaurant with reasonable prices.

我想去一家价位合理的餐厅。

are there any inexpensive restaurants near here?

这附近是否有价位不贵的餐厅?

id like a quiet restaurant.

我想去一家不会吵杂的餐厅。

do you know of any restaurants open now?

你知道现在那里还有餐厅是营业的吗?

id like a restaurant with cheerful atmosphere.

我想去一家气氛欢乐、活泼的餐厅。

id like to have some local food.

我想尝试一下当地食物。

could you recommend that kind of restaurant?

是否可建议这一类的餐厅?

where is the nearest ltalian restaurant?

最近的意大利餐厅在那里?

where is the main area for restaurants?

此地餐厅多集中在那一区? 餐厅打电话礼仪常识 篇2

1front office/restaurant/recreational meeting room/guestroom/operator, may i help you?

您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?)

2may i have your name/room number, please?

您可以告诉我您的姓名/房号吗?

3one moment, please. 请您稍候。

4thank you for waiting. 您久等了.

5 sorry to keep you waiting. 不起让您久等了.

6 do you speak chinese/english? 请问您讲中文/英文吗?

7 do you ha

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们好好写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家整理的售后客服工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年的天猫客服上半年工作过去了，下面我将对自己半年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的`服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉

打电话事的注意事项：

1、电话的声音礼仪

接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。

2、电话的语言礼仪

语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。

3、出现线路中断情况

当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。

4、准时等候约定的回电

如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。

5、妥善处理电话留言

对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。

6、通话时受到各种干扰

如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。

打电话时的技巧

1、态度礼貌友善

使用电话沟通时，应该把对方视为一个面对着的正在交谈的人。意识到自己面对的是组织的一名公众。电话接触就是对公众的一次“亮相”。应该持慎重的

打电话读后感（一）

语文课本上有一篇叫做《打电话》的文章，令我感慨万分。

这篇文章讲的是一个小女孩来到一个报亭，给远在家乡的母亲拨了一个电话。在电话中，小女孩告诉妈妈许多关于她在这里的新情况，到最后不禁泪如雨下

女孩放下电话筒，老板习惯性地把头转向电话机。天哪！他突然发现话机的电子显示屏上没有显示计费，电话根本没有通！老板疑惑地看着小姑娘，小姑娘告诉他，她妈妈已经去世四年多了，每次看见别人往家里打电话时，她也想给妈妈打个电话老板感动了，答应小姑娘，可以每个星期都到这里来，给妈妈打电话。

这是一篇不错的文章，令我既感动又深思。感动的是，小女孩多纯朴啊，老板多善良啊，一根电话线和一个并不存在的电话号码，把人间和天堂、心灵和心灵连接了起来。

同时，令我深思的是，小女孩不能承受妈妈离开她的残酷现实，只愿意生活在幻想中、生活在有妈妈的世界上，她这样做行吗？如果一直不能勇敢接受现实的残酷，她长大以后如何自强自立呢？还有那位好心的老板，他让小女孩每周都到他这里来，给她已经不在的妈妈打一个根本不存在的电话，虽然是想让小姑娘开心一点，可是，如果他能够进一步开导她，你的妈妈已经去世了，已经离开你了，你应该勇敢地面对一切，振作起来，好好学习，这样，你的妈妈在天上才会高兴的。如果他这么告诉小姑娘，结果会怎样呢？

文中的小姑娘也蛮可怜的，小小年纪就失去了妈妈，10多岁就跟着舅舅去外地打工，她是多么想给家里打个电话呀！今天，我看了看我家的电话单，125.60元，这么贵的话费，其中至少有一半都是我打的，可打给我那在上海工作的妈妈又有几个呢？只有当妈妈打电话来问候我时，我才感受到妈妈的怀抱象天堂一样。

所以，这篇好文章让我明白，要珍惜眼前你所拥有的，不要等失去了才去后悔；如果已经不幸地失去了，也要勇敢的面对现实。

今天，我学了《打电话》这篇课文，令人捧腹大笑。

这里面的主人，一件约别人看戏的小事，他就打了好几个钟头。要是我，半分钟不到就搞定了。

他说来说去，结果白打了，因为他们已经晚了。

这里面，有一段很搞笑，那就是喂，我找小王，我的未婚妻，她是女的。你说好笑不好笑，这谁都知道未婚夫是男的，未婚妻是女的嘛，他还要在电话里说，真是废话多啊！

我明白了公共电话时间不宜太长，因为太长，就会耽误别人，家里的电话时间也不能太长了，不然外面有什么紧急的事情，就打不进来了。

下面是小编小编为大家整理的打电话读后感800字，欢迎大家阅读。更多打电话读后感800字请关注小编打电话读后感栏目。

打电话读后感800字【一】

我曾读过一篇叫做《打电话》的文章，令我感慨万分。

这篇文章讲的是一个小女孩来到一个报亭，给远在家乡的母亲拨了一个电话。在电话中，小女孩告诉妈妈许多关于她在这里的新情况，到最后不禁泪如雨下

女孩放下电话筒，老板习惯性地把头转向电话机。天哪!他突然发现话机的电子显示屏上没有显示计费，电话根本没有通!老板疑惑地看着小姑娘，小姑娘告诉他，她妈妈已经去世四年多了，每次看见别人往家里打电话时，她也想给妈妈打个电话老板感动了，答应小姑娘，可以每个星期都到这里来，给妈妈打电话。

这是一篇不错的文章，令我既感动又深思。感动的是，小女孩多纯朴啊，老板多善良啊，一根电话线和一个并不存在的电话号码，把人间和天堂、心灵和心灵连接了起来。

同时，令我深思的是，小女孩不能承受妈妈离开她的残酷现实，只愿意生活在幻想中、生活在有妈妈的世界上，她这样做行吗?如果一直不能勇敢接受现实的残酷，她长大以后如何自强自立呢?还有那位好心的老板，他让小女孩每周都到他这里来，给她已经不在的妈妈打mei.cn又被一场车祸夺去了生命，我实在不敢把这个消息告诉她，每天的化疗，时时的疼痛，已经把孩子折磨得够可怜的了。当疼痛最让她难以忍受的时候，她嘴里总是呼喊着以前经常鼓励她要坚强的爸爸，我实在不忍心看孩子这样，那天就随便编了个手机号码妞妞妈妈哭着说到.

不知道爸爸已经在天国了,但她对生命的渴望是多么感人,她希望在临死前爸爸在她的身边,她不奢望任何东西,只求爸爸在身边......

不同的人献出不同的爱心,几个响亮的吻,能让一个生命垂危的小女孩得到安慰,这是多么高尚啊!就像歌里所说的:只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间,虽然小女孩已经不在了,但那几个吻仍留在她的记忆里......

时光匆匆，我们在忙碌中奔走，一段时间的工作已告一段落，我们又将开启新一轮的工作，又有新的工作目标，我们要好好制定今后的工作方法，写一份策划书了。策划书怎么写才合适呢？以下是小编精心整理的礼仪活动策划书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

活动名称：河南师范大学第三届“礼仪文化月”之礼仪风采展示大赛

主办单位：共青团河南师范大学委员会

河南师范大学学生会

承办单位：河南师范大学学生会女生部

河南师范大学生命科学学院学生会

时 间：20xx年11月

河南师范大学第三届“礼仪文化月”之礼仪风采展示大赛活动策划书

一、活动主题

“魅力九十 风雅师大”

二、活动背景

伴随着“ ”的召开，河南师范大学一年一度的“礼仪文化月”也悄然而至。认真听取“ ”汇报，做有朝气的青年一代，这是每位师大学子应有的面貌。知礼仪，讲礼仪，这对营造良好的校园氛围有重要的意义。同时，伴随着师大九十华诞的来临，每位师大人都应该为建设师大的和谐文化而献出自己的一份力量。

三、活动宗旨

为了丰富女生生活，活跃女生思想，展现我校女生的青春风采，建设有河南师范大学特色的女生文化，推动校园文化活动的繁荣和发展，以“张扬女生个性视角，传递女生声音，激扬女生才情，传承女生文化” 为目的，以增强男女生交流，提高大学生礼仪文化知识为蓝本，特开展第三届“礼仪文化月”活动。具体方案如下：

（一）礼仪知识讲座

时间： 11月17日9：00

11月24日9: 00

地点：万人餐厅三楼多功能报告厅

内容：第一场：关于服饰搭配、妆容等的讲座

第二场：关于商务礼仪知识的讲座

前期准备：

1、11月11号之前发送邀请函邀请本次讲座的老师；

2、11月11号开始礼仪讲座的宣传，制作宣传板，微博扩散宣传，由生科院学生会宣传部负责；

2、11月12号、11月19号找好本次讲座的主持人（与校广播站联系），将本次讲座流程和讲座内容发给主持人，并制定主持稿；

3、11月15号、11月22号通知到各个院的女生部部长需在当天带领本院的25名同学前来听讲座；并将每个院的座位区发给各院部长；

4、11月17日、11月24日7:30会场挂好条幅，电脑，投影，话筒，矿泉水准备到位。8:10礼仪到场。8:50观众进场， 并找好负责人对各个院进行签到；

5、由生科院团委组织部负责会场

亲爱的同学们：

一日三餐，我们的生活都离不开食堂，食堂是大家生活的重要组成部分，如何营造一个文明、有序、温馨的就餐环境，不仅关系着我们每个人的生活，而且直接体现了我们一中学生的整体素质。为了建立良好的食堂就餐秩序，学校团委会、学生会向大家发出如下演讲：

一、传承传统美德。我们每个人都要自觉做到传承礼仪之邦的美德，号召亲朋好友踊跃参加到文明餐桌行动中来，积极打造温馨、文明的就餐环境，享受文明用餐，节俭惜福的快乐。

二、保持良好的就餐秩序，自觉排队打饭，不插队、不给他人捎带饭菜。打饭时，注意不要将汤水泼洒到地面上。

三、文明就餐，爱惜粮食，就餐后将餐桌清理干净，剩饭剩菜倒入垃圾桶内，餐盘碗筷带到餐具回收处分类摆放。

四、讲究科学饮食。树立科学的饮食养生新理念，改变不良的`饮食习惯，从寻常食物中吃出健康和营养。

细微之处可以显出一个人的品质，排队事小，但是以小见大。古语有云一屋不扫，何以扫天下。保持食堂的良好秩序需要同学们与食堂员工的共同努力，文明就餐，从身边的小事做起，注意就餐过程中的细节。您的`举手之劳就能给他人带来无限的帮助和温暖，一个舒心的笑容，一个让座的动作，一句真诚的道歉都能让我们感受到生活中充满着阳光。杜绝浪费，主动回收餐具，文明就餐，让我们一起努力，营造一个温馨祥和的就餐氛围！

我们先从认识中餐的用具开始，筷子、勺子、碗、盘子、汤盅、水杯、餐巾等并依次介绍了它们各自的作用。虽说作为中国人已经吃了二十年的中餐，但有些用具的作用还是使我非常惊讶，就拿盘子来说吧，一直都以为它是只用来盛菜，后来才知道它是用来装垃圾的。当时就觉得二十年的'中餐白吃了。用具礼仪中值得注意的是：在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。

还需要说明的是，中餐礼仪中特别值得注意的是席位文化。中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以这样说，席位的安排关系到这顿饭局是否成功的重要要素。一般来说，席位的安排遵从以下原则：右高左低原则、中座为尊原则、面门为上原则、靠墙为佳等。在此，不得不感叹席位文化的主次尊卑的分明，想想以前在家里吃饭时都没怎么注意这个问题，说来也是惭

礼仪的基础是尊重，尊重他人的人必然受到他人的尊重!任何一位受欢迎受尊敬有地位的人都是学礼仪懂礼仪用礼仪有学识的人!

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。荀子：“礼者，养也，仪者，规也。” “礼”是制度、规则和一种社会意识观念;“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,这里我从衣食住行角度谈礼议!

一，衣与礼仪

[案例1]郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。

(一)非正式场合

《弟子规》要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。

(二)正式场合

1，喜庆欢乐的场合

比如庆祝会、联欢会、生日、婚礼、聚会等。这时的穿着要跟人们高兴、快乐、兴奋的情绪协调，女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新

1.个人仪容有哪些基本要求？

（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

2.体态有哪些基本要求？

（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

不可在公共场所席地而坐。

单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。

3.着装的基本要求有哪些？

（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的`服装，不应搭配在一起。

（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。

不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。

佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

4.递接名片礼

（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

5.登门拜访礼

（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过